Tình hình hoạt động tại ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng

BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC Tên cơ quan thực tập : Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng Thời gian thực tập : Từ 07/01/2013 đến 10/03/2013 Người hướng dẫn : Chị Nguyễn Thị Kim Mai Sinh viên thực hiện : Trần Thục Oanh Lớp : KT1011 Tháng 1 năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ THƢƠNG MẠI BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC Tên cơ quan thực tập : Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng Thời gian thực tập : Từ 07/01/2013 đến 10/03/2013 Người hướng dẫn : Chị Nguyễn Thị Kim Mai Sinh viên thực hiện : Trần Thục Oanh Lớp : KT1011 Tháng 1 năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ THƢƠNG MẠI ĐẠI HỌC HOA SEN Báo cáo thực tập nhận thức Trang i TRÍCH YẾU Sau hơn hai năm ngồi trên giảng đường đại học chính sinh viên ít nhiều cũng đã có được nền tảng cơ bản đối với chuyên ngành của mình và phần nào có được những kỹ năng cần thiết cho việc áp dụng những kiến thức tổng quát của mình vào thực tiễn, đây cũng là lúc sinh viên muốn tìm hiểu rõ hơn những gì mình sẽ làm trong tương lai cũng như môi trường làm việc thực tế. Hiểu được mong muốn này, trường Đại học Hoa Sen đã tạo điều kiện cho sinh viên có cơ hội tiếp cận môi trường làm việc thông qua kì “Thực tập nhận thức”. Qua hai tháng thực tập tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng, tôi đã học hỏi được rất nhiều điều và rút được nhiều kinh nghiệm cho bản thân. Mặc dù công việc được giao không nhiều nhưng tôi đã có cơ hội quan sát cách làm việc của các anh chị để phần nào hiểu rõ hơn môi trường làm việc, điều đó cũng giúp tôi cảm thấy tự tin hơn về công việc trong tương lai của mình. ĐẠI HỌC HOA SEN Báo cáo thực tập nhận thức Trang ii LỜI CÁM ƠN Để hoàn thành tốt đợt thực tập nhận thức này, tôi xin chân thành cảm ơn sự hỗ trợ của:  Trường Đại học Hoa Sen đã tạo điều kiện cho cá nhân tôi nói riêng và các sinh viên năm ba nói chung hội nhập và làm quen với môi trường làm việc.  Chị Nguyễn Thị Kim Mai – trưởng Phòng Phục vụ khách hàng thuộc Ngân hàng Thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) Chi nhánh Quận 3 - TP.HCM và chị Phượng Quyên – nhân viên Kế toán – Giao dịch cùng tất cả các anh chị khác tại chi nhánh đã cho tôi cơ hội để thử sức mình, giúp đỡ tôi giải quyết khó khăn trong quá trình thực tập và cho tôi những lời khuyên hữu ích về những vấn đề có thể gặp trong tương lai.  Cô Bùi Phương Uyên – giảng viên hướng dẫn thực tập. Chân thành cảm ơn. ĐẠI HỌC HOA SEN Báo cáo thực tập nhận thức Trang iii MỤC LỤC TRÍCH YẾU .......................................................................................................... i LỜI CÁM ƠN ...................................................................................................... ii MỤC LỤC ........................................................................................................... iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ............................................................................... v DẪN NHẬP ......................................................................................................... vi I. GIỚI THIỆU CƠ QUAN THỰC TẬP................................................................ 1 1. Giới thiệu chung ..........................................................................................................1 2. Dịch vụ .........................................................................................................................2 3. Vốn điều lệ ...................................................................................................................3 4. Tổ chức bộ máy quản lý ..............................................................................................3 4.1. Sơ đồ tổ chức VPBank .........................................................................................3 4.2. Chi nhánh VPBank Quận 3 .................................................................................5 4.2.1. Sơ đồ tổ chức .................................................................................................5 4.2.2. Chức năng, nhiệm vụ ....................................................................................5 5. Thành tựu đạt đƣợc trong những năm gần đây .........................................................6 II. VỊ TRÍ THỰC TẬP .......................................................................................... 7 1. Bộ phận Dịch vụ khách hàng – VPBank Chi nhánh quận 3......................................7 2. Công việc thực tập.......................................................................................................8 2.1. Công việc hành chính ...........................................................................................8 2.1.1. Scan tài liệu ...................................................................................................8 2.1.2. Nghe điện thoại .............................................................................................8 2.1.3. Đánh máy các văn bản, các mẫu giấy tờ ......................................................9 2.1.4. Lƣu trữ chứng từ, hồ sơ, tài liệu vào bìa còng ........................................... 10 ĐẠI HỌC HOA SEN Báo cáo thực tập nhận thức Trang iv 2.2. Công việc tự tìm hiểu ......................................................................................... 11 2.2.1. Quy trình nhập, xuất, bàn giao và bảo quản GTIQT ................................ 11 2.2.2. Quy trình giao nhận và bảo quản GTIQT ................................................. 11 2.2.3. Tìm hiểu các biểu mẫu giao dịch chính tại ngân hàng: ............................. 13 III. ĐÁNH GIÁ BẢN THÂN ................................................................................ 16 1. Kinh nghiệm cá nhân ................................................................................................ 16 2. Ƣu, khuyết điểm ........................................................................................................ 17 IV. KẾT LUẬN ..................................................................................................... 18 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN ....................................................................... vi NHẬN XÉT CỦA NGƢỜI HƢỚNG DẪN ....................................................... vii PHỤLỤC ........................................................................................................... viii TÀI LIỆU THAM KHẢO .................................................................................. xi ĐẠI HỌC HOA SEN Báo cáo thực tập nhận thức Trang v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CN/SGD : Chi nhánh/Sở giao dịch DVKH : Dịch vụ khách hàng GTIQT: Giấy tờ in quan trọng KTGD : Kế toán giao dịch NHNN : Ngân hàng Nhà Nước PVKH: Phục vụ khách hàng QL GTIQT : Quản lý giấy tờ in quan trọng QTK : Quỹ tiết kiệm TMCP : Thương mại cổ phần TCKT : Tài chính kế toán ĐẠI HỌC HOA SEN Báo cáo thực tập nhận thức Trang vi DẪN NHẬP Trong xã hội hiện nay, khi nền kinh tế ngày một phát triển thì yêu cầu về nguồn nhân lực cũng ngày càng cao hơn, bên cạnh nắm vững lý thuyết nó còn đòi hỏi ta phải biết vận dụng linh hoạt chúng vào thực tế. Do đó, hội nhập và làm quen với môi trường làm việc thực tế là một cơ hội tốt giúp cho sinh viên có được nền tảng thuận lợi khi định hướng công việc cho tương lai. Trong khoảng thời gian thực tập và học hỏi kinh nghiệm ở Ngân hàng Thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng – VPBank, tôi đã đặt ra cho bản thân những mục tiêu sau:  Mục tiêu 1: cố gắng áp dụng những lý thuyết vào thực tế để nắm vững hơn những gì đã được học.  Mục tiêu 2: tìm hiểu rõ hơn môi trường làm việc tại doanh nghiệp, cách giao tiếp với khách hàng, cách xử lý, giải quyết công việc từ các nhân viên thực sự.  Mục tiêu 3: thử sức mình với những công việc hoàn toàn mới trong môi trường ngân hàng. Trong quá trình thực hiện những mục tiêu trên, tôi đã học hỏi thêm rất nhiều kiến thức mới, gặp phải những khó khăn và rút ra được nhiều bài học kinh nghiệm cho bản thân mình. Những trải nghiệm đó sẽ được tôi giới thiệu trong phần báo cáo sau đây. ĐẠI HỌC HOA SEN Báo cáo thực tập nhận thức Trang 1 I. GIỚI THIỆU CƠ QUAN THỰC TẬP 1. Giới thiệu chung - Tên công ty: Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - Địa chỉ : 8 Lê Thái Tổ, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội - VPBank Chi nhánh Quận 3 – Thành phố Hồ Chí Minh  Địa chỉ : 26A Phạm Ngọc Thạch – Phường 6 - Quận 3 – Tp Hồ Chí Minh  Điện thoại :08 54042568  Fax: 08 54043221  Website :  Email: customercare@vpb.com.vn Ngân Hàng Việt Nam Thịnh Vượng (tiền thân là Ngân hàng Thương mại Cổ phần các Doanh nghiệp Ngoài quốc doanh Việt Nam (VPBANK) được thành lập theo Giấy phép hoạt động số 0042/NH-GP của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp ngày 12 tháng 8 năm 1993 với thời gian hoạt động 99 năm. Ngân hàng bắt đầu hoạt động từ ngày 04 tháng 9 năm 1993 theo Giấy phép thành lập số 1535/QĐ-UB ngày 04 tháng 09 năm 1993. Trong suốt quá trình hình thành và phát triển, VPBank luôn chú ý đến việc mở rộng quy mô, tăng cường mạng lưới hoạt động tại các thành phố lớn.. Bên cạnh việc mở rộng mạng lưới giao dịch, trong năm 2006, VPBank cũng đã mở thêm hai Công ty trực thuộc đó là Công ty Quản lý nợ và khai thác tài sản; Công ty Chứng Khoán. Tính đến tháng 8 năm 2006, Hệ thống VPBank có tổng cộng 37 điểm giao dịch gồm có: Hội sở chính tại Hà Nội, 21 Chi nhánh và 16 phòng giao dịch tại các Tỉnh, Thành phố lớn của đất nước là Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Thừa Thiên Huế, Đà Nẵng, Cần Thơ, Quảng Ninh, Vĩnh Phúc; Bắc Giang và 2 Công ty trực thuộc. Năm 2006, VPBank sẽ mở thêm các Chi nhánh mới tại Vinh (Nghệ An); Thanh Hóa, Nam Định, Nha Trang, Bình Dương; Đồng Nai, Kiên Giang và các phòng giao dịch, nâng tổng số điểm giao dịch trên toàn Hệ thống của VPBank lên 50 chi nhánh và phòng giao dịch. Hiện tại VPBank đã có 90 Chi nhánh và Phòng giao dịch hoạt động tại 34 tỉnh, ĐẠI HỌC HOA SEN Báo cáo thực tập nhận thức Trang 2 thành trên cả nước. Với phương châm “Hoàn thiện trên từng bước tiến”, VPBank luôn không ngừng hoàn thiện mình, không chỉ trong công tác chuyên môn mà còn không ngừng hoàn thiện nhân cách, tác phong của từng nhân viên để ngày càng nâng cao được chất lượng phục vụ khách hàng. 2. Dịch vụ Các chức năng hoạt động chủ yếu của VPBank bao gồm:  Huy động vốn ngắn hạn, trung hạn và dài hạn, từ các tổ chức kinh tế và dân cư  Cho vay vốn ngắn hạn, trung hạn và dài hạn đối với các tổ chức kinh tế và dân cư từ khả năng nguồn vốn của ngân hàng  Kinh doanh ngoại hối; chiết khấu thương phiếu, trái phiếu và các chứng từ có giá khác  Cung cấp các dịch vụ giao dịch giữa các khách hàng và các dịch vụ ngân hàng khác theo quy định của NHNN Việt Nam.  Khách hàng cá nhân  Dịch vụ thẻ  Sản phẩm tiền gửi tiết kiệm  Dịch vụ tài khoản  Dịch vụ cá nhân  Sản phẩm tín dụng  Chương trình ưu đãi/ khuyến mại  Ngân hàng điện tử  Khách hàng doanh nghiệp  Sản phẩm tiền gửi thanh toán  Sản phẩm tín dụng  Thanh toán quốc tế  Dịch vụ chuyển tiền  Bảo lãnh  Dịch vụ khác ĐẠI HỌC HOA SEN Báo cáo thực tập nhận thức Trang 3  Chương trình ưu đãi/ khuyến mại 3. Vốn điều lệ Vốn điều lệ ban đầu của ngân hàng khi mới thành lập do cổ đông góp là 20 tỷ VND. Sau đó, do nhu cầu phát triển, theo thời gian VPBank đã nhiều lần tăng vốn điều lệtheo quyết định của Đại hội đồng cổ đông. Số vốn điều lệ của Ngân hàng tại ngày 31.12.2011 là 5.050 tỷ đồng (tại ngày 31.12.2010 là 4.000 tỷ đồng) 4. Tổ chức bộ máy quản lý 4.1. Sơ đồ tổ chức VPBank ĐẠI HỌC HOA SEN Báo cáo thực tập nhận thức Trang 4 Đại hội đồng cổ đông Hội đồng quản trị Khối tín dụng Khối kiểm toán nội bộ Các hội đồng, ủy ban Ban kiểm soát Tổng giám đốc Khối tài chính Văn phòng HĐQT Các ủy ban, ban Khối quản trị rủi ro Khối tín dụng tiêu dùng Khối nguồn vốn và đầu tư Khối ngân hàng bán buôn Khối KHCN & SME Khối vận hành Hội sở phía Nam Khối công nghệ thông tin Khối quản trị nguồn nhân lực Phòng phát triển mạng lưới Trung tâm truyền thông và quản lý thương hiệu Trung tâm chiến lược và quản lý dự án Trung tâm pháp chế và xứ lý nợ ĐẠI HỌC HOA SEN Báo cáo thực tập nhận thức Trang 5 4.2. Chi nhánh VPBank Quận 3 4.2.1. Sơ đồ tổ chức 4.2.2. Chức năng, nhiệm vụ  Bộ phận Tín dụng: cho vay các doanh nghiệp vừa và nhỏ, hộ gia đình, cá nhân, vay tiêu dùng.  Bộ phận Kho quỹ: thực hiện thu chi tiền mặt, thu đổi ngoại tệ, thu đổi séc.  Bộ phận giao dịch  Giao dịch viên (Front Office – thực hiện giao dịch trực tiếp với khách hàng): mở tài khoản cá nhân, doanh nghiệp, hạch toán chuyển tiền cá nhân và doanh nghiệp, mở thẻ, sổ tiết kiệm, chi tiền kiều hối, chuyển lương thuế cá nhân, hoặc công ty qua tài khoản ngân hàng.  Giao dịch viên (Quản lý nợ) (Back Office – tổng hợp nghiệp vụ của các giao dịch viên, không liên quan trực tiếp đến khách hàng): chấm chứng từ hằng ngày, nhắc nợ cho cán bộ Tín dụng để thu nợ vay của khách hàng, sắp xếp, tổng hợp hồ sơ, scan chữ ký giúp khách hàng có thể giao dịch ở các chi nhánh khác, quản lý thẻ cho khách hang Giám đốc Phòng PVKH Phòng DVKH Phòng hành chính Giao dịch, kho quỹ Kế toán Tín dụng cá nhân Tín dụng doanh nghiệp Bộ phận tín dụng ĐẠI HỌC HOA SEN Báo cáo thực tập nhận thức Trang 6  Bộ phận kế toán : hạch toán các nghiệp vụ liên quan đến chi phí hoạt động tại chi nhánh, phụ trách báo cáo thuế, theo dõi tình hình tăng giảm tài sản cố định của chi nhánh …  Bộ phận hành chính: chịu trách nhiệm về các chi phí hành chính, sắp xếp các nhân sự giữa các phòng ban… 5. Thành tựu đạt đƣợc trong những năm gần đây Năm Thành tựu 2008 Cúp vàng nhãn hiệu nổi tiếng Quốc gia Công ty chứng khoán hàng đầu Việt Nam Công ty cổ phần hàng đầu Việt Nam Chứng nhận Ngân hàng thanh toán xuất sắc do The Bank of NewYork – Mỹ trao tặng 2009 Thương hiệu chứng khoán uy tín Đại lý xuất sắc nhất Viêt Nam về hiệu quả mạng lưới năm 2009 – Best in Productivity do Western Union trao tặng 2010 Top Đại lý xuất sắc về hiệu quả mạng lưới tại Việt Nam do Western Union trao tặng Chứng nhận Ngân hàng thanh toán xuất sắc do The Bank of NewYork - Mỹ trao tặng 2011 Chứng nhận Ngân hàng thanh toán xuất sắc nhất do Citibank, Bank of NewYork trao tặng Giải thưởng Doanh nghiệp vì cộng đồng, Doanh nhân vì cộng đồng, Sản phẩm - Dịch vụ vì cộng đồng ĐẠI HỌC HOA SEN Báo cáo thực tập nhận thức Trang 7 Top 100 sản phẩm, dịch vụ Việt Nam được tin dùng Thương hiệu mạnh Việt Nam Top 500 Doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam Top 500 Doanh nghiệp tăng trưởng nhanh nhất Việt Nam 2012 Giải thưởng Thương hiệu quốc gia Giải Ngân hàng có chất lượng dịch vụ được hài lòng nhất do độc giả Thời báo Kinh tế Việt Nam bình chọn Giải tăng trưởng outbound, giải tăng trưởng số lượng điểm giao dịch cao nhất, giải thưởng điểm kích hoạt giao dịch cao nhất của dịch vụ Western Union Giải về tỷ lệ điện chuẩn thanh toán quốc tế do Well Fargos trao tặng II. VỊ TRÍ THỰC TẬP 1. Bộ phận Dịch vụ khách hàng – VPBank Chi nhánh quận 3 Bộ phận Dịch vụ khách hàng bao gồm giao dịch kho quỹ và kế toán.Tôi được phân công thực tập tại phòng kế toán. Bộ phận Kế toán là một trong những bộ phận quan trọng của một chi nhánh. Kế toán phải chịu trách nhiệm trước Giám Đốc về mọi hoạt động liên quan đến tài chính kế toán. - Hạch toán các nghiệp vụ liên quan đến chi phí tại chi nhánh - Phụ trách báo cáo thuế, theo dõi tình hình tăng giảm tài sản cố định của công ty. ĐẠI HỌC HOA SEN Báo cáo thực tập nhận thức Trang 8 2. Công việc thực tập 2.1. Công việc hành chính 2.1.1. Scan tài liệu Tại mỗi doanh nghiệp, các tài liệu và các văn bản đa số thường được lưu trữ ở dạng giấy tờ viết tay. Chính vì vậy, doanh nghiệp luôn thấp thỏm lo sợ chúng sẽ bị mục nát theo thời gian, cũng như mất nhiều thời gian kiểm tra và bảo quản. Do đó, phương án tốt nhất giúp doanh nghiệp có thể giảm thiểu những rủi ro trên đó là sử dụng máy scan để biến những văn bản, tài liệu trên giấy thành những file lưu vào máy vi tính cho gọn và dễ tìm. Đây là công việc tôi thường xuyên được các anh chị giao cho. Các giấy tờ tôi thường scan đó làtờ trình thẩm định tài sản, giấy chứng minh nhân dân của khách hàng, các chứng từ bảo lãnh, giấy đề nghị vay vốn của khách hàng, giấy đề nghị tạm ứng …  Cách thực hiện - Mở phần mềm scan. - Đặt tài liệu hoặc chứng từ muốn scan vào đúng vị trí. Sau khi đặt tên và chọn đúng ổ đĩa để lưu thì ấn Start. - Sau khi đã scan hết tài liệu hoặc chứng từ thì ấn Next step để lưu lại.  Nhận xét: scan tài liệu hoặc chứng từ là một công việc đơn giản nhưng đòi hỏi ta phải cấn thận, phải gỡ kim kẹp trước khi thực hiện scan để tránh trường hợp scan thiếu hoặc bị kẹt giấy. Công việc này cũng phần nào giúp tôi biết được các nội dung trong các giấy tờ cần scan và luyện tập tính cẩn thận trong công việc. 2.1.2. Nghe điện thoại Hàng ngày tôi phải tiếp nhận rất nhiều cuộc điện thoại từ khách hàng cũng như từ các nhân viên trong nội bộ ngân hàng. Đây là công việc tuy đơn giản nhưng đòi hỏi tôi phải chú ý lắng nghe để xem đối tượng mà khách hàng muốn gặp là ai để có thể chuyển máy đến một cách nhanh chóng và chính xác. Qua công việc này.tôi cũng đã rút ra được kinh nghiệm cho bản thân như không nên nói quá nhanh cũng như quá chậm để người nghe có thể tiếp nhận thông tin một cách dễ dàng. ĐẠI HỌC HOA SEN Báo cáo thực tập nhận thức Trang 9 2.1.3. Đánh máy các văn bản, các mẫu giấy tờ Việc đánh máy các văn bản, các mẫu giấy tờ là công việc khá quen thuộc và cần thiết ở mỗi doanh nghiệp. Do đó, tôi thường xuyên được các anh chị giao cho công việc này. Các mẫu giấy tờ tôi thường được giao đó là Phiếu đề nghị tạm ứng, Giấy đề nghị thanh toán tiền tạm ứng, Cam kết trả nợ, Đề nghị cấp hạn mức thấu chi và kế hoạch trả nợ, bảng hệ thống tài khoản… Dưới đây là mẫu giấy đề nghị tạm ứng và hoàn tạm ứng mà tôi thường xuyên được giao. MẪU SỐ: 01 – TCKT NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG Chi nhánh Quận 3 GIẤY ĐỀ NGHI TẠM ỨNG Tp.HCM, ngày … tháng … năm … Số: …/… . … Kính gửi: - Ban lãnh đạo VPBank CN Quận 3 - Phòng KT-GD-KQ Tên tôi là: .......................................................................................................................... Thuộc phòng: .................................................................................................................... Kính trình Ban lãnh đạo, đề nghị phòng KT-GD-KQ cho tôi tạm ứng: Số tiền: ......................................... đ Bằng chữ : ........................................................................................................................ Lý do tạm ứng : ................................................................................................................ Tôi xin cam kết sử dụng số tiền trên đúng mục đích và thanh toán đầy đủ, đúng thời hạn số tiền đã tạm ứng trên. Nếu vi phạm, đề nghị Phòng Kế toán trừ lương và các khoản thu nhập của tôi để hoàn ứng DUYỆT TẠM ỨNG Số tiền ................................ NGƢỜI ĐỀ NGHỊ TẠM ỨNG TRƢỞNG PHÒNG GIÁM ĐỐC (Ký, họ tên) (Ký, họ tên) (Ký, họ tên) ĐẠI HỌC HOA SEN Báo cáo thực tập nhận thức Trang 10 MẪU SỐ 02 – TCKT NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG Chi nhánh: Quận 3 GIẤY ĐỀ NGHỊ THANH TOÁN TIỀN TẠM ỨNG Tp.HCM, Ngày … tháng … năm … Số : Tên người đề nghị: ............................................................................................................ Đơn vị : ............................................................................................................................. Số tiền hoàn tạm ứng : .........................................................................................