Tình hình hoạt động tại Công ty TNHH Hà Hải Nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HOẠC HOA SEN THỰC TẬPTỐT NGIỆP BÁOCÁO KHOA: KINH TẾ THƯƠNG MẠI 12/2012 Lớp: MK091 Sinh viên thực hiện: Phạm Thị Huệ Giáo viên hướng dẫn:Nguyễn Tấn Dũng Thời gian thực tập: từ 17/09/2012 đến 23 /12/2012 Tên cơ quan thực tập: CÔNG TY TNHH HÀ HẢI NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI  BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên cơ quan thực tập : CÔNG TY TNHH HÀ HẢI NAM Thời gian thực tập : TỪ 17/ 09/ 2012 ĐẾN 23/ 12/ 2012 Giảng viên hướng dẫn : NGUYỄN TẤN DŨNG Sinh viên thực tập : PHẠM THỊ HUỆ Lớp : MK091 Phần dành riêng Khoa: Ngày nộp báo cáo: 20/ 12/ 2012 Người nhận báo cáo (ký và ghi rõ họ tên): ____________ ______________________ Đại học Hoa Sen Đề án thực tập Tốt Nghiệp Trang i TRÍCH YẾU Cuốn báo cáo thực tập tốt nghiệp của tôi gồm 4 nội dung sau:  Phần 1: Giới thiệu tổng quan về công ty Ở phần này tôi sẽ giới thiệu về công ty, quá trình phát triển của công ty và những loại sản phẩm công ty đang kinh doanh  Phần 2: Công việc thực tập Ở phần này tôi sẽ nói về công việc đã làm trong công ty. Trong đó có hai công việc tôi đã phụ trách làm là nhân viên kinh doanh và nhân viên sale admin. Bên cạnh đó tôi cũng đưa ra được những bài học kinh nghiệm có được trong suốt thời gian thực tập  Phần 3: chuyên đề Qua 2 lần gặp vấn đề với bảng báo, tôi cùng các các anh trong phòng kinh doanh đã xin đề xuất với công ty xây dựng một chiến lược định giá tốt hơn. Đem lại lợi nhuận cho công ty đồng thời tạo ra được giá trị sản phẩm  Phần 4: Kết quả Đây là phần tôi tự đánh giá bản thân trong qua trình thực tập tại công ty. Tổng kết lại những công việc đã hoàn thành và những thiếu sót còn phải khắc phục. Đại học Hoa Sen Đề án thực tập Tốt Nghiệp Trang ii MỤC LỤC TRÍCH YẾU ..................................................................................................... i MỤC LỤC ....................................................................................................... ii LỜI CẢM ƠN ................................................................................................. iv NHẬP ĐỀ ....................................................................................................... v 1. GIỚI THIỆU CƠ QUAN THỰC TẬP ..................................................... 1 1.1. Giới thiệu về công ty .................................................................................. 1 1.1.1. Quá trình phát triển ................................................................................. 1 1.1.2. Tầm nhìn sứ mệnh .................................................................................. 2 1.2. Giới thiệu về sản phẩm ............................................................................... 2 1.2.1. Nệm 3 gấp bông ép ................................................................................. 3 1.2.2. Đệm 3 gấp P.E ........................................................................................ 3 1.3. Kích thước, bảng báo giá ............................................................................ 4 1.3.1. Đệm 3 gấp bông ép ................................................................................. 4 1.3.2. Đệm 3 gấp P.E ........................................................................................ 6 1.4. Các chương trình khuyến mãi ..................................................................... 6 1.4.1. Chương trình giảm giá tháng 11 .............................................................. 6 1.4.2. Chương trình tưng mừng tết 2013 ........................................................... 7 1.5. Sơ đồ tổ chức của công ty ........................................................................... 8 1.6. Giới thiệu về phòng ban trong công ty ........................................................ 9 1.6.1. Phòng kinh doanh ................................................................................... 9 1.6.2. Phòng tài chính – kế toán ........................................................................ 9 1.6.3. Phòng quản lý kho .................................................................................. 9 1.6.4. Phòng điều hành sản xuất ....................................................................... 9 Đại học Hoa Sen Đề án thực tập Tốt Nghiệp Trang iii 2. CÔNG VIỆC THỰC TẬP ...................................................................... 11 2.1. Mục tiêu thực tập ..................................................................................... 11 2.1.1. Mục tiêu đề ra trong đợt thực tập: ......................................................... 11 2.1.2. Tiêu chí của người hướng dẫn sẽ hướng dẫn tôi trong đợt thực tập: ...... 11 2.2. Công việc thực tập.................................................................................... 12 2.2.1. Nhân viên kin doanh ............................................................................. 12 2.2.2. Sale admin ............................................................................................ 17 3. CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP ..................................................................... 21 3.1. Lý do chọn chuyên đề .............................................................................. 21 3.2. Hiện trạng vấn đề ..................................................................................... 21 3.3. Cách giải quyết vấn đề ............................................................................. 23 3.3.1. Cơ sở lý thuyết ..................................................................................... 23 3.3.2. Định vị.................................................................................................. 25 3.3.3. Đối thủ cạnh tranh ................................................................................ 25 3.3.4. Điều chình bảng giá .............................................................................. 26 3.4. Hiệu quả của giải pháp đưa ra .................................................................. 28 4. KẾT LUẬN ............................................................................................. 29 ĐÁNH GIÁ CỦA CÔNG TY .......................................................................... iv ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN .................................................................... v ĐÁNH GIÁ CỦA HỘI ĐỒNG ....................................................................... vi THÔNG TIN CÁ NHÂN ............................................................................... vii PHỤ LỤC ..................................................................................................... viii Đại học Hoa Sen Đề án thực tập Tốt Nghiệp Trang iv LỜI CẢM ƠN Tôi xin gửi lời cám ơn trân thành đến tất cả mọi người đã giúp tôi hoàn thành tốt bản báo cáo cũng như việc thực tập tốt nghiệp tại công ty TNHH Hà Hải Nam. Lời cám ơn đầu tiên, tôi xin gửi đến trường đai học Hoa Sen đã tạo điều kiện giúp tôi hiểu được sớm tiếp xúc với môi trường làm việc của một công ty, và hiểu rõ hơn về công việc mà tôi sẽ làm sau khi ra trường. Tiếp theo, tôi xin gửi lời cám ơn trân thành đến công ty TNHH Hà Hải Nam đã đồng ý tiếp nhận tôi đến thực tập tại quý công ty. Về mặt cá nhân, đầu tiên tôi xin gửi lời cám ơn đến thầy Nguyễn Tấn Dũng- thầy phụ trách hướng dẫn thực tập nhận thức của tôi, chú Hoàng Văn Vân – trưởng phòng kinh doanh, anh Nguyễn Văn Mỹ - nhân viên kinh doanh và toản thể nhân viên trong công ty đã tận tình hướng dẫn và giúp đỡ tôi trong đợt thực tập này. Đại học Hoa Sen Đề án thực tập Tốt Nghiệp Trang v NHẬP ĐỀ Trường Đại Học Hoa Sen từ lâu đã có uy tín trong việc đào tạo sinh viên nắm vững lí thuyết và vận dụng lí thuyết vào thực tế một cách nhuần nhuyễn.Vì vậy trường đã tạo điều kiện cho sinh viên được vào thực tập tốt nghiệp tại công ty để tiếp cận với môi trường làm việc nhằm giúp đỡ cho sinh viên quen dần với môi trường làm việc của một doanh nghiệp, nắm được những công việc sẽ làm có liên quan tới chuyên ngành đang học, mối quan hệ giữa các cá nhân cũng như các bộ phận trong công ty. Khi đi vào đợt thực tập tốt nghiệp, tôi đề ra cho bản thân 3 mục tiêu chính:  Mục tiêu 1: Hội nhập vào môi trường thực tế của công ty và học hỏi mô hình tổ chức của một công ty  Mục tiêu 2: Hiểu và vận dụng cách ứng xử trong mối quan hệ công việc tại công ty. Tạo được niềm tin và mối quan hệ tốt với các nhân viên trong công ty, rèn luyện kỹ năng giao tiếp.  Mục tiêu 3: Vận dụng những kiến thức đã học vào công việc thực tiễn tại doanh nghiệp. Tích cực hỏi hỏi thêm những kinh nghiệm trong công việc Tôi học chuyên ngành marketing, tôi rất may mắn khi được làm trong bộ phận sale phòng kinh doanh của công ty TNHH Hà Hải Nam, ban đầu còn nhiều bỡ ngỡ, nhưng tôi đã cố gắng hoàn thành thật tốt những công việc được giao bằng cách áp dụng những kiến thực đã được học ở trường trong 3 năm học vừa qua như: kỹ năng giao tiếp, Marketing căn bản, quản trị sản phẩm… Qua đợt thực tập này, tôi đã hoàn thành được phần nào các mục tiêu đã đề ra. Tuy chưa hoàn thiện lắm nhưng cũng giúp tôi nhận thức được công việc của một nhân viên sale và có được những kinh nghiệm trong giao tiếp, cách ứng xử, cách giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng, tác phong làm việc trong tập thể. Đại học Hoa Sen Đề án thực tập Tốt Nghiệp Trang 1 1. GIỚI THIỆU CƠ QUAN THỰC TẬP 1.1. Giới thiệu về công ty Tên công ty: Công ty TNHH Hà Hải Nam Địa chỉ: Số 1, Lô số 9, Đường C, Khu Công Nghiệp Tân Tạo, Quận Bình Tân, Tp HCM Điện thoại: 08. 3754. 7518 Fax: 08. 3754.7517 Email:hahainamco@gmail.com Website: www.hahainam.com 1.1.1. Quá trình phát triển Tháng 7/2012: Công ty Hà Hải Nam được thành lập, trong thời gian này dây chuyền sản xuất và kinh doanh Bông tấm được lắp đặt Tháng 9/2012: Ra mắt thương hiệu Sejong 3 gấp bông ép Giữa tháng 10/2012: Ra mắt thương hiệu Sejong 3 gấp P.E Đại học Hoa Sen Đề án thực tập Tốt Nghiệp Trang 2 1.1.2. Tầm nhìn sứ mệnh Giữa thời buổi kinh tế phát triển không ngừng, nhu cầu về chất lượng sống người Việt ngày một tăng cao kéo theo đó là quy luật đào thải cũng mạnh mẽ hơn bao giờ hết. Bắt kịp xu hướng và hiểu được tâm lý của người tiêu dùng công ty Hà Hải Nam đã được thành lập với thương hiệu Sejong trên thị trường. Với mong muốn sản phẩm của mình được nhiều người biết đến giống như thành phố sejong – thành phố tự trị đặc biệt của Hàn Quốc.Để có một thương hiệu vững vàng trên thị trường rộng lớn và tiềm năng như thế là một điều thật không dễ dàng, nó đòi hỏi ở sự tìm tòi phát triển không ngừng của các doanh nghiệp trong cả nước. Công ty Hà Hải Nam đang trải qua bao thách thức, luôn sáng tạo tìm ra những phương pháp cải tiến cho sản phẩm ngày một chất lượng và phong phú hơn, giữ vững và phát triển ưu thế riêng cho thương hiệu của mình. Để có được sự quan tâm của người tiêu dùng hiện nay, Công ty đã xây dựng thương hiệu trên việc tạo ra giá trị cho những bộ nệm được sản xuất theo công nghệ Hàn Quốc. Cùng việc nắm bắt được xu thế phát triển của thị trường và nhu cầu của người tiêu dùng, với phương châm: “hết lòng vì sức khỏe, mang cái tâm của người nghệ nhân tài hoa để tạo nên những sản phẩm tốt nhất cho khách hàng”, đồng thời làm sao để trên từng tấm vải nổi bật lên được nét sang trọng quý phái cho người sử dụng dựa trên những đường thêu công phu sắc sảo, và bằng chính sự nổ lực cố gắng không ngừng đó đưa các sản phẩm Sejong dần tiến sâu vào thị trường cả nước, tạo sự tín nhiệm từ phía khách hàng đặc biệt là những khách hàng khó tính nhất 1.2. Giới thiệu về sản phẩm Quy trình sản xuấtđệm được thực hiện trên dây truyền tự động, khép kín, tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về chất lượng cũng như an toàn, vệ sinh, môi trường. Trước khi nhập kho và chuyển tới các đại lý phân phối, sản phẩm của công ty phải trải qua nhiều khâu kiểm tra để đảm bảo chất lượng tốt nhất. Công ty luôn chú trọng vào công tác nghiên cứu, phát triển sản phẩm và áp dụng những thành tựu khoa học kỹ thuật để cung cấp ra thị trường các sản phẩm phù hợp điều kiện thời tiết, khí hậu đặc trưng của Việt Nam, bảo vệ sức khoẻ cho người sử dụng. Đại học Hoa Sen Đề án thực tập Tốt Nghiệp Trang 3 1.2.1. Nệm 3 gấp bông ép Từ hàng ngàn lớp bông được xếp chồng lên nhau và gia công theo các tiêu chuẩn quốc tế đã cho ra những tấm đệm có độ bền vĩnh cữu cùng lớp bọc bằng vải gấm với nhiều màu sắc trang nhã. Nệm bông ép Sejong đem lại những tính năng ưu việt cho người sử dụng: giúp giữ cột sống lưng được thoải mái, giúp máu tuần hoàn tốt và đem lại những giấc ngủ ngon. 1.2.2. Đệm 3 gấp P.E Đệm 3 gấp P.E được làm từ sợi Polyester an toàn cho người sử dụng, không gây dị ứng. Sợi Polyester không hút ẩm. Khả năng hấp thụ thấp của Polyester giúp nó tự chống lại các vết bẩn một cách tự nhiên. Đặc biệt, đệm bông PE được ép cách nhiệt Đại học Hoa Sen Đề án thực tập Tốt Nghiệp Trang 4 nên độ bền rất cao, thông thoáng và lưu thông khí, không gây cảm giác bí bách, ức chế cho người nằm, rất phù hợp với khí hậu Việt Nam. 1.3. Kích thước, bảng báo giá 1.3.1. Đệm 3 gấp bông ép LoạiSảnphẩm Kích Thước 180x200 155x195 140x195 120x195 100x195 Sejong (GấmValize) 3F 420,000 370,000 340,000 320,000 300,000 5F 820,000 700,000 670,000 610,000 590,000 9F 1,000,000 900,000 840,000 760,000 700,000 14F 1,680,000 1,470,000 1,370,000 1,260,000 1,160,000 Sejong (GấmThường) 5F 960,000 890,000 850,000 820,000 800,000 9F 1,300,000 1,170,000 1,120,000 1,050,000 1,010,000 14F 1,950,000 1,750,000 1,650,000 1,550,000 1,450,000 Sejong Special (GấmSejong) 5F 1,050,000 1,010,000 970,000 940,000 900,000 9F 1,450,000 1,300,000 1,250,000 1,200,000 1,150,000 14F 2,100,000 1,900,000 1,800,000 1,700,000 1,600,000 Đại học Hoa Sen Đề án thực tập Tốt Nghiệp Trang 5 Nệm 3 gấp bông ép bao gồm 3 loại sản phẩm: Sejong 3 sao, Sejong 4 sao và Sejong 5 sao. Các loại mặt hàng này khác nhau ở trọng lượng ruột bên trong (còn gọi là gòn/ bông) và vỏ gấm bọc bên ngoài. Đối với hàng 3 sao sẽ có trọng lương nhẹ hơn và có vỏ gấm bọc bên ngoài bằng vải valise. Đối với hàng 4 sao và 5 sao thì có trọng lương ruột bên trong nặng hơn sẽ tạo ra độ cứng cho đệm tốt hơn, và ngoài ra sẽ có vỏ gấm bọc bên ngoài tốt hơn là gấm thường và gấm Sejong Kích thước bộ đệm có độ dày 3 phân (30 ly), 5 phân (50 ly), 9 phân (90 ly), 14 phân (140 ly). Và các kích thước gồm có 180x200 (cm), 155x195 (cm), 140x195 (cm), 120x195 (cm), 100x195 (cm) Bảng trọng lượng gòn bông của sản phẩm 3 gấp bông ép LoạiSảnphẩm KíchThước 180x200 155x195 140x195 120x195 100x195 Sejong (GấmValize) Bảo hành 5 năm 3F 5 4 4 3 2.5 5F 8 7 6 5 4 9F 14 12 11 9 8 14F 22 19 17 15 12 Sejong (GấmThường) Bảo hành 10 năm 5F 10 9 8 7 6 9F 19 16 15 13 10 14F 29 24 23 19 16 Sejong Special (GấmSejong) Bảo hành 10 năm 5F 12 10 9 8 7 9F 21 18 16 14 12 14F 32 28 25 22 18 Đại học Hoa Sen Đề án thực tập Tốt Nghiệp Trang 6 1.3.2. Đệm 3 gấp P.E Với dòng sản phẩm đệm 3 gấp P.E thì chỉ có loại sản phẩm thường với vỏ gấm bọc bên ngoài là gấm valise. Hàng 3 gấp P.E cũng có kích thước giống với sản phẩm của đệm 3 gấp bông ép 1.4. Các chương trình khuyến mãi 1.4.1. Chương trình giảm giá tháng 11 Theo tổng kết của tháng 10, doanh số đã bắt đầu tăng nhưng mặt hàng chủ yếu bán ra thị trường là mặt hàng có độ dày 9 phân. Để thúc đẩy doanh số bán hàng, đẩy mạnh phát triển sản phẩm ra ngoài thị trường đặc biệt đối với mặt hàng 3 phân và 5 phân. Công ty cùng bộ phận kinh doanh đã đề ra kế hoạch giảm giá đối với mặt hàng 3 phân và 5 phân của hàng 3 sao LoạiSảnphẩm KíchThước 180x200 155x195 140x195 120x195 100x195 Sejong 3 gấp P.E (GấmValize) 3F 420,000 370,000 340,000 320,000 300,000 5F 820,000 700,000 670,000 610,000 590,000 9F 1,000,000 900,000 840,000 760,000 700,000 14F 1,680,000 1,470,000 1,370,000 1,260,000 1,160,000 Đại học Hoa Sen Đề án thực tập Tốt Nghiệp Trang 7 Bảng giá cũ Bảng giá mới 1.4.2. Chương trình tưng mừng tết 2013 Nhân dịp chào đón năm mới 2013, để gửi lời tri ân tới khách hàng đã tin tưởng và sử dụng sản phẩm của công ty, đồng thời tạo thêm mối quan hệ với các khách hàng tiềm năng, Công ty Hà Hải Nam đã xây dựng chương trình khuyến mãi lớn dành cho khách hàng: LoạiSảnphẩm KíchThước 180x200 155x195 140x195 120x195 100x195 Sejong (GấmValize) Bảo hành 5 năm 3F 420,000 370,000 340,000 320,000 300,000 5F 820,000 700,000 670,000 610,000 590,000 9F 1,000,000 900,000 840,000 760,000 700,000 14F 1,680,000 1,470,000 1,370,000 1,260,000 1,160,000 LoạiSảnphẩm KíchThước 180x200 155x195 140x195 120x195 100x195 Sejong (GấmValize) Bảo hành 5 năm 3F 400,000 340,000 320,000 300,000 280,000 5F 740,000 650,000 620,000 600,000 570,000 9F 1,000,000 900,000 840,000 760,000 700,000 14F 1,680,000 1,470,000 1,370,000 1,260,000 1,160,000 Đại học Hoa Sen Đề án thực tập Tốt Nghiệp Trang 8 STT Trị giá đơn hàng (không áp dụng mức chiết khấu hiện hành) Mức thưởng ưu đãi (%) Điều kiện 1 6.000.000đ ≤ trị giá đơn hàng < 10.000.000đ 7% Thanh toán tiền mặt 100% 2 10.000.000đ ≤ trị giá đơn hàng < 18.000.000đ 8% 3 Trị giá đơn hàng ≥ 18.000.000đ 10% Cấn trừ thưởng trên hóa đơn giao hàng 1.5. Sơ đồ tổ chức của công ty Nguồn: Sinh viên tự vẽ nhờ vào tài liệu của công ty Giám đốc Nhân viên hỗ trợ khách hàng Phòng kinh doanh Bộ phận kho Phòng tài chính – kế toán Phòng quản lý kho Nhân viên kinh doanh Phòng điều hành sản xuất Thủ quỹ Nhân viên sản xuất Quản đốc Bộ phận kiểm tra chất lượng Kế toán Đại học Hoa Sen Đề án thực tập Tốt Nghiệp Trang 9 1.6. Giới thiệu về phòng ban trong công ty 1.6.1. Phòng kinh doanh Chức năng của phòng kinh doanh:  Lập kế hoạch kinh doanh và triển khai thực hiện  Thiết lập, giao dịch trực tiếp với khách hàng, nhà phân phối  Thực hiện hoạt động bán hàng tới các khách hàng nhằm mang lại doanh thu cho doanh nghiệp  Phối hợp với các bộ phận liên quan như kế toán, sản xuất,…nhằm mang đến dịch vụ đầy đủ nhất cho khách hàng Phòng kinh doanh gồm 2 bộ phận:  Bộ phận thị trường (nhân viên kinh doanh) sẽ giao dịch trực tiếp với khách hàng, thực hiện hoạt động bán hàng  Bộ phận hỗ trợ khách hàng (nhân viên hỗ trợ khách hàng) kết hợp cùng bộ phận thị trường đẩy mạnh doanh số, kết hợp với các bộ phận liên quan để mang đến dịch vụ tốt nhất cho khách hàng 1.6.2. Phòng tài chính – kế toán Quản lý các công tác hành chính tại công ty: Tổng hợp giấy tờ, hợp đồng trong tháng. Giải quyết các vấn đề liên quan đế tài chính:chủ trì thực hiện nhiệm vụ thu và chi, kiểm tra việc chi tiêu các khoản tiền vốn, sử dụng vật tư, theo dõi đối chiếu công nợ 1.6.3. Phòng quản lý kho Phòng quản lý kho gồm:  Bộ phận kho: kiểm soát số lượng hàng xuất nhập kho, chuẩn bị hàng theo đơn của khách  Bộ phận kiểm tra chất lượng: kiểm tra chất lượng của từng sản phẩm đảm bảo đạt yêu cầu công ty đã đề ra 1.6.4. Phòng điều hành sản xuất Đại học Hoa Sen Đề án thực tập Tốt Nghiệp Trang 10 Điều hành toàn bộ quá trình sản xuất theo hệ thống quản lý chất lượng, an toàn, tiết kiệm, năng suất, chất lượng, hiệu quả Cân đối kế hoạch sản xuất, kế hoạch vật tư, nguyên vật liệu, ra lệnh sản xuất và theo dõi việc đáp ứng Đại học Hoa Sen Đề án thực tập Tốt Nghiệp Trang 11 2. CÔNG VIỆC THỰC TẬP 2.1. Mục tiêu thực tập 2.1.1. Mục tiêu đề ra trong đợt thực tập:  Mục tiêu 1: Hội nhập vào môi trường thực tế của công ty vả học hỏi mô hình tổ chức của một công ty  Mục tiêu 2: Hiểu và vận dụng cách ứng xử trong mối quan hệ công việc tại công ty. Tạo được niềm tin và mối quan hệ tốt với các nhân viên trong công ty, rèn luyện kỹ năng giao tiếp.  Mục tiêu 3: Vận dụng những