Tiểu luận Mô hình kinh doanh tủ thuốc gia đình online tuthuoc.com

LỜI MỞ ĐẦU Một thế giới hòa bình, một đất nước phồn vinh, một cơ thể khỏe mạnh. Đó là những điều mà tất cả mọi người trên thế giới này luôn hướng tới và mong muốn đạt được.Bên cạnh đó cùng với sự phát triển của nhân loại về kinh tế, văn hóa, chính trị, xã hội là sự bùng nổ về công nghệ thông tin trên toàn cầu. Internet ra đời sẽ là động lực mạnh mẽ thúc đẩy việc trao đổi buôn bán không chỉ trong một quốc gia mà còn trên khắp thế giới. Thương mại điện tử đang ngày càng phát triển và trong tương lai có thể sẽ trở thành một hình thức kinh doanh mang lai hiệu quả cao cũng như sự thuận lợi cho ngưởi sử dụng. Nắm bắt được xu thế đó, chúng tôi những người chủ tương lai của đất nước đã mạnh dạn kết hợp sự tiến bộ của thương mại điện tử với những nhu cầu thiết thực trong việc chăm sóc sức khỏe của con người nhằm mang đến cho người sử dụng sự tiện lợi và nhanh gọn trong việc lựa chọn những sản phẩm thuốc như mong muốn thông qua đề tài tiểu luận : “Mô hình kinh doanh tủ thuốc gia đình online – tuthuoc.com”. Ở Việt Nam, hình thức bán thuốc trực tuyến chưa được phát triển rộng rãi do đó, chúng tôi hy vọng sẽ góp một phần nào đó vào việc mở rộng được hình thức này nói riêng và phát triển thương mại điện tử nói chung. Chúng em xin chân thành cảm ơn cô Nguyễn Thị Khánh Chi đã giúp đỡ chúng em có được những kiến thức cần thiết về thương mại điện tử để hoàn thành bài tiểu luận này! CHƯƠNG I MÔ TẢ Ý TƯỞNG KINH DOANH Hình thành ý tưởng Ngày nay, với cuộc sống công nghiệp hiện đại, mọi người cần rất nhiều thời gian để hoàn thành các công việc của chính họ hay tham gia vào các hoạt động giải trí, thể dục thể thao, tình nguyện…Điều này đặc biệt đúng với giới công chức văn phòng, những người lao động trí óc. Ví dụ đối với một nữ nhân viên văn phòng, một ngày cần 8 giờ làm việc ( hoặc có thể hơn nếu làm thêm giờ hay công việc của ngày hôm đó chưa hoàn thành, nhưng bình quân chung là 8 giờ ), 8 giờ ngủ đêm, 1 giờ nghỉ ngơi buổi trưa, 2 giờ ăn uống , 2 giờ chăm sóc bản thân, 3 giờ chăm sóc gia đình và họ ước một ngày có nhiều hơn 24 giờ. Để hoàn thành được tất cả các công việc và các hoạt động, họ cần một sức khỏe tốt. Tuy nhiên, không phải ai cũng có được một thể lực hoàn hảo. Họ thường hay mắc các bệnh văn phòng đặc trưng như cảm cúm, đau lưng, gai đốt sống lưng, lệch đĩa đệm hay béo phì, hoặc các bệnh xã hội khác…Với các bệnh này, họ không có thông tin, cách điều trị, các loại thuốc thích hợp. Đi khám bác sĩ trong khoảng thời gian bận rộn ít ỏi, họ được nhận một danh sách các loại thuốc chữa trị với những nét chữ loằng ngoằng, những loại thuốc mà họ không biết có thể chữa được hay không khi hiện nay rất nhiều bác sĩ không bằng cấp mở các phong khám tư hay các bác sĩ liên kết với các nhà thuốc quảng cáo để nhận hoa hồng. Một vấn đề quan trọng không thể bỏ qua là chất lượng thuốc và giá thành của chúng. Không một ai đi mua thuốc mà mặc cả như đi chợ bởi đơn giản không ai đi mặc cả với sức khỏe và tính mạng của mình. Do đó, họ phải chấp nhận mua thuốc với giá biến đổi rất linh hoạt giữa các cửa hàng và giữa các nhà sản xuất. Nhu cầu muốn tìm hiểu thông tin về các vấn đề bản thân, các loại thuốc điều trị, các loại thực phẩm chức năng bổ dưỡng cho cơ thể với chất lượng tốt, giá cả hợp lý… đang xuất hiện một cách mơ hồ trong ý nghĩ của mọi người. Đáp ứng nhu cầu đó, nhóm đã nghiên cứu xây dựng ý tưởng kinh doanh điện tử với mô hình website cung cấp các loại thuốc và sản phẩm chức năng chất lượng. Trang web www.tuthuoc.com ra đời sẽ đáp ứng các nhu cầu chăm sóc sức khỏe xã hội một cách chuyên nghiệp nhất. Khách hàng mục tiêu Website của chúng em cố gắng đáp ứng tất cả các khách hàng muốn tìm hiểu thông tin về thuốc, sức khỏe. Đối tượng khách hàng chính là nhân viên văn phòng, công chức, những người lao động trí óc. Đặc điểm của đối tượng khách hàng: Thường xuyên tiếp xúc với máy vi tính, Internet với thời lượng sử dụng nhiều. Có mức thu nhập ổn định. Có trình độ hiểu biết kiến thức xã hội và khoa học nhất định trong quá trình tìm kiếm, lựa chọn thông tin. Rất quan tâm tới bản thân và những người xung quanh về các vấn đề giải trí, sức khỏe, xã hội hay các vấn đề khác… Sản phẩm và dịch vụ Sản phẩm về thuốc: các loại thuốc với giá cả ưu đãi hơn so với thị trường, kèm theo đó là các cách hướng dẫn chăm sóc sức khỏe đầy đủ nhằm mang đến cho khách hàng các thông tin hữu ích nhất Các loại thực phẩm chức năng: thực phẩm chức năng hỗ trợ trong quá trình điều trị các loại bênh,tăng cường sức khỏe. Hiện nay các loại sản phẩm này rất được sự quan tâm và ưa chuộng của người tiêu dùng. Các sản phẩm này sẽ được phân phối và cung cấp đến người tiêu dùng một cách trực tiếp không qua trung gian với giá cả hợp lý nhất và luôn được đảm bảo về nguồn gốc xuất xứ. Bên cạnh đó, Website sẽ cung cấp các thông tin chuyên nghiệp và chi tiết nhất về các vấn đề sức khỏe, các bệnh thường gặp, cách chăm sóc để có một thể lực tốt, các loại thuốc điều trị và các loại thực phẩm chức năng để điều trị một số bệnh thường gặp. Website được xây dựng để tạo nên một địa chỉ quen thuộc để giúp mọi người hiểu và giữ gìn sức khỏe bản thân mình với phương châm: “sức khỏe là vàng”. CHƯƠNG II PHÂN TÍCH MÔ HÌNH SWOT SWOT là tập hợp viết tắt những chữ cái đầu tiên của các từ tiếng Anh: Strengths (Điểm mạnh), Weaknesses (Điểm yếu), Opportunities (Cơ hội) và Threats (Nguy cơ). Đây là công cụ cực kỳ hữu ích giúp chúng ta tìm hiểu vấn đề hoặc ra quyết định trong việc tổ chức, quản lý cũng như trong kinh doanh. Nói một cách khác, SWOT là khung lý thuyết mà dựa vào đó, chúng ta có thể xét duyệt lại các chiến lược, xác định vị thế cũng như hướng đi của một tổ chức, một công ty, phân tích các đề xuất kinh doanh hay bất cứ ý tưởng nào liên quan đến quyền lợi của doanh nghiệp. Và trên thực tế, việc vận dụng SWOT trong xây dựng kế hoạch kinh doanh, hoạch định chiến lược, đánh giá đối thủ cạnh tranh, khảo sát thị trường, phát triển sản phẩm và cà trong các báo cáo nghiên cứu .. đang ngày càng được nhiều doanh nghiệp lựa chọn.
Điểm mạnh : Là một phương thức kinh doanh mới đối với mặt hàng là thuốc và thực phẩm chức năng. Trước đây, các doanh nghiệp kinh doanh mặt hàng này đều lựa chọn phương thức kinh doanh phổ biến thông thường là bán sản phẩm tại cửa hàng, hầu hết các doanh nghiệp đều chưa có dịch vụ giao hàng tại nhà. Webise ra đời sẽ là một trong những website đi đầu trong lĩnh vực kinh doanh các sản phẩm về thuốc, thực phẩm chức năng online. Dịch vụ giao hàng đúng thời gian, địa điểm với các sản phẩm chất lượng nhất. Hệ thống thanh toán thông minh chính xác qua việc liên kết với trang thanh toán điện tử, chuyển khoản qua ATM… Website uy tín với các sản phẩm và thông tin hữu ích cho người tiêu dùng. Người tiêu dùng không những có thể chợn lựa cho mình những sản phẩm thuốc đúng giá niêm yết trên thị trường, mà còn có thể chắc chắn về chất lượng. Khách hàng cũng có thể vào website bất cứ lúc nào mà không cần phải quan tâm đến vấn đề thời gian, điều này giúp doanh nghiệp không bỏ lỡ nhiều đơn hàng quan trọng. Giảm tải được các chi phí đầu tư về thuê địa điểm, các đại lý phân phối. Do đó, giá thành của sản phẩm thấp hơn so với các doanh nghiệp kinh doanh truyền thống. Điểm yếu : Website mới thành lập, cơ sở dữ liệu chưa đầy đủ. Cần phải có một thời gian cố gắng hoàn thiện cơ sở dữ liệu một cách nhanh nhất. Với hình thức kinh doanh qua mạng, giao hàng tận nhà, chi phí giao hàng ảnh hưởng lớn đến doanh thu của doanh nghiệp. Đặc biệt là trong giai đoạn hiện nay, khi lạm phát cao, giá xăng dầu trên thế giới tăng mạnh. Chỉ có thể tiếp cận đối với những đối tượng khách hàng sử dụng dịch vụ Internet. Đội ngũ nhân viên tuy rằng rất nhiệt huyết, có trình độ kinh nghiệm cao, nhưng với một hình thức kinh doanh mới mẻ không khỏi vấp phải một số khó khăn, nhất là về lĩnh vực công nghệ thông tin. Cơ hội: Số lượng người truy cập internet ngày càng tăng cao và đã có những dấu hiệu tích cực về nhận thức của việc sử dụng dịch vụ internet. Thói quen mua sắm qua mạng của người đang thay đổi tích cực (dù vẫn chưa phải là đột phá) theo khảo sát của hãng nghiên cứu IDC Việt Nam, có 58% người sử dụng Internet ở Việt Nam đã từng mua hàng online. Dân số Việt Nam là dân số trẻ, lại rất nhanh nhạy trong các lĩnh vực công nghệ thông tin nên có thể xem Việt Nam là mảnh đất màu mỡ cho việc phát triển kinh doanh online, chính vì vậy mà những cơ hội của tuthuoc.com cũng như những website bán hàng khác là vô cùng tiềm năng. Thách thức : Hệ thống cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin còn chưa phát triển, tốc độ đường truyền còn thấp. Vấn đề an ninh mạng vẫn chưa được đảm bảo. Do đó, niềm tin của khách hàng đối với các trang thương mại điện tử vẫn chưa cao. Đó là những vật cản lớn đối với sự phát triển của thương mại điện tử nói chung. Ở Việt Nam, thói quen mua sắm thông thường còn rất cao. Nhận thức của người tiêu dùng với các sản phẩm trực tuyến còn thấp. Chủ yếu mọi người cảm thấy không an tâm khi mua hàng qua mạng ở khâu thanh toán. Đối với những khách hàng trong khu vực nội thành, họ có thể đặt hàng qua mạng, sau đó trả tiền mặt khi nhân viên giao hàng đến nhà. Nhưng với khách hàng ngọai thành, họ phải chuyển tiền trước vào tài khỏan của doanh nghiệp, gây ra tâm lý lo ngại. Thêm vào đó, số lượng người ứng dụng CNTT trong đời sống cũng chưa nhiều, chủ yếu chỉ tập trung ở khu vực thành thị. CHƯƠNG III: CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHI TIẾT 1. Xác định rõ sứ mệnh, mục tiêu kinh doanh Sứ mệnh : Vì sức khỏe cộng đồng. Cung cấp giải pháp chăm sóc sức khỏe cho cộng đồng Lao động chuyên nghiệp, sáng tạo và hiệu quả Vì sự phát triển của Công ty và Đất nước. Triết lý kinh doanh: 1. Giữ chữ tín làm hàng đầu trong mọi hoạt động. 2. Lấy mục tiêu phát triển công ty, đồng hành với việc thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Mục tiêu  phát triển  - Mục tiêu chính của chúng tôi là “Luôn  nỗ lực hết sức trong cuộc đấu tranh vì sức khoẻ cho con người và góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống ”. Để theo đuổi mục tiêu này, chúng tôi sẽ phải trở thành công ty tiên phong trong việc cung cấp các sản phẩm dược công nghệ cao và các dịch vụ hữu ích. - Nhà cung cấp dược phẩm có chất lượng cao, giá cả hợp lý, luôn định hướng phục vụ khách hàng. - Trở thành lựa chọn đầu tiên của các cong ty dược phẩm để làm đối tác chiến lược của họ trong việc cung cấp các sản phẩm liên doanh. - Văn hóa và triết lý kinh doanh mang đậm nét đặc trưng riêng. - Luôn tham gia, quan tâm, chia sẻ trách nhiệm với xã hội, cộng đồng trên con đường phát triển và thành công. Trở thành Công ty dược phẩm được tin cậy nhất tại Việt Nam Slogan : “ Sức khỏe là vàng”2. Xây dựng website 2.1 Quy tắc xây dựng website: Để thực hiện hóa ý tưởng kinh doanh và thúc đẩy hoạt động thương mại điện tử,mục đích hàng đầu là tạo ra một website hấp dẫn và dễ sử dụng để thu hút được người xem đồng thời giữ được sự quan tâm của họ. Vì vậy chúng tôi xây dựng website theo những quy tắc sau: Đơn giản trong thiết kế: Tạo điều kiện thuận lợi và dễ dàng nhất cho ng sử dụng trong việc đăng nhập,sử dụng website,liên hệ và đặt hàngTạo các đường link rõ ràng: Sử dụng hình ảnh, biểu tượng trong đường link kèm với tiêu đề giải thik bằng chữ để giảm sự nhàm chán mà vẫn giúp khách hàng dễ dàng trong việc thăm quan website. Thiết kế các đường link 1 cách dễ nhìn tạo điều kiện cho khách hàng dễ tìm kiếm chúng. Định hướng minh bạch: Cung cấp ký hiệu định hướng hoặc bản đồ trên mỗi trang để đảm bảo cho người sử dụng biết họ “đang ở đâu”, sắp xếp mọi thông tin có thể được tìm thấy mà không phải click quá 3 lần nhằm mục đích giúp người sử dụng tìm kiếm và sử dụng website của bạn dễ dàng hơn.Đưa ra hướng dẫn cho người sử dụng: Tạo mục hướng dẫn cụ thể, chính xác,rõ ràng cách thức đặt hàng,đăng kí nhận thư báo, liên hệ với nhà cung cấp, ban quản trị website. Cung cấp cho người sử dụng thứ mà họ cần: Thiết lập trang chủ bao gồm đầy đủ thông tin về website để tạo điều kiện cho người sử dụng dễ dàng tìm thấy những gì họ cầnSử dụng hình ảnh với số lượng vừa phải Tránh những mẫu đăng ký không cần thiếtSử dụng màu sắc hài hòa Font chữ sử dụng: Sử dụng font chữ cơ bản, dễ nhìn và thích hợp với mọi trình duyệt, với mọi giao diện máy tính của khách hàng  Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm: Phương thức tối ưu hóa Website như tối ưu hóa đồ họa và đa phương tiện, chuyển đổi các bảng để CSS, tối ưu hóa JavaScript và nhiều tính năng khác giúp nâng cao tốc độ chuyển đổi,  tiếp cận thêm nhiều đối tượng khách hàng và mang đến cho họ sự hài lòng, 2.2 Các bước cơ bản lập website Sau khi đã xác định được mục đích của việc tạo lập website, chúng tôi xây dựng website theo 5 bước cơ bản như sau: Bước 1: Thiết kế website Với đội ngũ thiết kế chuyên nghiệp và được đào tạo bài bản, website được xây dựng hoàn toàn thân thiện với người sử dụng. Tuỳ theo quy mô và nhu cầu của từng cá nhân và doanh nghiệp, các website sẽ có các chức năng, và độ phức tạp khác nhau. Với đội ngũ chuyên gia và các lập trình viên sáng tạo, giầu kinh nghiệm, V&A sẽ giúp bạn có được website ấn tượng, đạt hiệu quả và tiết kiệm nhất Bước 2: Đăng ký tên miền Sử dụng tên miền quốc tế giúp người truy cập dễ nhớ,dễ tìm; đồng thời cũng giảm bớt chi phí so với việc sử dụng tên miền trong nước. Tên miền (Domain name) là một tên dễ nhớ để gán cho một địa chỉ trên internet, ví dụ: www.vavietnam.com ... Nó thay thế cho một dải những con số khó nhớ (gọi là Internet Protocol numbers). Có thể hiểu tên miền như là địa chỉ (số nhà) trên mạng Interrnet. Nếu bạn tham gia hoạt động trên mạng internet thì đăng ký một tên miền là việc đầu tiên cần làm, tên miền riêng khẳng định vị trí, giúp khách hàng dễ tìm đến website của bạn, vừa bảo vệ thương hiệu của doanh nghiệp bạn trên Interrnet. Bước 3: Thuê host Tìm kiếm và lựa chọn gói dịch vụ thuê hosting thấp nhất để tiết kiệm chi phí nhưng vẫn đảm bảo sự hoạt động thuận lợi, tốc độ tương đối ổn định cho website Web hosting là nơi không gian trên máy chủ có cài dịch vụ Internet như ftp, www... nơi đó bạn có thể chứa nội dung trang web hay dữ liệu trên không gian đó. Lý do bạn phải thuê Web Hosting hứa nội dung trang web, dịch vụ mail, ftp,... vì những máy tính đó luôn có một địa chỉ cố định khi kết nối vào Internet (đó là địa chỉ IP) , còn như nếu bạn truy cập vào internet như thông thường hiện nay thông qua các IPS (Internet Service Provider - Nhà cung cấp dịch vụ Internet) thì địa chỉ IP trên máy bạn luôn bị thay đổi, do đó dữ liệu trên máy của bạn không thể truy cập được từ những máy khác trên Internet. Bước 4: Duy trì website Website của bạn sau khi được xây dựng, cần thường xuyên cập nhật thông tin để đảm bảo độ tươi mới của nó. Qua đó, khách hàng có thể thấy được tình hình phát triển của công ty bạn. Bước 5: Quảng bá website Để website của bạn hoạt động có hiệu quả nhất, ngoài việc in địa chỉ website trên danh thiếp của công ty, giới thiệu với bạn bè và người thân, bạn còn có thể quảng bá trên các phương tiện thông tin đại chúng, các mạng thương mại, báo chí, các trang web điện tử và các diễn đàn lớn đông đảo thành viên. 3. Lựa chọn hình thức thanh toán Tủ thuốc cung cấp hai dịch vụ thanh toán để khách hàng lựa chọn: thanh toán trực tuyến và thanh toán trực tiếp. 3.1. Thanh toán trực tuyến Trước tiên, “Tủ thuốc” sẽ lập tài khoản thanh toán ở một ngân hàng uy tín, cụ thể ở đây là một “Merchant Account” tại ngân hàng VietinBank. “Merchant Account” là tài khoản mà nó cho phép khách hàng chuyển tiền vào tài khoản của doanh nghiệp hay hoàn trả lại tiền thu được cho khách hàng, nếu giao dịch bị hủy bỏ vì không đáp ứng được những yêu cầu thỏa thuận nào đó giữa người bán và người mua (chẳng hạn như chất lượng sản phẩm) thông qua bán hàng hoá hoặc dịch vụ trên mạng Internet. Đây cũng là tài khoản thanh toán của “Tủ thuốc” khi tham gia TMĐT. Tủ thuốc sử dụng “Merchant Account” tại ngân hang VietinBank nên cũng sử dụng đồng thời cổng thanh toán VNmart.vn. Ví điện tử VnMart là sản phẩm của Ngân hàng Công thương Việt Nam (VietinBank) và Công ty cổ phần giải pháp thanh toán Việt Nam (Vnpay) kết hợp,  ra đời từ năm 2008. Ví điện tử  VnMart  chấp nhận thanh toán trực tuyến của cộng đồng thương mại điện tử VnMart, dịch vụ này cung cấp hai loại ví dành cho cá nhân và doanh nghiệp,  sử dụng ví điện tử  VnMart có thể mua sắm, thanh toán hóa đơn, bán hàng, hiện tại Vnmart liên kết với 4 ngân hàng trong nước như Vietinbank, Agribank, BIDV, DongA Bank và nhiều đối tác kinh doanh. Khách hàng sẽ thực hiện mua hàng và thanh toán tại Cổng thanh toán VnMart theo các bước sau: Bước 1:  Chọn loại thuốc / sản phẩm muốn mua và “Cho vào Giỏ hàng”
Bước 2: Sau khi bấm biểu tượng giỏ hàng sẽ hiện ra cửa sổ sau và chọn “Đặt Hàng”
Bước 3: Sau khu bấm vào biểu tượng đặt hàng để thanh toán, quý khách sẽ khai thông tin cần thiết và chọn hình thức thanh toán trực tuyến bằng cổng thanh toán VnMart
Bước 4: Website sẽ chuyển bạn đến cổng thanh toán của Vnmart ,bạn Nhập thông Ví điện tử VnMart của bạn bao gồm “số điện thoại di động và mật khẩu” sau đó bấm “Tiếp Tục”
Bước 5: Nhập mật khẩu OTP gửi về điện thoại di động và chọn “Thanh toán”.
Quý khách sẽ chờ trong vài giây để nhận kết quả xử lý từ cổng thanh toán. Email xác nhận đơn hàng và kết quả thanh toán thành công sẽ được gửi tới quý khách. Sản phẩm quý khách đã đặt mua sẽ được chuyển tới địa chỉ quý khách yêu cầu trong vòng 48h ( không tính ngày nghỉ, ngày lễ tết)Lưu ý:Trong trường hợp Quý khách nhận được kết quả thông báo giao dịch không thành công (Your payment was NOT successful, Your payment is declined by the Issuer). Nguyên nhân không thành công có thể do: Quý khách nhập sai thông tin. Hạn mức tín dụng hoặc tài khoản thẻ của quý khách không đủ tiền để thanh toán. Thẻ của quý khách chưa được Ngân hàng phát hành kích hoạt chức năng thanh toán trực tuyến. Quý khách vui lòng liên hệ với ngân hàng phát hành để kích hoạt. Trường hợp quý khách điền đúng thông tin nhưng không nhận được kết quả xác nhận thanh toán trên website. Quý khách vui lòng không thực hiện thanh toán lặp lại và liên hệ cho chúng tôi để xác nhận lại kết quả thanh toán. Bộ phận:….Tel:…..Email:…. 3. 2 Thanh toán trực tiếp: -  Khách hàng truy cập vào website: www.tuthuoc.com tìm hiểu về thông tin các sản phẩm do Tủ thuốc cung cấp, và lựa chọn các sản phẩm tuỳ theo nhu cầu cá nhân. - Khi chọn lựa xong các sản phẩm cần thiết, khách hàng sẽ click vào chi tiết để xem thông tin về sản phẩm đó như hướng dẫn sủ dụng, hạn sử dụng… - Khi các sản phẩm đã đáp ứng đẩy đủ nhu cầu của mình, khách hàng có thể gọi điện thoại trực tiếp theo số điện thoại đã ghi trên website để đặt hàng về chủng loại và số lượng thuốc cần sử dụng. - Khi yêu cầu của khách hàng được gửi đi, bộ phận xử lý thông tin sẽ thống kê các đơn hàng sau đó gửi đến bộ phận cấp phát thuốc. Nhiệm vụ của bộ phận này là phân loại các đơn hàng theo loại thuốc và số lượng nhằm làm hài lòng nhu cầu thiết yếu này của khách hàng. Thuốc được phân loại và chuyển đến nhân viên giao hàng ngay sau đó. Đi kèm với thuốc là hóa đơn thanh toán đã được ghi đầy đủ các thông tin về khách hàng về loại thuốc, số lượng và số tiền cần thanh toán. 4.Chiến lược Marketing điện tử. 4.1 Nghiên cứu thị trường qua mạng - Nhóm sẽ tiến hành phỏng vấn nhóm khách hàng qua các diễn đàn, chat room, kết hợp điều tra gửi bảng câu hỏi đăng tải trên các website hoặc sử dụng phần mềm chuyên dụng tích hợp ở website bán hàng –giúp thu thập thông tin, phân tích hành vi mua sắm của khách hàng. - Do đó, tìm ra đoạn thị trường mục tiêu mà công ty có thể hướng tới. Đó là tất cả các khách hàng muốn tìm hiểu thông tin về thuốc, sức khỏe. Đối tượng khách hàng chính là nhân viên văn phòng, công chức, những người lao động trí óc. Sản phẩm của ww.tuthuoc.com kinh doanh chính là các loại thuốc với giá cả đúng với giá nhà sản xuất đưa ra, kèm theo đó là các cách hướng dẫn chăm sóc sức khỏe đầy đủ nhằm mang đến cho khách hàng các thông tin hữu ích nhất nên thiết kế website phải thuận tiện và bắt mắt. 4.2 Chính sách về g