Truyền thông marketing cá nhân của facebook

TRUYỀN THÔNG MARKETING CÁ NHÂN CỦA FACEBOOKQUẢN TRỊ MARKETINGNHÓM 9FacebookPalo Alto, CaliforniaOpen now FacebookPalo Alto, CaliforniaOpen now 1601 Willow Rd, Menlo Park, CA 94025, Hoa KỳCambridge, Massachusetts (4 tháng 2, 2004)(650) 853-1300www.facebook.comFacebook là một trang mạng xã hội miễn phí có thể kết nối mọi người trên các quốc gia, mọi khu vực trên thế giới . Facebook tập trung vào việc xây dựng và tương tác các mối quan hệ giữa những người sử dụng đang chia sẻ hoạt động, lợi ích cũng như kinh nghiệm“Truyền thông marketing là hoạt động truyền thông tin một cách gián tiếp hay trực tiếp về sản phẩm / dịch vụ và bản thân doanh nghiệp tới khách hàng nhằm thuyết phục họ tin tưởng vào doanh nghiệp cũng như sản phẩm và mua sản phẩm của doanh nghiệp”_Theo TS. Nguyễn Thượng Thái _ Học viện công nghệ bưu chính viễn thôngFacebook marketing là việc bạn có sản phẩm/ dịch vụ bạn tìm ra nhu cầu của người dùng đối với sản phẩm/ dịch vụ của bạn là gì, họ thực sự cần điều gì, họ thực sự cần điều gì hoặc có thể nhận được gì từ sản phẩm/ dịch vụ đó và đáp ứng nhu cầu của họ nhằm tăng lợi nhuận thông qua mạng xã hộ Facebook_Nguồn : Lê Thị Kim Anh 27/5/2014Marrketing cá nhân (còn gọi là cá nhân hóa, và đôi khi được gọi là marketing 1-1) là một phương thức đặc thù của marketing cơ sở dữ liệu. Trong đó sự khác biệt hóa sản phẩm cố gắng làm khác biệt hóa một sản phẩm với các đối sản phẩm cạnh tranh, sự cá nhân hóa cố gắng tạo một sản phẩm độc nhất đưa đến cho mỗi khách hàng.CÁC CHIẾN LƯỢCNHẬN DIỆN KHÁCH HÀNGPHÂN LOẠI KHÁCH HÀNGTƯƠNG TÁC KHÁCH HÀNGTÙY CHỌN HÓA SẢN PHẨM Trong bước này vấn đề lớn là biết được đâu là các khách hàng của công ty, để thu thập các dữ liệu đáng tin cậy về sự ưa thích cảu họ và các nhu cầu cảu họ có thể được thỏa mãn ra sao.CÁC CHIẾN LƯỢCNHẬN DIỆN KHÁCH HÀNGPHÂN LOẠI KHÁCH HÀNGTƯƠNG TÁC KHÁCH HÀNGTÙY CHỌN HÓA SẢN PHẨM Phân biệt các khách hàng với nhau trong phạm vi về giá trị trọn đời cuả họ với công ty, để hiểu họ bởi các ưu tiên cuả họ trong phạm vi về nhu cầu của họ và phân khúc họ vào các nhóm tách biệt.CÁC CHIẾN LƯỢCNHẬN DIỆN KHÁCH HÀNGPHÂN LOẠI KHÁCH HÀNGTƯƠNG TÁC KHÁCH HÀNGTÙY CHỌN HÓA SẢN PHẨM Trong đoạn này cần hiểu kênh liên lạc nào và phương pháp liên lạc gì với khách hàng là tốt nhất. Cần có được sự chú ý của khách hàng và gắn kết với họ bằng cách được biết đến như sản phẩm mà họ thích nhất.CÁC CHIẾN LƯỢCNHẬN DIỆN KHÁCH HÀNGPHÂN LOẠI KHÁCH HÀNGTƯƠNG TÁC KHÁCH HÀNGTÙY CHỌN HÓA SẢN PHẨM Cần để cá nhân hóa sản phẩm hay dịch vụ với khách hàng một cách riêng biệt. Sự hiểu biết mà một công ty có về nhu cầu 1 khách hàng được thực tiễn hóa và thông tin nắm được phải được đưa vào trong lợi ích để mà đưa đến khách hàng một cách chính xác những gì anh ta muốnTại sao Facebook độc đáo/độc nhất trong hình thức marketing cá nhân?Facebook hứa hẹn một sự kết nối trực tiếp với khán giả mục tiêu của doanh nghiệpNhững thông tin về nhân khẩu, biểu hiện tinh thần cho phép các nhà quảng cáo tập trung chính xác vào khán giả mục tiêu của họ, nhưng vẫn đảm bảo sự riêng tư của người sử dụngThêm vào đó, việc theo dõi hoạt động trên diễn đàn và những dấu vết mà họ để lại cho phép các nhà quảng cáo tạo ra sự phù hợp cho các chiến dịch bằng cách thay đổi những nỗ lực và ngân sách cho đến khi họ cảm thấy hài lòngTÍNH CHÍNH XÁCFacebook giúp các marketer tiếp xúc với mọi người theo cách mọi người tiếp xúc với nhau ngoài đời sống thực.Alexandra Wheeler, giám đốc chiến lược số cho Starbucks nói. “Facebook giúp chúng tôi tạo ra sự hòa nhập dựa trên những yếu tố quan trọng với khách hàng của mình. Chúng tôi có thể có những cuộc đối thoại thực sự với họ về những giá trị và những ý tưởng mà họ chia sẻ với chúng tôiTÍNH CHÂN THỰCTính không giới hạnSự thoải mái trong việc sáng tạo nội dung khiến các trang mang lại nhiều hứa hẹn, nó đem đến cho chúng tôi một diễn đàn tuyệt vời tới lắng nghe phản hồi từ khách hàng. Các nhà marketing liên tục cập nhật hình ảnh, các video hoặc làm mới cho trang của chính họ, các fan của họ nhanh chóng nói cho họ biết những suy nghĩ của mình. Những phản hồi của khách hàng được chia sẻ với những người bạn của họ trên Facebook và được mở rộng tới trang của fan của thương hiệu – Donnelly người đầu tiên thành công với Cocacoala trên facebook.TÍNH KHÔNG GIỚI HẠNTÍNH ĐO LƯỜNG ĐƯỢC+ Các nhà marketing có thể đưa các fan hâm mộ vào trang của mình nhanh đến mức nào+ Mức độ thường xuyên của các fan trong việc tiếp xúc với thương hiệu của bạn + Và cuối cùng là Face ảnh hưởng như thế nào đến việc kinh doanh của doanh nghiệp .”TÍNH PHỔ BIẾNTính Phổ biến Có số lượng người sử dụng lớn nhất đối với các trang mạng xã hội : Kể đến quý 3 2014, facebook đã có 1.35 tỉ người sử dụng hoạt động hàng tháng. Phần trăm những người thuộc thế hệ Y (15-34 tuổi) sử dụng Facebook: 66% (27/09/2013)Phần trăm người sử dụng trẻ (12-17 tuổi) sử dụng “ mọi lúc” : 28% (24/06/2014)Phần trăm của các lớp niên khóa 2014 (cấp 3) vẫn sử dụng Facebook là: 87% (18/06/2014)Kích thước dữ liệu của người dùng mà Facebook lưu trữ : hơn 300 petabytes48% những người từ 18-34 tuổi nghĩ đến việc check facebook đầu tiên khi họ thức dậy mỗi sáng.Theo Facebook, 757 triệu người dùng đăng nhập Facebook hằng ngày, kể đến 31 tháng 12 2013TÍNH LAN TRUYỀNFacebook giúp bạn tìm kiếm một cách dễ dàng những gì bạn muốnCó thể link quảng cáo đến 1 post hoặc 1 page ngay trên Facebook -> dễ dàng chia sẻ, like, comment, đăng ký giúp cho các nhà marketing tiếp cận khách hàng một cách dễ dàngTÍNH TÍCH HỢPFacebook không chỉ hoạt động đơn lẻ mà còn liên kết , tích hợp với các trang mạng xã hội khác nhằm kết nối người dùng: Twitter, zing me, Instagram, YoutubeFacebook cho phép bạn thiết lập một hồ sơ cá nhân, và gửi thông tin cập nhật, liên kết, các cuộc trò chuyện, sự kiện, hình ảnh, video, kiến nghị, hoặc thậm chí quyên góp trực tuyếnTÓM LẠIFacebook cung cấp cho các nhà marketing một công cụ truyền thông vô cùng hữu dụng, tiết kiệm chi phí khi họ có thể kiểm soát được nguồn lực của mình, đồng thời có thể thỏa sức sáng tạo và kết nốiSau một thời gian ngắn, một loạt điều làm cho Facebook độc đáo bắt đầu bị giảm đi. Các công ty khác, như Google và Bing, đang tìm cách để tích hợp "thích" (thông qua +1 và tương tự như add on) vào hồ sơ cá nhân và chia sẻ sở thích của bạn với người dùng khác. Nhưng bất chấp những thay đổi này, Facebook vẫn là một môi trường quảng cáo hoàn toàn độc đáo, và là thứ mà hầu hết các doanh nghiệp nhỏ nhất ít nhất nên thử. Đây là lý do tại sao: Facebook không chỉ là thị trường dựa trên những gì nó nghĩ rằng nó biết về bạn- nó hoạt động trên những dữ liệu người dùng cung cấp về bản thân họFacebook là trào lưu nhất thời hay tồn tại lâu dài?Những lợi thế và nguy cơ lớn nhất của FacebookFacebook có phải là trào lưu hay khôngTrào lưu: Là sự thay đổi thường xuyên các kiểu cách sống, lối sống, không thể dự đoán được, xảy ra trong thời gian ngắnTrào lưu tồn tại vài năm, vài tháng hoặc thậm chí vài tuần. Trào lưu thường xuyên thay đổi và không ổn địnhFacebook: Tồn tại 10 năm, thị phần lớn, người dùng lớn, số lượng doanh nghiệp, tập đoàn làm trên trên FB lớn, có nhiều tên tuổi lớn đã đầu tư cho Facebook marketing.DO ĐÓ FACEBOOK KHÔNG PHẢI LÀ MỘT TRÀO LƯU NHẤT THỜIFacebook có tồn tại lâu dàiTuy không phải là một trào lưu nhất thời và có thể nói nó là một xu hướng khá bền vững và có thể dự đoán. Song việc khẳng định Facebook có tồn tại lâu dài hay không thì lại là câu hỏi để ngõ, chỉ có tương lai mới trả lời chắc chắn được. Vì truyền thông marketing xã hội thì sẽ tồn tại lâu dài, nhưng Facebook tồn tại lâu dài hay không còn chịu nhiều yếu tố khác bên ngoài bản thân nó như rủi ro, biến động thị trường, cạnh tranh, khủng hoảng.Lợi thếDoanh thu trung bình trên một khách hàng của facebook) ở Mỹ và Canada: $4,32, châu Âu : $1,87, châu Á: $0,75, phần còn lại: $0,63Trong quý thứ 2 năm 2013, ARPU toàn cầu đạt $1.60 , tăng trưởng 25% so với cùng kỳ năm ngoáiTrong trường hợp ARPU quốc tế của Facebook đạt $ 1,87, tương tự như châu Âu trong quý 2 năm 2013, công ty sẽ kiếm được 3,2 tỉ USD tăng doanh thu hàng năm. Đó là một con số rất lớn trong bối cảnh dự kiến tổng doanh thu của Facebook gần $ 6.7 tỉ cho năm 2013.Doanh thu gia tăng với mức 3,2 tỉ sẽ tạo ra 1,5 tỷ USD trong EBITDA(earnings before interest, taxes, depreciation, and amortization) hàng nămLợi thếSố lượng (kể đến quý 3 2014): 1.35 tỉ người sử dụng hoạt động hàng tháng Người dùng facebook chiếm 21,42% dân số tổng thế giớiTổng số lượng kết nối bạn bè trên Facebook là 150 tỷ kết nối (01/02/2013)Trong tháng 8 2013, 1/3 dân UK và US vào Facebook mỗi ngày. Trên toàn cầu, 556 triệu người nay truy cập trang hằng ngày trên điện thoại hoặc máy tính bảng của họ và cuối năm 2013, lần đầu tiên, facebook đạt hơn 1 tỉ doanh thu từ quảng cáo điện thoại chỉ trong 1 quý.Facebook có 6337 nhân viên kề đến Tháng 12 2013. Công ty có trụ sở ở 13 địa điểm khắp Hoa Kì và 24 trụ sở quốc tế ở Amsterdam, Selangor, Seoul và WarsawFacebook đã đặt mức giá cổ phiếu cho đợt phát hành cổ phiếu tháng 5 2012 là $38 (₤24). Nay nó có giá chuyển nhượng $61.48Lợi thếVới sự phổ biến, tính kết nối và tương tác cao Facebook dễ dàng đưa các thông tin đến với người sử dụng mục tiêu.Facebook phát triển những tính năng ứng dụng, giúp quản lí trang cá nhân, tiếp thị hóa thông điệp của bản thân.Facebook hỗ trợ các công cụ để tương tác thông tin giữa doanh nghiệp và người sử dụng, tiếp nhận những phản hồi cũng như những đóng góp của người dùng đối với sản phẩm, cũng như hoạt động của doanh nghiệp.Việc các thông tin, cảm nghĩ, hình ảnh của bạn sẽ xuất hiên một cách tự nhiên trên Newfeed của đối phương, không ồ ạt gây phản cảmCác thông điệp, hình ảnh quảng cao trên Facebook được thiết kế 1 cách khoa học và hợp lí, giúp người dùng dễ dàng nhìn thấy thông tin quảng cáo một cách tự nhiên.Lợi thếCác doanh nghiệp có thể truyền thông quảng cáo cho thương hiệu, sản phẩm của mình 1 cách thuận tiện thông qua các công cụ trên Facebook hoặc quảng cáo trực tiếp trên trang chủ Facebook với mức phí kiểm soátChi phí quảng cáo của bạn trên Facebook là tùy thuộc vào bạn. Bạn có thể lựa chọn giữa theo ngày hoặc theo ngân sách, cũng như chi phí cho mỗi nghìn lần hiển thị (CPM) hoặc giá mỗi thầu nhấp chuột (CPC). Bạn sẽ chỉ trả tiền cho các nhấp chuột hoặc hiển thị mà bạn nhận được, đến khí hết số tiền bạn đặt theo ngân sách quảng cáo Lợi thếCó nghĩa rằng, khi trang cá nhân hay fanpage của bạn có lượng người truy cập cao thì khả năng tìm kiếm, biết đến thương hiệu của bạn tăng dần, và trang fanpage của thương hiệu bạn sẽ dễ dàng tìm thấy trên FacebookNguy cơNGUY CƠ AN NINHHacker truy cập vào một lượng lớn các website về truyền thông xã hội. Không phải lúc nào cũng về thông tin hoặc tài chính của công ty bạn. Có một số tin tặc ngầm , chỉ luôn muốn truy cập được vào tài khoản của bạn chỉ để phá hủy nó. Họ cảm thấy việc Spam các trang hồ sơ của công ty bạn tới các fan của bạn và dùng nó để gây áp lực với công ty bạn. Mọi người có thể dễ dàng có được thông tin của bạn nếu bạn đang hiện thị email công khai, click vào các link, dùng chung một mật khẩu cho nhiều tài khoản... v.vNguy cơCẠNH TRANHNguy cơPHÁP LÝCác điều luật của chính phủ là yếu tố vỹ mô tác động đến mọi hoạt động kinh doanh, truyền thông xã hội cũng nằm trong đó và Facebook chẳng phải là ngoại lệ.Trung Quốc là một ví dụ điển hình cho sự ngăn cấm các trang mạng xã hội nước ngoài. Đây là thách thức lớn nhất cho việc mở rộng và phát triển của Facebook đối với thị trường này nói riêng và những nước không khuyến khích mạng xã hội nói chungVấn đề riêng tư và những thách thức của nó tạo ra cho FacebookFacebook là một tiền tuyến mới cho lừa đảo, Tom Clare nói vậy, trưởng bộ phận marketing sản phẩm tại Blue Coat, một công ty an ninh mạng hằng năm tiến hành các báo cáo thường niên về các mối đe dọa trên webChỉ trong năm ngoái mạng xã hội facebook đã nổi lên vị trí thứ 4/17 là một trong những dạng trang web nguy hiểm nhất, đứng sau các trang chia sẻ phim và phần mềm đồi trụy, những nơi mà bạn có thể biết để tránh néHỏi những câu hỏi lấy thông tin một cách vô cùng tự nhiên: Đã có khả năng rằng 1 người bạn cũ của bạn hỏi một câu về hãy kích vào đường link dưới đây và khi bạn click vào đường link, màn hình sẽ hiện tiếp cho bạn những câu hỏi để tiếp cận thông tin của bạn: - Tiếp cận tên, ảnh đại diện, giới tính, mạng, tên tài khoản, bạn bè và bất cứ thông tin nào cảu bạn mà được chia sẻ cho mọi người..- Gửi email cho bạn, viết bài lên tường của bạn, tiếp cận dữ liệu của bạn mọi lúc bất kể liệu rằng bạn có dùng ứng dụng hay khôngĐIỀU GÌ KHIẾN FACEBOOK NGUY HIỂM ĐẾN VẬY?Dùng video dể bạn để lấy thông tin của bạn“Đây là cái nguy hiểm nhất trong tất cả các tin nhắm spam và nó đến từ 1 sự đa dạng các thể loại” Clare nói. Nó thực ra là 1 đề nghị cài đặt phần mềm mã đọc vào máy bạn. Phần mềm độc hại này có thể theo dõi sự gõ bàn phím của bạn và ghi lại sự đăng nhập của bạn và các thông tin mật khẩu với tất cả các tài khoản online.Khi bạn clikc vào đường link, nó bảo rằng bạn cần nâng cấp chương trình chạy video của bạn để xem clip: nếu bạn nhấn nút “upgrade”, nó mở máy của bạn cho bọn lừa đảo, kẻ mà chuyển phần mềm của nó đến. Bạn có thể hoàn toàn không nhận thức được nó đến khi bạn bắt đầu thấy sự kì lạ đối với thẻ tín dụng và tài khoản ngân hàng của bạnĐIỀU GÌ KHIẾN FACEBOOK NGUY HIỂM ĐẾN VẬY?Tình huống mắc kẹt lừa đảo: Chúng ta bị mắc kẹtNó khởi đầu như 1 loại email lừa đảo, nhưng giờ thì cái trò lừa “Chúng tôi bị kẹt ở [Âu, Á, Canada] và cần tiền” chuyển qua tin nhắn FBPhát tán virus khai thác thông tin riêng tưVới khoảng 400 triệu người dùng Internet hiện nay, Facebook là mục tiêu mà hacker hướng đến như là nơi phát tán virus tuyệt vời nhất để ăn cắp mật khẩu ngân hàng hay thu thập các dữ liệu nhạy cảm.Theo hãng phần mềm McAfee thì người dùng Facebook sẽ nhận được các email có tiêu đề "Facebook password reset confirmation customer support” với nội dung mật khẩu tài khoản của họ trên Facebook đã được thiết lập lại và thúc giục họ bấm vào tập tin đính kèm để nhận mật khẩu đăng nhập mới. Nếu tập tin đính kèm được tải về và mở ra, nó sẽ tải về một số loại phần mềm độc hại bao gồm một chương trình ăn cắp mật khẩuĐIỀU GÌ KHIẾN FACEBOOK NGUY HIỂM ĐẾN VẬY?Nút quảng cáo khai thác thông tin người dùngTrước đó Facebook cũng đã gặp phải rắc rối khi cung cấp cá thông tin người dùng cho các nhà quảng cáo mỗi khi nguời dùng nhấn vào quảng cáo đặt trên mạng xã hội này. Tới tháng 11 năm ngoái, Facebook đã giải quyết xong vụ việc với FTC (Ủy Ban Thương Mại Liên bang Mỹ) và chấp nhận việc bị giám sát bởi bên thứ 3 trong vòng 20 năm.ĐIỀU GÌ KHIẾN FACEBOOK NGUY HIỂM ĐẾN VẬY?Thông tin riêng tư người dùng đã được chuyển tiếp đến các ứng dụng của facebook Tờ Wall Street Journal đã lần theo những thông tin người sử dụng đã được chuyển tiếp đến các ứng dụng của bên thứ ba như Farmville, Mafia Wars và một số các câu đố (quiz) phổ biến. Nó phát hiện ra 25 trường hợp ứng dụng của công ty bên thứ ba đang nắm bắt mã nhận dạng của người dùng Facebook. Số này sau đó sẽ gắn dính vào profile người dùng, từ đó có thể xác định được tên tuổi họ dù cho họ có thiết đặt quyền riêng tư cao và khoảng 10 triệu nguời dùng đã bị ảnh hưởng bởi việc nàyTheo thống kê của Statcounters/Eircom B&A, trong số những người bỏ Facebook thì 48,3% lo ngại về sự riêng tư, 13,5% không hài lòng về Facebook, 12,6% cảm thấy chán nản bạn bè trên mạng và 6% sợ bị nghiện mạng xã hội.Thống kê hồi tháng 4 của SocialBakers cho thấy trong vòng 6 tháng, số người đóng trang mạng của mình ở Mỹ là gần 9 triệu và ở Anh là gần 2 triệu. Bà Brenda Wiederhold, Tổng biên tập tạp chí Cyberpsychology, Behaviour and Social Networking (không gian mạng, cách ứng xử và mạng xã hội) cho rằng, mọi người đang trở nên thận trọng hơn trong việc tiết lộ chuyện riêng tư trên mạngLiệu điều này có gây cản trở cho Facebook trong việc cung cấp cơ hội marketing cá nhân?=>Vấn đề riêng tư facebook cản trở không nhỏ đến việc marketing cá nhân