Sức khỏe là vốn quý của con người. Ngày nay, khi điều kiện sống được cải thiện
thì nhu cầu chăm sóc sức khỏe cho bản thân cũng như của cả gia đình ngày càng tăng
cao. Đầu tư cho sức khỏe là đầu tư cho sự phát triển kinh tế xã hội của đất nước, nâng
cao chất lượng cuộc sống của mỗi cá nhân và mỗi gia đình. Trong những năm qua, Nhà
nước đã có nhiều chính sách mới đối với hoạt động của các cơ sở trong lĩnh vực y tế
nhằm tăng cường hoạt động của các đơn vị này như mở rộng các phòng, khoa, trung tâm
nghiên cứu trong mỗi bệnh viện hay quy mô BV sang các vùng lân cận, trang bị đội
ngũ y bác sỹ cũng như kỹ thuật y tế tiên tiến, hiện đại nhất hiện nay Cùng với chiến
lược phát triển các BV về mặt quy mô, kỹ thuật trong y học thì việc quản lý tốt, mang
đến dịch vụ y tế chất lượng và toàn diện cho người dân là việc làm quan trọng và cần thiết.
Ngày 21/6/2021, Chính phủ ban hành Nghị định 60/2021/NĐ-CP Quy định cơ chế
tự chủ tài chính của đơn vị sự nghiệp công lập, có hiệu lực từ 15/8/2021, thay thế Nghị
định 16/2015/NĐ-CP Quy định cơ chế tự chủ của đơn vị SNCL và Nghị định
85/2012/NĐ-CP Về cơ chế hoạt động, cơ chế tài chính đối với các đơn vị sự nghiệp y
tế công lập và giá dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh của các cơ sở khám bệnh, chữa bệnh
công lập. Bên cạnh đó, theo Luật Ngân sách Nhà nước số 83/2015/QH13 ngày
25/06/2015 và Luật Phí và lệ phí số 97/2015/QH13 ngày 25/11/2015, hiện nay viện phí
chuyển sang cơ chế giá dịch vụ theo quy định của Luật chuyên ngành. Có thể nói rằng,
đây chính là cơ sở pháp lý quan trọng, tạo bước ngoặt và sự chuyển biến mạnh mẽ trong
quản lý điều hành tại các đơn vị sự nghiệp y tế nói chung và các bệnh viện công lập nói
riêng, đòi hỏi các BV phải có những chiến lược và giải pháp nhằm tăng nguồn thu, kiểm
soát chặt chẽ chi phí, giảm sự phụ thuộc vào NSNN, đồng thời nâng cao chất lượng dịch
vụ y tế.
329 trang |
Chia sẻ: thuylinhk2 | Ngày: 27/12/2022 | Lượt xem: 1051 | Lượt tải: 9
Bạn đang xem trước 20 trang tài liệu Luận án Hoàn thiện kế toán chi phí và giá thành dịch vụ khám chữa bệnh tại các bệnh viện trực thuộc bộ y tế ở Việt Nam, để xem tài liệu hoàn chỉnh bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ TÀI CHÍNH
HỌC VIỆN TÀI CHÍNH
--------------------
LÊ THANH DUNG
HOÀN THIỆN KẾ TOÁN CHI PHÍ VÀ GIÁ THÀNH
DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH TẠI CÁC BỆNH VIỆN
TRỰC THUỘC BỘ Y TẾ Ở VIỆT NAM
LUẬN ÁN TIẾN SỸ KINH TẾ
HÀ NỘI - 2022
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ TÀI CHÍNH
HỌC VIỆN TÀI CHÍNH
--------------------
LÊ THANH DUNG
HOÀN THIỆN KẾ TOÁN CHI PHÍ VÀ GIÁ THÀNH
DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH TẠI CÁC BỆNH VIỆN
TRỰC THUỘC BỘ Y TẾ Ở VIỆT NAM
Chuyên ngành : Kế toán
Mã số : 9.34.03.01
Người hướng dẫn khoa học: PGS. TS. CHÚC ANH TÚ
HÀ NỘI - 2022
i
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan bản luận án là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các tài liệu,
số liệu sử dụng trong luận án có nguồn gốc rõ ràng và được trích dẫn đúng quy định.
Tác giả luận án
Lê Thanh Dung
ii
MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN ........................................................................................................... i
MỤC LỤC ...................................................................................................................... ii
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT .......................................................................... vi
DANH MỤC CÁC BẢNG ........................................................................................... vii
DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ ........................................................................................... ix
DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ ...................................................................................... xi
MỞ ĐẦU ......................................................................................................................... 1
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KẾ TOÁN CHI PHÍ VÀ GIÁ THÀNH DỊCH
VỤ SỰ NGHIỆP CÔNG TẠI ĐƠN VỊ SỰ NGHIỆP CÔNG LẬP ........................ 17
1.1. KHÁI QUÁT VỀ ĐƠN VỊ SỰ NGHIỆP CÔNG LẬP VÀ DỊCH VỤ SỰ NGHIỆP
CÔNG .......................................................................................................................... 17
1.1.1. Khái quát đơn vị sự nghiệp công lập............................................................... 17
1.1.2. Khái quát về dịch vụ sự nghiệp công .............................................................. 19
1.2. KHÁI QUÁT VỀ CHI PHÍ VÀ GIÁ THÀNH DỊCH VỤ SỰ NGHIỆP CÔNG ....
..................................................................................................................................... 23
1.2.1. Khái niệm, bản chất của chi phí và giá thành dịch vụ sự nghiệp công ........... 23
1.2.2. Phân loại chi phí và giá thành dịch vụ sự nghiệp công ................................... 27
1.2.3. Đối tượng tập hợp chi phí, đối tượng tính giá thành và kỳ tính giá thành dịch
vụ sự nghiệp công ..................................................................................................... 34
1.2.4. Phương pháp tập hợp chi phí và tính giá thành dịch vụ sự nghiệp công ........ 36
1.3. KẾ TOÁN CHI PHÍ VÀ GIÁ THÀNH DỊCH VỤ SỰ NGHIỆP CÔNG DƯỚI
GÓC ĐỘ KẾ TOÁN TÀI CHÍNH .............................................................................. 45
1.3.1. Thu thập thông tin kế toán chi phí và giá thành dịch vụ sự nghiệp công ....... 46
1.3.2. Xử lý thông tin kế toán chi phí và giá thành dịch vụ sự nghiệp công............. 47
1.3.3. Trình bày, cung cấp thông tin kế toán chi phí và giá thành dịch vụ sự nghiệp
công ........................................................................................................................... 53
1.4. KẾ TOÁN CHI PHÍ VÀ GIÁ THÀNH DỊCH VỤ SỰ NGHIỆP CÔNG DƯỚI
GÓC ĐỘ KẾ TOÁN QUẢN TRỊ ............................................................................... 55
1.4.1. Kế toán quản trị chi phí và giá thành dịch vụ sự nghiệp công phục vụ cho việc
lập kế hoạch ............................................................................................................... 56
1.4.2. Kế toán quản trị chi phí và giá thành dịch vụ sự nghiệp công phục vụ cho việc
tổ chức thực hiện ....................................................................................................... 64
1.4.3. Kế toán quản trị chi phí và giá thành dịch vụ sự nghiệp công phục vụ cho việc
kiểm soát và đánh giá ................................................................................................ 67
iii
1.4.4. Kế toán quản trị chi phí và giá thành dịch vụ sự nghiệp công phục vụ cho việc
ra quyết định .............................................................................................................. 72
1.5. NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN KẾ TOÁN CHI PHÍ VÀ GIÁ THÀNH DỊCH
VỤ SỰ NGHIỆP CÔNG TẠI CÁC ĐƠN VỊ SỰ NGHIỆP CÔNG LẬP .................. 74
1.5.1. Nhân tố bên ngoài ........................................................................................... 75
1.5.2. Nhân tố bên trong ............................................................................................ 76
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 ............................................................................................ 78
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG KẾ TOÁN CHI PHÍ VÀ GIÁ THÀNH DỊCH VỤ
KHÁM CHỮA BỆNH TẠI CÁC BỆNH VIỆN TRỰC THUỘC BỘ Y TẾ Ở VIỆT
NAM .............................................................................................................................. 79
2.1. TỔNG QUAN VỀ CÁC BỆNH VIỆN TRỰC THUỘC BỘ Y TẾ Ở VIỆT NAM
..................................................................................................................................... 79
2.1.1. Hệ thống các bệnh viện trực thuộc Bộ Y tế .................................................... 79
2.1.2. Dịch vụ khám chữa bệnh tại các bệnh viện trực thuộc Bộ Y tế ...................... 81
2.1.3. Cơ chế tài chính tại các bệnh viện trực thuộc Bộ Y tế .................................... 88
2.1.4. Cơ cấu tổ chức, bộ máy kế toán tại các bệnh viện trực thuộc Bộ Y tế ........... 92
2.1.5. Cơ sở pháp lý kế toán chi phí và giá thành dịch vụ khám chữa bệnh ............. 94
2.2. THỰC TRẠNG CHI PHÍ VÀ GIÁ THÀNH DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH
TẠI CÁC BỆNH VIỆN TRỰC THUỘC BỘ Y TẾ Ở VIỆT NAM ........................... 96
2.2.1. Phân loại chi phí và giá thành dịch vụ khám chữa bệnh ................................. 96
2.2.2. Đối tượng tập hợp chi phí, đối tượng tính giá thành và kỳ tính giá thành dịch
vụ khám chữa bệnh ................................................................................................... 99
2.2.3. Phương pháp tập hợp chi phí và tính giá thành dịch vụ khám chữa bệnh .... 100
2.3. THỰC TRẠNG KẾ TOÁN CHI PHÍ VÀ GIÁ THÀNH DỊCH VỤ KHÁM CHỮA
BỆNH TẠI CÁC BỆNH VIỆN TRỰC THUỘC BỘ Y TẾ Ở VIỆT NAM DƯỚI GÓC
ĐỘ KẾ TOÁN TÀI CHÍNH ..................................................................................... 106
2.3.1. Thu thập thông tin kế toán chi phí và giá thành dịch vụ khám chữa bệnh ... 106
2.3.2. Xử lý thông tin kế toán chi phí và giá thành dịch vụ khám chữa bệnh......... 107
2.3.3. Trình bày, cung cấp thông tin chi phí và giá thành dịch vụ khám chữa bệnh
................................................................................................................................. 115
2.4. THỰC TRẠNG KẾ TOÁN CHI PHÍ VÀ GIÁ THÀNH DỊCH VỤ KHÁM CHỮA
BỆNH TẠI CÁC BỆNH VIỆN TRỰC THUỘC BỘ Y TẾ Ở VIỆT NAM DƯỚI GÓC
ĐỘ KẾ TOÁN QUẢN TRỊ ....................................................................................... 118
2.4.1. Kế toán quản trị chi phí và giá thành dịch vụ khám chữa bệnh phục vụ cho việc
lập kế hoạch ............................................................................................................. 118
2.4.2. Kế toán quản trị chi phí và giá thành dịch vụ khám chữa bệnh phục vụ cho việc
tổ chức thực hiện ..................................................................................................... 123
iv
2.4.3. Kế toán quản trị chi phí và giá thành dịch vụ khám chữa bệnh phục vụ cho việc
kiểm soát và đánh giá .............................................................................................. 130
2.4.4. Kế toán quản trị chi phí và giá thành dịch vụ khám chữa bệnh phục vụ cho việc
ra quyết định ............................................................................................................ 133
2.5. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG KẾ TOÁN CHI PHÍ VÀ GIÁ THÀNH DỊCH VỤ
KHÁM CHỮA BỆNH TẠI CÁC BỆNH VIỆN TRỰC THUỘC BỘ Y TẾ Ở VIỆT
NAM .......................................................................................................................... 135
2.5.1. Những kết quả đạt được ................................................................................ 135
2.5.2. Hạn chế còn tồn tại ........................................................................................ 138
2.5.3. Nguyên nhân của những hạn chế .................................................................. 142
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 .......................................................................................... 150
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN KẾ TOÁN CHI PHÍ VÀ GIÁ THÀNH
DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH TẠI CÁC BỆNH VIỆN TRỰC THUỘC BỘ Y
TẾ Ở VIỆT NAM ...................................................................................................... 151
3.1. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN, NGUYÊN TẮC VÀ YÊU CẦU HOÀN THIỆN
KẾ TOÁN CHI PHÍ VÀ GIÁ THÀNH DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH TẠI CÁC
BỆNH VIỆN TRỰC THUỘC BỘ Y TẾ Ở VIỆT NAM .......................................... 151
3.1.1. Định hướng phát triển của các bệnh viện trực thuộc Bộ Y tế ở Việt Nam ... 151
3.1.2. Nguyên tắc hoàn thiện kế toán chi phí và giá thành dịch vụ khám chữa bệnh tại
các bệnh viện trực thuộc Bộ Y tế ở Việt Nam ........................................................ 152
3.1.3. Yêu cầu hoàn thiện kế toán chi phí và giá thành dịch vụ khám chữa bệnh tại
các bệnh viện trực thuộc Bộ Y tế ở Việt Nam ........................................................ 154
3.2. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN NHẬN DIỆN, PHÂN LOẠI CHI PHÍ VÀ GIÁ
THÀNH, PHƯƠNG PHÁP TÍNH GIÁ THÀNH DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH
................................................................................................................................... 155
3.2.1. Phân biệt và nhận diện đúng chi phí dịch vụ khám chữa bệnh ..................... 155
3.2.2. Bổ sung tiêu chí phân loại chi phí và giá thành dịch vụ khám chữa bệnh .... 156
3.2.3. Hoàn thiện đối tượng tập hợp chi phí dịch vụ khám chữa bệnh ................... 161
3.2.4. Hoàn thiện phương pháp tính giá thành dịch vụ khám chữa bệnh ................ 162
3.3. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN KẾ TOÁN CHI PHÍ VÀ GIÁ THÀNH DỊCH VỤ
KHÁM CHỮA BỆNH TẠI CÁC BỆNH VIỆN TRỰC THUỘC BỘ Y TẾ DƯỚI GÓC
ĐỘ KẾ TOÁN TÀI CHÍNH ..................................................................................... 165
3.3.1. Hoàn thiện xử lý thông tin kế toán chi phí và giá thành dịch vụ khám chữa bệnh
................................................................................................................................. 165
3.3.2. Hoàn thiện báo cáo tài chính tại các bệnh viện trực thuộc Bộ Y tế .............. 175
v
3.4. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN KẾ TOÁN CHI PHÍ VÀ GIÁ THÀNH DỊCH VỤ
KHÁM CHỮA BỆNH TẠI CÁC BỆNH VIỆN TRỰC THUỘC BỘ Y TẾ DƯỚI GÓC
ĐỘ KẾ TOÁN QUẢN TRỊ ....................................................................................... 177
3.4.1. Hoàn thiện kế toán quản trị chi phí và giá thành dịch vụ khám chữa bệnh phục
vụ cho việc lập kế hoạch ......................................................................................... 178
3.4.2. Hoàn thiện kế toán quản trị chi phí và giá thành dịch vụ khám chữa bệnh phục
vụ cho việc tổ chức thực hiện.................................................................................. 184
3.4.3. Hoàn thiện kế toán quản trị chi phí và giá thành dịch vụ khám chữa bệnh phục
vụ cho việc kiểm soát và đánh giá .......................................................................... 190
3.4.4. Hoàn thiện kế toán quản trị chi phí và giá thành dịch vụ khám chữa bệnh phục
vụ cho việc ra quyết định ........................................................................................ 195
3.5. NHÓM CÁC GIẢI PHÁP KHÁC ..................................................................... 197
3.5.1. Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác quản lý và kế toán
tại bệnh viện ............................................................................................................ 197
3.5.2. Hoàn thiện bộ máy kế toán tại các bệnh viện ............................................... 199
3.6. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ ....................................................................................... 201
3.6.1. Đối với Chính Phủ ......................................................................................... 201
3.6.2. Đối với Bộ Y tế ............................................................................................. 202
3.6.3. Đối với Bộ Tài chính ..................................................................................... 204
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 .......................................................................................... 206
KẾT LUẬN ................................................................................................................ 207
DANH MỤC CÁC CÔNG TRÌNH CỦA TÁC GIẢ ĐÃ CÔNG BỐ .................... 208
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ................................................................. 209
PHỤ LỤC ................................................................................................................... 216
vi
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
BCTC Báo cáo tài chính
BHYT Bảo hiểm y tế
BV Bệnh viện
BVCL Bệnh viện công lập
CCDC Công cụ dụng cụ
CNTT Công nghệ thông tin
CQNN Cơ quan nhà nước
HCSN Hành chính sự nghiệp
K/c Kết chuyển
KCB Khám chữa bệnh
KQHĐ Kết quả hoạt động
KTKT Kinh tế - kỹ thuật
NSNN Ngân sách Nhà nước
NVL Nguyên vật liệu
PTHĐSN Phát triển hoạt động sự nghiệp
SNC Sự nghiệp công
SNCL Sự nghiệp công lập
SXKD Sản xuất kinh doanh
TSCĐ Tài sản cố định
TK Tài khoản
TW Trung ương
vii
DANH MỤC CÁC BẢNG
Bảng 1.1. Sự khác biệt giữa chi phí và chi tiêu ............................................................. 24
Bảng 1.2. Chứng từ kế toán chi phí và giá thành dịch vụ SNC..................................... 47
Bảng 1.3. Báo cáo KQHĐ trình bày chi phí theo tính chất ........................................... 54
Bảng 1.4. Báo cáo KQHĐ trình bày chi phí theo chức năng ........................................ 54
Bảng 1.5. Chỉ tiêu Hàng tồn kho được trình bày tại Báo cáo tình hình tài chính ......... 54
Bảng 1.6. Vai trò kế toán quản trị chi phí và giá thành dịch vụ SNC trong các giai đoạn
của quá trình quản lý ..................................................................................................... 55
Bảng 2.1. Phân loại các BV trực thuộc Bộ Y tế ............................................................ 81
Bảng 2.2. Lộ trình xác định giá dịch vụ KCB theo Nghị định 85/2012/NĐ-CP ........... 90
Bảng 2.3. Mô hình tổ chức bộ máy kế toán tại các BV trực thuộc Bộ Y tế .................. 93
Bảng 2.4. Tình hình tổ chức bộ phận kế toán quản trị tại các BV ................................ 94
Bảng 2.5. Tình hình phân loại chi phí dịch vụ KCB tại các BV ................................... 96
Bảng 2.9. Quy trình chẩn đoán và điều trị thoát vị bẹn ở trẻ nhỏ tại BV Nhi TW ..... 101
Bảng 2.6. Tình hình xác định chi phí dịch vụ KCB dở dang tại các BV .................... 102
Bảng 2.7. Trích Thuyết minh BCTC năm 2018 của BV Hữu Nghị Việt Đức ............ 102
Bảng 2.8. Trích Thuyết minh BCTC năm 2020 của BV Tâm thần TW1 ................... 102
Bảng 2.10. Bảng tính giá thành định mức dịch vụ siêu âm 2D đen trắng ................... 104
Bảng 2.11. Các chi phí dịch vụ KCB được tính trong giá thành dịch vụ KCB .......... 105
Bảng 2.12. Chứng từ kế toán tự thiết kế tại các BV trực thuộc Bộ Y tế ..................... 106
Bảng 2.13. Danh mục TSCĐ được tính hao mòn và trích khấu hao TSCĐ tại các BV
trực thuộc Bộ Y tế ....................................................................................................... 108
Bảng 2.14. TK kế toán sử dụng phản ánh chi phí dịch vụ KCB ................................. 110
Bảng 2.15. Hình thức kế toán tại các BV trực thuộc Bộ Y tế ..................................... 115
Bảng 2.16. Danh mục sổ kế toán chi phí và giá thành dịch vụ KCB .......................... 115
Bảng 2.17. Hệ thống BCTC tại các BV trực thuộc Bộ Y tế ........................................ 116
Bảng 2.18. Trích Báo cáo KQHĐ năm 2019 BV Tâm thần TW1 .............................. 117
Bảng 2.19. Trích Thuyết minh BCTC năm 2019 BV Tâm thần TW1 ........................ 118
Bảng 2.20. Tình hình lập dự toán chi phí và giá thành dịch vụ KCB tại các BV ....... 122
Bảng 2.21. Mức độ liên thông dữ liệu Phần mềm kế toán và Hệ thống quản lý BV .. 125
Bảng 2.22. Mức độ chi tiết TK kế toán chi phí dịch vụ KCB tại một số BV ............. 127
Bảng 2.23. Danh mục báo cáo kế toán quản trị chi phí dịch vụ KCB tại một số BV . 128
Bảng 2.24. Tình hình ứng dụng CNTT tại các BV ..................................................... 149
viii
Bảng 3.1. Phân loại chi phí dịch vụ KCB theo khả năng quy nạp của chi phí, theo mối
quan hệ giữa chi phí và mức độ hoạt động .................................................................. 158
Bảng 3.2. Đề xuất mẫu biểu Báo cáo KQHĐ (Trích) ................................................. 175
Bảng 3.3. Đề xuất mẫu Thuyết minh BCTC (Trích) ................................................... 176
Bảng 3.4. Dự toán chi phí thuốc, vật tư y tế, hóa chất sử dụng .................................. 182
Bảng 3.5. Dự toán chi phí nhân viên trực tiếp ............................................................. 183
Bảng 3.6. Dự toán chi phí dịch vụ chung .................................................................... 184
Bảng 3.7. Báo cáo chi phí sử dụng thuốc trong tháng ................................................. 189
Bảng 3.8. Bảng phân tích biến động chi phí thuốc, vật tư y tế, hóa chất .................... 192
Bảng 3.9. Bảng phân tích biến động biến phí nhân viên trực tiếp .............................. 193
Bảng 3.10. Bảng phân tích biến động biến phí dịch vụ chung do giá ......................... 193
Bảng 3.11. Bảng phân tích biến động biến phí dịch vụ chung do lượng .................... 194
Bảng 3.12. Bảng phân tích biến động định phí dịch vụ chung.................................... 194
Bảng 3.13. Bảng tổng hợp biến động chi phí dịch vụ KCB ........................................ 195
ix
DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ
Sơ đồ 1. Phạm vi về nội dung nghiên cứu của luận án ................................................. 10
Sơ đồ 2. Quy trình nghiên cứu của luận án ................................................................... 12
Sơ đồ 1.1. Quy trình xác định giá thành mục tiêu của dịch vụ ..................................... 34
Sơ đồ 1.2. Quy trình tính giá thành dịch vụ theo công việc .......................................... 41
Sơ đồ 1.3. Mô hình quy trình cung cấp dịch vụ liên tục ............................................... 42
Sơ đồ 1.4. Mô hình quy trình cung cấp dịch vụ song song ........................................... 42
Sơ đồ 1.5. Quy trình tính giá thành định mức dịch vụ SNC ......................................... 45
Sơ đồ 1.6. Các phương pháp kế toán sử dụng trong quy trình kế toán ......................... 46
Sơ đồ 1.7. Trình tự kế toán tập hợp chi phí và giá thành dịch vụ SNC theo phương pháp
tài khoản kế toán ............................................................................................................ 52
Sơ đồ 1.8. Trình tự lập dự toán từ nhà quản trị cấp cao ................................................ 60
Sơ đồ 1.9. Trình tự