Tóm tắt Luận văn - Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Thái Nguyên

MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu "Ngày nay, sự phát triển không ngừng của khoa học công nghệ, đặc biệt là công nghệ thông tin đã tác động sâu rộng đến mọi mặt của đời sống xã hội. Chính vì vậy, sự phát triển của các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng dựa trên nền tảng công nghệ thông tin, hay còn gọi là các sản phẩm ngân hàng điện tử là một xu hướng mang tính tất yếu, khách quan mà bất kỳ một ngân hàng nào cũng phải trải nghiệm nếu muốn bắt kịp vào sự phát triển chung của cả nền kinh tế. Với tầm nhìn chiến lược tới năm 2020 sẽ là ngân hàng số một về bán lẻ, Vietcombank trong những năm gần đây đã có những chiến lược nhất định trong công tác phát triển hoạt động ngân hàng điện tử. Lợi ích của hoạt động này mang lại là rất lớn, tuy nhiên nó cũng tiềm ẩn nhiều rủi ro đòi hỏi quá trình nghiên cứu, tìm tòi nhằm phòng ngừa và nhanh chóng phát hiện để hoàn thiện hơn dịch vụ này tại Vietcombank. Tỉnh Thái Nguyên là trung tâm chính trị, kinh tế của khu trung du miền núi phía bắc, là cửa ngõ giao lưu kinh tế xã hội giữa vùng trung du miền núi với vùng đồng bằng Bắc Bộ. Thêm vào đó, Thái Nguyên có số lượng trường đại học, cao đẳng lớn thứ ba trong cả nước, trình độ dân trí ngày càng nâng cao. Như vậy, tiềm năng phát triển hoạt động ngân hàng điện tử của Vietcombank Thái Nguyên còn rất lớn. Song, thực tiễn phát triển dịch vụ này đã cho thấy còn nhiều khó khăn, hạn chế cần khắc phục trên con đường hướng tới vị thế lớn mạnh của Vietcombank Thái Nguyên trên thị trường." Xuất phát từ lý do trên, tôi đã lựa chọn nghiên cứu “Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam –Chi nhánh Thái Nguyên” làm đề tài Luận văn Thạc sỹ của mình. 2. Mục đích nghiên cứu  "Hệ thống hóa một số lý luận cơ bản có liên quan đến việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại các ngân hàng thương mại."  "Phân tích, đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Vietcombank Thái Nguyên."  "Đề xuất giải pháp để thúc đẩy phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Vietcombank Thái Nguyên." 3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu của đề tài  "Đối tượng nghiên cứu: Công tác phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại."  Phạm vi nghiên cứu: - "Về mặt lý luận: Tập trung tìm hiểu và hệ thống hóa cơ sở lý luận về ngân hàng điện tử và các nội dung phát triển ngân hàng điện tử. - Về mặt thực tiễn: Đề tài nghiên cứu trong phạm vi hoạt động của Vietcombank Thái Nguyên trên cơ sở hệ thống số liệu thu thập và xử lý trong thời gian từ năm 2013 – quý II/2016, giải pháp đề xuất áp dụng cho giai đoạn 2016 – 2020." 4. Phƣơng pháp nghiên cứu của đề tài 4.1. Câu hỏi nghiên cứu "Để giải quyết được mục tiêu và đáp ứng nội dung nghiên cứu của đề tài cần trả lời các câu hỏi sau:  Thực trạng về hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện tử tại Vietcombank Thái Nguyên như thế nào? Những kết quả đạt được, hạn chế và nguyên nhân hạn chế là gì?  Những giải pháp nào để đẩy mạnh hoạt động ngân hàng điện tử của Vietcombank Thái Nguyên?" 4.2. Phƣơng pháp nghiên cứu "Trong luận văn, tác giả sử dụng đa dạng phương pháp như: Phương pháp chọn địa điểm, phương pháp thu thập thông tin, phương pháp phân tích thông tin, thống kê, tổng hợp dữ liệu Để thực hiện được nghiên cứu, tác giả tiến hành thu thập nguồn tài liệu thứ cấp bằng nhiều phương pháp khác nhau. Tài liệu thứ cấp là những số liệu được thu thập thông qua việc thống kê, nghiên cứu các văn bản pháp quy của Nhà nước, các ấn phẩm, các tài liệu, báo cáo, luận văn, website viết về hoạt động ngân hàng điện tử." 5. Kết cấu của đề tài "Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục, danh mục các chữ viết tắt, danh mục bảng, tài liệu tham khảo; luận văn được chia thành 03 chương: Chương 1: Một số lý luận cơ bản về phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Vietcombank Thái Nguyên Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Vietcombank Thái Nguyên" CHƢƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ 1.1. Tổng quan về dịch vụ ngân hàng điện tử 1.1.1. Khái niệm về dịch vụ ngân hàng điện tử "Ngân hàng điện tử theo tiếng anh là Electronic- Banking viết tắt là E- Banking. Khái niệm này có rất nhiều cách hiểu khác nhau, song tựu chung lại, ngân hàng điện tử được hiểu là một loại hình thương mại trong đó cung cấp các dịch vụ tài chính, ngân hàng với sự tương tác của khách hàng và ngân hàng thông qua sự trợ giúp của công nghệ thông tin. Dịch vụ ngân hàng điện tử là dịch vụ ngân hàng được cung cấp thông qua phương thức điện tử. Trong đó, phương thức điện tử dùng để chỉ toàn bộ quy trình, hệ thống phương tiện giao dịch điện tử như máy tính cá nhân, điện thoại, POS, ATM,; hệ thống quản lý và xử lý dữ liệu – giao dịch tại các ngân hàng; hệ thống giao tiếp và xử lý giao dịch liên ngân hàng." 1.1.2. Các giai đoạn phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử "Dịch vụ ngân hàng điện tử bắt đầu xuất hiện vào vào những năm tám mươi tại Mỹ. Đến nay, dịch vụ này đã trải qua những giai đoạn phát triển sau: - Website quảng cáo (Brochure – ware) - Tra cứu thông tin và truy vấn tài khoản qua mạng (Internet Banking Information) - Hoạt động của ngân hàng thông qua Internet (Internet Banking) - Phát triển Dịch vụ ngân hàng điện tử (Electronic Banking)" 1.1.3. Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử 1.1.3.1. Internet Banking "Dịch vụ ngân hàng qua Internet (Internet Banking) là kênh phân phối rộng các sản phẩm và dịch vụ ngân hàng tới khách hàng, cung cấp cho khách hàng nhiều tiện ích nổi bật mà không cần đến ngân hàng. Với Internet banking, khách hàng có thể Truy vấn thông tin, thực hiện các giao dịch thanh toán, tiết kiệm trực tuyến, giao dịch tiền vay, đăng ký sử dụng và thay đổi yêu cầu sử dụng các dịch vụ khác" "1.1.3.2. Mobile Banking Mobile banking là dịch vụ ngân hàng trên điện thoại di động, cho phép khách hàng thực hiện nhiều loại giao dịch với thao tác đơn giản, tiện lợi chỉ trên chiếc điện thoại di động. Với mobile banking, khách hàng có thể truy vấn thông tin, thực hiện các giao dịch thanh toán, tra cứu thông tin khác như tỷ giá, lãi suất" "1.1.3.3. SMS Banking SMS banking là dịch vụ ngân hàng qua tin nhắn điện thoại di động, giúp khách hàng giao dịch với ngân hàng 24h x 7 ngày bằng cách nhắn tin theo cú pháp đã định sẵn qua tổng đài. Với SMS banking, khách hàng có thể nhận được thông báo thay đổi số dư, lịch sử một số giao dịch gần nhất, nạp tiền điện thoại di động" "1.1.3.4. Phone Banking Dịch vụ này hỗ trợ khách hàng thực hiện các giao dịch với Ngân hàng 24/7 ngày thông qua số tổng đài của Trung tâm dịch vụ khách hàng. Thông qua các phím chức năng được cài đặt trước, khách hàng sẽ được phục vụ một cách tự động hoặc thông qua nhân viên tổng đài. Với Phone Banking, khách hàng có thể truy vấn thông tin, thực hiện một số giao dịch khẩn cấp và một số dịch vụ khác như tra cứu tỷ giá, lãi suất, thông tin sản phẩm dịch vụ của ngân hàng, chương trình khuyến mãi" "1.1.3.5. Dịch vụ thẻ  Thẻ ghi nợ (debit card) Là loại thẻ thanh toán cung cấp cho chủ thẻ khả năng truy nhập vào tài khoản mở tại định chế tài chính. Việc thanh toán liên quan đến thẻ ghi nợ được kết nối với một tài khoản tiền gửi không kỳ hạn của khách hàng tại ngân hàng.  Thẻ tín dụng (Credit Card) Thẻ tín dụng (Credit card) là phương thức thanh toán không dùng tiền mặt, cung cấp cho người sử dụng khả năng chi tiêu trước trả tiền sau. Hiện nay trên thế giới thẻ tín dụng chủ yếu được phân loại theo công nghệ sản xuất và được chia thành 3 loại: thẻ in nổi, thẻ từ và thẻ thông minh." "1.2. Nội dung phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 1.2.1. Khái niệm về phát triển ngân hàng điện tử Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử được hiểu là sự tăng trưởng về quy mô cung ứng dịch vụ ngân hàng điện tử, sự gia tăng mức độ đa dạng của các sản phẩm ngân hàng điện tử, mức độ đa dạng hệ thống các kênh phân phối, cũng như chất lượng của các dịch vụ nhằm thỏa mãn ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng trên cơ sở đảm bảo các mục tiêu của ngân hàng. Như vậy, khái niệm này có thể được diễn giải bao gồm cả hai khía cạnh: phát triển theo chiều rộng và phát triển theo chiều sâu." "1.2.2. Các chỉ tiêu đánh giá sự phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 1.2.2.1. Tiêu chí về số lượng - Sự đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử và sự mở rộng danh mục sản phẩm. - Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử. - Số lượng và giá trị giao dịch của dịch vụ ngân hàng điện tử. 1.2.2.2. Tiêu chí về chất lượng - Mức độ an toàn và bảo mật thông tin. - Khả năng đáp ứng. - Sự nhanh chóng, thuận tiện." "1.2.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử 1.2.3.1. Nhân tố khách quan - Môi trường pháp lý - Môi trường kinh tế- xã hội - Sự phát triển của thương mại điện tử - Sự hiểu biết và chấp nhận các dịch vụ ngân hàng điện tử 1.2.3.2. Nhân tố chủ quan - Năng lực quản lý và mô hình tổ chức của các ngân hàng - Chất lượng nguồn nhân lực - Sự phát triển của công nghệ thông tin - Hệ thống bảo mật thông tin - Hệ thống quản trị, phòng ngừa rủi ro" 1.3. Sự phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử tại Việt Nam và một số nƣớc trên thế giới "1.3.1. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của một số nước trên thế giới - Australia - Singapore 1.3.2. Một số bài học kinh nghiệm cho Việt Nam - Xây dựng cơ sở pháp lý cho hoạt động cung cấp và sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử - Xây dựng hệ thống thanh toán điện tử hiện đại và đa dạng - Tăng cường sự tiếp nhận của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng điện tử - Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử - Tăng cường an ninh công nghệ thông tin truyền thông trong hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện tử" CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI VIETCOMBANK THÁI NGUYÊN "2.1. Đặc điểm, tình hình hoạt động chung của Vietcombank Thái Nguyên 2.1.1. Sơ lược quá trình thành lập và phát triển của Vietcombank Thái Nguyên Năm 2013, trong bối cảnh tỉnh Thái Nguyên đang không ngừng cải thiện môi trường đầu tư, mở cửa chào đón các doanh nghiệp FDI lớn, Ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam nhận thấy tiềm năng phát triển vô cùng to lớn của hoạt động ngân hàng trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên. Vietcombank Thái Nguyên được thành lập theo Quyết định số 376/QĐ.NHNT-TCCB-ĐT ngày 15/03/2013 của Chủ tịch HĐQT Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam và ngày 26/07/2013, trở thành chi nhánh thứ 81 trong hệ thống Vietcombank." 2.1.2. Mô hình tổ chức quản lý của Vietcombank Thái Nguyên Tính đến 31/12/2015, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên có 38 cán bộ nhân viên, trong đó cán bộ nam là 15 người, chiếm 39,5%, cán bộ nữ là 23 người, chiếm 60,5%. Ban Giám đốc Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên gồm 2 đồng chí. 2.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của Vietcombank Thái Nguyên giai đoạn 2013-2016 2.1.3.1. Về doanh thu: "Trong bối cảnh nền kinh tế gặp phải nhiều khó khăn, doanh thu của Vietcombank Thái Nguyên vẫn tăng trưởng liên tục với tốc độ tăng trưởng cao. Nguồn thu của Vietcombank Thái Nguyên được ghi nhận bao gồm các khoản thu từ lãi và các khoản thu ngoài lãi. Trong đó các khoản thu từ lãi chiếm trên 85% tổng nguồn thu của chi nhánh." "2.1.3.2. Về Chi phí: Cùng với quá trình tăng trưởng trong hoạt động kinh doanh của Vietcombank Thái Nguyên, các khoản chi phí cũng tăng đều qua các năm với tốc độ bình quân 55%/năm. Trong cơ cấu các khoản chi phí của chi nhánh, các khoản chi trả lãi chiếm tỷ trọng trên 65%, còn lại là các khoản chi phí ngoài lãi. 2.1.3.3. Về Lợi nhuận: Lợi nhuận của Vietcombank Thái Nguyên trong giai đoạn 2013-2016 đạt mức tăng trường khá. Với mức lợi nhuận tăng trưởng với kết quả đáng ghi nhận như vậy, Vietcombank Thái Nguyên đã nằm trong danh sách 30 chi nhánh hoạt động hiệu quả nhất trong hệ thống Vietcombank Thái Nguyên. 2.1.3.4. Đánh giá chung về kết quả hoạt động kinh doanh của Vietcombank Thái Nguyên Công tác huy động vốn và tăng trưởng tín dụng được Chi nhánh chú trọng phát triển, hoàn thành xuất sắc kế hoạch đặt ra. Tuy nhiên, tín dụng cho khách hàng thể nhân còn ở mức khá thấp. Vấn đề này đang là một hạn chế đòi hỏi Vietcombank Thái Nguyên cần khắc phục trong thời gian tới để có thể đi đúng định hướng chung của Vietcombank trong việc trở thành ngân hàng dẫn đầu về thị trường bán lẻ." 2.2. Thực tiễn công tác phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Vietcombank Thái Nguyên 2.2.1. Thực trạng về dịch vụ ngân hàng điện tử tại Vietcombank Thái Nguyên 2.2.1.1. Các sản phẩm ngân hàng điện tử của Vietcombank a. "Dịch vụ ngân hàng qua Internet VCB-iB@nking" "VCB-iB@nking là dịch vụ Ngân hàng trực truyến internet banking cho phép khách hàng thực hiện các giao dịch ngân hàng mọi lúc mọi nơi với máy tính hay thiết bị di động có kết nối internet bằng cách truy cập vào trang web của Vietcombank (www.vietcombank.com.vn) bằng tên truy cập và mật khẩu người dùng được cung cấp." b. "Dịch vụ ngân hàng trên điện thoại di động VCB-Mobile B@nking/ Mobile Bankplus" "Tại Vietcombank Thái Nguyên, dịch vụ VCB Mobile B@nking và Mobile Bankplus đang có sự tăng trưởng khá tốt, từ 528 khách hàng năm 2013 đến 7351 khách hàng vào quý II/2016. Đặc biệt năm 2015, số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ này tăng trưởng đến 279,37% so với năm 2014. Với đà phát triển như vậy, chi nhánh cần đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền, kèm theo nhiều chính sách về phí để thu hút ngày càng nhiều khách hàng hơn nữa." c. "Dịch vụ ngân hàng qua tin nhắn điện thoại di động VCB-SMS B@nking" "Tại Vietcombank chi nhánh Thái Nguyên, với lợi thế là một trong những chi nhánh có hoạt động thẻ phát triển mạnh mẽ nhất hệ thống, dịch vụ VCB- SMS B@nking đang có nhiều thuận lợi phát triển do thu hút một lượng lớn khách hàng làm việc tại các doanh nghiệp trả lương qua thẻ Vietcombank có nhu cầu sử dụng tính năng báo biến động số dư." d. "Dịch vụ ngân hàng 24/7 qua điện thoại VCB-Phone B@nking 1900 54 54 13:" "Hiện tại, để triển khai dịch vụ này, Vietcombank đã thành lập Trung tâm dịch vụ khách hàng VCC (Vietcombank Call Centre) thông qua tổng đài 1900 54 54 13. Đây là trung tâm hoạt động 24 giờ/7 ngày để đáp ứng tối đa nhu cầu của các khách hàng một cách nhanh nhất, đặc biệt trong nhiều trường hợp khẩn cấp." 2.2.1.2. Kết quả hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện tử tại Vietcombank Thái Nguyên  Về số lượng khách hàng đăng ký mới: Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của Vietcombank Thái Nguyên trong giai đoạn từ năm 2013-2015 tăng trưởng liên tục với tốc độ đáng ghi nhận. Trong 6 tháng đầu năm 2016, con số này vẫn tiếp tục được giữ vững, song khó có thể duy trì được tốc độ tăng trưởng như năm 2015.  Về doanh thu từ dịch vụ ngân hàng điện tử: Doanh thu từ dịch vụ ngân hàng điện tử trong giai đoạn 2013-2015 của Vietcombank Thái Nguyên tăng trưởng liên tục. Tuy nhiên, doanh thu từ hoạt động ngân hàng điện tử còn rất khiêm tốn. Tỷ lệ thu từ dịch vụ ngân hàng điện tử trong cơ cấu thu của chi nhánh chiếm tỷ trọng vô cùng nhỏ (chưa đến 1%). Trong thời gian tới, chi nhánh cần đưa ra nhiều giải pháp đồng bộ để phát triển hoạt động này hơn nữa. 2.2.2. Đánh giá về công tác phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Vietcombank Thái Nguyên 2.2.2.1. Thành tựu "Một là, số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Vietcombank Thái Nguyên ngày càng tăng lên với tốc độ ấn tượng. Hai là, số lượng cũng như doanh số giao dịch từ các dịch vụ ngân hàng điện tử tăng lên, góp phần gia tăng lợi nhuận của Vietcombank Thái Nguyên. Ba là, các sản phẩm dịch vụ NHĐT ngày càng phong phú, đa dạng và phục vụ tốt hơn cho cả khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp. Bốn là, các dịch vụ ngân hàng điện tử do Vietcombank cung cấp được khách hàng đánh giá cao về mức độ an toàn và bảo mật thông tin. Năm là, chất lượng phục vụ khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của Vietcombank Thái Nguyên không ngừng được nâng cao, tạo sự hài lòng, tin cậy của khách hàng." 2.2.2.2. Hạn chế "Một là, mô hình tổ chức hoạt động tại Vietcombank Thái Nguyên còn nhiều hạn chế, bất cập, ảnh hưởng đến công tác phát triển hoạt động ngân hàng điện tử tại Chi nhánh. Hai là, chưa có chính sách phát triển nguồn nhân lực phù hợp cho công tác phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử. Ba là, công tác marketing, chào bán các sản phẩm NHĐT chưa thực sự tạo ra ấn tượng, thu hút sự chú ý của nhiều đối tượng khách hàng. Bốn là, Chất lượng dịch vụ NHĐT tại Vietcombank Thái Nguyên vẫn còn một số hạn chế cần khắc phục. Năm là, đối tượng khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT chủ yếu là nhân viên làm việc tại các đối tác lớn của Vietcombank Thái Nguyên. Đây vừa là lợi thế trong quá trình tăng trưởng hoạt động NHĐT vừa tiềm ẩn nhiều trở ngại đối với quá trình phát triển hoạt động này trong tương lai. Sáu là, hệ thống công nghệ của Vietcombank còn nhiều hạn chế cần khắc phục, nhiều tiện ích cần bổ sung để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của nhiều đối tượng khách hàng." CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI VIETCOMBANK THÁI NGUYÊN 3.1. Định hướng phát triển của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 3.1.1. Định hướng phát triển chung của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam đến năm 2020 3.1.1.1. Tầm nhìn của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam "Vietcombank xác định tầm nhìn đến năm 2020 là “trở thành ngân hàng thương mại số một tại Việt Nam; một trong 300 tập đoàn tài chính ngân hàng lớn nhất thế giới; được quản trị theo các thông lệ quốc tế tốt nhất”." 3.1.1.2. Mục tiêu chiến lược của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Để hiện thực hóa tầm nhìn của mình, Vietcombank đã đề ra nhóm các mục tiêu chiến lược như sau: "Thứ nhất, Ngân hàng đạt Top1 bán lẻ, top 2 bán buôn Thứ hai, Ngân hàng đạt hiệu suất sinh lời cao nhất và đạt ROE tối thiểu 15% Thứ ba, Ngân hàng đứng đầu về mức độ hài lòng của khách hàng: Thứ tƣ, Ngân hàng đứng đầu về chất lượng nguồn nhân lực: Thứ năm, Ngân hàng quản trị rủi ro tốt nhất" 3.1.1.3. Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam đến năm 2020  "Là 1 trong 3 ngân hàng đứng đầu thị trường cung cấp dịch vụ ngân hàng trực tuyến cả về thị phần, mạng lưới và đa dạng các sản phẩm dịch vụ.  Là ngân hàng có chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tốt nhất tại Việt Nam." 3.1.2. "Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam- chi nhánh Thái Nguyên đến năm 2020 Báo cáo “Tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2015” của Vietcombank Thái Nguyên đã xác định mục tiêu trở thành chi nhánh đứng thứ hai khu vực miền bắc, đứng thứ 5 trên toàn hệ thống về hoạt động ngân hàng điện tử đến năm 2020." 3.2. Các giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Vietcombank Thái Nguyên "3.2.1. Hoàn thiện mô hình tổ chức Để hoàn thiện mô hình tổ chức hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện tử, Viecombank Thái Nguyên cần xác định rõ vai trò, vị trí, trách nhiệm cụ thể của từng Phòng ban, cá nhân trong bộ máy hoạt động." "3.2.2. Nâng cao năng lực quản trị điều hành  Bám sát định hướng phát triển, đẩy mạnh công tác chỉ đạo, điều hành hoạt động phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử  Tăng cường các giải pháp tạo động lực cho cán bộ nhân viên trong công tác phát triển hoạt động ngân hàng điện tử 3.2.3. Phát triển nguồn nhân lực  Chính sách nâng cao chất lượng nguồn nhân lực  Chính sách thu hút và đãi ngộ nguồn nhân lực" "3.2.4. Đẩy mạnh công tác Marketing, quảng bá các dịch vụ ngân hàng điện tử  Tổ chức các buổi hội thảo, hội nghị khách hàng  Đẩy mạnh công tác quảng bá thương hiệu Vietcomban