Báo cáo thực tập tại ngân hàng quân đội chi nhánh Hoàn Kiếm

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA KINH TẾ ĐẦU TƯ BÁO CÁO TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: Ngân hàng Quân Đội chi nhánh Hoàn Kiếm Sinh viên thực hiện: Lê Thùy Linh Lớp chuyên ngành: Kinh tế đầu tư E Khoa : Kinh tế đầu tư Khóa: 48 Giáo viên hướng dẫn: PGS.TS. Từ Quang Phương HÀ NỘI, NĂM 2010 LỜI NÓI ĐẦU Với những kiến thức đã được học tại tại trường Đại học Kinh tế quốc dân, được sự dìu dắt của các thầy cô, đặc biệt là các thầy cô trong Bộ môn Kinh tế đầu tư đã giúp cho em hoàn thành khóa học của mình. Được tạo điều kiện và sự giới thiệu từ phía nhà trường, em đã được giới thiệu về thực tập tại Phòng Kinh doanh khách hàng, Ngân hàng TMCP Quân đội Chi nhánh quận Hoàn Kiếm. Trong thời gian thực tập tại công ty đã giúp em có thể liên hệ những kiến thức đã học trên ghế nhà trường vào áp dụng tại thực tế đầu tư tại đơn vị. Với sự giúp đỡ của Ban giám đốc, cùng các thành viên trong Phòng Quan hệ khách hàng và những hướng dẫn của thầy Từ Quang Phương – Bộ môn Kinh tế đầu tư đã giúp em xây dựng bản báo cáo thực tập tổng hợp một cách tổng quát nhất. Em xin chân thành cảm ơn những sự giúp đỡ quý báu đó! Tuy vậy, trong quá trình phân tích và đánh giá, do còn có những thiếu sót về kinh nghiệm cũng như kiến thức nên báo cáo này còn nhiều hạn chế. Em mong được sự giúp đỡ đóng góp thêm của giáo viên hướng dẫn để có thể rút kinh nghiệm và hoàn thành tốt báo cáo. Hà Nội, ngày 30 tháng 01 năm 2010  Sinh viên Lê Thùy Linh   PHẦN I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI VÀ CHI NHÁNH QUẬN HOÀN KIẾM I. Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Quân ĐộiB. Năm 2009 vốn chủ sở hữu của MB đã là 6.500 tỉ đồng (tăng 135% so với năm 2008). Tổng tài sản của MB năm 2009 đạt 58.500 tỉ đồng (tăng 132% so với năm 2008), lợi nhuận trước thuế năm 2009 đạt hơn 1.000 tỉ đồng (tăng 116% so với năm 2008). Tóm tắt quá trình hình thành và phát triển Ngân hàng TMCP Quân đội được thành lập vào năm 1994 theo Quyết định số 00374/GP-UB của Uỷ ban nhân dân TP Hà nội. Ngày 4/11/1994, Ngân hàng TMCP Quân đội chính thức đi vào hoạt động theo Giấy phép số 0054/NH-GP của NHNN Việt Nam với số vốn điều lệ ban đầu là 20 tỷ, thời gian hoạt động là 50 năm. Mục tiêu ban đầu của Ngân hàng là đáp ứng nhu cầu về vốn và các dịch vụ tài chính của các Doanh nghiệp Quân đội làm kinh tế. Cùng với quá trình phát triển của kinh tế đất nước, với đường lối chớnh sách đúng đắn, Ngân hàng TMCP Quân đội đó gặt hái được nhiều thành công, không chỉ đáp ứng nhu cầu của các Doanh nghiệp Quân đội mà còn phục vụ có hiệu quả tất cả các thành phần kinh tế, góp một phần quan trọng vào sự phát triển của các khách hàng nói riêng và nền kinh tế nói chung. Trong suốt hơn 15 năm qua, Ngân hàng TMCP Quân đội luôn đảm bảo sự phát triển liên tục và ổn định, thể hiện ở một số chỉ tiêu: Tổng vốn điều lệ của Ngân hàng đến 31/12/2008 đạt 1045,2 tỷ, tăng 132,2% so với đầu năm và tăng 52,26 lần so với ngày đầu thành lập. Tổng tài sản của Ngân hàng đến 31/12/2008 đạt 13.529 tỷ đồng, tăng 64,7% so với đầu năm và tăng 420 lần so với ngày đầu thành lập. Tổng số vốn huy động đạt 11.940 tỷ, tăng 60,9 % so với đầu năm và tăng 1124 lần so với ngày đầu thành lập. Tổng dư nợ đạt 6.195 tỷ, tăng 38,6 % so với đầu năm và tăng 411 lần so với ngày đầu thành lập. Lợi nhuận trước thuế năm 2008 đạt 252,8 tỷ, tăng 69% so với cựng kỳ và tăng gấp 1100 lần so với ngày đầu thành lập. Như vậy, tổng lợi nhuận trước thuế của Ngân hàng kể từ khi thành lập đạt trên 910 tỷ đồng. Với kết quả hoạt động như vậy, Ngân hàng TMCP Quân đội luôn duy trì tỷ suất sinh lời trên tổng tài sản và tỷ suất sinh lời trên vốn chủ sở hữu ở mức cao, đảm bảo tốt nhất quyền lợi của cổ đông, duy trì cổ tức hàng năm từ 15-20%/năm. Mạng lưới hoạt động của Ngân hàng TMCP Quân đội liên tục phát triển. Từ 1 điểm giao dịch đầu tiên, đến nay Ngân hàng đó có 66 chi nhánh và điểm giao dịch trên toàn quốc, có hơn 500 Ngân hàng đại lý trên toàn thế giới. Đội ngũ nhân viên của Ngân hàng còng không ngừng lớn mạnh về cả số lượng và chất lượng. Từ 25 nhân viên ngày đầu thành lập, đến ngay số nhân viên trên toàn hệ thống đó xấp xỉ 2000 người. Một số thông tin cơ bản về ngân hàng Tên: Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội Tên giao dịch đối ngoại: Military Commercial Joint Stock Bank Tên viết tắt: Military Bank, hoặc MB Địa chỉ: 28A Điện Biên Phủ, Phường Điện Biên, Quận Ba Đình, Thành phố Hà Nội Điện thoại: 043.823 2883 Fax: 043.823 8082 Giấy phép thành lập và hoạt động số 0054/NH-GI ngày 14/09/1994 do Thống đốc Ngân hàng Nhà nước cấp. a. Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng TMCP Quân đội Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng được xây dựng theo chiến lược phát triển Ngân hàng TMCP Quân đội giai đoạn 2004 – 2008. Cơ cấu tổ chức nhằm khai thác hiệu quả các nguồn lực theo định hướng tập trung vào khách hàng, phát triển hoạt động bán hàng và các dịch vụ ưu việt, xây dựng văn hóa quản trị rủi ro. Mô hình tổ chức Ngân hàng TMCP Quân đội
 b. Các hoạt động kinh doanh chính Kinh doanh Ngân hàng theo các quy định của Thống đốc NHNN Việt Nam. • Các sản phẩm và dịch vụ của Ngân hàng TMCP Quân đội Các sản phẩm và dịch vụ của Ngân hàng TMCP Quân đội phục vụ đa dạng các đối tượng khách hàng bao gồm các doanh nghiệp và cá nhân thuộc mọi thành phần kinh tế, bao gồm: Hoạt động huy động vốn từ tổ chức kinh tế và dân cư: Các hình thức huy động vốn của Ngân hàng rất đa dạng, linh hoạt gồm tiền gửi tiết kiệm và tài khoản của khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp: • Tiền gửi tiết kiệm: Ngân hàng nhận các khoản tiền gửi tiết kiệm bằng VNĐ, USD, EUR với các kỳ hạn khác nhau và với các phương thức trả lãi: trả trước, cuối kỳ, theo yêu cầu khách hàng.Ngoài ra, NHQĐ còn nhận vốn ủy thác và đầu tư của các tổ chức cá nhân trong và ngoài nước. • Tài khoản khách hàng cá nhân và doanh nghiệp: mở tài khoản tại Ngân hàng, khách hàng sẽ được sử dông các dịch vô: nhận tiền, gửi tiền, chuyển tiền nhanh chóng và hiện đại. Hoạt động tín dụng – Bảo lãnh: NHQĐ sẵn sàng đáp ứng các nhu cầu về vốn đa dạng của khách hàng cá nhân và tổ chức kinh tế với các hình thức tín dụng và bảo lãnh: Đối với tổ chức kinh tế: Các sản phẩm tín dụng Ngân hàng TMCP Quân đội cung cấp cho các tổ chức kinh tế bao gồm: • Cho vay ngắn hạn: dưới 12 tháng. • Vay trung dài hạn: trên 1 năm. • Cho vay nhập khẩu • Cho vay xuất khẩu • Cho vay sản xuất • Cho vay thương mại • Cho vay xây dựng. • Cho vay dựa trên khoản phải thu và hàng tồn kho: Các sản phẩm bảo lãnh Ngân hàng TMCP Quân đội cung cấp cho các tổ chức kinh tế gồm: • Bảo lãnh dự thầu • Bảo lãnh thực hiện hợp đồng. • Bảo lãnh hoàn trả tiền ứng trước. • Bảo lãnh bảo hành. • Bảo lãnh thanh toán • Bảo lãnh vay vốn. • Bảo lãnh đảm bảo chất lượng sản phẩm. Đối với khách hàng cá nhân: gồm các sản phẩm cho vay sau: • Cho vay tiêu dùng • Cho vay sản xuất kinh doanh • Cho vay cổ phần hóa • Cho vay mua, sửa chữa và xây dựng mới nhà cửa, mua căn hộ chung cư • Cho vay mua ô tô trả góp • Cho vay du học • Cho vay cầm cố giấy tờ có giá Dịch vụ thanh toán quốc tế: Với hệ thống mạng lưới hơn 500 ngân hàng đại lý trải rộng khắp châu lục, Ngân hàng cung cấp cho khách hàng dịch vụ TTQT nhanh chóng, an toàn và hiệu quả với các dịch vụ: • Chuyển tiền ra nước ngoài • Chuyển tiền từ nước ngoài về Việt Nam • Nhờ thu • Thư tín dụng xuất khẩu: Ngân hàng sẽ tham gia với vai trò là Ngân hàng thông báo, ngân hàng chiết khấu hoặc Ngân hàng xác nhận. • Thư tín dụng nhập khẩu. • Phát hành bảo lãnh quốc tế. Dịch vụ kinh doanh ngoại tệ và quản trị rủi ro: • Mua bán ngoại tệ: Ngân hàng sẵn sàng đáp ứng nhu cầu mua, bán tất cả các loại ngoại tệ mạnh với môc đích kinh doanh hoặc tiêu dùng. • Hoán đổi ngoại tệ (SWAP): là giao dịch đồng thêi mua và bán một lượng ngoại tệ tại hai thêi điểm khác nhau với tỷ giá được xác định tại ngày ký kết hợp đồng. • Quyền chọn ngoại tệ: cho phép khách hàng có quyền mua hoặc bán một số lượng ngoại tệ cô thể tại mức giá ấn định trước vào một ngày xác định trong tương lai. Dịch vụ thẻ: Ngân hàng TMCP Quân đội đã triển khai dịch vụ thẻ ATM Active Plus cho khách hàng với những tính năng ưu việt hơn hẳn như cung cấp cho chủ thẻ dịch vụ bảo hiểm cá nhân tại Công ty Bảo hiểm Viễn Đông. Ngoài ra, nhờ việc kết nối thành công với Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam, khách hàng có thể thực hiện giao dịch tại tất cả những điểm chấp nhận thẻ của Ngân hàng TMCP Quân đội và hệ thống ATM của Vietcombank trên toàn quốc. Ngoài ra, Ngân hàng còn cung cấp các sản phẩm dịch vụ sau: • Dịch vụ trả lương qua tài khoản. • Dịch vụ thu chi hộ tiền mặt. • Dịch vụ tư vấn tài chính. • Dịch vụ ngân quỹ, giữ hộ tài sản quý. • Dịch vụ kiều hối. • Các dịch vụ về chứng khoán thực hiện qua công ty trực thuộc TSC… • Các dịch vụ hỗ trợ khách hàng: Mobile banking, Internet banking… • Kết quả hoạt động kinh doanh Huy động vốn: Tính đến 31/12/2009, tổng nguồn vốn huy động của Ngân hàng đạt 16.131,15 tỷ VNĐ, tăng 64% so với đầu năm, bằng 125% kế hoạch năm. Lượng vốn huy động được từ dân cư tăng trưởng tốt, đạt 5.949,8 tỷ đồng, tăng 91,2% so với đầu năm. Tiền gửi của các TCKT tính đến 31/12/2009 đạt 9.181,4 tỷ đồng, tăng 66% so với đầu năm. Số dư tiền gửi tại các TCTD đạt 5.716 tỷ đồng. Với các kết quả như trên, tổng tài sản của ngân hàng đến 31/12/2009 ước tính đạt 21.847,2 tỷ đồng, tăng 64,7% so với năm 2008. Tỷ lệ an toàn vốn đầu tư trên 8% theo quy định của NHNN. Hoạt động tín dụng Đến 31/12/2009, tổng dư nợ cho vay của Ngân hàng là 13.195 tỷ, tăng 38,6% so với đầu năm, tăng 6,32% so với kế hoạch đề ra. Trong năm 2009, NHQĐ tiếp tục tập trung nâng cao chất lượng tín dụng, cơ cấu lại nợ vay, đẩy mạnh cho vay doanh nghiệp vừa và nhỏ, tín dụng bán lẻ. Tỷ trọng cho vay khối KHCN đã tăng lên đáng kể trong tỷ trọng cho vay so với thêi điểm đầu năm, hoàn thành kế hoạch đề ra với mức vượt 17,12%. Về cơ cấu cho vay theo thời hạn, cho vay ngắn hạn chiếm tỷ trọng xấp xỉ 69%, cho vay trung hạn chiếm 20,79%, cho vay dài hạn chiếm 10,1% tổng dư nợ. Chất lượng tín dụng của Ngân hàng vẫn tiếp tục được đảm bảo, thực hiện nghiêm chỉnh Quyết định 493 của NHNN. Đến 31/12/2009, tỷ lệ nợ quá hạn nhóm 2,3,4,5 là 6,68%, tỷ lệ nợ quá hạn nhóm 3,4,5 là 2,7%. Số tiền trên quỹ dự phòng là 212,865 tỷ đồng. Hoạt động bảo lãnh Hoạt động bảo lãnh vẫn tiếp tục đạt được tốc độ tăng trưởng cao, đóng góp nhiều lợi nhuận cho ngân hàng. Số dư bảo lãnh đến 31/12/2009 đạt 1.545,25 tỷ. Doanh số bảo lãnh tăng nhưng chất lượng bảo lãnh vẫn được đảm bảo. Kể từ khi cung cấp dịch vô, Ngân hàng chưa phải thực hiện một nghĩa vô bảo lãnh nào. Tổng thu phí bảo lãnh tăng gần gấp đôi so với cùng kỳ năm trước, bằng 162% kế hoạch năm. Hoạt động kinh doanh vốn và ngoại tệ Hoạt động quản lý và kinh doanh ngoại tệ đã đảm bảo việc quản lý thanh khoản, quản lý dự trữ bắt buộc toàn hệ thống một cách chặt chẽ, quản lý vốn tập trung thông qua cơ chế mua bán vốn nội bộ, quản lý chặt chẽ Tài khoản Nostro. Ngoài ra, ngân hàng còn tham gia tích cực thị trưêng liên ngân hàng, thị trưêng mở, thực hiện các nghiệp vô chiết khấu, cầm cố giấy tê có giá, thực hiện các nghiệp vô Hoán đổi, đối ứng sản phẩm với các Ngân hàng HSBC, Citibank, Standard Chartered..Lợi nhuận trước thuế năm 2009 ước tính đạt 312 tỷ đồng, tăng 46% so với cùng kỳ năm trước, đạt 168,2% kế hoạch năm. Hoạt động thanh toán quốc tế Tổng kim ngạch xuất nhập khẩu đạt 791,407 triệu USD, tăng 14,5% so với cùng kỳ. Tuy các L/C không có giá trị lớn nhưng số lượng giao dịch lại tăng lên tương đối khá và lượng khách hàng giao dịch còng tăng. Tổng phí TTQT đạt 114% kế hoạch năm, tăng 13,87% so với cùng kỳ. Hoạt động kinh doanh Thẻ: Trong năm 2009, toàn hệ thống phát hành tăng gấp 3 lần so với cùng kỳ, nâng tổng số thẻ lưu hành trên toàn hệ thống lên 56.562 thẻ, tăng 4,92 lần so với đầu năm. Triển khai lắp đặt 52 POS và lắp mới 32 ATM Phát triển sản phẩm, dịch vụ Trong năm 2009, Ngân hàng đã phối hợp với VNET hoàn thiện và đưa ra chính thức sản phẩm SMS Banking và sản phẩm Internet Banking. Tiếp tục hoàn thiện một số sản phẩm cho vay du học, cho vay chứng khoán, phát triển các sản phẩm liên kết với Viettel, sản phẩm chiết khấu, cho vay đối với doanh nghiệp xây lắp, cho vay theo món, hạn mức và cho vay dựa trên tài sản… Hoạt động đầu tư Tính đến 31/12/2009, tổng số vốn góp, liên doanh, cổ phần của Ngân hàng là 189 tỷ đồng, tăng 3,8 lần so với đầu năm. Các hoạt động đầu tư góp vốn được thực hiện đa dạng theo nhiều phương thức như mua cổ phần DNNN bán đấu giá lần đầu khi CPH, mua cổ phần cổ đông chiến lược, đầu tư góp vốn Quỹ đầu tư chứng khoán, giao dịch trung tâm GDCK Hà nội và các hoạt động ủy thác, giao dịch thông qua Công ty chứng khoán Thăng Long. II/ Chi nhánh Hoàn Kiếm Quá trình hình thành và phát triển Ngân hàng Quân đội quận Hoàn Kiếm được thành lập từ năm 2005 và chính thức chuyển thành chi nhánh cấp I trực tiếp trực thuộc Hội sở chính từ tháng 04 năm 2008. Là một trong những chi nhánh lớn mạnh của ngân hàng Quân đội, ngân hàng Quân Đội Hoàn Kiếm có trụ sở đặt tại 23 Bà Triệu, quận Hoàn Kiếm Hà Nội và tên chính thức là “Ngân hàng Quân Đội chi nhánh Hoàn Kiếm”. Chi nhánh Hoàn Kiếm có diện tích sử dụng lớn với 5 tầng nhà văn phòng, được trang bị đầy đủ các trang thiết bị hiện đại, các hệ thống công nghệ thông tin, máy tính nối mạng, cơ sở vật chất khang trang sạch đẹp. Cùng với sự phát triển các ngành kinh tế, NHQĐ chi nhánh Hoàn Kiếm cũng đã mở rộng địa bàn hoạt động của mình. Đến nay, ngoài trụ sở chính tại 23 Bà Triệu, chi nhánh đã mở thêm các phòng giao dịch Lý Nam Đế, Nguyễn Du, Lãn Ông và Trần Hưng Đạo phân bổ trên toàn địa bàn quận. Hoạt động kinh doanh, dịch vụ Huy động vốn Đó là các hoạt động nhận tiền gửi, phát hành chứng chỉ tiền gửi, trái phiếu, tín phiếu kho bạc và các giấy tờ khác nhằm huy động được nguồn vốn từ khu vực dân cư và các tổ chức sản xuất kinh doanh. Vay vốn từ các cá nhân, tổ chức tín dụng trong và ngoài nước, vay vốn từ MB và các hình thức huy động vốn khác theo qui định của ngân hàng MB. Chi nhánh thực hiện các hoạt động huy động vốn bao gồm mở tài khoản tiền gửi bằng cả VNĐ và ngoại tệ (USD, EUR), phát hành kỳ phiếu và trái phiếu. Hoạt động tín dụng Cấp tín dụng cho cá nhân, doanh nghiệp theo hình thức cho vay, chiết khấu thương phiếu và các giấy tờ có giá khác, bảo lãnh dự thầu, bảo lãnh thực hiện hợp đồng kinh tế, cho thuê tài chính và các hình thức khác theo qui định ngân hàng. Dịch vụ thanh toán và ngân quỹ Bao gồm mở tài khoản, cung cấp các phương tiện thanh toán trong nước, thực hiện dịch vụ thanh toán, nhờ thu, nhờ chi, thư thanh toán L/C, thực hiện dịch vụ thu phát tiền mặt và ngân phiếu thanh toán cho khách hàng. Các hoạt động khác Đó là các hoạt động góp vốn, mua cổ phần, tham gia thị trường tiền tệ, thực hiện mua bán các giấy tờ có giá bằng cả VNĐ và ngoại tệ, kinh doanh ngoại hối, vàng, cung ứng dịch vụ bảo hiểm hiện vật quí, giấy tờ có giá khác… Nhiệm vụ, hình thức sở hữu và cơ quan chủ quản, pháp định điều lệ Nhiệm vụ Nhiệm vụ chính của NHQĐ CN HK là kinh doanh tiền tệ, tín dụng liên quan đến hoạt động tài chính tiền tệ ngân hàng theo ủy quyền của ngân hàng TMCP QĐ. Mục tiêu của NHQĐ CN HK là trở thành một chi nhánh lớn của NHQĐ trên địa bàn TP Hà Nội. Chi nhánh tập trung vào: Các khách hàng doanh nghiệp truyền thống, các tập đoàn kinh tế và các doanh nghiệp lớn. Tập trung có chọn lọc doanh ngiệp vừa và nhỏ. Phát triển các dịch vụ khách hàng cá nhân. Mở rộng các hoạt động kinh doanh trên thị trường vốn. Phát triển hoạt động ngân hàng đầu tư. Liên kết chặt chẽ giữa ngân hàng và các thành viên để hướng tới trở thành một tập đoàn tài chính hùng mạnh. Hình thức sở hữu và cơ quan chủ quản Hình thức sở hữu: NHQĐ CN HK hoạt động dưới mô hình cấp I của NHQĐ. Cơ quan chủ quản: Đại diện theo ủy quyền của NH TMCP QĐ, là đơn vị hạch toán phụ thuộc trong hệ thống, có con dấu riêng, có bảng cân đối kế toán. Pháp định và điều lệ Quyền quản lý, sử dụng tài sản NHQĐ CN HK có quyền quản lý sử dụng các nguồn lực do NH TMCP QĐ giao, được quyền quản lý, sử dụng nguồn vốn huy động, tiếp nhận thực hiện các mục tiêu, nhiệm vụ được giao hoặc ủy quyền theo quy định của pháp luật. Quyền tổ chức, quản lý kinh doanh Chủ động tổ chức quản lý kinh doanh nhằm sử dụng có hiệu quả, bảo toàn, phát triển vốn, tài sản khác được giao để thực hiện mục tiêu kinh doanh của NH TMCP QĐ giao hoặc ủy quyền theo qui định pháp luật. Tổ chức thực hiện các nội dung kinh doanh theo quy định. Được quyền quyết định mức lãi suất cụ thể các loại tiền gửi, tiền vay áp dụng đối với khách hàng, qui định các mức hoa hồng, phí và lệ phí, tỷ giá mua bán, chuyển đổi ngoại tệ và phí giao dịch ngoại tệ. Tuyển chọn, ký kết hợp đồng và đào tạo lao động đáp ứng nhu cầu hoạt động của ngân hàng trong phạm vi biên chế được Tổng giám đốc phê duyệt. Bổ nhiệm khen thưởng, kỷ luật cán bộ, nhân viên theo đúng qui định của Tổng giám đốc NH TMCP QĐ, phù hợp quy định của pháp luật về lao động. Ban hàng các văn bản hướng dẫn về tổ chức thực hiện văn bản, chế độ của NH TMCP QĐ. Đề nghị khách hàng vay vốn cung cấp đầy đủ tài liệu, thông tin chính xác và tình hình sản xuất kinh doanh và điều kiên tài chính để xem xét cấp tín dụng phù hợp, đồng thời kiểm tra, giám sát tình hình sử dụng vốn vay của khách hàng. Hợp tác với khách hàng trong các quan hệ kinh tế, dân sự khác theo pháp luật. Từ chối quan hệ với khách hàng nếu điều đó trái pháp luật hoặc không đem lại hiệu quả kinh tế cho ngân hàng. Trích lập và sử dụng các quỹ phù hợp với yêu cầu kinh doanh theo qui định của NH TMCP QĐ. Phối hợp chặt chẽ các đơn vị thành viên của NH TMCP QĐ trong việc huy động vốn, cho vay, cung cấp các dịch vụ thanh toán và các hoạt động khác. Nghĩa vụ tổ chức, quản lý kinh doanh Chịu sự kiểm tra giám sát toàn diện của NH TMCP QĐ. Thực hiện nghiêm túc các văn bản chế độ do NH TMCP QĐ ban hành trong các nghiệp vụ. Tổ chức bộ máy của NHQĐ CN HK theo đúng qui định của NH TMCP QĐ. Sử dụng hiệu quả, phát triển vốn và các nguồn lực khác để thực hiện mục tiêu kinh doanh mà NH TMCP QĐ đề ra. Lập báo cáo, bản thống kê, kế toán số liệu đầy đủ, chính xác theo qui định của NH TMCP QĐ. Thực hiện các nghiệp vụ khác do NH TMCP QĐ giao. Cơ cấu tổ chức Tạo điều kiện phù hợp với hoạt động kinh doanh của mình, Chi nhánh MB Hoàn Kiếm đã sắp xếp cơ cấu tổ chức bộ máy gồm 1 giám đốc, 1 phó giám đốc, 5 phòng nghiệp vụ. Phòng nghiệp vụ gồm có: Phòng Kinh doanh khách hàng, Phòng Thanh toán quốc tế, Phòng Kế toán giao dịch và giao dịch khách hàng, Phòng Tổ chức hành chính, và Phòng Thông tin điện toán. Ban lãnh đạo: Ban lãnh đạo bao gồm: môt giám đốc và một phó giám đốc. Giám đốc chi nhánh là người đứng đầu, thực hiện nhiệm vụ, quyền hạn của minh theo qui định của pháp luật và ngân hàng cấp trên. Giám đốc chịu trách nhiệm toàn bộ về hoạt động kinh doanh của NHQĐ CN HK. Giám đốc có quyền phân công, ủy quyền cho phó giám đốc giải quyết và kí một số văn bản thuộc thẩm quyền của mình. Ban giám đốc điều hành công việc theo chương trình, kế hoạch tháng, quí, năm theo qui định từ ngân hàng cấp trên. Phó giám đốc là người giúp việc giám đốc, phụ trách điều hành một số nghiệp vụ hoạt động kinh doanh của đơn vị và chịu trách nhiệm trước giám đốc, trước pháp luật về việc thực hiện các nghiệp vụ được phân công. Cán bộ, nhân viên Năm 2006, số nhân viên của chi nhánh là 26 người và đến nay chi nhánh có 42 cán bộ công nhân viên. Chi nhánh có 6 đơn vị phòng ban, mỗi phòng có một trưởng phòng và một phó phòng. Đa số cán bộ của chi nhánh Hoàn Kiếm ở tuổi đời trẻ, trình độ học vấn và nghiệp vụ vững vàng, có thể hoàn thành tốt những mục tiêu chi nhánh đề ra. Sơ đồ 1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức các phòng ban trong Chi nhánh
 Sơ đồ 2: Sơ đồ các phòng dao dịch trực thuộc
 Chức năng nhiệm vụ từng phòng ban Phòng kinh doanh Chức năng Là bộ phận thực hiện các giao dịch trực tiếp với khách hàng (cá nhân và doanh nghiệp), cung cấp các dịch vụ ngân hàng liên quan đ