Tiểu luận Tính vị chủng tiêu dùng và sự sẵn lòng mua hàng ngoại của người tiêu dùng: trường hợp các mặt hàng sữa bột, trái cây và dược phẩm

Y BAN NHÂN DÂN T NH AN GIANG TR ƯỜNG ĐẠI H ỌC AN GIANG TÀI NGHIÊN C U KHOA H C C P TR ƯNG Báo cáo nghiên c ứu TÍNH V CH NG TIÊU DÙNG VÀ S S N LÒNG MUA HÀNG NGO I C A NG ƯI TIÊU DÙNG: TR ƯNG H P CÁC M T HÀNG S A B T, TRÁI CÂY VÀ D ƯC PH M Ch ủ nhi ệm đề tài: ThS. Nguy ễn Thành Long TRUNG TÂM NGHIÊN C U & PHÁT TRI N NÔNG THÔN Ban Giám hi u Lãnh o Trung tâm Ch nhi m tài 10-2012 ii Li c m ơn Li c m ơn u tiên, tôi xin c g i n cô Nguy n B o Kim Trinh (Tr ng i h c An Giang) vì nh ng n l c thu th p d li u, thông tin u tiên cho thi t k nghiên c u này và tr c ti p tri n khai iu tra qua b n h i t i TP. Long Xuyên. K n, tôi trân tr ng c m ơn TS. Tr n Th Kim Loan vì s h tr áng quí v tài li u phân tích nh l ng b ng SEM c ng nh truy n t các kinh nghi m th c hành ca mình. Tôi chân thành c m ơn PGS.TS Lê Nguy n H u (Tr ng i h c Bách Khoa TPHCM) vì s h tr các tài li u nghiên c u và t v n phân tích a bi n. Cu i cùng, xin c m ơn anh Tr n V n Hòa, cô Nguy n Th Ki u Nga (i h c ng Tháp) ã không qu n khó kh n tri n khai iu tra t i th tr ng Tp. Cao Lãnh ph c v cho nghiên c u này. iii iv Tóm t t H qu d th y nh t c a toàn c u hóa và t do hóa th ơ ng m i là s hi n di n c a hàng ngo i trên th tr ng Vi t Nam, t các s n ph m công ngh cao nh in-in t n thông d ng nh các lo i th c ph m ã ch bi n, th m chí c s n ph m c xem là th m nh c a Vi t nam nh nông s n. Tính v ch ng tiêu dùng, m t nhân t tâm lý xã h i, c xem là m t hàng rào phi k thu t, hình thành b i thái e ng i các tác ng x u c a hàng ngo i n kinh t trong nc. Shimp & Sharma (1987) ã thi t l p thang o CETSCALE ơ n h ng g m 17 mc o o l ng tính v ch ng tiêu dùng. CETSCALE ã c nhi u nghiên c u th c ti n ki m nh giá tr . Tính v ch ng tiêu dùng c a ng i Vi t Nam g m các thành ph n nào, cao hay th p và có tác ng n s s n lòng mua hàng ngo i hay không, tác ng này có khác nhau theo lo i hàng hóa hay không? Trên cơ s thang o CETSCALE và l c kh o m t s nghiên c u th c ti n, m t mô hình cùng các gi thuy t liên quan c xu t tr li các câu h i này. Mô hình gm 04 khái ni m: (1) tính v ch ng tiêu dùng, (2) giá c cm nh n, (3) ch t l ng c m nh n, (4) s s n lòng mua hàng ngo i. Trong ó, tính v ch ng tiêu dùng c c k v ng tác ng d ơ ng n giá c c m nh n, tác ng âm n ch t l ng c m nh n và s s n lòng mua hàng ngo i. Các hàng hóa c th c ch n là: (1) s a b t cho tr em, (2) trái cây, (3) d c ph m. Nghiên c u c tri n khai qua 2 b c: (1) s ơ b nh tính, dùng k thu t ph ng v n tr c di n v i khung bán c u trúc và (2) chính th c nh l ng, thu th p d li u b ng bn h i, d li u c thu th p qua l y mu (thu n ti n) t h ơn 800 ng i tiêu dùng hai thành ph Long Xuyên và Cao Lãnh, sau ó, mô hình và gi thuy t c ki m nh b ng công c SEM (structural equation modeling). Nghiên c u này mang l i các k t qu chính sau ây. Mt là , thang o CETSCALE 17 mc o không còn gi tính ơ n h ng và s toàn v n m c o trong ng c nh nghiên cu. Thang o này c ki m nh giá tr v i 2 thành ph n có ý ngh a là V ch ng tiêu dùng i v i hàng n i (03 m c o) và V ch ng tiêu dùng i v i hàng ngoi (04 mc o), tính v ch ng tiêu dùng là m t khái ni m n b c 2. Hai là , tính v ch ng tiêu dùng không có tác ng áng k n th m nh ch t l ng hàng ngo i trong c ba m t hàng c iu tra. Nói khác i, m c v ch ng ng i tiêu dùng Vi t không làm m t tính khách quan khi ánh giá ch t l ng hàng ngo i. Tính v ch ng làm cho giá c cm nh n c a ng i tiêu dùng Vi t i v i hàng ngo i có xu h ng t hơn c ng ch c xác nh n tr ng h p d c ph m. Ba là , tính v ch ng tiêu dùng có tác ng tiêu c c n s s n lòng mua hàng ngo i s a b t và d c ph m, hai m t hàng c cho là có s v t tr i c a ch t l ng hàng ngo i, ch t l ng này c n t công ngh tiên ti n, hi n i. i v i trái cây, m t hàng nông s n c xem là th m nh ca Vi t Nam, tính v ch ng không có tác ng gì n ý nh mua trái cây ngo i. Bn là , ch t l ng là y u t hàng u cho s s n lòng mua, giá c là y u t không quan tr ng, ã c kh ng nh c ba m t hàng. Có th nói ch t l ng là quan tr ng nh t i v i ng i tiêu dùng Vi t, nó nh h ng tr c ti p n ý nh mua và không ch u s ánh giá thiên v c a tính v ch ng. Do v y, iu nhà qu n tr c n t p trung hàng u là c i ti n, duy trì và thông tin ch t l ng n v ng i tiêu dùng. Tính v ch ng tiêu dùng có th nh h ng quy t nh mua, nh ng tác ng là không nh nhau i v i các m t hàng khác nhau. Nhi u kh n ng, các m t hàng truy n th ng, th m nh nh nông th y s n, vi c truy n thông “ng i Vi t dùng hàng Vi t” là không th b o m hi u qu . Ngoài ra, do m c v ch ng c a khách hàng cng có th khác nhau theo tu i, thu nh p và n i hàm tính v ch ng tiêu dùng bi u hi n qua các m c o ã thu g n l i, nhà qu n tr c n l u ý thi t k , xu t kh u hi u, chi n l c truy n thông, ti p th phù h p. Nghiên c u này c ng còn m t s h n ch . Tr c h t, cách l y m u thu n ti n, dù có ki m soát theo quota c ng khó có th mang tính i di n cao. V k thu t nghiên c u, trong mô hình còn nhi u khái ni m có s m c o nh h ơn 4, do v y, hi u l c o l ng ch a cao . vi Mc l c Li c m ơn iii Tóm t t v Mc l c vii Danh m c b ng x Danh m c hình xi Danh m c t vi t t t/ký hi u xii Ch ươ ng 1 Gi i thi u 1 1.1 Cơ s hình thành tài 1 1.2 Mc tiêu 3 1.3 Ý ngh a 3 1.4 Ph ơ ng pháp nghiên c u 3 1.5 Cu trúc báo cáo. 4 Ch ươ ng 2 Cơ s lý thuy t 5 2.1 Tính v ch ng tiêu dùng và thang o CETSCALE 5 2.2 Các h qu (consequences) c a tính v ch ng tiêu dùng: thái i v i hàng ngo i và ý nh/s s n lòng mua hàng ngo i. 6 2.3 Ti n t (antecedents), iu t (moderators) c a tính v ch ng tiêu dùng 7 2.4 Nghiên c u tính v ch ng tiêu dùng Vi t Nam. 8 Ch ươ ng 3 Mô hình nghiên c u và ph ươ ng pháp nghiên c u 11 3.1 Mô hình nghiên c u và các gi thuy t 11 3.2 Ph ơ ng pháp 12 3.2.1 Nghiên c u s ơ b 12 3.2.2 Nghiên c u chính th c 13 3.2.3 Thang o 14 3.2.4 Mu 14 3.3 Kt qu nghiên c u s ơ b 15 Ch ươ ng 4 Kt qu nghiên c u 17 4.1 Thông tin m u 17 4.2 Qui trình phân tích d li u, ki m nh mô hình và các gi thuy t 18 4.2.1 Qui trình chung 18 Ki m nh mô hình o l ng 19 Ki m nh mô hình c u trúc 19 vii Ki m nh gi thuy t 19 4.2.2 Qui trình và th t c ki m nh thang o (mô hình o l ng) b ng EFA và CFA 19 ánh giá s ơ b thang o b ng EFA 19 ánh giá thang o b ng CFA 20 4.2.3 Qui trình và th t c ki m nh mô hình c u trúc b ng SEM 21 4.3 Ki m nh các thang o: Ch t l ng c m nh n, Giá c c m nh n và S n lòng mua (mQUA, mPRI, mWIL) 21 4.3.1 Sa b t 21 ánh giá s ơ b b ng EFA (B ng 4.2). 21 ánh giá thang o b ng CFA (B ng 4.3) 22 4.3.2 Dc ph m 23 ánh giá s ơ b thang o b ng EFA (B ng 4.4) 23 ánh giá thang o b ng CFA (B ng 4.5) 23 4.3.3 Trái cây 24 ánh giá s ơ b thang o b ng EFA (B ng 4.6) 24 ánh giá các thang o b ng CFA (B ng 4.7) 25 4.4 Ki m nh thang o CETSCALE 26 4.4.1 ánh giá CETSCALE cho toàn b m u (c 03 m t hàng) 26 ánh giá s ơ b thang o b ng EFA (B ng 4.8) 26 ánh giá thang o v i CFA (B ng 4.9) 26 4.4.2 ánh giá thang o CETSCALE cho t ng b m u (03 m t hàng riêng r) 27 4.4.3 Phân tích CFA a nhóm cho t ng c p b m u (theo c p m t hàng) 28 4.5 Ki m nh các mô hình o l ng t i h n (cho t ng b m u) 29 4.5.1 Sa b t 29 4.5.2 Dc ph m 30 4.5.3 Trái cây 32 4.6 Ki m nh các mô hình (c u trúc) lý thuy t và các gi thuy t H1..H5 (cho t ng b m u) 33 4.6.1 Sa b t 34 4.6.2 Dc ph m 36 4.6.3 Trái cây 37 4.7 Ki m nh gi thuy t H7: nh h ng c a tính v ch ng tiêu dùng n ng i tiêu dùng khác nhau theo lo i hàng hóa. 39 4.8 Ki m nh gi thuy t H6: tính v ch ng tiêu dùng khác nhau theo các bi n nhân kh u h c. 39 Ch ươ ng 5 Kt lu n – Th o lu n 41 5.1 Các k t qu chính 41 5.2 Hàm ý qu n tr 42 5.3 Hn ch và h ng nghiên c u ti p theo 43 Tài li u tham kh o 45 Ph l c 47 Ph l c 1. Khung ph ng v n bán c u trúc 47 Ph l c 2. B n câu h i (1) : S A 48 Ph l c 3. B n câu h i (2) : TRÁI CÂY 51 Ph l c 4. B n câu h i (3) : DƯC PH M 53 Ph l c 5. Thông tin m u 56 Ph l c 6. K t qu EFA thang o CETSCALE: Toàn b & 03 b mu: S a b t, d c ph m, Trái cây 57 viii Ph l c 7a. K t qu EFA thang o mQUA, mPRI, mWIL: S a b t 58 Ph l c 7b. K t qu EFA thang o mQUA, mPRI, mCETD, mCETF: Sa bt 59 Ph l c 8a. K t qu EFA thang o mQUA, mPRI, mWIL: D c ph m 60 Ph l c 8b. K t qu EFA thang o mQUA, mPRI, mCETD, mCETF: Dc ph m 61 Ph l c 9a. K t qu EFA thang o mQUA, mPRI, mWIL: Trái cây 62 Ph l c 9b. K t qu EFA thang o mQUA, mPRI, mCETD, mCETF: Trái cây 63 Ph l c 10. K t qu CFA thang o CETSCALE 65 Ph l c 11. K t qu CFA mô hình o l ng t i h n – SA B T 66 Ph l c 12. K t qu CFA mô hình o l ng t i h n – DƯC PH M 67 Ph l c 13. K t qu CFA mô hình o l ng t i h n – TRÁI CÂY 68 Ph l c 14. K t qu ki m nh mô hình lý thuy t & ki m nh Bootstrap – SA B T 69 Ph l c 15. K t qu ki m nh mô hình lý thuy t & ki m nh Bootstrap – DƯC PH M 70 Ph l c 16. K t qu ki m nh mô hình lý thuy t & Boostrap – TRÁI CÂY 71 Ph l c 17. Ma tr n hi p ph ơ ng sai/h s t ơ ng quan c a các bi n quan sát : S A B T 72 Ph l c 18. Ma tr n hi p ph ơ ng sai/h s t ơ ng quan c a các bi n quan sát : D ƯC PH M 73 Ph l c 19. Ma tr n hi p ph ơ ng sai/h s t ơ ng quan ca các bi n quan sát : TRÁI CÂY 74 Ph l c 20. Phân tích các nghiên c u tr c 75 ix Danh m c b ng Bng 3.1 Ti n t ng quát c a nghiên c u 12 Bng 3.2. Thang o 14 Bng 3.3. C m u và c ơ c u m u 15 Bng 3.4. Các m c o Ch t l ng, Giá c c m nh n và S n lòng mua 15 Bng 4.1. C ơ c u m u 17 Bng 4.2a. K t qu EFA cho mQUA, mPRI, mWIL: S A B T 21 Bng 4.2b. K t qu phân tích nhân t cho mQUA, mPRI: S A B T 22 Bng 4.3. K t qu ki m nh phù h p c a mô hình o l ng và giá tr h i t thang o mQUA, mPRI: S A B T. 22 Bng 4.4a. K t qu EFA cho mQUA, mPRI, mWIL: D ƯC PH M 23 Bng 4.4b. K t qu phân tích nhân t cho mQUA, mPRI: D ƯC PH M 23 Bng 4.5. K t qu ki m nh phù h p c a mô hình o l ng và giá tr h i t thang o mQUA, mPRI: D ƯC PH M. 24 Bng 4.6a. K t qu EFA cho mQUA, mPRI, mWIL: TRÁI CÂY 24 Bng 4.6b. K t qu phân tích nhân t cho mQUAI, mQUAE, mPRI: TRÁI CÂY 25 Bng 4.7. K t qu ki m nh phù h p c a mô hình o l ng và giá tr h i t thang o mQUA, mPRI: TRÁI CÂY. 25 Bng 4.8 K t qu EFA thang o CETSCALE 26 Bng 4.9. K t qu ki m nh phù h p và giá tr h i t c a thang o CETSCALE cho toàn b m u 27 Bng 4.10. K t qu phân tích EFA c a thang o CETSCALE cho t ng b m u 27 Bng 4.11. K t qu ki m nh phù h p c a mô hình o l ng và giá tr h i t thang o CETSCALE cho t ng b m u 28 Bng 4.12. K t qu phân tích a nhóm theo c p s n ph m 28 Bng 4.13. Quan h gi a các khái ni m trong mô hình o l ng: S A B T 30 Bng 4.14. Giá tr h i t c a thang o WIL: S A B T 30 Bng 4.15. Quan h gi a các khái ni m trong mô hình o l ng: D ƯC PH M 31 Bng 4.16. Giá tr h i t c a thang o mQUA, mWIL: D ƯC PH M 32 Bng 4.17. Quan h gi a các khái ni m trong mô hình o l ng: TRÁI CÂY 33 Bng 4.18. Giá tr h i t c a thang o mQUA, mWIL: TRÁI CÂY 33 Bng 4.19. Mô hình chính (A) & các mô hình c nh tranh (B,C,D,E) 34 Bng 4.20. Ki m nh phù h p c a các mô hình lý thuy t: S A B T 34 Bng 4.21. K t qu ki m nh quan h nhân qu : S A B T 35 Bng 4.22. Ki m nh phù h p c a các mô hình lý thuy t: D ƯC PH M 36 Bng 4.23. K t qu ki m nh quan h nhân qu : D ƯC PH M 37 Bng 4.24. Ki m nh phù h p c a các mô hình lý thuy t: TRÁI CÂY 37 Bng 4.25. K t qu ki m nh quan h nhân qu : TRÁI CÂY 38 Bng 4.26. K t qu ki m nh quan h nhân qu : 03 lo i hàng 39 Bng 4.27. K t qu ki m nh các gi thuy t H6 39 x Danh m c hình Hình 2.1. Tính v ch ng tiêu dùng và các ti n t , h qu , iu t và bi n trung chuy n 8 Hình 3.1. Mô hình lý thuy t chính 11 Hình 4.1. Qui trình phân tích 18 Hình 4.2. Ki m nh mô hình o l ng t i h n: S A B T 29 Hình 4.3. Ki m nh mô hình o l ng t i h n : D ƯC PH M 31 Hình 4.4. Ki m nh mô hình o l ng t i h n : TRÁI CÂY 33 Hình 4.5. Các ph ơ ng án mô hình c u trúc tuy n tính c ki m nh 34 Hình 4.6. Ki m nh mô hình lý thuy t: S A B T – ph ơ ng án E 35 Hình 4.7. Ki m nh mô hình lý thuy t: D ƯC PH M - ph ơ ng án C 36 Hình 4.8. Ki m nh mô hình lý thuy t: TRÁI CÂY – ph ơ ng án B 38 xi Danh mc t vi t t t/ký hi u AVE Average Variance Extract CETSCALE Consumer Ethnocentrism Scale CFA Confirmatory Factor Analysis CFI Comparative Fit Index CR Construct Reliability CSLT Cơ S Lý Thuy t df Degree of Freedom DP Dc Ph m EFA Exploratory Factor Analysis HS t i H S ti P. sai Ph ơ ng sai PCA Principle Component Analysis PFA Principle Axis Factoring RMSEA Root Mean Square Error of Approximation SB Sa B t SEM Structural Equation Modeling TC Trái cây TLI Tucker-Levis Index xii Ch ươ ng 1 Gi i thi u . 1.1 Cơ s hình thành tài Th tr ng Vi t Nam t khi m c a n nay ã và ang ch ng ki n các cu c c nh tranh gi a các s n ph m-dch v c cung c p b i các công ty t các qu c gia khác nhau trên th gi i. Hàng hóa tiêu dùng trong n c ang ph i ch u s c ép c nh tranh không nh không ch các s n ph m có yêu c u hàm l ng công ngh , tri th c cao nh in máy, d c ph m mà c các s n ph m v n c xem là th m nh c a Vi t Nam nh các lo i nông s n. Di ây là m t s thông tin c ơ b n v ba nhóm hàng hóa: s a b t cho tr em, trái cây và d c ph m. Th tr ng s a cho th y s th ng th hàng ngoi v i th ph n 70% 1, riêng s a b t là 80% 2, m c dù giá không h th p: cao h ơn s a n i kho ng 2,5 l n3,4. Trong l nh v c ti p th , n l c c a doanh nghi p trong n c t p trung vào s ch ng minh trên các ph ơ ng ti n thông tin i chúng r ng ch t l ng s a ni không h thua kém s a ngo i qua k t qu th c nghi m v tác d ng dinh d ng và qua ch t l ng nguyên li u, công ngh ch bi n, n ng l c xu t kh u c a mình 5,6 . Tuy nhiên, theo k t qu ki m tra c a cơ quan ch c n ng g n ây, m t s m t hàng s a n i l i không ch t l ng (hàm lng m) ã công b 7,8; tr c ó, l i có s ki n s a hoàn nguyên c g i là s a tơ i9 ít nhi u tác ng tiêu c c n hình nh s a n i. Ngành d c Vi t Nam hi n s n xu t áp ng c 50..55% nhu c u th tr ng (ph n còn l i là thu c nh p kh u), nh ng h u h t t p trung cho dòng thu c generic (s n xu t 1 Sa n i ch chi m 30% th ph n. P.N. Lao ng (28/04/2009). chi-chiem-30-thi-phan/20094/136230.laodong . 2 Có hay không s a ni giá r , ch t lng ngo i. Nguy n Thúy. (08/07/2009). 3 Sa n i t hàng vì s a ngo i quá “chát”. Theo Giadinh.net. (02/07/2009). 219040/bao-ve-nguoi-tieu-dung/sua-noi-dat-hang-vi-gia-sua-ngoai-qua-chat.htm 4 Mãi l c s a n i t ng. Lê Mai Thi. Sài Gòn Gi i Phóng. (30/06/2009). 5 Sa n i ch t l ng ngang s a ngo i, giá r h ơn. H.S.(ghi). (14/03/2010). 6 Ch t l ng s a n i nh s a ngo i. Theo Ng i lao ng. (19/07/2007). 7 Nhi u m u s a n i r t nghèo dinh d ng. B o An – Khánh Linh. (07/02/2009). 8 Nhi u lo i s a không hàm l ng nh qu ng cáo. Thep pháp Lu t TPHCM. (03/02/2009). cao/20092/28948.datviet 9 Sa n i ch a sòng ph ng v i ng i tiêu dùng. MT (t ng h p). (21/07/2009). 338562/sua-noi-chua-song-phang-voi-nguoi-tieu-dung.htm 1 theo công th c có s n cho phép ph bi n c a n c ngoài) 10,11, 12 . Dù c chuyên gia cho là có ch t l ng t ơ ng ơ ng thu c ngo i13 , t l thu c n i s d ng trong b nh vi n th p, ch khong 20% 14 . Trong khi ó, giá thu c ngo i cao h ơn thu c n i nhi u ln, có khi t 10-20 l n. Theo nh n nh c a m t doanh nghi p, s y u th c a thu c ni là do ti p th và xây d ng th ơ ng hi u15,16 . Hi n nay, Trung Qu c, Thái Lan, M là 03 qu c gia có kim ng ch nh p kh u rau qu vào Vi t Nam cao nh t. Trên c s p ch l n k hàng siêu th , trái cây Vi t nam ang ch u s c nh tranh m nh m c a trái cây n t nhi u n c17 . Trái cây t M , Úc, New Zealand c cho là v t tr i v hình th c, ch t l ng, có giá g p r i trái cây Vi t Nam tr lên; trái cây Trung Qu c l i thu c h ng giá th p, ch 2/3 trái cây Vi t 18, 19 ; trái cây Thái Lan c x p ngang hàng v ch t l ng, giá c v i trái cây Vi t Nam. Không ch c nh tranh b ng các lo i qu riêng có, trái cây ngo i còn c nh tranh tr c ti p c nh ng lo i trái cây ph bi n c a Vi t Nam nh nho, cam, me, xoài, s u riêng, mng c t… Trong n l c ti p s c hàng n i, cu c v n ng “Ng i Vi t u tiên dùng hàng Vi t” c kh i ng v i k v ng làm tng s s n lòng mua hàng n i và gi m s s n lòng mua hàng ngo i c a ng i tiêu dùng. m c ơ n gi n nh t, ra quy t nh mua, ng i tiêu dùng l ng c giá tr hàng hóa c m nh n mang l i c n c vào ch t l ng c m nh n (perceived quality) và giá c cm nh n (perceived price) c a chính mình i v i hàng hóa ó (Alhabeeb, 2002). Trong tình hu ng cân nh c quy t nh mua gi a hàng n i và hàng ngo i, quy t nh mua còn ph thu c vào các nhân t xã h i, tâm lý và kinh t . Tính v ch ng c a ng i tiêu dùng (consumer ethnocentrism), hay nói g n là tính v ch ng tiêu dùng (thu t ng trong nghiên c u c a T. . Nguy n & Nguy n (2007)) là m t trong các nhân t ó. Shimp & Sharma (1987) cho r ng tính v ch ng tiêu dùng th hi n s ánh giá thiên lch d ơ ng cho hàng n i, thiên l ch âm cho hàng ngo i, th hi n quan im mua hàng n i không ch là hành vi cá nhân mà còn là trách nhi m i v i c ng ng. Hai 10 Công nghi p hóa d c Vi t nam: B c kh i u gian nan. ThS-DS Nguy n Ti n Hùng. Tu i Tr (27/02/2010). 11 To “d u n” cho thu c n i. Kim S ơn – Lan Anh. Tu i Tr (27/02/2010). 12 Ng i Vi t dùng hàng Vi t: Thu c n i có lên ngôi? ThS. Lê Qu c Th nh. (03/10/2009). 13 Thu c n i không kém thu c ngo i. TTX (theo Ti n Phong). (17/02/2005). noi-khong-kem-thuoc-ngoai