Các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng internet của các Công ty quốc tế trên thị trường chuyển tiếp tại Việt Nam

Bài dịch Các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng internet của các Công ty quốc tế trên thị trường chuyển tiếp tại Việt Nam Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam và Đại học Công nghệ Sydney, Australia 1 Tóm tắt Mục đích – Nghiên cứu này khảo sát các yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến việc sử dụng internet của các công ty quốc tế trên thị trường chuyển tiếp tại Việt Nam. Thiết kế / phương pháp / cách tiếp cận – Điều tra 306 Công ty quốc tế tại TP Hồ Chí Minh để kiểm tra các mô hình lý thuyết. Kết cấu mô hình phương trình được sử dụng để phân tích dữ liệu. Những phát hiện - Nghiên cứu này cho thấy hai khái niệm quan trọng trong mô hình chấp nhận công nghệ (T AM), nhận thức hữu ích và dễ dàng nhận thức của việc sử dụng internet, có thể được sử dụng để dự đoán việc sử dụng internet của các tổ chức. Định hướng thị trường cũng là một yếu tố dự báo sử dụng internet. Định hướng học tập tạo điều kiện nhận thức hữu ích và dễ dàng nhận thức của việc sử dụng internet của các công ty quốc tế, và do đó sử dụng của nó. Nghiên cứu / hạn chế những tác động - Tiếp tục nghiên cứu là cần thiết để điều tra tiền đề khác cũng như kết quả của việc sử dụng internet của các công ty quốc tế. Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu này cho thấy rằng các chương trình hỗ trợ và đào tạo của các công ty quốc tế cần thúc đẩy sự hữu ích và dễ sử dụng của Internet, nuôi dưỡng và định hướng thị trường và định hướng học tập, để khuyến khích họ sử dụng Internet hiệu quả trong việc theo đuổi tiếp thị thành công trên thị trường quốc tế. Độc đáo / giá trị nghiên cứu này mở rộng khả năng giải thích của T AM dự đoán việc sử dụng Internet của các doanh nghiệp quốc tế. Từ khóa định hướng thị trường, học tập, mô hình phương trình cấu trúc tuyến tính, loại Giấy Việt Nam nghiên cứu giấy Giới thiệu Internet, một mạng lưới toàn cầu của các máy tính liên kết với nhau hoạt động trên một tiêu chuẩn giao thức cho phép trao đổi thông tin, cung cấp một số ứng dụng thương mại cho các công ty trên khắp thế giới (Hamill, 1997). Ví dụ, nó là một công cụ mạnh mẽ để hỗ trợ các mạng, cả trong và ngoài công ty. Kết nối Internet có thể cải thiện đáng kể thông tin liên lạc với các khách hàng hiện tại, các nhà cung cấp nước ngoài, các đại lý và nhà phân phối. Internet có thể giúp công ty xác định các khách hàng mới,nhà phân phối; tạo ra vô số thông tin về xu hướng thị trường, công nghệ mới nhất, nghiên cứu và phát triển kỹ thuật (Hamill năm 1997; Quelch và Klein, 1996). Int ernet cũng cung cấp một phương tiện mới để thực hiện hiệu quả nghiên cứu thị trường. Các công ty có thể tìm kiếm thông tin thị trường nước ngoài thông qua nhiều công cụ internet (bằng cách giao tiếp với khách hàng nước ngoài, các nhà phân phối, nhà cung cấp, các doanh nghiệp khác và các tổ chức liên quan đến kinh doanh, bằng cách sử dụng công cụ tìm kiếm và tiến hành các cuộc điều tra on-line). Đây là nguồn thông tin rất hứa hẹn bởi vì chi phí hiệu quả và nhanh chóng (McDonald và Adam, 2003; Weible và Wallace năm 2001; Wilson và Laskey, 2003). Sự đổi mới 2 của thông tin và công nghệ truyền thông đã đưa ra một cơ hội để mua lại thông tin đáng kể hiệu quả hơn cho các công ty trên toàn thế giới (Porter và Millar, 1985). Một số nghiên cứu đã điều tra các yếu tố ảnh hưởng đến các công ty thông qua sử dụng internet và thành công trong tiếp thị internet quốc tế (Javalgi et al, 2005). Tuy nhiên, những nghiên cứu này tập trung chủ yếu vào các nền kinh tế tiên tiến hay công nghiệp hóa. Ít chú ý đến việc sử dụng internet của các công ty quốc tế tại các thị trường chuyển tiếp, chẳng hạn như Việt Nam. Ngoài ra, mặc dù đã được nói về khả năng của các công nghệ chấp nhận mô hình (TAM) (Davis, 1989) dự đoán công nghệ thông tin sử dụng (Adams et al, 1992; Lucas và Spitler, 1999), cố gắng áp dụng nó để giải thích việc sử dụng internet của các tổ chức phần lớn đã bị bỏ qua. Để thu hẹp khoảng cách này, nghiên cứu này sử dụng một phiên bản chuyển thể của TAM để giải thích các mức độ mà các doanh nghiệp quốc tế tại các thị trường chuyển tiếp sử dụng internet như thông tin và các kênh truyền thông cho các hoạt động kinh doanh quốc tế của họ. Phần còn lại của giấy được tổ chức xung quanh những điểm chính sau đây: Tài liệu nghiên cứu và giả thuyết; phương pháp, phân tích dữ liệu và kết quả, t hảo luận và ý nghĩa; hạn chế và hướng nghiên cứu trong tương lai. Qua tài liệu và giả thuyết Hình 1 cho thấy một mô hình khái niệm giải thích việc sử dụng internet của các công ty quốc tế. Cùng với nhận thức hữu ích và dễ dàng cảm nhận sử dụng, định hướng thị trường được đề xuất là một yếu tố dự báo sử dụng internet. Ngoài ra, định hướng học tập được dự kiến sẽ có một tác động đến nhận thức hữu ích và dễ dàng nhận thức của việc sử dụng internet. Cuối cùng, định hướng học tập được dự kiến sẽ là cơ sở định hướng thị trường. TAM và sử dụng internet Một số nghiên cứu về việc sử dụng các ứng dụng CNTT đã được báo cáo trong y văn: xem Bhattacherjee (1998) để xem xét lại. Tuy nhiên, TAM có một cơ sở mạnh mẽ trong lý thuyết và được hỗ trợ bởi một số lượng lớn các nghiên cứu thực nghiệm (Lucas và Spitler, 1999). Một số nghiên cứu khác cũng đã cung cấp bằng chứng hỗ trợ của TAM (Igbaria et al. 1995). Hơn nữa, hai cấu trúc chính trong TAM, nhận thức hữu dụng và nhận thức dễ sử dụng, đã được đưa ra giả thuyết là yếu tố quyết định cơ bản của người sử dụng chấp nhận của CNTT, có thể được áp dụng rộng rãi (Adams et al., 1992). Nhận thức hữu ích định nghĩa là "mức độ mà một người tin rằng bằng cách sử dụng một hệ thống cụ thể sẽ nâng cao hoặc thực hiện công việc của mình "và nhận thức dễ sử dụng như là" mức độ mà một người tin rằng bằng cách sử dụng một hệ thống cụ thể sẽ được tự do nỗ lực "(Davis, 1989, p. 320). Nhận thức hữu ích và dễ dàng sử dụng là những tiền đề quan trọng về ý định sử dụng ứng dụng CNTT. Ngoài ra, một số nhà nghiên cứu đã sử dụng nhận thức hữu ích và dễ dàng cảm nhận sử dụng để dự đoán CNTT sử dụng (Adams et al, 1992; Lucas và Spitler, 1999). Vì vậy, có thể kết luận rằng tính hữu dụng và dễ sử dụng có thể được sử dụng để dự đoán không chỉ có ý định sử dụng mà còn sử dụng các ứng dụng CNTT. Định hướng thị H5 trường 3 Nhận thức tính H4 hữu dụng của sử dụng H8 H1 Internet Internet H6 H3 Định hướng Nhận thức tính H2 học tập dễ sử dụng của Internet H7 TAM giải thích cách sử dụng về các thái độ và những dự định cá nhân, nhưng không giải quyết thái độ tổ chức và hành động hướng vào mong muốn mục tiêu tổ chức. Nghiên cứu hiện tại thông qua các khái niệm về tính hữu dụng nhận thức và cảm nhận dễ dàng sử dụng áp dụng trong bối cảnh tổ chức của Nguyễn và Barrett (2006). Cụ thể, nó tìm hiểu làm thế nào các công ty quốc tế sử dụng internet như là một kênh thông tin về thị trường nước ngoài. Vì vậy, nhận thức hữu ích của Internet trong bối cảnh này đề cập đến mức độ mà một công ty quốc tế tin rằng việc sử dụng nó sẽ giúp đỡ để có được thông tin liên quan về các thị trường nước ngoài cho quốc tế. Nhận thức dễ dàng sử dụng của internet trong bối cảnh tổ chức là mức độ mà các công ty quốc tế tin rằng việc sử dụng internet để có được liên quan thông tin về thị trường nước ngoài sẽ được tự do nỗ lực (Davis, 1989; Nguyễn và Barrett, 2006). Việc mua lại, phát triển và sử dụng thông tin và kiến thức về thị trường nước ngoài là một trong những yếu tố quan trọng mà giải thích sự thành công về gia tăng của một công ty trong các hoạt động quốc tế (Johanson và Vahlne, 1977; Ling-yee, 2004). Điều này là do thị trường nước ngoài được đặc trưng bởi sự tinh tế, tính không đồng nhất và bất ổn. Hơn nữa, sự khác biệt về văn hóa, quốc gia, kinh tế, chính trị, pháp lý xã hội và ảnh hưởng môi trường khác đã làm cho nó phức tạp hơn và khó thực hiện nghiên cứu thị trường quốc tế (Craig và Douglas, 2000). Như một kết quả, các công ty quốc tế đang phải đối mặt với rủi ro lớn hơn là họ phải đối mặt trong thị trường của họ. Những khó khăn nghiêm trọng hơn đối với các doanh nghiệp trong nền kinh tế chuyển đổi, như Việt Nam, so với những người ở các nền kinh tế tiên tiến. Các công ty như vậy thường thiếu nguồn lực cho việc thu thập thông tin về thị trường nước ngoài thông qua các phương thức truyền thống, chẳng hạn như thử nghiệm thị trường, nghiên cứu thị trường nước ngoài và các chuyến thăm thị trường nước ngoài, bởi vì đây là tốn kém và mất thời gian (Nguyễn và Barrett, 2007). Các tài liệu về sự phổ biến của đổi mới (Rogers, 1983) thừa nhận rằng, khi phải đối mặt với một vấn đề, các công ty luôn luôn cố gắng tìm kiếm một giải pháp thay thế và có xu hướng áp dụng một sự đổi mới. Do đó, khi một công ty phải đối mặt với vấn đề thiếu thông tin thị trường nước ngoài, đó là mong rằng nó sẽ cố gắng, và qua đó, phát hiện ra lợi thế so sánh của mình. Sử dụng các công cụ internet như e-mail, công cụ tìm kiếm, khảo sát điện tử, công ty có thể để thu thập một số lượng đáng kể thông tin thị trường nước ngoài cũng như giao tiếp một cách nhanh chóng với khách hàng nước ngoài và các đối tác (Nguyễn và Barrett, 2006; Sørensen và Buatsi, 2002). Theo đó, công ty có thể cảm nhận được sự hữu ích của internet, và do đó có khả năng sử dụng nó. Thứ hai, các công ty có thể tin rằng nó là quá khó khăn để sử dụng internet, ngay cả khi nó tin rằng nó sẽ hữu ích. Kết quả là, nó có thể được lập luận rằng nhận thức dễ sử dụng cũng là một dự đoán tiềm năng của việc sử dụng internet. Hơn nữa, nó có thể được dự kiến rằng mức độ mà công ty nhận thấy rằng bằng 4 cách sử dụng những công cụ internet cho mục đích của nó là miễn phí nỗ lực, lần lượt, sẽ ảnh hưởng đến nhận thức của nó hữu ích và sử dụng của họ. Như vậy: H1.Có một mối quan hệ tích cực giữa tính hữu dụng nhận thức của internet và sử dụng internet. H2. Có một mối quan hệ tích cực giữa sự dễ dàng cảm nhận sử dụng của các internet và sử dụng internet. H3. Có một mối quan hệ tích cực giữa nhận thức dễ dàng sử dụng và cảm nhận hữu ích của internet. Thị trường và định hướng học tập và sử dụng inte rnet CNTT thực hiện nghiên cứu cho thấy sử dụng tổ chức của một ứng dụng CNTT không chỉ phụ thuộc vào thái độ của tổ chức đối với việc ứng dụng CNTT, mà còn trên các tổ chức các yếu tố, chẳng hạn như chiến lược, chính sách và hành động (Bhattacherjee năm 1998; Nguyên và Barrett, 2006). Để giải quyết vấn đề này, nghiên cứu báo cáo ở đây cố gắng xem xét những tác động của hai yếu tố tổ chức học tập định hướng và định hướng thị trường về việc sử dụng internet của các công ty quốc tế. Một số các khái niệm định hướng thị trường có thể được tìm thấy trong các tài liệu (Narver và Slater, 1990; Jaworski và Kohli 1993). Ví dụ, trước đây thừa nhận rằng định hướng thị trường là một nền văn hóa tổ chức tập trung một công ty khách hàng, các đối thủ cạnh tranh và sự phối hợp giữa các phòng ban chức năng trong công ty. Cách thứ hai cho rằng định hướng thị trường bao gồm ba hoạt động tổ chức rộng: thế hệ của thông tin thị trường, phổ biến thông minh trên toàn công ty và đáp ứng với nó. Những định hình cho rằng các doanh nghiệp theo định hướng thị trường liên tục thu thập thông tin thị trường - nhu cầu của khách hàng và đối thủ cạnh tranh khả năng, ví dụ - và sử dụng thông tin này để tạo ra và cung cấp vượt trội giá trị cho khách hàng (Sinkula et al, 1997; Slater và Narver, 1995). định hướng thị trường có thể được xem như một hình thức của hành vi sáng tạo, có nghĩa là, một tiền đề cho sự đổi mới - Bởi vì nó liên quan đến việc làm một cái gì đó mới và khác nhau để đáp ứng với thị trường điều kiện (Han et al, 1998; Hult et al, 2004;. Jaworski và Kohli, 1993). Như một kết quả, các công ty quốc tế với mức định hướng thị trường cao có nhiều khả năng tìm kiếm sáng kiến cải tiến, bao gồm cả internet. Họ có thể tìm thấy một kênh hữu ích của thông tin internet và truyền thông và sử dụng nó cho việc quốc tế của họ. Như vậy: H4.Có một mối quan hệ tích cực giữa định hướng thị trường và nhận thức hữu ích của internet. H5. Có một mối quan hệ tích cực giữa định hướng thị trường và internet sử dụng. Học tập định hướng là một nền văn hóa tổ chức có ảnh hưởng đến xu hướng của một công ty để tạo ra và sử dụng kiến thức (Sinkula et al, 1997). học tập định hướng phản ánh cam kết của công ty để học tập, tâm trí rộng mở, và tầm nhìn chung. Cam kết học tập phản ánh giá trị cơ bản mà công ty nắm giữ đối với học tập, ảnh hưởng đến cho dù đó là có khả năng thúc đẩy một nền văn hóa học tập trong công ty. Cởi mở có liên quan đến khái niệm "không học hỏi" đó đề cập đến quá trình mà qua đó các tổ chức loại bỏ kiến thức. Sự không thiên vị khuyến khích các công ty phải đánh giá lại lâu nay thói quen, giả định, và niềm tin. Cuối cùng, chia sẻ tầm nhìn hướng tập trung học tập nuôi dưỡng năng lượng, cam kết và mục đích giữa các thành viên trong tổ chức (Sinkula et al, 1997). Việc học tập theo định hướng công ty tạo ra và khuyến khích một môi trường học tập trong toàn bộ tổ chức của mình. Điều này làm tăng khả năng thông qua và thực hiện các ý tưởng mới, quy trình hoặc sản phẩm đó , để sản xuất năng lực sáng tạo cho công ty 5 (Hurley và Hult, 1998). Công ty tiếp tục thúc đẩy quá trình tổ chức học tập: thu thập thông tin, phổ biến thông tin và giải thích chia sẻ (Sinkula, 1994). Do đó, các công ty quốc tế với mức độ định hướng học tập cao hơn có nhiều khả năng tìm thấy internet là hữu ích và dễ sử dụng, và do đó sử dụng nó cho họ quốc tế. Như vậy: H6.Có một mối quan hệ tích cực giữa học định hướng và nhận thức hữu ích của internet. H7. Có một mối quan hệ tích cực giữa học định hướng và nhận thức dễ sử dụng internet. Học tập định hướng có thể giúp thúc đẩy tư duy định hướng thị trường của một công ty và hành vi. Một thành phần quan trọng của định hướng học tập là khả năng tham gia trong thích ứng của công ty cũng như học tập generative, trong đó giá trị hiện tại được đặt câu hỏi. Điều này có tác động đối với công ty thu hồi như thế nào, quy trình và sau đó sử dụng thị trường thông minh - đó là, định hướng thị trường của họ (Slater và Narver, 1995). Một cấp trên môi trường học tập này sẽ thúc đẩy việc sử dụng mọi nguồn lực, bao gồm cả các hành vi kèm theo định hướng thị trường (Baker và Sinkula, 1999). Hơn nữa, các công ty với một định hướng học tập mạnh mẽ được đặt tại các thị trường chuyển tiếp (nơi kinh doanh của họ giá trị được nhúng vào trong một hệ thống hoạch định tập trung) có xu hướng áp dụng một cách tìm kiếm thị trường, liên quan đến một phương pháp tiếp cận định hướng thị trường. Việc lớn hơn mức độ định hướng học tập của mình, lớn hơn mức độ "không học hỏi" các công ty sẽ thực hiện. Nghĩa là, họ có thể rút khỏi cách thường xuyên của họ làm kinh doanh mà đã trở thành nhúng trong cách tiếp cận kinh doanh trước đây của họ. Như vậy: H8. Có một mối quan hệ tích cực giữa định hướng học tập và thị trường định hướng. Phương pháp Hai giai đoạn của nghiên cứu đã được thực hiện trong nghiên cứu này: một nghiên cứu thí điểm và một cuộc điều tra chính. Giai đoạn thí điểm liên quan đến một nhóm tiêu điểm và thí điểm một nghiên cứu định lượng. Mục đích của nó là để sửa đổi và hoàn thiện các biện pháp. Cuộc khảo sát chính đã được sử dụng để kiểm tra các mô hình đo lường và cấu trúc: xem Phụ lục 1 cho quá trình nghiên cứu. Đo lường Ba vấn đề đầu tiên để xây dựng (sử dụng internet, nhận thức hữu ích và dễ dàng nhận thức của việc sử dụng internet) và hai cấu trúc bậc hai (học tập định hướng và định hướng thị trường) đã được sử dụng trong nghiên cứu này. Sử dụng Int ernet được đo bằng hai mục. Việc đầu tiên là thước đo thời gian dành tìm kiếm trên Internet - có nghĩa là, bao nhiêu giờ mỗi tuần công ty sử dụng internet để tìm kiếm thông tin về thị trường nước ngoài, chẳng hạn như bằng cách sử dụng công cụ tìm kiếm, lượt truy cập đến các trang web của các nhà phân phối nước ngoài, các đối thủ cạnh tranh, nhà cung cấp và khách hàng. Thứ hai là về tần số của việc sử dụng e-mail cho kinh doanh quốc tế mục đích. Điều này được đo chỉ đơn giản bằng cách trả lời yêu cầu có bao nhiêu lần trong một tuần công ty nhận và gửi e-mail liên quan đến hoạt động kinh doanh quốc tế. Mặc dù cuộc khảo sát điện tử là một công cụ quan trọng cho nghiên cứu thị trường trên internet (Weible và Wallace, 2001; Wilson và Laskey, 2003), một cuộc thảo luận với các nhà quản lý của một công ty nghiên cứu tại Việt Nam cho thấy nó đã không được sử dụng rộng rãi. Do đó, công cụ đã được bao gồm trong các biện pháp sử dụng internet là một phần của mục e-mail. Cũng lưu ý rằng hai chỉ 6 số này được dự kiến sẽ có liên quan chặt chẽ. Bởi vì, khi một công ty cần thông tin, nó sẽ cố gắng để tìm thấy nó bằng cách tìm kiếm trên Internet và / hoặc e-mail đối tác nước ngoài, khách hàng và các doanh nghiệp liên quan tổ chức từ người mà nó hy vọng sẽ tìm thấy thông tin. Vì vậy, phản xạ chỉ số này được sử dụng. Đo lường của nhận thức hữu ích và dễ dàng nhận thức của việc sử dụng internet đã được dựa trên quy mô của Nguyên và Barrett (2006), một phiên bản sửa đổi của quy mô Davis (1989). Nhận thức hữu ích của internet được đo bằng sáu mục, phản ánh một niềm tin vững chắc trong tính hữu dụng của nó để có được thông tin về giao tiếp với các thị trường nước ngoài. Cảm nhận được một cách dễ dàng của việc sử dụng internet được đo bằng bốn hạng mục, bao gồm ba khía cạnh của sự hiểu biết làm thế nào để sử dụng internet, sử dụng nó để tìm kiếm thông tin về thị trường nước ngoài cụ thể và giao tiếp với các tổ chức nước ngoài thông qua internet sử dụng:. Định hướng thị trường được đo bằng quy mô Narver và Slater (1990). Định hướng thị trường cũng là một cấu trúc đơn đặt hàng thứ hai bao gồm ba thành phần: định hướng khách hàng, định hướng đối thủ cạnh tranh, và phối hợp giữa các chức năng. Định hướng khách hàng được đo bởi tám mặt hàng, giải quyết vấn đề cấp của công ty cam kết cho khách hàng. Định hướng đối thủ cạnh tranh được đo bằng cách yêu cầu trả lời về mức độ hiểu biết về, và phản ứng với, cạnh tranh. Phối hợp liên chức năng được đo bằng năm mục đánh giá mức độ phối hợp giữa các chức năng trong công ty. Cuối cùng, định hướng học tập được đo sử dụng quy mô phát triển bởi Sinkula et al. (1997). Học tập định hướng cũng là một cấu trúc bậc hai, bao gồm ba thành phần: cam kết học tập, chia sẻ tầm nhìn và tinh thần cởi mở. Cam kết học tập được đo bằng bốn mục phản ánh mức độ sẵn sàng cam kết học tập - đó là, để thúc đẩy và nuôi dưỡng một nền văn hóa học tập trong công ty. Tầm nhìn chung cũng được đo bởi bốn mặt hàng thể hiện sự tập trung cho việc học thúc đẩy năng lượng, cam kết, và mục đích trong mỗi thành viên của công ty. Cuối cùng, cởi mở được đo bằng ba mục phản ánh "Không học hỏi" quá trình của công ty. Ngoại trừ hai mục đo internet sử dụng, được thu nhỏ lại ở mức tỷ lệ, tất cả các mục khác được đo bằng một Likert năm điểm thang điểm từ 1 ¼ rất không đồng ý đến 5 ¼ hoàn toàn đồng ý. Đo lường sàng lọc Một nhóm tập trung được thực hiện với sáu quản lý những người có trách nhiệm về quốc tế, và đã sử dụng Internet quốc tế cho hoạt động kinh doanh.Mặc dù hầu hết các quy mô đã được sử dụng rộng rãi trong quá khứ, bước này là quan trọng bởi vì sự khác biệt trong các thiết lập nghiên cứu: các công ty quốc tế trong một thị trường chuyển tiếp. Một cuộc khảo sát thí điểm định lượng theo để tinh chỉnh các biện pháp. Nó được thực hiện bởi các cuộc phỏng vấn mặt-đối-mặt với 89 doanh nghiệp tại T P Hồ Chí Minh, Việt Nam. Quy mô được đánh giá thông qua alpha của Cronbach và phân tích nhân tố khám phá (gốc trục bao thanh toán PROMAX xoay). Đánh giá độ tin cậy trong việc xóa một mục đo định hướng thị trường, do tương quan của nó item-tổng mức thấp, 0,30 (Nunnally và Bernstein, 1994). Kết quả cho thấy định hướng thị trường mục khác đo được tiếp tục bị xóa bởi vì nó có một tải yếu tố thấp (0,50). Các tải trọng cho các hạng mục khác là chấp nhận