Hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hành Quốc tế Việt Nam

môc lôc Lêi c¶m ¬n më ®Çu 3 Ch­¬ng 1. Kh¸i qu¸t vÒ C«ng ty Cæ phÇn DÞch vô L÷ hµnh Quèc tÕ ViÖt Nam 6 1.1. Sù ra ®êi cña C«ng ty 6 1.2. C¬ cÊu tæ chøc vµ lùc l­îng lao ®éng cña C«ng ty 7 1.2.1. S¬ ®å tæ chøc 7 1.2.2. Chøc n¨ng, nhiÖm vô cña c¸c bé phËn trong C«ng ty 8 1.2.3. Lùc l­îng lao ®éng cña C«ng ty 11 1.3. C¬ së vËt chÊt kü thuËt cña C«ng ty 12 1.4. KÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh chung cña C«ng ty 13 Ch­¬ng 2. Thùc tr¹ng ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh néi ®Þa t¹i C«ng ty Cæ phÇn DÞch vô L÷ hµnh Quèc tÕ ViÖt Nam 18 2.1. ThÞ tr­êng kh¸ch cña C«ng ty 18 2.1.1. ThÞ tr­êng hiÖn t¹i 18 2.1.2. ThÞ tr­êng môc tiªu vµ tiÒm n¨ng 19 2.1.3. Nguån kh¸ch cña C«ng ty 21 2.1.4. C¬ cÊu vµ sè l­îng kh¸ch cña C«ng ty 22 2.1.4.1. Sè l­îng kh¸ch 22 2.1.4.2. C¬ cÊu kh¸ch 24 2.2. S¶n phÈm kinh doanh l÷ hµnh néi ®Þa cña C«ng ty Cæ phÇn DÞch vô L÷ hµnh Quèc tÕ ViÖt Nam 26 2.3. C¸c chÝnh s¸ch kinh doanh cña C«ng ty 28 2.3.1. ChÝnh s¸ch s¶n phÈm 29 2.3.2. ChÝnh s¸ch gi¸ c¶ 32 2.3.3. ChÝnh s¸ch ph©n phèi 32 2.3.4. ChÝnh s¸ch xóc tiÕn 33 2.4. Mét sè nhËn xÐt vÒ ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh néi ®Þa cña C«ng ty Cæ phÇn DÞch vô L÷ hµnh Quèc tÕ ViÖt Nam 37 Ch­¬ng 3. gi¶i ph¸p n©ng cao hiÖu qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh néi ®Þa cña C«ng ty Cæ phÇn DÞch vô L÷ hµnh Quèc tÕ ViÖt Nam 39 3.1. Xu h­íng ph¸t triÓn du lÞch néi ®Þa cña ViÖt Nam 39 3.2. Ph­¬ng h­íng vµ môc tiªu kinh doanh cña C«ng ty Cæ phÇn DÞch vô L÷ hµnh Quèc tÕ ViÖt Nam 41 3.2.1. Ph­¬ng h­íng kinh doanh cña C«ng ty 41 3.2.2. Môc tiªu kinh doanh cña C«ng ty 42 3.3. Nh÷ng bµi häc kinh nghiÖm rót ra tõ sù thµnh c«ng cña C«ng ty 43 3.4. Mét sè gi¶i ph¸p ph¸t triÓn ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh néi ®Þa cña C«ng ty Cæ phÇn DÞch vô L÷ hµnh Quèc tÕ ViÖt Nam 45 3.4.1. §Èy m¹nh c«ng t¸c nghiªn cøu thÞ tr­êng vµ x¸c ®Þnh tËp kh¸ch hµng hîp lý 45 3.4.2. Hoµn thiÖn chÝnh s¸ch gi¸ 47 3.4.3 §Èy m¹nh chÝnh s¸ch xóc tiÕn qu¶ng c¸o ®Ó x©y dùng h×nh ¶nh cña C«ng ty trªn thÞ tr­êng vµ thu hót kh¸ch hµng 48 3.4.4. Hoµn thiÖn chÝnh s¸ch ph©n phèi 49 3.4.5. Hoµn thiÖn c¬ cÊu tæ chøc qu¶n lý vµ n©ng cao tr×nh ®é lao ®éng cña C«ng ty 49 3.4.6. Hoµn thiÖn c«ng t¸c tæ chøc thùc hiÖn ch­¬ng tr×nh du lÞch vµ rót kinh nghiÖm 50 KÕt luËn 52 Tµi liÖu tham kh¶o 53 më ®Çu 1. Lý do chän ®Ò tµi Du lÞch ®· vµ ®ang trë trë thµnh mét ho¹t ®éng phæ biÕn mang tÝnh x· héi ho¸ cao ë nhiÒu quèc gia. ViÖt Nam lµ mét n­íc cã nhiÒu tiÒm n¨ng ®Ó ph¸t triÓn ho¹t ®éng du lÞch víi tµi nguyªn thiªn nhiªn phong phó, phong c¶nh ®Ñp ®· thu hót ®­îc rÊt nhiÒu du kh¸ch. N¾m b¾t ®­îc lîi thÕ ®ã du lÞch ®· ®­îc nhµ n­íc chó träng ®Çu t­ vµ ph¸t triÓn. Trong nh÷ng n¨m gÇn ®©y nhê thùc hiÖn ®¾n chÝnh s¸ch ®æi míi vÒ kinh tÕ, ®êi sèng nh©n d©n trong n­íc ®· ®­îc n©ng nªn râ rÖt, chuyÓn sang tÝch luü ®Ó dµnh quü phôc vô môc ®Ých ®i th¨m quan, du lÞch trong vµ ngoµi n­íc. Thùc tÕ mÊy n¨m gÇn ®Êy sè l­îng kh¸ch du lÞch trong vµ ngoµi n­íc ngµy cµng t¨ng kh«ng ph©n biÖt thµnh phÇn vµ tr×nh ®é. Khi du lÞch ph¸t triÓn, ho¹t ®éng kinh doanh còng s«i ®éng lªn, nhiÒu doanh nghiÖp kinh doanh du lÞch ra ®êi, mét sè c«ng ty ®· gÆt h¸i ®­îc nhiÒu thµnh c«ng, t×m ®­îc vÞ trÝ kinh doanh du lÞch cña m×nh trªn thÞ tr­êng, hä d· thu hót ®­îc l­îng kh¸ch du lÞch, mang l¹i lîi nhuËn ®¸ng kÓ cho doanh nghiÖp, gi¶i quyÕt ®­îc nhiÒu c«ng ¨n viÖc lµm cho x· héi…Së dÜ ®¹t ®­îc thµnh c«ng ®ã lµ do n¾m v÷ng ®­îc c¬ chÕ thÞ tr­êng, cã vèn kinh doanh, cã ®éi ngò lao ®éng tr×nh ®é, nhiÒu kinh nghiÖm. Nh­ng nh÷ng n¨m gÇn ®©y do ¶nh h­ëng cña cña cuéc khñng ho¶ng kinh tÕ, dÞch bÖnh... ngµnh du lÞch ®ang ph¶i ®èi mÆt víi nhiÒu thö th¸ch. NhiÒu doanh nghiÖp kinh doanh l÷ hµnh ®· ph¸ s¶n hoÆc c¾t gi¶m ph¹m vi ho¹t ®éng, tinh gi¶m ®éi ngò lao ®éng... ®Ó cã thÓ duy tr× ®­îc ho¹t ®éng kinh doanh. C«ng ty Cæ phÇn DÞch vô L÷ hµnh Quèc tÕ ViÖt Nam còng kh«ng n»m ngoµi t×nh h×nh chung ®ã. GÆp kh«ng Ýt khã kh¨n trong qu¸ tr×nh ho¹t ®éng kinh doanh nh­ng C«ng ty ®· x©y dùng cho m×nh mét ®­êng ®i ®óng ®¾n ®Ó kh«ng nh÷ng cã thÓ v­ît qua ®­îc khñng ho¶ng mµ cßn ®øng v÷ng ®­îc trªn thÞ tr­êng. HiÖn nay C«ng ty ®ang tËp trung vµo viÖc khai th¸c thÞ tr­êng kh¸ch du lÞch néi ®Þa, doanh thu tõ ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh néi ®Þa chiÕm kho¶ng 60% tæng doanh thu cña ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh. Cã thÓ nãi ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh néi ®Þa cña C«ng ty ®· gÆt h¸i ®­îc nh÷ng thµnh c«ng ®¸ng kÓ. Víi mong muèn t×m hiÓu vÒ ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh néi ®Þa cña C«ng ty nªn qua thêi gian thùc tËp em ®· lùa chän ®Ò tµi: "Ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh néi ®Þa t¹i C«ng ty Cæ phÇn DÞch vô L÷ hµnh Quèc tÕ ViÖt Nam". lµm khãa luËn tèt nghiÖp. 2. Môc tiªu vµ nhiÖm vô cña ®Ò tµi a. Môc tiªu Môc tiªu cña khãa luËn nµy lµ t×m hiÓu nh©n tè nµo ®· t¹o ra sù t¨ng tr­ëng m¹nh mÏ trong ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh néi ®Þa cña C«ng ty Cæ phÇn DÞch vô L÷ hµnh Quèc tÕ ViÖt Nam. b. NhiÖm vô §Ó cã thÓ thùc hiÖn ®­îc môc tiªu nªu trªn, khãa luËn cÇn ph¶i thùc hiÖn nhiÖm vô ®ã lµ: - T×m hiÓu ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh néi ®Þa cña C«ng ty Cæ phÇn DÞch vô L÷ hµnh Quèc tÕ ViÖt Nam. - Rót ra ®­îc nh÷ng bµi häc kinh nghiÖm vµ t×m ra nguyªn nh©n dÉn tíi sù thµnh c«ng ®¸ng kh©m phôc cña C«ng ty. - §Ò xuÊt mét sè gi¶i ph¸p nh»m n©ng cao hiÖu qu¶ kinh doanh cña C«ng ty trong t­¬ng lai. 3. Ph­¬ng ph¸p nghiªn cøu - Ph­¬ng ph¸p thu thËp vµ xö lý sè liÖu thø cÊp: Do thêi gian cã h¹n vµ mét sè kh¶o s¸t, nghiªn cøu kh«ng thuéc chuyªn m«n cña em nªn em ®· lùa chän ph­¬ng ph¸p thu thËp vµ xö lý sè liÖu thø cÊp. - Ph­¬ng ph¸p quan s¸t kh«ng tham dù: Thu thËp sè liÖu nh­ng l¹i kh«ng trùc tiÕp tham gia vµo qu¸ tr×nh tæ chøc c¸c ho¹t ®éng cña ch­¬ng tr×nh du lÞch. 4. Ph¹m vi nghiªn cøu + Thêi gian nghiªn cøu tõ th¸ng 4 ®Õn th¸ng 5 n¨m 2009 + KÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh cña C«ng ty n¨m 2007 vµ 2008 5. Bè côc cña khãa luËn Bè côc cña khãa luËn gåm 4 phÇn: Më ®Çu Néi dung Ch­¬ng 1. Kh¸i qu¸t vÒ C«ng ty Cæ phÇn DÞch vô L÷ hµnh Quèc tÕ ViÖt Nam. Ch­¬ng 2. Thùc tr¹ng ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh néi ®Þa cña C«ng ty Cæ phÇn DÞch vô L÷ hµnh Quèc tÕ ViÖt Nam. Ch­¬ng 3. gi¶i ph¸p n©ng cao ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh néi ®Þa cña C«ng ty Cæ phÇn DÞch vô L÷ hµnh Quèc tÕ ViÖt Nam. KÕt luËn Tµi liÖu tham kh¶o Ch­¬ng 1. kh¸i qu¸t vÒ c«ng ty Cæ phÇn dÞch vô l÷ hµnh quèc tÕ viÖt nam Sù ra ®êi cña c«ng ty C«ng ty Cæ phÇn DÞch vô l÷ hµnh quèc tÕ ViÖt Nam ®­îc c¸c cæ ®«ng s¸ng lËp ngµy 15/10/2006 c¨n cø vµo LuËt Doanh nghiÖp sè 13/1999/QH10 ®­îc Quèc héi n­íc Céng hßa x· héi chñ nghÜa ViÖt Nam th«ng qua ngµy 12/06/1999 vµ c¸c b¶n h­íng dÉn thi hµnh. Sè l­îng cæ ®«ng, c¬ cÊu vµ ph­¬ng thøc huy ®éng vèn: • ¤ng Lª Anh TuÊn gãp 900.000.000 VND chiÕm 9.000 cæ phÇn t­¬ng øng víi 60% tæng vèn ®iÒu lÖ cña c«ng ty. • ¤ng Lª Xu©n Tr­êng gãp 300.000.000 VND chiÕm 3.000 cæ phÇn t­¬ng øng víi 20% tæng vèn ®iÒu lÖ cña c«ng ty. • ¤ng Mai NghÜa Trung gãp 300.000.000 VND chiÕm 3.000 cæ phÇn t­¬ng øng víi 20% tæng vèn ®iÒu lÖ cña c«ng ty. Ngay sau khi ký kÕt b¶n tháa thuËn gãp vèn, toµn bé sè tiÒn mµ c¸c cæ ®«ng s¸ng lËp gãp ®Ó mua cæ phiÕu, tiÒn gãp vèn sÏ ®­îc chuyÓn vµo tµi kho¶n cña mét ng©n hµng do ®¹i diÖn cæ ®«ng s¸ng lËp chØ ®Þnh. Sè tiÒn chØ ®­îc lÊy ra khi C«ng ty ®· ®­îc cÊp giÊy chøng nhËn ®¨ng ký kinh doanh hoÆc theo c¸c quyÕt ®Þnh kh¸c cña c¸c cæ ®«ng s¸ng lËp. Ban qu¶n trÞ cña C«ng ty gåm cã mét gi¸m ®èc vµ hai phã gi¸m ®èc chÞu tr¸ch nhiÖm ®iÒu hµnh vµ qu¶n lý cña C«ng ty. C«ng ty thuéc h×nh thøc C«ng ty Cæ phÇn, ho¹t ®éng theo LuËt Doanh nghiÖp vµ c¸c quy ®Þnh kh¸c cña n­íc Céng hßa x· héi chñ nghÜa ViÖt Nam. - Tªn giao dÞch: C«ng ty Cæ phÇn DÞch vô L÷ hµnh Quèc tÕ ViÖt Nam - Tªn tiÕng Anh: Viet Nam International Tourist Services Joint Stock Company. - Tªn viÕt t¾t: Vina Tourist - Trô së c«ng ty: Sè 252, phè §Þnh C«ng, ph­êng §Þnh C«ng, quËn Hoµng Mai, Hµ Néi. - §iÖn tho¹i: (84-4) 36401266 - Fax: (84-4) 36404686 - Email: vinatour@vinatourist.com.vn - Website: - M· sè thuÕ: 0102756557 - Sè ®¨ng ký kinh doanh: 0103024746 Nh÷ng ngµnh nghÒ ®¨ng ký kinh doanh: + Kinh doanh l÷ hµnh néi ®Þa, l÷ hµnh quèc tÕ. + §¹i lý b¸n vÐ m¸y bay, dÞch vô t­ vÊn lµm Visa - hé chiÕu. + Kinh doanh ph¸t triÓn khu du lÞch, ®iÓm du lÞch + Kinh doanh vËn chuyÓn hµnh kh¸ch b»ng « t« + Kinh doanh phôc vô kh¸ch s¹n, nhµ hµng, nhµ nghØ vµ c¸c dÞch vô phôc vô kh¸ch du lÞch, kinh doanh dÞch vô ¨n uèng ( Kh«ng bao gåm kinh doanh phßng h¸t karaoke, qu¸n bar, vò tr­êng). + Mua b¸n, söa ch÷a, b¶o d­ìng « t«, m« t«, xe cã ®éng c¬ kh¸c, xe ®¹p. Tuy míi ®­îc thµnh lËp ch­a l©u nh­ng C«ng ty Cæ phÇn DÞch vô L÷ hµnh Quèc tÕ ViÖt Nam ®· phÇn nµo t¹o ®­îc chç ®øng trong kinh doanh l÷ hµnh vµ du lÞch trong n­íc, ®­îc kh¸ch hµng vµ ®èi t¸c ®¸nh gi¸ cao vÒ tÝnh chuyªn nghiÖp, n¨ng lùc tæ chøc, chÊt l­îng dÞch vô vµ c¸c tour du lÞch míi l¹, hÊp dÉn. C«ng ty chän h×nh thøc cæ phÇn hãa kh«ng ngoµi môc ®Ých nh»m n©ng cao hiÖu qu¶ kinh doanh trong toµn bé C«ng ty. §Æc biÖt c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch néi ®Þa sÏ ®­îc n©ng cao h¬n vÒ sè l­îng còng nh­ chÊt l­îng. C¬ cÊu tæ chøc vµ lùc l­îng lao ®éng cña C«ng ty 1.2.1. S¬ ®å tæ chøc C¬ cÊu tæ chøc cña C«ng ty Cæ phÇn DÞch vô l÷ hµnh quèc tÕ ViÖt Nam ®­îc x©y dùng theo m« h×nh trùc tuyÕn - chøc n¨ng. Ng­êi qu¶n lý ®iÒu hµnh ra mäi quyÕt ®Þnh vµ chÞu tr¸ch nhiÖm vÒ ho¹t ®éng cña c«ng ty lµ gi¸m ®èc c«ng ty. Nh©n viªn cÊp d­íi cã tr¸ch nhiÖm tiÕp nhËn mäi quyÕt ®Þnh vµ thi hµnh c¸c quyÕt ®Þnh ®ã cña gi¸m ®èc. Bé m¸y tæ chøc cña c«ng ty DÞch vô l÷ hµnh Quèc tÕ ViÖt Nam ®­îc x©y dùng theo m« h×nh sau: B¶ng 1.1. C¬ cÊu tæ chøc cña C«ng ty Cæ phÇn DÞch vô l÷ hµnh Quèc tÕ ViÖt Nam
 Nh×n vµo s¬ ®å cã thÓ thÊy C«ng ty DÞch vô l÷ hµnh Quèc tÕ ViÖt Nam cã c¬ cÊu tæ chøc kh¸ gän nhÑ vµ hiÖu qu¶ phï hîp víi yªu cÇu kinh doanh thùc tÕ cña m×nh. §©y lµ mét C«ng ty kinh doanh ®éc lËp chÞu sù qu¶n lý trùc tiÕp cña Héi ®ång qu¶n trÞ C«ng ty. Bªn c¹nh ®ã, gi÷a c¸c phßng chuyªn m«n vÉn cã mèi quan hÖ trao ®æi ph©n c«ng c«ng viÖc, gióp ®ì gi÷a c¸c bé phËn víi nhau. 1.2.2. Chøc n¨ng, nhiÖm vô cña c¸c bé phËn trong C«ng ty C«ng ty Cæ phÇn DÞch vô L÷ hµnh Quèc tÕ ViÖt Nam trùc tiÕp kinh doanh trªn c¸c lÜnh vùc ®· ®¨ng ký nh»m t¨ng doanh thu còng nh­ lîi nhuËn cña c«ng ty. Do vËy nhiÖm vô ®Æt ra kh«ng chØ quan träng ®èi víi riªng Ban gi¸m ®èc C«ng ty mµ cßn víi tÊt c¶ c¸c bé phËn trong C«ng ty nãi chung. - Ban gi¸m ®èc C«ng ty §©y lµ bé m¸y cao nhÊt cña C«ng ty, chÞu tr¸ch nhiÖm ®iÒu hµnh qu¶n lý mäi ho¹t ®éng chung cña c«ng ty. Ban gi¸m ®èc cã nhiÖm vô gi¸m s¸t, h­íng dÉn c¸c bé phËn kh¸c trong C«ng ty thùc hiÖn c¸c ho¹t ®éng nghiÖp vô theo ®óng quy ®Þnh cña C«ng ty. Ngoµi ra Ban gi¸m ®èc cßn chÞu tr¸ch nhiÖm vÒ qu¶n lý tµi chÝnh kÕ to¸n vµ nh©n sù, v¹ch ra kÕ ho¹ch chØ ®¹o mäi ho¹t ®éng cña C«ng ty. - Bé phËn §iÒu hµnh: Bé phËn ®iÒu hµnh cña C«ng ty lµ ®Çu mèi triÓn khai mäi c«ng viÖc nh­ ®iÒu hµnh xe, ®iÒu hµnh h­íng dÉn viªn hay s¾p xÕp c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch, thiÕt lËp mèi quan hÖ víi c¸c c¬ quan h÷u quan. Ngoµi ra tr­íc khi thùc hiÖn mét ch­¬ng tr×nh du lÞch th× bé phËn ®iÒu hµnh cña C«ng ty cßn cã nhiÖm vô liªn hÖ víi c¸c nhµ cung cÊp ®Ó ®Æt c¸c dÞch vô, ®Æt chç kh¸ch s¹n, mua vÐ th¾ng c¶nh theo c¸c ch­¬ng tr×nh mµ kh¸ch hµng ®· ®Æt s½n, ®¶m b¶o c¸c yªu cÇu vÒ thêi gian vµ chÊt l­îng. - Bé phËn Marketing: §©y lµ bé phËn rÊt quan träng trong C«ng ty v× bé phËn nµy ®ãng vai trß thùc hiÖn c¸c ho¹t ®éng nghiªn cøu thÞ tr­êng du lÞch vµ tuyªn truyÒn qu¶ng c¸o nh»m thu hót kh¸ch du lÞch. Bªn c¹nh ®ã bé phËn Marketing cña C«ng ty cßn x©y dùng c¸c chiÕn l­îc, chÝnh s¸ch marketing cho C«ng ty ®Ó qu¶ng c¸o h×nh ¶nh còng nh­ s¶n phÈm cña C«ng ty ®Õn kh¸ch hµng th«ng qua viÖc tiÕp xóc víi kh¸ch hµng trùc tiÕp hoÆc gi¸n tiÕp qua mail, ®iÖn tho¹i, th­ tay... Mét nhiÖm vô quan träng n÷a cña c¸c nh©n viªn trong bé phËn Marketing ®ã lµ b¸n c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch cña C«ng ty trùc tiÕp víi kh¸ch hµng hoÆc qua m¹ng internet. - Bé phËn h­íng dÉn viªn: Bé phËn h­íng dÉn chÞu tr¸ch nhiÖm ®iÒu ®éng, bè trÝ h­íng dÉn viªn cho c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch cô thÓ dùa trªn sù s¾p xÕp cña phßng hiÒu hµnh, x©y dùng vµ ph¸t triÓn ®éi ngò h­íng dÉn viªn cho C«ng ty...§©y lµ bé phËn ®¹i diÖn trùc tiÕp cho C«ng ty trong mèi quan hÖ víi c¸c kh¸ch du lÞch. - Phßng kÕ to¸n NhiÖm vô chñ yÕu cña phßng kÕ to¸n lµ tæ chøc thùc hiÖn c¸c ch­¬ng tr×nh tµi chÝnh kÕ to¸n nh­ theo dâi, ghi chÐp thu chi theo ®óng chÕ ®é kÕ to¸n cña Nhµ n­íc, theo dâi t×nh h×nh sö dông vèn vµ tµi s¶n cña doanh nghiÖp, thùc hiÖn c¸c chÕ ®é b¸o c¸o tµi chÝnh ®Þnh kú. Ngoµi ra phßng kÕ to¸n cßn chÞu tr¸ch nhiÖm c¸c vÊn ®Ò vÒ c¸c vÊn ®Ò tµi chÝnh ph¸t sinh trong qu¸ tr×nh thùc hiÖn ch­¬ng tr×nh du lÞch víi sù hç trî tõ c¸c bé phËn nghiÖp vô kh¸c trong c«ng ty. Phßng kÕ to¸n cña C«ng ty cã 2 nh©n viªn: - KÕ to¸n tr­ëng: chuyªn tr¸ch vÒ kÕ to¸n thuÕ - KÕ to¸n viªn: thu ng©n vµ kÕ to¸n tæng hîp KÕ to¸n tr­ëng chÞu tr¸ch nhiÖm h­íng dÉn chØ ®¹o nghiÖp vô cho nh©n viªn kÕ to¸n. ChÊp hµnh chÕ ®é kÕ to¸n thèng kª ®Þnh kú, b¶o qu¶n hå s¬ tµi liÖu kÕ to¸n theo chÕ ®é l­u tr÷. - Bé phËn hµnh chÝnh Thùc hiÖn c¸c quy chÕ, néi quy, khen th­ëng, kû luËt, chÕ ®é tiÒn l­¬ng, ®¶m b¶o nh÷ng c«ng viÖc v¨n phßng cña C«ng ty. - Phßng kinh doanh dÞch vô kh¸c + §¹i lý b¸n vÐ m¸y bay: Vinatourist hiÖn ®ang lµ ®¹i lý b¸n vÐ m¸y bay cho Vietnam Airlines, Pacific Airlines, Thai Airway, Korea Air, Singapore Airlines, Malaysia Airlines, Cathay Pacific, Japan Airlines,... ®Æt chç, x¸c nhËn chç, giao vÐ t¹i ®Þa chØ yªu cÇu, cung cÊp dÞch vô ­u tiªn, VIP t¹i s©n bay... + DÞch vô ®Æt phßng kh¸ch s¹n: C«ng ty cã quan hÖ víi nhiÒu kh¸ch s¹n næi tiÕng trªn thÕ giíi vµ ViÖt Nam; cung cÊp dÞch vô ®Æt phßng kh¸ch s¹n dµnh cho kh¸ch lÎ vµ kh¸ch ®oµn t¹i tÊt c¶ c¸c kh¸ch s¹n tõ mini ®Õn 5 sao trªn toµn quèc vµ trªn thÕ giíi. + Bé phËn dÞch vô cã chøc n¨ng t­ vÊn vÒ phÝ (phßng, vËn chuyÓn, vÐ, thÞ thùc, hé chiÕu...) vµ c¸c chÝnh s¸ch thay thÕ cho phßng h­íng dÉn ®Ó ®Þnh gi¸ phï hîp vµ ký hîp ®ång víi kh¸ch s¹n cho hiÖu qu¶. §Æt phßng nghØ, ®Æt ¨n, mua vÐ tµu xe, m¸y bay... cho c¸c ®oµn theo hîp ®ång ®· ký kÕt. Mua b¶o hiÓm du lÞch vµ c¸c lo¹i thuèc cÇn thiÕt cho ®oµn. Thanh lý hîp ®ång phôc vÞ kh¸ch, chuyÓn c¸c lo¹i chøng tõ vµ tiÒn thu ®­îc cña kh¸ch cho phßng Tµi vô cña c«ng ty, chÞu tr¸ch nhiÖm l­u tr÷, chuyÓn ph¸t c«ng v¨n. §¸p øng nhu cÇu cña kh¸ch vÒ visa, hé chiÕu theo quy ®Þnh hiÖn hµnh. Bé phËn dÞch vô cßn cã thÓ ®Ò xuÊt víi l·nh ®¹o nh»m bæ sung hoµn thiÖn c¸c quy ®Þnh hiÖn hµnh, ®­a ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty ngµy cµng ph¸t triÓn cã chiÒu s©u vµ hiÖu qu¶. Cã thÓ nãi tÊt c¶ c¸c ho¹t ®éng cña bé phËn dÞch vô th­êng rÊt s«i ®éng nhÊt lµ vµo mïa vô du lÞch. C¸c phßng ban trong c«ng ty cã mèi quan hÖ qua l¹i mËt thiÕt vµ hç trî cho nhau. §ã lµ sù kÕt hîp hµi hßa, hîp lý trong c«ng viÖc ®Ó t¹o nªn sù thµnh c«ng trong qu¸ tr×nh ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty. Sau khi b¸n ch­¬ng tr×nh, cung cÊp c¸c dÞch vô cÇn thiÕt phôc vô nhu cÇu cña kh¸ch, qua mçi chuyÕn ®i nh©n viªn sÏ rót ra ®­îc nh÷ng kinh nghiÖm quý b¸u, xem nh÷ng dÞch vô g× ®­îc kh¸ch thÝch vµ kh«ng thÝch ®Ó b¸o cho phßng dÞch vô vµ phßng ®iÒu hµnh rót kinh nghiÖm thuyÕt phôc kh¸ch trë l¹i víi c«ng ty trong nh÷ng tour du lÞch kh¸c. 1.2.3. Lùc l­îng lao ®éng cña C«ng ty HiÖn nay C«ng ty gåm cã 20 nh©n sù. C¬ cÊu ph©n bè theo b¶ng sau: B¶ng 1.2. Sè l­îng lao ®éng trong c«ng ty STT  Bé phËn  Sè l­îng (ng­êi)  Tr×nh ®é v¨n hãa  Tr×nh ®é ngo¹i ng÷      §¹i häc  Cao ®¼ng  Hai ngo¹i ng÷  Mét ngo¹i ng÷        Sè l­îng  %  Sè l­îng  %   1  Ban gi¸m ®èc  03  03   01  5%  02  10%   2  §iÒu hµnh  03  03     03  15%   3  Sales & Marketing  03  03     03  15%   4  H­íng dÉn  03  03   01  5%  02  10%   5  VËn chuyÓn  05  02  03    05  25%   6  KÕ to¸n  02  01  01    02  10%   7  Hµnh chÝnh  01  01     01  5%   Tæng céng  20  16  4  2  10%  18  90%   (Nguån: B¶ng danh s¸ch nh©n viªn cña C«ng ty Cæ phÇn DÞch vô L÷ hµnh Quèc tÕ ViÖt Nam) Nh×n vµo b¶ng sè l­îng nh©n viªn trong C«ng ty cã thÓ nhËn thÊy r»ng sè l­îng lao ®éng cã tr×nh ®é ®¹i häc chiÕm tû lÖ 80% (t­¬ng øng víi 16 ng­êi) trong tæng sè lao ®éng cña C«ng ty, 20% cßn l¹i lµ tr×nh ®é cao ®¼ng. §©y lµ mét con sè Ên t­îng ®èi víi mét c«ng ty míi ®i vµo ho¹t ®éng nh­ Vinatourist. Ngay tõ khi míi ®i vµo ho¹t ®éng C«ng ty ®· chó träng tíi chÊt l­îng nguån lao ®éng, tuyÓn chän nh÷ng nh©n viªn cã tr×nh ®é, cã kinh nghiÖm ®Ó mang l¹i hiÖu qu¶ trong c«ng viÖc ®ång thêi kh«ng mÊt thªm thêi gian vµ chi phÝ ®µo t¹o l¹i khi nhËn nh©n viªn vµo lµm. ChÝnh nhê cã quyÕt s¸ch ®óng ®¾n ®ã mµ ho¹t ®éng kinh doanh cña C«ng ty ®ang ngµy cµng ph¸t triÓn. Ngoµi ra nh©n viªn cña C«ng ty ®Òu cã nhiÒu n¨m kinh nghiÖm vÒ lµm viÖc chuyªn ngµnh du lÞch, am hiÓu s©u réng vÒ v¨n hãa, lÞch sö ViÖt Nam, Ch©u ¢u, Ch©u ¸ vµ tÊt c¶ ®Òu ®ång lßng mang hÕt nhiÖt t×nh còng nh­ kiÕn thøc hiÓu biÕt cña m×nh phôc vô cho c«ng viÖc chung cña C«ng ty. Ngoµi l­îng lao ®éng chÝnh thøc th× c«ng ty cßn cã mét l­îng lín c¸c céng t¸c viªn trong lÜnh vùc l÷ hµnh du lÞch, ®Æc biÖt lµ hai bé phËn Marketing du lÞch vµ h­íng dÉn du lÞch. C¸c céng t¸c viªn nµy lµ: - sinh viªn c¸c tr­êng §¹i häc, Cao ®¼ng vµ Trung häc chuyªn ngµnh Du lÞch, ngo¹i ng÷,... - Céng t¸c viªn tõ c¸c c«ng ty du lÞch kh¸c - Nh÷ng ®èi t¸c, nh÷ng ng­êi ®· cã kinh nghiÖm trong lÜnh vùc du lÞch C¬ së vËt chÊt kü thuËt cña C«ng ty HÖ thèng c¬ së vËt chÊt kü thuËt cña doanh nghiÖp bao gåm tÊt c¶ c¸c ph­¬ng tiÖn vËt chÊt vµ t­ liÖu lao ®éng ®Ó s¶n xuÊt ra toµn bé s¶n phÈm dÞch vô cho kh¸ch du lÞch. ViÖc ®Çu t­ c¬ së vËt chÊt hîp lý mét mÆt gióp c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh tiÕt kiÖm ®­îc chi phÝ, mÆt kh¸c gióp doanh nghiÖp l÷ hµnh cã ®iÒu kiÖn lµm b»ng chøng vËt chÊt h÷u h×nh ho¸ s¶n phÈm cña doanh nghiÖp ®Ó h¹n chÕ rñi ro ®èi víi kh¸ch hµng vµ gãp phÇn thu hót kh¸ch hµng. Ngoµi ra c¬ së vËt chÊt kü thuËt hiÖn ®¹i cßn lµ ®iÒu kiÖn ®Ó doanh nghiÖp n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm còng nh­ ®iÒu kiÖn lao ®éng vµ n¨ng suÊt lµm viÖc cho doanh nghiÖp. Cë së vËt chÊt kü thuËt lµ ®iÒu kiÖn tèi quan träng ®Ó doanh nghiÖp ph¸t triÓn ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh. ThiÕt bÞ v¨n phßng 5 m¸y tÝnh ®Ó bµn, nèi m¹ng Internet ADSL 2 m¸y in ®a chøc n¨ng: In - Copy- Fax - Scan - Phone 3 m¸y tÝnh x¸ch tay §iÖn tho¹i cè ®Þnh, ®iÖn tho¹i di ®éng Bµn lµm viÖc, tñ hå s¬ vµ c¸c trang thiÕt bÞ v¨n phßng kh¸c b) Ph­¬ng tiÖn vËn chuyÓn 01 « t« Huyndai Aero Space 45 chç 01 « t« Huyndai County 29 chç 01 « t« Mecedez Sprinter 16 chç 01 « t« Toyota Innova 8 chç c) M¸y mãc nhµ x­ëng 01 b·i ®ç xe réng 500 m2, garage « t« vµ c¸c trang thiÕt bÞ kÌm theo. Nh×n mét c¸ch tæng qu¸t C«ng ty cã mét hÖ thèng c¬ së vËt chÊt kh¸ ®Çy ®ñ víi nh÷ng trang thiÕt bÞ tèt nhÊt t¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi cho viÖc tæ chøc vµ ®iÒu hµnh c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch. Mét sè trang thiÕt bÞ cña C«ng ty rÊt hiÖn ®¹i nh­ m¸y in, m¸y ph« t«, m¸y fax... phôc vô tèt cho c«ng viÖc kinh doanh. Ngoµi ra C«ng ty cßn cã ®éi xe riªng gióp cho C«ng ty cã thÓ chñ ®éng trong viÖc vËn chuyÓn kh¸ch. Víi môc tiªu ngµy cµng më réng quy m« kinh doanh th× trong t­¬ng lai C«ng ty nªn cã chÝnh s¸ch ®Çu t­ trang bÞ thªm c¬ së vËt chÊt kü thuËt ®Ó n©ng cao hiÖu qu¶ kinh doanh. 1.4. KÕt qu¶ kinh doanh chung cña c«ng ty (tÝnh ®Õn th¸ng 12/2008) Sau gÇn 3 n¨m ho¹t ®éng trong lÜnh vùc l÷ hµnh, C«ng ty Cæ phÇn DÞch vô l÷ hµnh Quèc tÕ ViÖt Nam ®· thu ®­îc mét sè kÕt qu¶ nhÊt ®Þnh: B¶ng 1.3. KÕt qu¶ kinh doanh cña c«ng ty n¨m 2007 vµ 2008 §¬n vÞ tÝnh: TriÖu ®ång ViÖt Nam STT  ChØ tiªu  N¨m 2007  N¨m 2008  So s¸nh 2008/2007       Sè tiÒn  Tû lÖ %   1  Tæng doanh thu  15.486,00  18.610,00  3.124,00  20,17    - Néi ®Þa  6.286,00  8.670,00  2.384,00  37,92    - Inbound  3.320,00  3.654,00  334  10,06