Luận văn Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng và quản lý chất lượng dịch vụ EMS tại trung tâm chuyển phát nhanh Hà Nội
Ngày nay, yếu tố thông tin có vai trò ngày càng quan trọng đối với hầu hết các hoạt động kinh tế, xã hội của con người. Cùng với sự phát triển như vũ bão của khoa học - kỹ thuật các phương tiện thông tin cũng phát triển không ngừng. Trong những năm gần đây, được sự quan tâm đầu tư của Đảng và Nhà nước ngành Bưu chính - viễn thông đã có những bước phát triển đáng kể về số lượng, chất lượng và phạm vi thông tin . Bên cạnh đó ngành Bưu chính cũng có những bước phát triển mạnh mẽ trong việc đáp ứng nhu cầu của người sử dụng về các dich vụ bưu chính theo định hướng tốc độ, tiêu chuẩn và tin học. Trong đó yêu cầu về chất lượng, tốc độ, chính xác và an toàn được đặt lên hàng đầu. Cùng với sự phát triển của nền kinh tế thị trường thì nhu cầu về một loạt các dịch vụ bưu chính chất lượng cao đã trở nên hết sức bức thiết, đặc biệt là nhu cầu chuyển phát các chứng từ, tài liệu, bưu phẩm, hàng hoá .của các cá nhân, tổ chức trong và ngoài nước. Để đáp ứng nhu cầu đó, Trung tâm chuyển phát nhanh Hà nội được thành lập nhằm phục vụ có hiệu quả dịch vụ chuyển phát nhanh trong nước và quốc tế. Là một đơn vị có địa bàn đóng trên thủ đô Hà Nội, một trung tâm văn hoá - kinh tế - chính trị lớn nhất của cả nước, Trung tâm chuyển phát nhanh Hà Nội đã và đang nhận thức rõ vai trò và vị trí của mình. Ban lãnh đạo và cán bộ công nhân viên toàn Trung tâm đang ra sức phấn đấu để hoàn thành mọi chỉ tiêu của cấp trên giao. Trong thời gian thực tập tại Trung tâm, có điều kiện tìm hiểu về các hoạt động sản xuất kinh doanh của Trung tâm, nhận thấy công tác nâng cao chất lượng và quản lý chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh EMS đóng vai trò vô cùng quan trọng đối với sự phát triển chung của Trung tâm. Với mong muốn góp phần nhỏ bé của mình vào sự phát triển của Trung tâm nên em đã chọn đề tài “ Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng và quản lý chất lượng dịch vụ EMS tại Trung tâm chuyển phát nhanh Hà Nội “ Mục đích nghiên cứu: ỉ Phân tích, đánh giá chất lượng dịch vụ EMS. ỉ Phân tích tình hình, tìm hiểu các biện pháp đang thực hiện. ỉ Đưa ra một số giải pháp góp phần nâng cao chất lượng và quản lý chất lượmg EMS. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: ỉ Đối tượng: Chất lượng dịch vụ EMS củaTrung tâm . ỉ Phạm vi nghiên cứu: Trên địa bàn Hà nội trong khoảng thời gian là 3 năm từ 1998 đến 2000. Nội dung bài viết bao gồm 3 phần được chia làm 3 chương: CHƯƠNG I : Chất lượng dịch vụ Bưu chính viễn thông và sự cần thiết phải nâng cao quản lý chất lượng dịch vụ EMS. CHƯƠNG II: Thực trạng chất lượng và quản lý chất lượng EMS của Trung tâm chuyển phát nhanh hiện nay. CHƯƠNG III: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng và quản lý chất lượng dịch vụ EMS tại Trung tâm chuyển phát nhanh.
