Đề tài Nghiên cứu marketing toàn cầu tại bệnh viện khách sạn Pháp Việt

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TPHCM KHOA TMDL-MAR
Đề bài: BỆNH VIỆN KHÁCH SẠN PHÁP-VIỆT
GVHD: Đinh Tiên Minh TPHCM, ngày 13 tháng 9 năm 2010. Thành viên nhóm 1. Đỗ Thị Nguyệt Anh NT3 2. Phổ Trí Bình NT4 ( nhóm trưởng) 3. Trần Văn Tánh NT4 4. Bùi Lê Anh Tuấn NT4 5. Tôn Nữ Minh Thi NT3 6. Mai Huy Tiến NT3 7. Trần Thị Phương Thảo NT3 8. Lê Thị Trà NT4 9. Trần Đức Trí NT2 Mục lục: Phần I: Tóm tắt qui trình nghiên cứu và vấn để nghiên cứu………………….3 Bước một: Thảo luận nhóm và khám phá thực trạng bệnh viện khách sạn…….4 Bước thứ hai, đề ra vấn đề nghiên cứu và làm bảng câu hỏi……………………4 Bước thứ ba, tiến hành đi khảo sát, phỏng vấn thông qua bảng câu hỏi……...6 Bước thứ tư, thu thập số liệu từ bảng câu hỏi, viết kết quả nghiên cứu………..6 Bước thứ năm, nêu ra những hạn chế…………………………………………...7 Bước thứ sáu,đề xuất các giải pháp……………………………………………..7 Phần II: Giới thiệu đề tài nghiên cứu: Bệnh Viện Khách Sạn “ Pháp Việt”……………………………………………………………………8 Phần III: Kết quả nghiên cứu…………………………………………………10 Phần IV: Kết luận……………………………………………………………..20 Phần V. Hạn chế của đề tài…………………………………………………..22 Phần VI: Đề xuất các giải pháp………………………………………………...24 Phần I: Tóm tắt qui trình nghiên cứu và vấn để nghiên cứu Bước một: Thảo luận nhóm và khám phá thực trạng bệnh viện khách sạn Sau khi nhận được được đề tài “ bệnh viện khách sạn” của thầy Đinh Tiên Minh. Nhóm chúng em đã tiến hành thảo luận nhóm, nhằm khám phá những thực trạng và những vấn đề hiện nay của bệnh viện khách sạn tại thành phố Hồ Chí Minh. Qua việc thảm luận nhóm và sử dụng các kỹ thuật thu thập dữ liệu bằng phương pháp định tính, nhóm chúng em đã khám phá ra rất nhiều vấn đề đối với các bệnh viện hiện nay ở thành phố Hồ Chí Minh ( cả bệnh viện khách sạn lẫn không phải bệnh viện khách sạn), đó là: Những chuẩn mực nào mà một bệnh viện cần phải có để có thể đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân Những việc gì mà bệnh viện hiện nay tại thành phố HCM đã làm được Bệnh viện khách sạn là gì, nó hoạt động kinh doanh như thế nào Cảm nhận của bệnh nhân đối với những bệnh viện khách sạn hiện nay Và trong tương lai thì những bệnh viện khách sạn hiện nay nên được tổ chức kinh doanh như thế nào để có thể cạnh tranh với những bệnh viện mới được xây dựng và đáp ứng những nhu cầu ngày càng cao của bệnh nhân. Bước thứ hai, đề ra vấn đề nghiên cứu và làm bảng câu hỏi Sau đó, nhóm chúng em tiếp tục thu thập những dữ liệu thứ cấp thông qua mạng internet, những thông tin từ bạn bè và người thân. Từ những khám phá mang tính chủ quan và các thông tin thứ cấp sẵn có, chúng em đã thành lập một bảng câu hỏi (khoảng 19 câu) với hai vấn đề nghiên cứu, đó là: Thương hiệu của bệnh viện Pháp Việt Phát triển mô hình “khu nghỉ dưỡng cao cấp” của bệnh viện Pháp Việt Nguyên nhân chọn hai vấn đề nghiên cứu này để khảo sát đó là vì trong quá trình khám phá, thảo luận chúng em nhận ra người ta khó có thể nhận biết đâu là bệnh viện khách sạn kể cả khi đã sử dụng nó. Bên cạnh đó, một khám phá khác của chúng em đó là ý nghĩa thực sự của một bệnh viện khách sạn phải đi liền với khẩu hiệu sau: “ chữa trị - nghỉ dưỡng”. Một bệnh viện khách sạn thực sự đúng nghĩa không chỉ có chất lượng phục vụ tốt, trình độ chuyên môn y bác sĩ cao và cơ sở hạ tầng độc đáo mà điều quan trọng nhất đó là phát triển những “ khu nghỉ dưỡng” sang trọng cho bệnh nhân nói chung, và người lớn tuổi nói riêng. Ở các nước phát triển như Mỹ, Pháp hay cả những quốc gia láng giềng như Thái Lan, Singapore và Malaysia thì việc xây dựng bệnh viện khách sạn đã mang lại ý nghĩa thực sự của nó. Bên cạnh chất lượng chữa trị chuyên môn, họ đã xây dựng những trung tâm nghỉ dưỡng cao cấp nhằm phục vụ cho tất cả những ai có nhu cầu, không chỉ riêng bệnh nhân lớn tuối. Hệ quả của vấn để này là hằng năm họ đã thu hút được một lượng lớn bệnh nhân của các quốc gia láng giềng, làm tăng thu ngoại tệ cho quốc gia của họ. Trong khi đó ở Việt Nam, mô hình bệnh viện khách sạn chưa thật sự phát triển như tiềm năng sẵn có của nó. Và khi nhắc đến khu nghỉ dưỡng thì người dân chỉ nghỉ đó là khu dành cho người già. Trước những thực trạng như vậy, chúng em đã mạnh dạn thực hiện một bảng câu hỏi ( khoảng 19 câu) để khảo sát xem những bệnh viện khách sạn hiện nay tại Tp.HCM hoạt động đến mức nào và trong tương lai để có thể cạnh tranh gay gắt với vô số bệnh viện khách sạn khác cả trong lẫn ngoài nước thì việc phát triển “ khu nghỉ dưỡng” có phải là giải pháp hay không. Để tiện cho quá trình nghiên cứu thì chúng em đã lấy cái tên cụ thể cho bệnh viện khách sạn đó là bệnh viện Pháp Việt (FV), nguyên nhân chọn là do bệnh viện Pháp Việt là một trong những bệnh viện khách sạn có chất lượng phục vụ hàng đầu tại thành phố Hồ Chí Minh, bệnh viện còn được hình thành một thời gian dài (khoảng 10 năm). Do vậy sẽ rất thuận tiện trong vấn đề nghiên cứu. Đối với vấn đề nghiên cứu thứ nhất: “Thương hiệu của bệnh viện Pháp Việt”. Sẽ giúp chúng em có cái nhìn khái quát về một trong những bệnh viện khách sạn tốt nhất hiện nay tại Tp.HCM và xem nó hoạt động tốt đến mức nào. Đối với vấn đề nghiên cứu thứ hai: “Phát triển mô hình “khu nghỉ dưỡng cao cấp” của bệnh viện Pháp Việt”, nguyên nhân là do hiện nay có rất nhiều bệnh viện khách sạn khác mọc lên và cạnh tranh với Pháp Việt như Vũ Anh, Tim Tâm Đức…. Như vậy với sự cạnh tranh đó thì trong tương lai để có thể đứng vững trên thị trường bệnh viện thì Pháp Việt nói riêng và những bệnh viện khách sạn khác nói chung sẽ phát triển đến giai đoạn thứ hai của bệnh viện khách sạn thực sự - đó là xây dựng các “khu nghỉ ngưỡng” cao cấp. Bước thứ ba, tiến hành đi khảo sát, phỏng vấn thông qua bảng câu hỏi Ở bước này thì nhóm chúng em tiến hành chọn mẫu một cách có chất lượng, đối tượng nghiên cứu thường là giới trung niên (30 trở lên) hoặc thấp nhất là 25 trở lên – đó là những người có khả năng tạo thu nhập trong gia đình, ngoài ra mức thu nhập của tất cả các thành viên trong gia đình người được phỏng vấn phải từ khá giả trở lên ( từ 5 triệu trở lên) Địa điểm khảo sát là những khu vực nằm gần các bệnh viện trung tâm thành phố như quận 7, quận 5, quận 10… ( các bệnh viện Hùng Vương, Pháp Việt, Tim Tâm Đức, Chợ Rẫy, Từ Dũ…) Bước thứ tư, thu thập số liệu từ bảng câu hỏi, viết kết quả nghiên cứu Bước này, nhóm chúng em sử dụng excel là chính để tổng hợp số liệu, vẽ bảng và diễn giải các số liệu Bước thứ năm, nêu ra những hạn chế trong quá trình đi khảo sát và chất lượng của mẫu nghiên cứu Bước thứ sáu, nhóm em đề xuất ra một số giải pháp để hoàn thiện hơn cho việc nghiên cứu và các giải pháp cho bệnh viện Pháp Vi Phần II: Giới thiệu đề tài nghiên cứu: Bệnh Viện Khách Sạn “ Pháp Việt” 1. Thực trạng- vấn đề kinh doanh của bệnh viện hiện nay tại TP.HCM Hiện nay tại thành phố HCM, xuất hiện rất nhiều các bệnh viện đa khoa/ chuyên khoa cả tư nhân lẫn nhà nước. Bên cạnh các bệnh viện lớn đã có từ lâu như Chợ Rẫy; Từ Vũ; BV 115; Đại học Y dược…. Một bộ phận các bệnh viện hiện đại (còn gọi là bệnh viện khách sạn) đã mọc lên như nấm với mong muốn là cung cấp các dịch vụ tốt nhất cho bệnh nhân, phục vụ bệnh nhân như là một khách sạn năm sao, như là: Vũ Anh, Pháp Việt, Tim Tâm Đức, Quốc tế phụ sản….. đã khiến cho sự cạnh tranh giữa các bệnh viện tại trung thành phố càng trở nên căng thẳng hơn. Do đó, các bệnh viện khách sạn ngày càng phát triển các dịch vụ chăm sóc khách hàng, trang thiết bị hiện đại và đội ngũ nhân viên trình độ cao để có thể thu hút càng nhiều khách hàng ( bệnh nhân) càng tốt. Một trong các giải pháp về thu hút khách hàng của bệnh viện Pháp Việt đó là phát triển một mô hình “ khu nghỉ dưỡng cao cấp” cho tất cả khách hàng nói chung và các bệnh nhân lớn tuổi nói riêng Khu nghỉ dưỡng cao cấp được đánh giá là một không gian dùng cho việc thư giãn và giải trí, tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng sau những căng thẳng của cuộc sống. Một khu nghĩ dưỡng cao cấp phải bao gồm nhiều chức năng, trong đó một số chức năng chủ yếu như: Phải có một không gian kiến trúc độc đáo, thông thoáng và chan hòa với thiên nhiên; Phải có các khu nhà nghỉ dưỡng đạt têu chuẩn 3 sao trở lên, Có đủ các dịch vụ thư giãn chăm sóc khách hàng như: sân thể thao, quán bar, Spa, hồ bơi,…… 2. Vấn đề nghiên cứu: Thương hiệu của bệnh viện Pháp Việt Phát triển mô hình “khu nghỉ dưỡng cao cấp” của bệnh viện Pháp Việt 3. Mục tiêu nghiên cứu: Những tiêu chí nào mà bệnh viện hiện tại mà bệnh nhân đang sử dụng được thõa mãn? Những tiêu chí nào mà bệnh viện hiện đang sử dụng chưa thõa mãn được bệnh nhân? Bệnh nhân cảm nhận gì về những dịch vụ của bệnh viện Pháp Việt? Cảm nhận của bệnh nhân về mô hình” khu nghỉ dưỡng cao cấp” Những nhân tố tác động đến phát triển “ khu nghỉ dưỡng cao cấp” 4. Thiết kế nghiên cứu: Chọn mẫu: những người dân sống gần các khu vực bệnh viện tại trung tâm thành phố HCM ( quận 5,7,10…) đã từng đi khám tại những bệnh viện ở trung tâm thành phố HCM Kích thước mẫu: 45 Địa điểm khảo sát: các khu vực xung quanh các bệnh viện lớn, trung tâm thành phố ở q7, q10, q1 5. Những kết quả sau khi thống kê bảng câu hỏi: Những quan tâm lớn nhất của bệnh nhân khi vào một bệnh viện Cho biết: % số người biết, đã sử dụng dịch vụ của bệnh viện Pháp Việt % số người cho rằng các dịch vụ của FV là tốt % số người mong muốn sử dụng dịch vụ của Pháp Việt trong tương lai % số người mong muốn sử dụng dịch vụ “khu nghỉ dưỡng cao cấp” của bệnh viện Pháp Việt trong tương lai 6. Phương pháp nghiên cứu dùng trong bảng câu hỏi: Sử dụng phương pháp định lượng cho những câu hỏi mang tính chủ quan như mức độ hài lòng; cảm nhận từ rất tốt đến rất tệ, và những câu hỏi một trả lời Sử dụng một số câu hỏi định tính mang ý nghĩa khám phá thêm những nguyên nhân mà người ta không muốn sử dụng các dịch vụ của bệnh viện. Và những nhu cầu khác của bệnh nhân đối với bệnh viện STT  các tiêu chí  Số điểm đánh giá  Mức đáp ứng cao nhất(%)        1  Khâu tổ chức, thủ tục khám chữa bệnh  212  0.673   2  Thái độ phục vụ quan tâm, tận tình của nhân viên bệnh viện  193  0.613   3  Trình độ các y bác sĩ  198  0.629   4  Trang thiết bị y tế  200  0.635   5  Cơ sở hạ tầng của bệnh viện( cănteen, bãi giữ xe…)  181  0.575   6  Giá thuốc và thực trạng các nhà thuốc do bệnh viện chỉ định  181  0.575   7  Khác : An ninh bệnh viện,…  98  0.311      Mức thõa mãn cao nhất  45*7=315  1.000   Phần III: Kết quả nghiên cứu Những mong đợi đối với các bệnh viện hiện nay tại Tp.HCM: Những tiêu chuẩn cần phải có của một bệnh viện:
Giải thích cách tính: các tiêu chí được đánh giá theo thang đo thứ tự từ 1-7 (kém quan trọng nhất đến quan trọng nhất), mẫu khảo sát là 45 người. Như vậy, tiêu chí được đánh giá là quan trọng nhất sẽ là 45*7=315. Vậy những tiêu chí nào có mức độ (đáp ứng mức với tiêu chí quan trọng nhất) càng lớn thì tiêu chí đó càng quan trọng. Nhận xét: Qua biểu đồ chúng ta có thể nhận thấy đối với người bệnh thì khi họ lựa chọn sử dụng dịch vụ của một bệnh viện thì tiêu chí thủ tục khám chữa bệnh luôn là tiêu chí hàng đầu. Tiếp đó là trang thiết bị y tế đảm bào và trình độ chuyên môn của bác sĩ. Ba tiêu chí quan trọng tiếp theo lần lượt là: thái độ phụ vụ của nhân viên bệnh viện, cơ sở hạ tầng bệnh viện và giá thuốc. Ngoài ra, trong phần nghiên cứu định tính khám phá ra được bệnh nhân còn rất quan tâm đến vấn đề về an ninh, bảo vệ tại bệnh viện. Mức độ nhận biết thương hiệu của một số bệnh viện tại TP.HCM:    Biết  Chưa biết  Tổng cộng   Tên bệnh viện  Số người  %  Số người  %  Số người  %   Chợ Rẫy  41  0.91  4  0.09  45  100   Từ Dũ  34  0.76  11  0.24  45  100   BV 115  33  0.73  12  0.27  45  100   Pháp Việt (FV)  28  0.62  17  0.38  45  100   Vũ Anh  12  0.27  33  0.73  45  100   Quốc tế phụ sản  21  0.47  24  0.53  45  100   Tim Tâm Đức  22  0.49  23  0.51  45  100  
Nhận xét: Qua biểu đồ trên ta có thể dễ dàng nhận thấy những bệnh viện Chợ Rẫy, Từ Dũ, BV 115 có mức độ nhận biết cao nhất trong số các bệnh viện được đem khảo sát. Và các bệnh viện đó không phải là những bệnh viện khách sạn, mà chỉ là những bệnh viện đã được xây dựng lâu năm tại Tp.HCM. Bên cạnh đó, đối với nhóm bệnh viện khách sạn ( Vũ Anh, Quốc tế Phụ sản, Tim Tâm Đức) được đánh giá là hàng đầu tại Tp.HCM thì mức độ nhận biết thấp hơn rất nhiều ( dưới 50%), riêng chỉ có bệnh viện Pháp Việt là chiếm 62% mức độ nhận biết của người dân. 3. Mức độ hài lòng của bệnh nhân đối với bệnh viện hiện nay:    HT không hài lòng  Không hài lòng  Bình thường  Hài lòng  HT hài lòng    số người  Tỷ lệ  số người  Tỷ lệ  số người  Tỷ lệ  số người  Tỷ lệ  số người  Tỷ lệ   Bãi gửi xe  2  0.04  5  0.11  29  0.64  8  0.18  1  0.02   Cănteen  3  0.07  7  0.16  20  0.44  14  0.31  1  0.02   Không gian xanh ngoài trời  2  0.04  10  0.22  9  0.20  14  0.31  10  0.22   Thái độ phục vụ, chăm sóc của nhân viên BV  2  0.04  6  0.13  11  0.24  15  0.33  11  0.24   Trình độ của y bác sĩ  1  0.02  3  0.07  11  0.24  21  0.47  9  0.20   Trang thiết bị y tế  2  0.04  4  0.09  11  0.24  25  0.56  3  0.07  
Nhận xét: Qua biểu đồ trên, ta có thể dễ dàng nhận thấy các tiêu chí Trang thiết bị y tế Trình độ chuyên môn y bác sĩ Thái độ phục vụ của nhân viên bệnh viện Không gian xanh bệnh viện Tất cả những tiêu chí trên đều đạt trên 50% cảm nhận hài lòng đến hoàn toàn hài lòng của bệnh nhân đối với bệnh viện hiện nay. Riêng hai tiêu chí cănteen và bãi giữ xe thì đại đa số chỉ được đánh giá là bình thường, tạm chấp nhận được. Đo lường thương hiệu của bệnh viện Pháp Việt: Mức độ sử dụng các dịch vụ của Pháp Việt:    số người  %   Biết  28  100   Đã và đang sử dụng  11  39.29   Chưa sử dụng  17  60.71   Có nhu cầu muốn sử dụng  12  70.59   Không có nhu cầu  5  29.41  
Nhận xét: Qua biểu đồ trên, chúng ta có thể nhận thấy mẫu là 45 người (100%) thì có 28 người (62%) nhận biết thương hiệu của Pháp Việt. Và trong mẫu 62% đó thì có 11 người (39.29%) đã và đang sử dụng Pháp Việt. Như vậy còn lại khoảng 17 người (60.72%) là chưa sử dụng các dịch vụ của Pháp Việt. và trong số đó thì có 12 người (70.6%) mong muốn sử dụng các dịch vụ của Pháp Việt trong tương lai. Đối với những người đã và đang sử dụng các ịch vụ của Pháp Việt: Mức độ cảm nhận về thương hiêu của họ: Các tiêu chí  1  2  3  4  5   Thủ tục nhập viện nhanh chóng, hiệu quả  0  0  2  8  1   Nhân viên chăm sóc rất quan tâm tới bệnh nhân  0  0  5  5  1   Canteen sạch sẽ, giá cả hợp lý, đáp ứng đủ nhu cầu  0  0  2  8  1   Trình độ chuyên môn của Y, Bác Sĩ cao  0  0  7  2  2   Không gian xanh thoáng mát, rộng rãi  0  0  6  3  2   Trang thiết bị hiện đại  0  0  3  6  2   Chi phí khám chữa bệnh hợp lý  0  2  5  3  1  
Nhận xét: Như vậy trên 60% các tiêu chí đưa ra cho bệnh viện Pháp Việt đã được người dân đồng ý và hoàn toàn đồng ý. Duy nhất chỉ có chi phí khám chữa bệnh thì vẫn có người không đồng ý với tiêu chí này, và đại đa số cho là bình thường. Mức độ chấp nhận khi giá tăng cao: Hiện nay thì giá khám tổng quát + ở nội trú tại phòng thường( 1 phòng/1 giường/1 bệnh nhân/ 1 đêm) là 2.5 triệu VNĐ Qua khảo sát từ bảng câu hỏi thì tổng số 11 người ( chiếm 39.29% tổng số người biết về Pháp Việt) đồng ý với mức giá trên là 100% Và khi giá khám tổng quát + ở nội trú tại phòng thường( 1 phòng/1 giường/1 bệnh nhân/ 1 đêm) là 3 triệu VNĐ thì số mẫu trên vẫn chấp nhận là 100% Đối với nhóm chưa sử dụng các dịch vụ của bệnh viện Pháp Việt: 3.1 Mức độ mong muốn sử dụng các dịch vụ của Pháp Việt:
Nhận xét: bảng trên biểu hiện tổng số mẫu 17 người (chiếm 60.71% những người biết đến Pháp Việt). Trong đó có 71% (12 người) là mong muốn sử dụng Pháp Việt. Còn lại là 29% không mong muốn do những nguyên nhân sau: Chi phí của bệnh viện Pháp Việt quá cao Chưa có nhu cầu Đã quen với việc sử dụng dịch vụ của bệnh viện hiện tại 3.2 Đo lường mức độ mong muốn về giá cả tại bệnh viện Pháp Việt:
Nhận xét: Khoảng 58% số người cho rằng mức giá (2 triệu -2.5 triệu): khám tổng quát + ở nội trú 1 đêm tại phòng thường của bệnh viện (1 phòng/1 giường/1 bệnh nhân) là chấp nhận được Tiếp đến là 25% số người cho rằng mức giá 2.5 triệu – 3 triệu là chấp nhận được Số ít khoảng 17% thì cho rằng 3- 3.5 triệu là chấp nhận được Khả năng phát triển của “khu nghỉ dưỡng” tại bệnh viện Pháp Việt: Qua bảng câu hỏi khảo sát, cho thấy trong số 45 người (100%) thì chỉ có 4 người(8.9%) đã sử dụng dịch vụ của một khu nghỉ dưỡng tại Mũi Né, Vinpear Nha Trang. Còn lại 41 người (hơn 90%) chưa từng sử dụng dịch vụ của một khu nghỉ dưỡng nào. Đối với những người đã sử dụng dịch vụ của “khu nghỉ dưỡng” cao cấp: Đo lường mức độ cảm nhận của họ đối với những khu nghỉ dưỡng đó:
Qua bảng trên có thể thấy các tiêu chí cơ bản của một khu nghỉ dưỡng cao cấp đã phần nào đáp ứng tốt nhu cầu của người bệnh ( như là: các dịch vụ vể thư giãn; nhà nghỉ dưỡng Đối với nhóm chưa sử dụng các dịch vụ của một khu nghỉ dưỡng cao cấp: Như đã khảo sát ở trên thì có đến 90% số người chưa sử dụng các dịch vụ của khu nghĩ dưỡng. Tuy nhiên trong số đó lại có 63% (26 người) mong muốn sử dụng
Còn lại 37 %(15 người) không mong muốn sử dụng vì các nguyên nhân sau đây: Không có thời gian Chưa có nhu cầu Nghĩ rằng đó chỉ dành cho người già và bệnh nhân lớn tuổi Đo lường mức độ mong muốn về giá của nhóm mong muốn sử dụng:(63%)
Hiện nay, qua khảo sát từ các thông tin internet thì giá một khu nghỉ dưỡng cao cấp hạng từ 4 sao trở lên ( 1 người/1 ngày) tại vipear Nha Trang là khoảng 950.000 đến 1 triệu Và đại đa số người được hỏi cũng chấp nhận mức giá từ 800.000- 1.2 triệu; chiếm hơn 60% Một bộ phận khác(khoảng 23%) thì chấp nhận được giá ở mức trên 1.4 triệu trở lên. Đo lường mức độ mong muốn sử dụng dịch vụ “khu nghỉ dưỡng” của Pháp Việt:  số người  Tỷ lệ   Không mong muốn  9  34.62   Mong muốn sử dụng  17  65.38   Biết đến Pháp Việt  10  58.82  
Trong số 26 người(63%) muốn sử dụng dịch vụ của khu nghỉ dưỡng thì chỉ có 17 người(65.4%) muốn sử dụng dịch vụ của khu nghỉ dưỡng tại Pháp Việt.Trong đó có đến 10 người biết đến thương hiệu của Pháp Việt 9 người còn lại (34.6%) không muốn sử dụng dịch vụ này vì: Chưa biết đến Pháp Việt Cho rằng giá tại Pháp Việt quá cao nên khu nghỉ dưỡng cũng sẽ rất mắc Phần IV: Kết luận Đối với các bệnh viện hiện nay ở Tp.HCM: Thứ nhất, đối với người bệnh thì khi họ bước vào một bệnh viện và sử dụng các dịch vụ từ bệnh viện đó từ ba tiêu chí mà họ quan tâm hàng đầu luôn là Thủ tục khám chữa bệnh nhanh chóng vì người dân hiện nay rất chú trọng đến thời gian không mốn chờ đợi lâu Trang thiết bị y tế phải hiện đại, vệ sinh sạch sẽ khi dùng để chữa bệnh Trình độ chuyên môn của beac1 sĩ là một trong những nguyên nhân quan trọng mà người bệnh đến bệnh viện đó Thứ hai, các bệnh viện hiện nay đã đáp ứng được các tiêu chuẩn cơ bản mà bệnh nhân yêu cầu. Tuy nhiên, một số các tiêu chí như cănteen, bãi gửi xe và an ninh giữ trật tự ở bệnh viện thì chỉ ở mức tạm chấp nhận được. Ngoài ra, còn một số bệnh viện lớn như Chợ rẫy thì thủ tục khám chữa bệnh còn rờm rà Thứ ba, các bệnh viện khách sạn trên địa bàn thành phố vẫn chưa phát triển thương hiệu rộng khắp. Người dân chỉ biết đại đa số các bệnh viện đã lâu năm như Chợ rẫy, Từ Dũ .Còn những bệnh viện khách sạn thì ít biết tới kể cả Vũ Anh (là một bệnh viện khách sạn 5 sao) Đối với thương hiêu của bệnh viện Pháp Việt: Thứ nhất, Pháp Việt tuy đã có mặt lâu năm ở t