Phân tích – Đánh giá và đề xuất chiến lược agribank đến năm 2015

TÊN ĐỀ TÀI ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP : PHÂN TÍCH – ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC AGRIBANK ĐẾN NĂM 2015. Tên Học Viên : Phan Thanh Lương. Tên Khoá Học : MBA Khoá 3. Thời gian nộp đồ án : 22/1/2011. GVHD: GS.TSKH Nguyễn Duy Gia. Học viên : Phan Thanh Lương Đồ án tốt nghiệp. Trang :2 Mục lục Tiêu đề Trang Danh mục các từ viết tắt 3 1. Lời cám ơn 5 2. Phần mở đầu 6 - Lý do chọn đề tài 6 - Mục đích và mục tiêu của đồ án. 6 - Phương pháp nghiên cứu. 7 - Đóng góp về mặt lý thuyết 8 - Kết cấu luận văn 8 Chương 1: Tổng quan lý thuyết 9 I. Mô hình chiến lược Delta-DPM 9 II. Mô hình bản đồ chiến lược 10 III. Chuổi giá trị và mô hình 5 thế lực cạnh tranh. 12 Chương 2 : Phân tích – đánh giá chiến lược hiện tại của Agribank. 15 I. Tổng quát mô hình quản trị chiến lược Agribank Việt Nam 15 1. Quá trình hình thành và phát triển Agribank Việt Nam 15 2. Cơ cấu tổ chức bộ máy của Agribank 15 3. Kết quả hoạt động kinh doanh từ năm 2006 - 2010 15 II. Đánh giá các chiến lược hiện tại của Agribank. 16 1. Sứ mạng, mục tiêu 16 2. Phân tích khái quát các cơ hội thách thức, điểm mạnh, điểm yếu theo 17 Mô hình M.Porter. 3. Chương trình hành động chiến lược - Hoạt động hiệu quả 18 4. Khách hàng mục tiêu. 19 5. Cố định hệ thống. 19 6. Quá trình triển khai chiến lược của công ty theo bản đồ chiến lược. 20 7. Đánh giá các chiến lược hiện tại của Agribank. 21 Chương 3 : Đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện chiến lược Agribank 23 từ năm 2011-2015. I. Sứ mạng, mục tiêu 23 II . Các giải pháp chính 23 GVHD: GS.TSKH Nguyễn Duy Gia. Học viên : Phan Thanh Lương Đồ án tốt nghiệp. Trang :3 1. Giải pháp sản phẩm, dịch vụ tối ưu 23 2. Giải pháp khách hàng toàn diện 24 3. Tổ chức mạng lưới phân phối, nâng cao thương hiệu Agribank và phát 25 triển thị phần. 4. Giải pháp công nghệ thông tín 25 Phần Kết Luận và Kiến nghị 27 1. Kết luận 27 2. Kiến nghị 27 2.1 Đối với nhà nước 27 2.2 Đối với ngân hàng nhà nước 28 Nguồn tài liệu tham khảo 29 Phụ lục 30 - Phụ lục số 1 : Bảng câu hỏi phỏng vấn và câu trả lời của người 30 được phỏng vấn. - Phụ lục số 2 : Mô hình Delta 36 - Phụ lục số 3 : Mô hình quản trị chiến lược toàn diện 37 - Phụ lục số 4 : Cơ cấu 05 thế lực tác động cạnh tranh của Michall Porter 38 - Phụ lục số 5 : Sơ đồ cơ cấu tổ chức Agribank. 39 - Phụ lục số 6 : Tình hình tài chính của Agribank từ năm 2006-2010 40 - Phụ lục số 7 : Ma trận SWOT của Agribank. 41 - Phụ lục số 8 : Thị phần các Ngân hàng thương mại lớn ở Việt Nam 43 năm 2010. - Phụ lục số 9 : Cơ cấu nguồn vốn huy động của Agribank từ năm 2006 – 2010 44 - Phụ lục số 10 : Nguồn vốn của Agribank giai đoạn năm 2006 - 2010 45 - Phụ lục số 11 : Tình hình cho vay theo thành phần kinh 2006-2010 46 - Phụ lục số 12 : Biểu đồ tỷ trọng cho vay theo thành phần kinh tế năm 2010 47 - Phụ lục số 13 : Một số sản phẩm khác. 48 - Phụ lục số 14 : 50 - Phụ lục số 15 : Các nhóm sản phẩm. 52 - Phụ lục số 16 : Dự báo khách hàng của Agribank đến năm 2015 55 - Phụ lục số 17 : Quản lý hoạt động tín dụng và phát triển nguồn nhân lực. 56 GVHD: GS.TSKH Nguyễn Duy Gia. Học viên : Phan Thanh Lương Đồ án tốt nghiệp. Trang :4 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT 1. Agribank : Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam. 2. DPM : Mô hình chiến lược Delta. 3. SM : Mô hình bản đồ chiến lược. 4. SPDV : Sản phẩm dịch vụ. 5. SXKD : Sản xuất kinh doanh. 6. MBA : Chương trình thạc sĩ quản trị kinh doanh. 7. ROA : Tỷ suất sinh lời trên tổng tài sản. 8. ROE : Tỷ suất sinh lời trên vốn chủ sở hữu. 9. VNĐ : Việt Nam đồng. 10. NHNo VN : Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam. 11. HĐBT : Hội đồng bộ trưởng. 12. NHNN : Ngân hàng nhà nước. 13. WTO : Tổ chức thương mại thới giới. 14. Vinasiam : Ngân hàng Liên doanh Việt Thái. 15. IPCAS : Hệ thống thanh toán nội bộ và kế toán khách hàng. 16. FDI : Doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài. 17. TCTD : Tổ chức tín dụng. 18. NHNT : Ngân hàng thương mại. 19. TMCP : Thương mại cổ phần. 20. BIDV : Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam. 21. ICB : Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam. 22. ACB : Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu. 23. VCB : Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam. 24. Sacombank : Ngân hàng thương mại cổ phần Sài gòn Thương tín. 25. LD & NNg : Liên doanh và nước ngoài. 26. ATM : Máy rút tiền tự động. GVHD: GS.TSKH Nguyễn Duy Gia. LỜI CẢM ƠN Hoàn thành kết thúc môn học “Quản trị chiến lược MGT 510” đã giúp cho bản thân tôi tiếp thu được những kiến thức và kỹ năng mới, hiệu qủa. Đó sẽ là nền tảng kiến thức và kinh nghiệm qúy giúp cho quá trình công tác sau này của bản thân được tốt hơn, không biết gì hơn, xin cho tôi được gửi lời cảm ơn trân trọng và lời chúc sức khỏe, hạnh phúc đến tất cả quý thầy, cô giáo phụ trách chương trình đào tạo, đặc biệt là thầy : Mr Foo KoK Thye và Thầy GS.TSKH Nguyễn Duy Gia là những người đã trực tiếp giảng dạy và hướng dẫn tận tình những kiến thức cho lớp. Học viên : Phan Thanh Lương Đồ án tốt nghiệp. Trang :5 GVHD: GS.TSKH Nguyễn Duy Gia. Học viên : Phan Thanh Lương Đồ án tốt nghiệp. Trang :6 BẢN TÓM TẮT CỦA ĐỒ ÁN Tiến trình hội nhập Quốc tế, đã mở ra cơ hội cho Agribank thu hút nguồn vốn nước ngoài, tiếp cận được các công nghệ tiên tiến, các sản phẩm, dịch vụ mới và tiếp cận được trình độ quản lý hiện đại nhưng hội nhập cũng làm cho cạnh tranh ngày càng gay gắt. Mục tiêu của đồ án: Sử dụng các mô hình để phân tích, đánh giá những ưu điểm - hạn chế của chiến lược Agribank Việt Nam và đề xuất giải pháp cải thiện đến năm 2015. Để hoàn thiện đồ án, tôi tiến hành sử dụng các phương pháp thu thập tài liệu sơ cấp, thứ cấp. Phương pháp phỏng vấn chuyên gia, phương pháp quan sát hành vi khách hàng và phương pháp hồi qui nghiên cứu và coi đây là một công cụ chính yếu nghiên cứu và viết đồ án. Bố cục của đồ án chia làm 3 chương có quan hệ nhân quả với nhau : Chương 1 Tổng quan lý thuyết; chương 2 phân tích đánh giá chiến lược hiện tại và chương 3 đề xuất giải pháp hoàn thiện chiến lược đến năm 2015. Kết quả thu được của đồ án : 1. Khát quát nội dung và làm rõ sự cần thiết phải sử dụng mô hình Delta (DPM), mô hình bản đồ chiến lược (SM) và 05 lực lượng cạnh tranh để đánh giá và hoàn thiện chiến lược tại Agribank đến năm 2015, nâng cao năng lực cạnh tranh của tổ chức, hoàn thiện bộ máy hoạt động hiệu quả và đạt tới lợi nhuận tối ưu. 2. Qua phân tích cho thấy sự gắn kết trong hoạt động kinh doanh song vẫn chưa nêu rõ sự khác biệt về sản phẩm, khách hàng và định vị hệ thống tìm lợi thế phát triển, vượt lên các đối thủ cạnh tranh. 3. Agribank đến năm 2015 vẫn tập trung chiếm lĩnh thị trường nông nghiệp, nông thôn và nông dân, giữ vững thị phần của 09 triệu hộ gia đình sản xuất nông – lâm – ngư nghiệp và các doanh nghiệp vừa và nhỏ. 4. Agribank tiếp tục duy trì và phát triển sứ mạng mang phồn thịnh đến khách hàng, được khách hàng tín nhiệm, phân khúc thị trường và khách hàng, gia tăng thương hiệu “Agribank luôn hướng đến sự hoàn thiện vì khách hàng” bảo đảm lợi ích chính đáng của khách hàng và của Agribank. 5. Tăng năng lực tài chính, hoàn thiện mô hình kiểm tra, kiểm soát nội bộ theo hướng tiếp cận với thông lệ quốc tế. Agribank cần phải tuyển dụng người tài, tăng cường đào tạo, đãi ngộ xứng đáng để tạo môi trường thăng tiến và động lực làm việc, gắn bó với quá trình phát triển của Agribank. GVHD: GS.TSKH Nguyễn Duy Gia. Học viên : Phan Thanh Lương Đồ án tốt nghiệp. Trang :7 PHẦN MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài : Tiến trình hội nhập quốc tế, đã mở ra cơ hội cho các ngân hàng tiếp cận được các nguồn vốn của nước ngoài, tiếp cận được các công nghệ tiên tiến, trình độ quản lý hiện đại, đặc biệt là khả năng mở ra các sản phẩm dịch vụ tiên tiến. Hội nhập cũng nảy sinh nhiều thách thức về cạnh tranh, để tồn tại và phát triển đòi hỏi hệ thống ngân hàng Việt nam phải xây dựng và tổ chức thực hiện hiệu quả chiến lược. Những năm qua hệ thống Agribank Việt Nam đã xây dựng và tổ chức tốt bước đầu chiến lược phát triển kinh doanh của mình trở thành một trong 10 ngân hàng hàng đầu của Việt Nam. Tuy vậy, nếu xem xét trong bối cảnh hội nhập sâu rộng vào nền kinh tế thế giới, thì Agribank Việt Nam cần hoàn thiện chiến lược kinh doanh cho phù hợp với giai đoạn 2011đến năm 2015 nhằm nắm bắt thời cơ, vượt trên thách thức để phát triển không ngừng. Là một cán bộ quản lý của Agribank đồng thời là học viên MBA, đang nghiên cứu môn quản trị chiến lược với các lý thuyết: mô hình Delta với 3 bộ phận cấu thành: khách hàng- sản phẩm- hệ thống cấu trúc, với lý thuyết bản đồ chiến lược, 5 lực lượng cạnh tranh của M. Porter và lý thuyết chuỗi giá trị .Tôi quyết định sử dụng các lý thuyết đó để đề xuất chiến lược tại Agribank Việt nam. Xuất phát từ thực tế đó, tôi chọn đề tài “Phân tích- đánh giá và đề xuất chiến lược AGRIBANK đến năm 2015” làm đồ án môn quản trị chiến lược, để tốt nghiệp MBA. 2. Mục đích và mục tiêu của đồ án. Mục đích nghiên cứu của đồ án là phân tích – đánh giá những thành công, chưa thành công trong quản trị chiến lược tại Agribank Việt Nam và đề xuất các chiến lược mới đến năm 2015. Mục tiêu: - Phân tích những ưu – hạn chế của mô hình quản trị chiến lược hiện có. - Sử dụng khung lý thuyết mô hình Delta, bản đồ chiến lược, 5 lực lượng cạnh tranh, chuổi giá trị ..để đề xuất hoàn thiện chiến lược AGRIBANK Việt Nam đến 2015. - Sau khi áp dụng mô hình quản trị đề xuất, thì AGRIBANK có điều kiện phát triển sẽ tăng được lợi nhuận. GVHD: GS.TSKH Nguyễn Duy Gia. Học viên : Phan Thanh Lương Đồ án tốt nghiệp. Trang :8 3. Phương pháp nghiên cứu: Để hoàn thành đồ án, chúng tôi đã tiến hành phường pháp thu thập và nghiên cứu tài liệu và coi đây là một công việc quan trọng cần thiết cho hoạt động nghiên cứu viết đồ án. - Phương pháp phỏng vấn chuyên gia Phương pháp phỏng vấn chuyên gia là phương pháp thông qua tham khảo ý kiến tư vấn của chuyên gia để thu thập và xử lý nhanh những đánh giá dự báo của các chuyên gia. Quá trình áp dụng phương pháp phỏng vấn chuyên gia có thể chia thành 3 giai đoạn: lựa chọn chuyên gia, trưng cầu ý kiến các chuyên gia về các vấn đề cần tiến hành dự báo và phân tích xử lý những đánh giá dự báo của các chuyên gia. - Phương pháp quan sát hành vi khách hàng của AGRIBANK. Phương pháp quan sát hành vi khách hàng, hành vi của người nhân viên, quản trị viên thông qua việc quan sát có hệ thống, ghi nhận, mô tả, phân tích và giải thích, để biết được mức độ hài lòng và chưa hài lòng khi đến giao dịch tại các phòng giao dịch của AGRIBANK. Để biết được hành vi người nhân viên quản trị viên đã làm cho khách hàng hài lòng hay chưa. Từ kết quả quan sát đó để có đề xuất các biện pháp gia tăng sự hài lòng khách hàng từ 2011- 2015. - Phương pháp nghiên cứu đối chiếu (Cross methodology) Phương pháp nghiên cứu đối chiếu sử dụng để làm rõ khả năng cạnh tranh của AGRIBANK với các đối thủ trong hệ thống và khác hệ thống.Khi sử dụng phương pháp đối chiếu , chúng tôi dựa trên lý thuyết của M.Porter để phân tích các lực lượng cạnh tranh các ngành theo mô hình 5 lực lượng cạnh tranh của Porter Lý thuyết này sẽ sử dụng khi nghiên cứu tìm cơ hội- thách thức, lợi thế - bất lợi thế của AGRIBANK , lập bảng ma trận SWOT. - Thu thập tài liệu sơ cấp (Xem phụ lục số 1) Tài liệu sơ cấp là tài liệu mà người nghiên cứu tự thu thập, phỏng vấn trực tiếp, hoặc nguồn tài liệu cơ bản, còn ít hoặc chưa được chú giải, nhằm bổ sung nguồn tài liệu chưa có mà đồ án cần sử dụng. - Phương pháp nghiên cứu – Tài liệu thứ cấp. GVHD: GS.TSKH Nguyễn Duy Gia. Học viên : Phan Thanh Lương Đồ án tốt nghiệp. Trang :9 Loại tài liệu nầy có nguồn gốc từ tài liệu sơ cấp đã được phân tích, giải thích và thảo luận, diễn giải. Các nguồn tài liệu thứ cấp như: số liệu của Hiệp hội ngân hàng Việt nam, các tài liệu của ngân hàng nhà nước Việt nam, tạp chí ngân hàng, sách lý thuyết về ngân hàng, biên bản hội thảo khoa học về tài chính – tiền tệ, internet, sách tham khảo của các tác giả nước ngoài, luận văn, thông tin thống kê… Sử sử dụng tài liệu thứ cấp để trả lời các mục tiêu xác định trong đồ án. 4. Đóng góp về mặt lý thuyết - Hoàn thành Đồ án này : làm sáng tỏ thêm lý thuyết quản trị chiến lược, bản đồ chiến lược trong bối cảnh Ngân hàng Việt nam. - Giúp lãnh đạo ngân hàng tiếp thu phương pháp quản trị chiến lược hiện đại. - Sau khi hoàn thành cũng giúp tôi nâng cao được kiến thức vào thực tiễn quản trị ngân hàng. 5. Kết cấu của luận văn. Ngoài phần mở đầu, kết luận và các phụ lục, đồ án gồm 03 chương : - Chương 1 : Tổng quan lý thuyết. - Chương 2 : Phân tích – đánh giá chiến lược hiện tại của Agribank từ năm 2006 đến năm 2010. - Chương 3 : Đề xuất cải thiện chiến lược và các giải pháp chính của Agribank từ năm 2011-2015 GVHD: GS.TSKH Nguyễn Duy Gia. Học viên : Phan Thanh Lương Đồ án tốt nghiệp. Trang :10 Chương 1. TỔNG QUAN LÝ THUYẾT Lý thuyết quản trị chiến lược có vai trò quan trọng để có thể đánh giá hiệu quả mô hình chiến lược đang áp dụng tại tổ chức – công ty. Đánh giá các chương trình hành động, các giải pháp tổ chức thực hiện và hiệu quả đạt được của nó trong việc thực hiện mô hình chiến lược của tổ chức – công ty. Vì vậy trong quá trình thực hiện đồ án, tôi sử dụng các lý thuyết đó mô hình Delta (DPM) , Bản đồ chiến lược SM và Chuỗi giá trị và mô hình 5 thế lực cạnh. Các mô hình quản trị chiến lược này là bước phát triển lý thuyết về quản trị chiến lược hiện đại, bổ sung hệ thống khung lý thuyết hoàn chỉnh để thực hiện đề tài.. I .Mô hình chiến lược Delta DPM luôn xác định phát triển khách hàng toàn diện là trung tâm của quản trị chiến lược. Sử dụng mô hình DPM sẽ giúp chúng ta đánh giá rõ ràng rằng chúng ta có xem mục tiêu chiến lược coi khách hàng là trung tâm không? Khách hàng có phải là mục tiêu mà công ty nhắm tới không, có phải là cơ sở tạo ra động lực để công ty quản trị tốt hơn không. Thực tế công ty đã hiểu một cách sâu sắc những nhu cầu của khách hàng và đã làm gì để có thể giúp khách hàng một cách hiệu quả nhất, từ đó cũng buộc chúng ta phải suy nghĩ cần thay đổi hành động chiến lược như thế nào. - Theo mô hình này, việc phân tích cạnh tranh dựa trên gắn kết các giá trị hơn là chiến lược cạnh tranh trực diện. Mô hình này xoay quanh 3 nhóm yếu tố quan trọng , chủ chốt đối với bất cứ doanh nghiệp nào đó là khách hàng toàn diện, sản phẩm tối ưu và thị trường tối ưu có phù hợp với cấu trúc hiện tại của doanh nghiệp hay không? * Sản phẩm tốt nhất : Việc định vị sản phẩm tốt nhất được xây dựng trên hình thức cổ điển của cạnh tranh. Khách hàng bị thu hút bởi những đặc tính vốn có của bản thân sản phẩm như cung cấp đặc điểm tòan diện sản phẩm, chi phí thấp, lợi thế về giá cho khách hàng hoặc sự khác biệt hóa sản phẩm. Về quy mô, mô hình sẽ chú trọng đến sản phẩm và thị trường. Mối liên kết sẽ được thể hiện bằng việc liên hệ đến sản phẩm, sản phẩm đầu tiên đưa ra thị trường và thiết kế vượt trội. * Giải pháp khách hàng : đây là sự đảo ngược từ phương pháp tiếp cận sản phẩm tốt nhất. Chúng ta sẽ tìm kiếm sự hiểu biết sâu sắc và mối quan hệ khách hàng thông qua phạm vi: tăng cường cung cấp nhiều loại sản phẩm, chia nhóm khách hàng, tăng liên kết doanh nghiệp bằng việc liên doanh phát triển và sử dụng nguồn lực bên trong. Đánh giá qui mô sẽ thông qua lượng khách hàng và tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ. GVHD: GS.TSKH Nguyễn Duy Gia. Học viên : Phan Thanh Lương Đồ án tốt nghiệp. Trang :11 Mối liên kết được hình thành thể hiện qua việc nổ lực giữ chặt khách hàng, rút ra bài học kinh nghiệm và không ngừng phát triển cung cấp sản phẩm dịch vụ theo nhu cầu của khách hàng. * Nội bộ hệ thống : nó sẽ nuôi dưỡng công ty theo cấu trúc mở, bao gồm các doanh nghiệp mở rộng, các công ty, khách hàng, nhà cung cấp và quan trọng nhất là các công ty hỗ trợ (complementor). Do vậy qui mô được đánh giá qua hệ thống tỷ lệ công ty hỗ trợ. Mối liên hệ sẽ được thể hiện qua việc liên hệ đến hệ thống, lọai trừ đối thủ ngòai hệ thống và tiêu chuẩn độc quyền. Sử dụng mô hình Delta sẽ giúp doanh nghiệp có được những kết quả quan trọng: thắt chặt quan hệ kinh doanh lâu dài, giá trị không ngừng tăng lên, thiết kế vượt trội đối thủ, lọai trừ đối thủ cạnh tranh khỏi hệ thống và cố định khách hàng vào hệ thống. Vận dụng mô hình Delta vào Agribank sẽ giúp Agribank xây dựng, hoàn thiện mô hình chiến lược dựa trên ba trụ cột sản phẩm tốt nhất; giải pháp khách hàng toàn diện và xây dựng hệ thống cấu trúc hiệu quả. + Sản phẩm tốt nhất : Agribank phải định vị cho mình sản phẩm tốt nhất dựa trên lợi thế về mạng lưới rộng khắp và tính chất hoạt động phục vụ nông nghiệp, nông thôn. Agribank cần phải có chiến lược phát triển các sản phẩm truyền thống bên cạnh đó phải phát triển các sản phẩm hiện đại có hàm lượng công nghệ cao để giảm chi phí nâng cao hiệu quả kinh doanh. + Giải pháp khách hàng vận dụng vào Agribank ngoài các khách hàng truyền thống là hơn 9 triệu hộ nông dân, Agribank cần phát triển các khách hàng đầy tiềm năng là các doanh nghiệp ngoài quốc doanh, các doanh nghiệp hoạt động kinh doanh xuất nhập khẩu, giải pháp khách hàng cho phép lựa chọn các khách hàng tốt mang lại nhiều lợi ích cho Agribank. + Về hệ thống cấu trúc : Trong mô hình chiến lược của Agribank phải chỉ ra được cấu trúc tối ưu, loại bỏ cơ chế xin cho trong cấu trúc của mình, phải phát huy năng lực, lợi thế của mỗi cá nhân, mỗi chi nhánh, có chính sách khuyến khích phát huy những giá trị, những sáng kiến, khoa học mang nhiều lợi thế và hiệu quả cho Agribank. (Xem phụ lục số 2 : Mô hình Delta của Arnoldo C. Hax & Dean L ) II. Mô hình Bản đồ chiến lược của Robert S Kaplan và David P Norton: Mô hình này rất cần thiết trong việc đánh giá chiến lược vì nó giúp chúng ta xem xét sự kết nối các yếu tố như sự hình thành giá trị cổ đông , quản lý quan hệ khách GVHD: GS.TSKH Nguyễn Duy Gia. Học viên : Phan Thanh Lương Đồ án tốt nghiệp. Trang :12 hàng , điều hành, quản lý chất lượng dịch vụ, nội lực , cải tiến, nhân sự , khoa học công nghệ , cơ cấu tổ chức trên một bản đồ, từ đó giúp quá trình trao đổi giao tiếp giữa các nhà điều hành với nhau và với nhân viên, cho phép các thành viên của tổ chức và các bên liên quan khác để hiểu và hỗ trợ các chiến lược, và cho phép đo lường sự tiến bộ đối với các mục tiêu đã nêu . Các nguyên tắc chủ yếu của Bản đồ chiến lược là : Chiến lược cân bằng các nguồn lực, giải quyết mâu thuẫn, chiến lược hướng tới khách hàng với các giá trị khác nhau, các giá trị được tạo ra nhờ nội lực của doanh nghiệp, chiến lược bao gồm các đề tài bổ sung nhau và đồng thời, sự liên kết chiến lược xác định giá trị của các tài sản vô hình. Trong thực tế, bản đồ chiến lược thường được sử dụng để thể hiện 4 mục tiêu kinh doanh chính của một doanh nghiệp. - Chỉ tiêu tài chính là phổ biến nhất và bản đề sẽ cho thấy các bước cần thiết để cải thiện tài chính công ty. - Sản phẩm tốt nhất là vấn đề quan trọng của bất cứ tổ chức – doanh nghiệp nào, từ sản phẩm nó mang lại thương hiệu có tính đặt thù và mang lại hiệu quả hoạt động kinh doanh một cách bền vững. - Khách hàng là một quan điểm sử dụng phổ biến khác, bởi vì nó cho thấy những gì khách hàng muốn và mong đợi cũng như làm thế nào đạt được mục tiêu đó. - Quy trình nội bộ là việc sử dụng then chốt vì bản đồ sẽ chỉ ra làm thế nào công ty hiện tại thực hiện được một hay nhiều nhiệm vụ và sẽ cụ thể hoặc là làm thế nào những nhiệm vụ đó có thể được thực hiện một cách hiệu quả hoặc phải phải thay đổi cấu trúc. Học hỏi thì lại chỉ ra kỹ năng cần đạt được và những bước cần thiết để hiểu một cách đầy đủ. - Việc sử dụng bản đồ chiến lược trong họat động của doanh nghiệp nhằm những mục đích sau đây: ƒ Mô tả chiến lược trong một hình ảnh duy nhất,làm rõ chiến lược và truyề