Báo cáo Thực tập nhận thức tại Phòng Kinh doanh thẻ Tín dụng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC Tên cơ quan thực tập : Phòng Kinh doanh thẻ Tín dụng Ngân hàng TMCP Techcombank, số 6 NTMK, TP.HCM. Thời gian thực tập : 07/01/2013 – 06/03/2013 Giảng viên hướng dẫn : ĐẶNG THỊ THU HẰNG Lớp : TC 1011 Sinh viên thực hiện : Nguyễn Việt Anh Mã số sinh viên :104685 THÁNG 3/2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC Tên cơ quan thực tập : Phòng Kinh doanh thẻ Tín dụng Ngân hàng TMCP Techcombank, số 6 NTMK, TP.HCM. Thời gian thực tập : 07/01/2013 – 06/03/2013 Giảng viên hướng dẫn : ĐẶNG THỊ THU HẰNG Lớp : TC 1011 Sinh viên thực hiện : Nguyễn Việt Anh Mã số sinh viên :104685 THÁNG 3/2013 Page ii ĐẠI HỌC HOA SEN BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC NHẬN XÉT CỦA CÔNG TY THỰC TẬP .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. Trân trọng Ngày… tháng….năm 2013 Ký tên Page iii ĐẠI HỌC HOA SEN BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN THỰC TẬP .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. .................................................................................................................. Trân trọng Ngày… tháng….năm 2013 Họ tên GVHD Ký tên Page iv ĐẠI HỌC HOA SEN BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC TRÍCH YẾU Qua Đề án Thực tập nhận thức, tôi muốn tìm hiểu và học hỏi cách tổ chức và môi trường làm việc của Phòng Tín dụng Ngân hàng TMCP Techcombank . Trước khi bắt đầu thực tập, tôi đã tìm hiểu thông tin về Ngân hàng thông qua website: www.techcombank.com.vn được lắng nghe kinh nghiệm của các anh chị trong ngành. Trong quá trình thực tập, tôi đã được các anh chị chuyên viên, cộng tác viên trong Phòng Tín dụng hướng dẫn và tích lũy được một số bài học kinh nghiệm bổ ích phục vụ cho việc học tập và làm việc của tôi trong tương lai. Page v ĐẠI HỌC HOA SEN BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC LỜI CẢM ƠN Trước hết tôi xin gửi lời cám ơn đến trường đại học Hoa Sen đã tạo điều kiện cho tôi có chương trình thực tập này để tích lũy được kinh nghiệm ban đầu, tìm hiểu được những khái niệm về hoạt động và tổ chức của một Phòng tín dụng Ngân hàng, để sau này vào đợt thực tập tốt nghiệp tôi không còn bỡ ngỡ và sẽ giúp ích nhiều cho công việc tương lai của tôi. Bên cạnh đó, cũng xin gửi lời cảm ơn đến cô Đinh Thị Thu Hằng – Giảng viên phụ trách thực tập đã hướng dẫn giúp tôi hoàn thành bài báo cáo này. Trên hết, tôi trân trọng cám ơn anh Hồ Minh Tâm – Trưởng phòng Trung tâm thẻ tín dụng miền Nam của Techcombank đã tiếp nhận tôi vào thực tập, xin cảm ơn sự nhiệt tình của chị Công Huyền Tôn Nữ Thùy Trang trong việc hướng dẫn và giúp đỡ, hỗ trợ tôi và toàn thể anh chị nhân viên đã cộng tác, quan tâm truyền đạt kinh nghiệm, hướng dẫn với tinh thần rộng rãi, cởi mở trong suốt quá trình thực tập. Xin chân thành cảm ơn. Page vi ĐẠI HỌC HOA SEN BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC DANH MỤC HÌNH ẢNH Sơ đồ 1 - SƠ ĐỒ CƠ CẤU TỔ CHỨC NGÂN HÀNG ......................................... 4 Sơ đồ 2 - Cơ cấu tổ chức trung tâm thẻ miền Nam ................................................ 7 Hình 1 - Barcode hợp đồng lao động ................................................................... 21 Hình 2 - Barcode giấy tờ nhân thân ...................................................................... 21 Hình 3 - Barcode nhân khẩu ................................................................................. 21 Hình - Barcode chứng từ lương ......................................................................... 22 Hình - Barcode đơn xin vay .............................................................................. 22 Hình - Tờ 1 hợp đồng phát hành thẻ.................................................................. 23 Hình - Tờ 2 hợp đồng phát hành thẻ.................................................................. 24 Hình - Tờ 3 hợp đồng phát hành thẻ.................................................................. 25 Hình - Hợp đồng lao động. ................................................................................ 26 Hình 10 - Quyết định bổ nhiệm ............................................................................ 27 Hình 11 - Sao kê lương ......................................................................................... 28 Hình 12 - Bản sao hộ khẩu ................................................................................... 28 DẪN NHẬP Trường đại học Hoa Sen từ lâu đã có uy tín trong việc đào tạo sinh viên nắm vững lí thuyết và vận dụng vào thực tế một cách nhuần nhuyễn. Vì vậy trường đã tạo điều kiện cho sinh viên được vào thực tập nhận thức tại công ty theo ngành học của mình. Tôi là sinh viên năm 3 ngành Tài chính – Ngân hàng, để được tiếp cận với môi trường làm việc theo chuyên ngành của mình sau này, tôi đã xin phép thực tập nhận thức tại Phòng Kinh doanh thẻ tín dụng Ngân hàng Techcombank. Tại đây, nhờ sự giúp đỡ tận tình của các anh chị trong Trung tâm thẻ miền Nam đã giúp tôi bước đầu làm quen được với môi trường ngân hàng, quen dần với sơ dồ tổ chức của một Phòng kinh doanh thẻ tín dụng, mối quan hệ giữa các cá nhân cũng như các bộ phận trong ngân hàng và tích lũy được ít nhiều kinh nghiệm thực tế - Trước khi bắt đầu thực tập, tôi đã đề ra những mục tiêu sau cho bản thân:  Mục tiêu 1: Làm quen với môi trường Ngân hàng, hiểu được trách nhiệm và biết được quy trình ra một sản phẩm thẻ tín dụng.  Mục tiêu 2: Tìm hiểu về lĩnh vực tín dụng, học hỏi các nghiệp vụ thực tế, tác phong làm việc của cộng tác viên, chuyên viên khách hàng, qua đó nhận thức và định hướng công việc phù hợp với bản thân để sẵn sàng cho công việc trong tương lai.  Mục tiêu 3: Mở rộng các mối quan hệ thông qua khách hàng và các nhân viên trong ngân hàng, giúp ích cho sau này.  Qua đợt thực tập này, tôi đã phần nào hoàn thành được các mục tiêu đề ra, tuy chưa hoàn thiện lắm nhưng tôi đã hình dung ra bức tranh tổng thể về môi trường làm việc tại Ngân hàng – một lĩnh vực có vai trò quan trọng, liên quan mật thiết đối với chuyên ngành của tôi đang theo học. Page 1 ĐẠI HỌC HOA SEN BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC MỤC LỤC TRÍCH YẾU ......................................................................................................................... iv LỜI CẢM ƠN ....................................................................................................................... v DANH MỤC HÌNH ẢNH ................................................................................................ vi DẪN NHẬP ............................................................................................................................. i PHẦN 1: GIỚI THIỆU CÔNG TY ............................................................................... 3 1.1 GIỚI THIỆU CHUNG NGÂN HÀNG TMCP TH ƠNG V ỆT N M3 1.1.1 Giới thiệu chung: .................................................................................................... 3 1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển ......................................................................... 4 1.1.3 Cơ cấu tồ chức. ........................................................................................................ 4 1.1.4 Lĩnh vực hoạt động và các sản phẩm chủ yếu của Ngân hàng TMCP ỹ Thương Việt Nam................................................................................................................ 5 1.1.5 Năm giá trị cốt lõi ................................................................................................... 6 1.2 Trung tâm thẻ miền Nam- Hội sở Techcombank số 6 Nguyễn Thị Minh Khai Q.1 TP.HCM ................................................................................................................. 6 1.2.1 Sơ lược về địa điểm thực tập ............................................................................... 6 1.2.2 Cơ cấu tổ chức và nhiệm vụ của phòng ban .................................................... 7 1.2.3 Quy trình cấp thẻ tín dụng .................................................................................... 7 1.2.4 Tình hình kinh doanh (bộ phận), mục tiêu trong năm 2013 ....................... 7 1.2.5 Hạn chế, thuận lợi của công ty/phòng ban. ..................................................... 9 PHẦN 2: CÔNG VIỆC THỰC TẬP .......................................................................... 10 2.1 Mục tiêu thực tập ....................................................................................................... 10 2.2 Công việc thực tập ................................................................................................ 10 2.2.1 Tìm hiểu, làm quen với môi trường Ngân hàng chuyên nghiệp: ............. 10 2.2.2 Thao khảo, tìm hiểu cụ thể về thẻ tín dụng: .................................................. 11 Page 2 ĐẠI HỌC HOA SEN BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC 2.2.3 Tìm danh sách và tư vấn khách hàng qua điện thoại, lập hồ sơ phát hành thẻ: 11 2.2.4 Scan hồ sơ: ............................................................................................................. 12 PHẦN 3: NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC TẬP ............................. 14 3.1 Nhận xét chung và so sánh với mục tiêu đã đề ra: ...................................... 14 3.2 Thuận lợi, khó khăn và bài học kinh nghiệm của bản thân: .................. 16 3.2.1 Thuận lợi: .............................................................................................................. 16 3.2.2 Khó khăn: .............................................................................................................. 16 3.2.3 Bài học kinh nghiệm: ........................................................................................ 16 NHẬN XÉT VỀ DOANH NGHIỆP ............................................................................ 18 KẾT LUẬN .......................................................................................................................... 20 PHỤ LỤC* ........................................................................................................................... 21 NHẬN XÉT NGƯỜI CHẤM ........................................................................................ 29 BÁO CÁO ............................................................................................................................. 29 Page 3 ĐẠI HỌC HOA SEN BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC PHẦN 1: GIỚI THIỆU CÔNG TY 1.1 GIỚI THIỆU CHUNG NG N HÀNG TMCP K THƯƠNG VIỆT NAM 1.1.1 Giới thiệu chung: Tên gọi :Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam Tên giao dịch quốc tế :Vietnam Technological and Commercial Joint Stock Bank (TechcomBank) Mã chứng khoán :TCB Trụ sở chính :70 – 72 Bà Triệu, Phường Hàng Bài, Hoàn iếm, Hà Nội Điện thoại : (84.8)9446368 Fax : (84.8)9446362 Website : www.techcombank.com.vn Vốn điều lệ : 878.807.871.000 đồng Giấy phép thành lập :Số 553/GP-UB do UBND TP.HCM cấp ngày 13/05/1993 Giấy phép hoạt động :Số 0040/NH-CP do Thống đốc NHNN cấp ngày 06/08/1993 Giấy CNĐKK :Số 059067 do Sở kế hoạch và đầu tư TP.HCM cấp cho đăng ký lần đầu ngày 07/09/1993, bản mới nhất được cấp ngày 16/09/2011 Mã số thuế :0100230800 Người công bố thông tin: Ông Cù nh Tuấn Email: ho@techcombank.com.vn Website: Page 4 ĐẠI HỌC HOA SEN BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC 1.1.2 ch s h nh thành và hát t i n Được thành lập ngày 2 /0 /1 3 với số vốn ban đầu là 20 tỷ đồng, trải qua 18 năm hoạt động. Đến năm 2011,Techcombank đã trở thành một trong những ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu Việt Nam với tổng tài sản đạt trên 1 0. tỷ. Techcombank có cổ đông chiến lược là ngân hàng HSBC với 20% cổ phần. Với mạng lưới hơn 300 chi nhánh, phòng giao dịch trên tỉnh và thành phố trong cả nước, dự kiến đến cuối năm 2012, Techcombank sẽ tiếp tục mở rộng, nâng tổng số Chi nhánh và Phòng giao dịch lên trên 3 0 điểm trên toàn quốc. Techcombank còn là ngân hàng đầu tiên và duy nhất được Financial nsights tặng danh hiệu Ngân hàng dẫn đầu về giải pháp và ứng dụng công nghệ. Hiện tại, với đội ngũ nhân viên lên tới trên . 00 người, Techcombank luôn sẵn sàng đáp ứng mọi yêu cầu về dịch vụ dành cho khách hàng. Techcombank hiện phục vụ trên 2,3 triệu khách hàng cá nhân, trên .000 khách hàng doanh nghiệp. 1.1.3 Cơ cấu tồ chức. Sơ đồ 1 - SƠ ĐỒ CƠ CẤU TỔ CHỨC NG N HÀNG Page 5 ĐẠI HỌC HOA SEN BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC 1.1.4 ĩnh vực hoạt động và các sản hẩm chủ yếu của Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam  Khách hàng cá nhân: - Tiết kiệm: tiết kiệm phát lộc, tiết kiệm trả lãi trước, tiết kiệm Thưởng, tiết kiệm Online, tiết kiệm Super id… - Tài khoản: gói tài khoản Cơ bản, tài khoản Đầu tư, tài khoản Kinh doanh, trả lương qua ngân hàng… - Cho vay: bất động sản, tiêu dung, kinh doanh, mua ô tô.. - Thẻ: thanh toán nội địa F@st Access, thanh toán quốc tế, tín dụng quốc tế, thẻ đồng thương hiệu: VietnamAirlines, Mercedes Benz, Vincom Center.. - Ngân hàng điện tử: hệ thống TM, ngân hàng di động, ngân hàng trực tuyến, homebanking… - Chuyển tiền quốc tế: nhận, chuyển tiền qua Western Union; nhận, chuyển tiền qua tài khoản, trực tuyến.. - Các dịch vụ khác: thu hộ tiền điện; kinh doanh vàng, thu mua ngoại tệ, thu tiền bảo hiểm..  Khách hàng nh ngh - Tiền gửi: thực gửi, gửi thanh toán, tiết kiệm linh hoạt, gửi có k hạn. - Tín dụng: vay lưu động, vay trung dài hạn, tài trợ dự án, thấu chi doanh nghiệp. - Quản lý tiền và tài khoản: quản lý thu, chi, thanh khoản. - Tài trợ thương mại và bảo lãnh: tài trợ cung cấp, phân phối; bao thanh toán, L/C… - Thanh toán quốc tế: nhận chuyển tiền đến và ra nước ngoài, nhờ thu, thư tín dụng.. - Ngoại hối và phòng ngừa rủi ro. Page 6 ĐẠI HỌC HOA SEN BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC 1.1.5 Năm giá t cốt lõi  Khách hàng là trên hết nhấn mạnh rằng chúng ta trân trọng từng khách hàng và luôn nỗ lực mang đến những sản hẩm, dịch vụ đá ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.  iên tục cải tiến có nghĩa là chúng t đã tốt nhưng luôn có thể tốt hơn , vì vậy chúng ta sẽ không ngừng học hỏi và cải thiện.  Tinh thần phối hợ có nghĩa là chúng ta tin tưởng và đồng nghi củ mình và hợp tác để cùng mang lại điều tốt nhất cho ngân hàng.  Phát tri n nhân lực có nghĩa là chúng ta tạo điều kiện cán bộ nhân viên có thể hát huy tố đ năng lực củ mỗ cá nhân và khen thưởng xứng đáng cho những người đạt thành tích.  Cam kết hành động có nghĩa là chúng ta luôn đảm bảo rằng công việc đã được c m kết sẽ hả được h àn thành. (Nguồn https://www.techcombank.com.vn/Desktop.aspx/Gioi_thieu/Su-menh-tam- nhin-2010/SU_MENH-TAM_NHIN/ ) 1.2 T ung tâm thẻ miền Nam- Hội sở Techcombank số 6 Nguyễn Th Minh Khai Q.1 TP.HCM 1.2.1 Sơ lược về đ a đi m thực tậ Tp.HCM, 18/09/2008 - Ngân hàng TMCP ỹ Thương Việt Nam (Techcombank) chính thức khai trương Văn phòng đại diện Techcombank tại Hồ Chí Minh và Trụ sở Chi nhánh Techcombank Hồ Chí Minh tại Tòa nhà Golden Tower, Số 0 Nguyễn Thị Minh hai, Phường Đakao, Quận 1, Tp.HCM Bộ phận thẻ tín dụng của trung tâm thẻ miền Nam đảm nhận các chức năng, nhiệm vụ sau : o Tìm kiếm khách hàng. o Hướng dẫn khách hàng. o Lập hồ sơ và làm các thủ tục cần thiết để đảm bảo hợp đồng đúng quy định và giao dịch thành công. Page 7 ĐẠI HỌC HOA SEN BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC o Lập thủ tục theo dõi, kiểm tra việc thực hiện hợp đồng của khách hàng. o Nhắc nhở khách hàng thực hiện nhiệm vụ. o Quản lý và lưu trữ hồ sơ theo qui định. o Quản lý mối quan hệ khách hàng. 1.2.2 Cơ cấu tổ chức và nhiệm vụ của hòng ban Sơ đồ 2 - Cơ cấu tổ chức t ung tâm thẻ miền Nam 1.2.3 Quy t nh cấ thẻ tín dụng Liên hệ tư vấn khách hàng và hổ trợ khách hàng hoàn thành bộ hồ sơ. Thẩm định sơ bộ hồ sơ. Chuyên viên thẩm định và trình duyệt. Bổ sung hồ sơ. Đợi quyết định ra thẻ và liên hệ khách hàng lên trung tâm nhận thẻ. 1.2.4 T nh h nh kinh doanh (bộ hận), mục tiêu t ong năm 2013 Sau khi thực hiện mô hình CTV (Cộng tác viên) bán thẻ tín dụng quốc tế, hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng đã đạt những kết quả khả quan, chi tiết như sau: GIÁM ĐỐC TRUNG TÂM THẺ PHÒNG PHAT TRIỀN ATM QUẢN LÝ KÊNH PHÂN PHỐI BỘ PHẬN BÁN THẺ PHÒNG KINH DOANH THẺ PHÁT TRIỂN ATM PHÒNG VẬN HÀNH PHÒNG PHÁT TRIỂN THẺ QUẢN LÝ MÁY POS PHÁT TRIỂN SMILE Page 8 ĐẠI HỌC HOA SEN BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC - Số lượng phát hành: hơn 2000 thẻ tín dụng quốc tế tính đến tháng 11/2012. - Tổng hạn mức