Khóa luận Xây dựng chương trình quản lý tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Huế

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH QUẢN LÝ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HUẾ Sinh viên thực hiện: LÊ THỊ HIỀN Lớp: K44 THKT Niên khóa: 2010 - 2014 Giáo viên hướng dẫn: Th.S LÊ VIẾT MẪN Huế, tháng 5 năm 2014 Trư ờng Đạ i họ c K inh tế H uế Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Lê Thị Hiền Để thực hiện được đề tài này, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến trường Đại học kinh tế - Đại học Huế, toàn bộ thầy cô giáo, bạn bè đã giúp đỡ em thực hiện đề tài này một cách thuận lợi nhất. Trước tiên, em xin cám ơn nhà trường đã tạo điều kiện thuận lợi nhất để em hoàn thành đề tài khóa luận của mình. Đây là cơ hội để em có dịp được học hỏi, tìm hiểu và quan trọng nhất là có thể so sánh được sự khác biệt giữa lý thuyết được học ở nhà trường và thực tế. Điều này sẽ giúp cho em rất nhiều trong tương lai, khi em ra trường và muốn tìm kiếm cơ hội để phát huy khả năng. Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Th.s Lê Viết Mẫn giảng viên khoa Hệ thống thông tin kinh tế – trường Đại học kinh tế Huế đã giúp cho em trên chặng đường vừa qua. Thầy đã giúp đỡ em rất nhiều trong việc chỉnh sửa nội dung đề tài để bài khóa luận của em có thể hoàn thành tốt nhất có thể. Em xin cám ơn các anh chị trong Tổ tin học và Phòng tổng hợp thuộc NHNT VCB Huế đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ và cung cấp số liệu cụ thể cho em trong quá trình nghiên cứu và thực hiện đề tài này. Cuối cùng em xin cám ơn đến tất cả các thầy cô trong khoa Hệ thống thông tin kinh tế – trường Đại học kinh tế Huế, đến gia đình người thân và bạn bè đã đóng góp ý kiến và giúp đỡ cho đề tài của em được hoàn thành tốt nhất có thể. Em xin chân thành cám ơn! Trư ờng Đạ i họ Kin h tế Hu ế Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Lê Thị Hiền MỤC LỤC MỞ ĐẦU.........................................................................................................................1 1. Lý do chọn đề tài......................................................................................................1 2. Mục tiêu của khóa luận ............................................................................................1 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu............................................................................1 4. Phương pháp nghiên cứu..........................................................................................2 5. Kết quả đạt được của khóa luận ...............................................................................2 6. Bố cục của khóa luận ...............................................................................................2 CHƯƠNG I. TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HUẾ ..............................................4 1.1. Tổng quan về Vietcombank Huế ..........................................................................4 1.1.1. Lịch sử hình thành..............................................................................................4 1.1.2. Các hoạt động của Vietcombank Huế................................................................5 1.2. Cơ cấu tổ chức, bộ máy quản lý của Vietcombank Huế .......................................7 1.2.1. Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý nhân sự tại Vietcombank Huế ...........................7 1.2.2. Chức năng và nhiệm cụ của các phòng ban .......................................................8 1.2.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của VCB Huế qua 3 năm 2011 – 2013 .............9 1.2.4. Tình hình huy động vốn tại VCB Huế giai đoạn 2011-2013...........................11 1.3. Khái quát về chức năng, vai trò, các sản phẩm và môi trường kinh doanh của VCB Huế ....................................................................................................................12 1.3.1. Chức năng, vai trò của NHTM.........................................................................12 1.3.2. Sản phẩm của Vietcombank Huế .....................................................................13 1.4. Nguồn vốn của NHTM .......................................................................................13 1.4.1. Vốn điều lệ .......................................................................................................13 1.4.2. Vốn huy động...................................................................................................13 1.4.3. Vốn điều chuyển ..............................................................................................14 1.5. Các nguyên tắc quản lý tiền gửi của KH ............................................................14 1.6. Vai trò của công tác huy động vốn .....................................................................14 1.7. Hoạt động huy động vốn.....................................................................................15 1.7.1. Khái niệm hoạt động huy động vốn .................................................................15 1.7.2. Đặc điểm hoạt động huy động vốn ..................................................................15 Trư ờ g Đạ i ọ c K inh tế H uế Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Lê Thị Hiền CHƯƠNG II. CƠ SỞ PHƯƠNG PHÁP LUẬN VỀ XÂY DỰNG HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM ..................................................16 2.1. Giới thiệu về hệ thống thông tin quản lý.............................................................16 2.2. Các giai đoạn của quá trình phát triển hệ thống thông tin ..................................18 2.2.1. Giai đoạn đánh giá yêu cầu ..............................................................................18 2.2.2. Giai đoạn phân tích chi tiết ..............................................................................18 2.2.3. Giai đoạn thiết kế lô gic ...................................................................................24 2.2.4. Đề xuất các phương án của giải pháp ..............................................................24 2.2.5. Giai đoạn thiết kế vật lý ngoài .........................................................................25 2.2.6. Triển khai hệ thống thông tin ...........................................................................25 2.2.7. Giai đoạn cài đặt bảo trì và khai thác hệ thống................................................25 2.3. Tìm hiểu công cụ nghiên cứu đề tài ....................................................................26 2.3.1. Hệ quản trị cơ sở dữ liệu Microsoft SQL Server 2005 ....................................26 2.3.2. Giới thiệu về ngôn ngữ lập trình Microsoft Visual C Sharp.NET...................27 2.3.3. Tại sao phải sử dụng ngôn ngữ C#...................................................................27 2.3.4. C# là ngôn ngữ đơn giản ..................................................................................27 2.3.5. C# là ngôn ngữ hiện đại ...................................................................................28 2.3.6. C# là ngôn ngữ hướng đối tượng .....................................................................28 2.3.7. C# là ngôn ngữ mạnh mẽ và cũng mềm dẻo....................................................28 2.3.8. C# là ngôn ngữ ít từ khóa.................................................................................29 2.3.9. C# là ngôn ngữ hướng module........................................................................29 2.3.10. C# sẽ là một ngôn ngữ phổ biến ....................................................................29 CHƯƠNG III. XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH QUẢN LÝ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HUẾ ........................................................................................30 3.1. Khảo sát kế toán tiền gửi của hệ thống quản lý tiền gửi tiết kiệm......................30 3.1.1. Quy định chung ................................................................................................30 3.1.2. Chứng từ và hồ sơ nghiệp vụ trong huy động tiền gửi tiết kiệm .....................30 3.1.3. Đặc điểm của tiền gửi tiết kiệm tại VCB Huế .................................................31 3.1.4. Quy trình gửi tiết kiệm tiền..............................................................................31 3.1.5. Quy trình rút tiền tiết kiệm...............................................................................32 3.2. Các yêu cầu và hướng đi của hệ thống ...............................................................33 3.2.1. Chức năng chính của hệ thống.........................................................................33 Trư ờng Đại học Kin h tế Hu ế Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Lê Thị Hiền 3.2.2. Yêu cầu của người sử dụng..............................................................................33 3.2.3. Yêu cầu bảo mật...............................................................................................33 3.2.4. Yêu cầu cụ thể của hệ thống. ...........................................................................33 3.2.5. Môi trường thực hiện ......................................................................................34 3.3. Phân tích hệ thống quản lý tiền gửi tiết kiệm .....................................................35 3.3.1. Sơ đồ luồng thông tin của hệ thống quản lý tiền gửi tiết kiệm ........................35 3.3.2. Sơ đồ chức năng của hệ thống .........................................................................38 3.3.3. Sơ đồ luồng dữ liệu (DFD) của hệ thống.........................................................39 3.3.4. Sơ đồ thực thể mối quan hệ..............................................................................45 3.4. Thiết kế vật lý ngoài............................................................................................49 3.4.1. Thiết kế dữ liệu ................................................................................................49 3.4.2. Sơ đồ mối quan hệ giữ các bảng trong cơ sở dữ liệu.......................................54 3.5. Thiết kế giải thuật................................................................................................55 3.5.1. Thuật toán đăng nhập chương trình .................................................................55 3.5.2. Thuật toán thêm sổ tiết kiệm............................................................................56 3.5.3. Thuật toán rút tiền tiết kiệm.............................................................................57 3.6. Màn hình giao diện cơ bản của chương trình quản lý tiền gửi tiết kiệm ............57 3.6.1. Giao diện đăng nhập.........................................................................................57 3.6.2. Giao diện đổi mật khẩu ....................................................................................58 3.6.3. Giao diện chính của hệ thống...........................................................................59 3.6.4. Giao diện in sổ trong ngày ...............................................................................59 3.6.5. Giao diện phiếu yêu cầu gửi tiền......................................................................60 3.6.6. Phiếu yêu cầu rút tiền.......................................................................................61 3.6.7. Giao diện gửi tiền tiết kiệm..............................................................................62 3.6.8. Giao diện rút tiền tiết kiệm ..............................................................................63 3.6.9. Giao diện thông tin khách hàng .......................................................................64 3.6.10. Giao diện sổ tiết kiệm ....................................................................................65 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ.....................................................................................66 TÀI LIỆU THAM KHẢO...........................................................................................69Trư ờng Đạ i họ c K inh tế H uế Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Lê Thị Hiền DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT KÍ HIỆU VIẾT ĐẦY ĐỦ TMCP Thương mại cổ phần NHNT Ngân hàng ngoại thương NHTM Ngân hàng thương mại TCKT Tổ chức kinh tế NH Ngân hàng VCB Vietcombank CN Chi nhánh GD Giao dịch NHTW Ngân hàng trung ương NHNN Ngân hàng nhà nước KH Khách hàng GDP Tổng sản phẩm nội địa (Gross Domestic Product) PGD Phòng giao dịch ATM Máy giao dịch tự động (Automated Teller Machine ) QTK Qũy tiết kiệm QTDND Qũy tín dụng nhân dân GDV Giao dịch viên KSV Kiểm soát viên IFD Sơ đồ luồng thông tin (Information Flow Diagram) DFD Sơ đồ luồng dữ liệu (Data Flow Diagram) BFD Sơ đồ chức năng (Business Functional Diagram) Trư ờng Đạ i họ c K inh tế H uế Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Lê Thị Hiền DANH MỤC CÁC BẢNG BẢNG 1.1. BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH..............10 BẢNG 1.2. TÌNH HÌNH HUY ĐỘNG VỐN TẠI VCB HUẾ .....................................11 Trư ờng Đạ i họ c K inh tế H uế Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Lê Thị Hiền DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức Vietcombank Huế .........................................................7 Hình 3.1. Sơ đồ luồng thông tin gửi tiền tiết kiệm........................................................36 Hình 3.2. Sơ đồ luồng thông tin rút tiền tiết kiệm.........................................................37 Hình 3.3. Sơ đồ chức năng của chương trình. ...............................................................38 Hình 3.4. Sơ đồ ngữ cảnh chương trình quản lý tiền gửi tiết kiệm...............................40 Hình 3.5. Sơ đồ DFD mức 0 chương trình quản lý tiền gửi tiết kiệm...........................41 Hình 3.6. Sơ đồ DFD mức 1 của tiến trình gửi tiền tiết kiệm. ......................................42 Hình 3.7. Sơ đồ DFD mức 1 của tiến trình rút tiền tiết kiệm........................................43 Hình 3.8. Sơ đồ DFD mức 1 của tiến trình trợ giúp và tìm kiếm..................................43 Hình 3.9. Sơ đồ DFD mức 1 của tiến trình quản lý giao dịch.......................................44 Hình 3.10. Sơ đồ DFD mức 1 của tiến trình thống kê-báo cáo. ....................................45 Hình 3.11. Sơ đồ thực thể mối quan hệ. ........................................................................49 Hình 3.12. Sơ đồ mối quan hệ giữa các bảng trong cơ sở dữ liệu.................................54 Hình 3.13. Thuật toán đăng nhập ..................................................................................55 Hình 3.14. Thuật toán thêm sổ tiết kiệm .......................................................................56 Hình 3.15. Thuật toán rút tiền tiết kiệm. .......................................................................57 Hình 3.16. Giao diện đăng nhập....................................................................................58 Hình 3.17. Giao diện đổi mật khẩu................................................................................58 Hình 3.19. Giao diện in sổ trong ngày...........................................................................59 Hình 3.20. Danh sách sổ được lập trong ngày...............................................................60 Hình 3.21. Phiếu yêu cầu gửi tiền .................................................................................60 Hình 3.22. In phiếu yêu cầu gửi tiền .............................................................................61 Hình 3.23. Phiếu yêu cầu rút tiền ..................................................................................61 Hình 3.24. In phiếu yêu cầu rút tiền ..............................................................................62 Hình 3.25. Giao diện gửi tiền tiết kiệm .........................................................................62 Hình 3.26. In phiếu thu..................................................................................................63 Hình 3.27. Giao diện rút tiền tiết kiệm..........................................................................63 Hình 3.28. In phiếu chi ..................................................................................................64 Hình 3.29. Giao diện thông tin khách hàng...................................................................64 Hình 3.30. In phiếu thông tin khách hàng .....................................................................65 Hình 3.31. Giao diện sổ tiết kiệm..................................................................................65 Trư ờ g Đạ i họ c K inh tế H uế Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Lê Thị Hiền Trang 1 MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Với xu hướng mở rộng hoạt động thương mại, thị trường hối đoái đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế cũng như trong các doanh nghiệp. Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, các ngân hàng cần phát triển lớn mạnh để có thể cạnh tranh với các ngân hàng khác và nhất là đạt được mục tiêu đáp ứng nhu cầu của khách hàng và tạo lợi nhuận cho bản thân doanh nghiệp mình. Do đó, mỗi ngân hàng không ngừng hoàn thiện chính sách và cơ chế hoạt động thị trường. Việc đổi mới công nghệ, tin học hóa trong khâu khai thác và quản lý các nghiệp vụ giao dịch của khách hàng để nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ là rất thiết thực. Mặc dù, hiện nay việc quản lý các hoạt động tiền gửi tiết kiệm tại Vietcombank đã được quản lý trên hệ thống máy tính nhưng các quy trình giao dịch còn rườm rà. Trên cơ sở nghiên cứu thực tế tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh Huế (Vietcombank - Huế), nhằm giải quyết các vấn đề đã nêu, tôi mạnh dạn chọn đề tài nghiên cứu: “Xây dựng chương trình quản lý tiền gửi tiết kiệm tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh Huế ” 2. Mục tiêu của khóa luận - Nhằm giải quyết các vấn đề liên quan đến quản lý giao dịch tiền gửi tiết kiệm (gửi tiền, rút tiền, rút lãi). - Tạo được một hệ thống(quản lý các giao dịch gửi, rút lãi, rút tiền gửi) có giao diện thân thiện, dễ sử dụng, giúp người dùng xử lý các nghiệp vụ một cách nhanh chóng, hạn chế các rủi ro xảy ra với phần mềm. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Nghiệp vụ quản lý tiền gửi tiết kiệm nói chung và nghiệp vụ quản lý tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng Vietcombank Huế. - Phạm vi nghiên cứu: Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh Huế (Vietcombank - Huế). Trư ờng Đạ i họ c K inh tế H uế Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Lê Thị Hiền Trang 2 4. Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp nghiên cứu tài liệu: tham khảo các tài liệu liên quan từ các nguồn như sách vở, báo chí, cẩm nang người sử dụng nghiệp vụ, các website, từ đó nghiên cứu đánh giá quá trình hoạt động king doanh của Ngân hàng từ những tài liệu nội bộ có sẵn, đề ra những ý kiến nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh. - Phương pháp quan sát: trong thời gian thực tập tại Ngân hàng, quan sát cách làm việc của nhân viên, các thao tác nghiệp vụ của nhân viên nhằm thu thập thêm số liệu, phương pháp cho bài làm chi tiết hơn. - Phương pháp phỏng vấn: là phương pháp gặp và hỏi trực tiếp những đối tượng liên quan trực tiếp trong đơn vị thực tập, các tổ, phòng ban cụ thể là phòng Kinh doanh Dịch vụ và phòng Tin học, nhằm tìm kiếm những thông tin hữu ích, những dữ liệu cần thiết cho đề tài. - Phương pháp phân tích thiết kế hệ thống: tổng hợp tất cả các phương pháp cùng với việc hệ thống lại kiến thức để sử dụng tốt hơn cho quá trình xây dựng hệ thống phần mềm quản lý tiền gửi tiết kiệm. 5. Kết quả đạt được của khóa luận Xây dựng phần mềm quản lý tiền gửi tiết kiệm tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh Huế. 6. Bố cục của khóa luận Ngoài phần mở đầu và phần kết luận, khóa luận còn có 3 chương: ♥ Chương I: Tổng quan về Ngân hàng Vietcombank Huế Trong chương này giới thiệu tổng quan về cơ sở thực tập, cơ cấu tổ c