Tóm tắt Luận văn - Hoàn Thiện công tác tổ chức cung cấp dịch vụ Vexpress tại Bưu điện thành phố Hà Nội

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN ---------------- Trần Thị Lan Hương Hoàn Thiện công tác tổ chức cung cấp dịch vụ Vexpress tại Bưu điện thành phố Hà Nội Chuyên ngành: quản trị kinh doanh tổng hợp Người hướng dẫn khoa học: pgs.ts. Nguyễn ngọc huyền Hà Nội - 2012 PHẦN MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài ▫ Hiện nay, trong xu thế hội nhập kinh tế thế giới, ngành Bưu điện nói chung và lĩnh vực Bưu chính nói riêng đang đứng trước cơ hội và thách thức vô cùng to lớn. Thách thức lớn nhất mà các doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực bưu chính phải đối mặt đó là cạnh tranh ngày càng gay gắt, yêu cầu của khách hàng ngày càng cao và đa dạng. ▫ Để có thể tồn tại và phát triển đồng thời nâng cao năng lực cạnh tranh, Bưu điện Thành phố Hà Nội đã đề ra mục tiêu không ngừng cải tiến, nghiên cứu và triển khai các dịch vụ mới với chất lượng cao hơn, tiện ích hơn cho khách hàng. Vì vậy trong thời gian vừa qua, được sự chỉ đạo của Tập đoàn Bưu chính – Viễn thông Việt Nam, Bưu điện Thành phố Hà Nội đã phối hợp với các Bưu điện tỉnh thành triển khai thử nghiệm cung cấp một số dịch vụ mới trong đó có dịch vụ bưu chính chất lượng caoVEXPRESS. ▫ Xuất phát từ ý nghĩa trên, tôi đã chọn đề tài “Hoàn Thiện công tác tổ chức cung cấp dịch vụ Vexpress tại Bưu điện thành phố Hà Nội”. Mục đích nghiên cứu của luận văn là: Dựa vào cơ sở lý luận và kết quả khảo sát, đánh giá thực trạng về công tác tổ chức cung cấp dịch vụ Vexpress tại Bưu điện Hà Nội đồng thời đưa ra giải pháp tổng thể nhằm hoàn thiện công tác tổ chức cung cấp dịch vụ, nâng cao chất lượng và hiệu quả kinh doanh . ▫ 2. Mục đích nghiên cứu ▫ Việc nghiên cứu đề tài này nhằm mục đích sau: ▫ - Trên cơ sở hệ thống hóa các kiến thức lý luận cơ bản về phân tích và hoạch định chiến lược kinh doanh cho Bưu điện Tp Hà Nội, từ đó làm cơ sở xây dựng định hướng cạnh tranh một cách phù hợp. ▫ - Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tổ chức cung cấp dịch vụ Vexpress tại Bưu điện Tp Hà Nội. ▫ 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ▫ - Đối tượng nghiên cứu: Luận văn nghiên cứu lý luận và thực tiễn về công tác tổ chức cung cấp dịch vụ Vexpress tại Bưu điện Tp Hà Nội. ▫ - Về không gian: nghiên cứu tại Bưu điện Tp Hà Nội. ▫ - Về thời gian: Trong những năm từ 2005 trở lại đây và kiến nghị cho những năm tiếp theo. ▫ 4. Phương pháp nghiên cứu ▫ 4.1. Phương pháp thu thập số liệu ▫ Nghiên cứu được thực hiện thông qua 02 giai đoạn chính: ▫ Thu thập số liệu thứ cấp: ▫ Thu thập số liệu sơ cấp: ▫ 4.2. Phương pháp phân tích số liệu. ▫ Phương pháp tổng hợp: ▫ Phương pháp thống kê mô tả: ▫ 5. Kết cấu của luận văn ▫ Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục, danh mục bảng biểu, danh mục tài liệu tham khảo, phụ lục thì nội dung của luận văn được kết cấu gồm 04 chương: ▫ Chương 1: Đánh giá Tổng quan các công trình nghiên cứu về tổ chức cung cấp dịch vụ Bưu chính. ▫ Chương 2: Cơ sở lý luận về tổ chức cung cấp dịch vụ Bưu chính ▫ Chương 3: Công tác tổ chức cung cấp dịch vụ Vexpress tại Bưu điện Thành phố Hà nội ▫ Chương 4: Hoàn thiện công tác tổ chức cung cấp dịch vụ Vexpress tại Bưu điện Thành phố Hà Nội. ▫ ▫ Chương 1: ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU VỀ TỔ CHỨC CUNG CẤP DỊCH VỤ BƯU CHÍNH ▫ ▫ 1.1.Tổng quan các công trình nghiên cứu có liên quan đến đề tài ▫ Qua thời gian thực hiện luận văn, tác giả đã tổng kết được các công trình nghiên cứu có liên quan đến các đề tài dịch vụ chuyển phát nhanh tới thời điểm hiên tại (năm 2011). ▫ * Về cơ sở khoa học trong lĩnh vực nghiên cứu về công tác tổ chức cung cấp dịch vụ Vexpress tại Bưu điện Thành phố Hà Nội, ▫ *Về các học thuyết quản trị ▫ Các tài liệu cũng đã khái quát các học thuyết quản trị khác nhau, nó liên quan trực tiếp đến bản thân công việc và nhóm các yếu tố duy trì liên quan đến môi trường làm việc. ▫ *Về thiết kế công việc theo tổ chức mang tính thúc đẩy ▫ 1.1.2. Những vấn đề cần tiếp tục giải quyết và hướng nghiên cứu của đề tài ▫ Từ việc nghiên cứu tổng quan các công trình nghiên cứu có liên quan đến đề tài, tác giả rút ra những nhận xét sau: ▫ Sau khi tiến hành phân tích các hoạt động bảo đảm nâng cao chất lượng dịch vụ của các công ty chuyển phát nhanh như tổ chức bộ máy hoạt động, đa dạng hóa các loại hình dịch vụ, đầu tư phát triển, quản lý khai thác mạng lưới, kinh doanh dịch vụ và chăm sóc khách hàng, xây dựng các quy định tiêu chuẩn thực hiện công việc thì luận văn đề xuất một số giải pháp như đa dạng hóa các loại hình dịch vụ cung cấp cho khách hàng, thay đổi mức giá cước, đầu tư đổi mới công nghệ, hoàn thiện công tác tiêu chuẩn hóa, xây dựng và thực hiện chính sách chất lượng. ○ Chương 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TỔ CHỨC CUNG CẤP DỊCH VỤ BƯU CHÍNH 2.1. Khái quát về dịch vụ Bưu chính 2.1.1. Khái niệm Sản phẩm là kết quả hoạt động có ích của con người được biểu hiện dưới dạng vật chất của hàng hoá hoặc dịch vụ nhằm thoả mãn nhu cầu của con người. Mỗi loại sản phẩm mang đến cho con người một loại giá trị sử dụng cũng như những lợi ích và đặc trưng cơ bản. Những tính chất cơ bản này giúp ta phân biệt được sản phẩm, dịch vụ này với sản phẩm, dịch vụ khác. 2.1.2. Đặc điểm của dịch vụ Bưu chính - Tính vô hình (tính không vật chất) - Tính không tách rời giữa quá trình cung cấp và sử dụng dịch vụ - Tính không dự trữ được - Tính không đồng nhất (không thể chuẩn hoá được) - Tính dây chuyền trong quá trình cung cấp dịch vụ - Tính tiếp xúc cao - Tính không chuyển giao về sở hữu 2.1.3. Các loại sản phẩm dịch vụ bưu chính - DV bưu phẩm, Bưu kiện trong nước và quốc tế: thư, bưu thiếp, ấn phẩm, gói nhỏ, học phẩm người mù, bưu kiện. - Các dịch vụ Tài chính - Bưu chính: Thư chuyển tiền, điện chuyển tiền, điện hoa, Trả các ngân phiếu quốc tế đến, Chuyển tiền nhanh, Dịch vụ TKBĐ. - Làm đại lý dịch vụ chuyển phát nhanh: EMS trong nước và quốc tế, DHL - Các dịch vụ bưu chính khác: Dịch vụ Bưu chính uỷ thác, Dịch vụ BPKĐC (dịch vụ Thư quảng cáo thương mại), dịch vụ lai ghép (Datapost) giao hàng có xác nhận, Hộp thư thuê bao - Các dịch vụ cộng thêm: Máy bay, Ghi số, Express, Báo phát, Phát tận tay, Lưu ký, Dịch vụ khai giá, COD - Dịch vụ PHBC: Báo dài hạn, báo lẻ, báo chí nhập khẩu - Tem bưu điện: Tem cước phí, tem chơi. 2.2. Tổ chức sản xuất trong doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Bưu chính 2.2.1.Khái niệm tổ chức sản xuất dịch vụ Bưu chính - Tổ chức sản xuất kinh doanh Bưu chính là sự phối kết hợp các yếu tố của quá trình sản xuất như lao động, tư liệu lao động (cơ sở vật chất kỹ thuật mạng lưới), đối tượng lao động theo một quy trình, thể lệ nhất định nhằm cung cấp dịch vụ Bưu chính đến khách hàng một cách nhanh nhất với chất lượng và hiệu quả tốt nhất. 2.2.2.Các nguyên tắc tổ chức sản xuất 2.2.2.1.Tổ chức sản xuất trong doanh nghiệp Bưu chính theo hướng kết hợp chuyên môn hóa với kinh doanh tổng hợp 2.2.2.2. Nguyên tắc cân đối nhịp nhàng - Kết hợp hài hòa giữa lợi ích của nhà nước của tập thể và cá nhân, kết hợp giữa lợi ích vật chất và lợi ích tinh thần nhằm tạo ra động lực để phát triển sản xuất. 2.2.2.3. Đảm bảo sản xuất liên tục - Cung cấp đầy đủ và kịp thời nguyên vật liệu cho quá trình sản xuất - Xây dựng kế hoạch và thực hiện nghiêm túc kế hoạch vận hành, bảo trì bảo dưỡng trang thiết bị, máy móc, phương tiện vận chuyển. - Bố trí và sử dụng lao động hợp lý, tổ chức ca kíp làm việc phù hợp với lượng tải và năng lực phương tiện. 2.2.2.4. Nguyên tắc tiết kiệm và hiệu quả Tiết kiệm và hiệu quả là mục tiêu cần phải đạt được của bất kỳ một tổ chức sản xuất nào. 2.2.3. Đặc điểm của quá trình sản xuất bưu chính 2.2.3.1. Bưu gửi được chuyển đi nguyên đai, nguyên kiện trong suốt quá trình sản xuất Bưu gửi được chấp nhận như thế nào cần phải được phát đến người nhận nguyên trạng như vậy. 2.2.3.2. Quá trình sản xuất có tính dây chuyền Để truyền đưa bưu gửi thường có nhiều cá nhân, đơn vị hoặc nhiều nước (bưu gửi quốc tế), có tinh thần hợp tác, có sự phối hợp chặt chẽ giữa các đơn vị bộ phận liên quan và cuối cùng phải có tiêu chí đánh giá kết quả của từng công đoạn sản xuất. 2.2.3.3. Quá trình sản xuất gắn liền với quá trình tiêu thụ Quá trình sản xuất bưu chính bắt đầu từ lúc nhận gửi bưu gửi của khách hàng và kết thúc khi Bưu điện phát hợp lệ đến người nhận tức là sản phẩm bưu chính được tạo ra và tiêu dùng ngay trong quá trình sản xuất. 2.2.3.4. Lưu lượng bưu gửi không đồng đều theo thời gian và không gian Xét về thời điểm, lưu lượng bưu gửi phụ thuộc vào nhu cầu tiêu dùng của khách hàng (thời gian làm việc, nghỉ ngơi, theo mùa, hoặc các ngày lễ, ngày nghỉ...). Lượng tải biến đổi theo giờ trong ngày, theo ngày trong tuần, theo tháng trong năm. 2.2.3.5. Thông tin Bưu chính hiện nay đang chịu tác động mạnh mẽ của khoa học công nghệ và yêu cầu ngày càng cao của khách hàng Xã hội phát triển, yêu cầu của khách hàng về các dịch vụ Bưu chính cũng cao hơn và đa dạng. (Điện báo, Fax thay thế bằng dịch vụ Datapost, thư điện tử các dịch vụ lai ghép; Điện chuyển tiền thay thế bằng phương thức chuyển yêu cầu qua mạng điện tử...) 2.2.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến quá trình tổ chức cung cấp DV Bưu chính 2.2.4.1. Lao động Con người luôn là nhân tố quan trọng quyết định sự thành công của doanh nghiệp. Con người bao gồm cả cán bộ quản lý các cấp và công nhân sản xuất trực tiếp. 2.2.4.2. Cơ sở vật chất kỹ thuật và công nghệVì vậy, công tác lựa chọn, bố trí sắp xếp địa điểm giao dịch, biển hiệu, đồng phục, trang thiết bị bưu chính, lựa chọn công nghệ... đang ngày càng được quan tâm và chuẩn hóa. 2.2.4.3. Khách hàng Đối với các dịch vụ Bưu chính khách hàng vừa là người sử dụng dịch vụ vừa là người tham gia trực tiếp vào quá trình sản xuất. 2.2.4.4. Thể lệ quy trình nghiệp vụ Với xu hướng xã hội phát triển như hiện nay, các quy trình quy định nghiệp vụ cần phải được thường xuyên rà soát, đổi mới để tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng và doanh nghiệp cung cấp dịch vụ. 2.2.4.5. Yêu cầu về chất lượng dịch vụ Hiện nay, để đáp ứng nhu cầu trao đổi thông tin ngày càng cao của khách hàng, nhiều dịch vụ bưu chính mới có chất lượng cao đã được cung cấp nhằm thỏa mãn đầy đủ, đa dạng hơn nhu cầu của xã hội. 2.2.5. Quy trình cung cấp dịch vụ Bưu chính bao gồm 4 khâu chủ yếu: Nhận gửi – Khai thác - Vận chuyển – phát; Quá trình này được biểu diễn như sau: 2.2.5.1. Khâu nhận gửi BP, BK được nhận gửi tại các điểm giao dịch (bưu cục, kiốt, ĐLBĐ, điểm BĐVHX) các thùng thư công cộng hoặc tại địa chỉ khách hàng. Nhận gửi là khâu đầu tiên trong quá trình SX bưu chính. 2.2.5.2. Khâu khai thác Bao gồm khâu khai thác chiều đi và khâu khai thác chiều đến. Quá trình khai thác thường diễn ra ở trung tâm khai thác của Bưu điện tỉnh, thành phố (61 Bưu điện tỉnh thành trừ Bưu điện Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng) và tại các Trung tâm khai thác khu vực (Trung tâm BC khu vực 1, Trung tâm Bưu chính khu vực 2 và Trung tâm Bưu chính khu vực 3). 2.2.5.3. Khâu vận chuyển Các túi gói được vận chuyển đến Trung tâm khai thác tỉnh thành hoặc các trung tâm khai thác khu vực bằng các phương tiện ô tô chuyên dùng bưu chính, toa tàu bưu vụ, hoặc máy bay, các phương tiện xã hội khác (ô tô, tàu thủy) 2.2.5.4. Phát Đây là khâu cuối cùng trong quá trình SX bưu chính. BPBK được phát cho người nhận tại địa chỉ người nhận (đối với bưu phẩm thường, ấn phẩm gói thư dưới 2 kg, ghi số dưới 500gr hoặc phát tại địa chỉ theo yêu cầu của người gửi hoặc người nhận), phát tại các điểm giao dịch của bưu điện. ○ Chương 3: CÔNG TÁC TỔ CHỨC CUNG CẤP DỊCH VỤ VEXPRESS TẠI BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ HÀ NỘI 3.1. Tổng quan về Bưu điện Thành phố Hà Nội 3.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển Hà Nội là Thủ đô nước Công hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam - Trung tâm chính trị, kinh tế văn hóa lớn của cả nước. Bưu điện Thành phố Hà Nội là đơn vị có bề dày phát triển lâu dài và bền vững. Được thành lập năm 1945 năm đầu tiên của Chính quyền cách mạng, lịch sử của Bưu điện Hà Nội gắn liền với các thời kỳ công tác phục vụ thông tin liên lạc của Đảng và Nhà nước trong hai cuộc kháng chiến chống Pháp và Mỹ, góp phần vào chiến thắng chung của dân tộc. 3.1.2. Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ của Bưu điện Hà Nội 3.1.2.1. Cơ cấu tổ chức 3.1.2.2. Thông tin chung - Bưu điện Hà Nội được thành lập theo Quyết định số 483/TCCB-LĐ ngày 14/09/1996 của Tổng cục Bưu điện (hiện nay là Bộ Bưu chính, Viễn thông) có tên giao dịch quốc tế là Hanoi Post and Telecommunication viết tắt là HNPT - Trụ sở chính tại: 75 Đinh Tiên Hoàng - Quận Hoàn Kiếm - Hà Nội. - Bưu điện Hà Nội là tổ chức kinh tế, đơn vị thành viên hạch toán phụ thuộc Tổng công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam có tư cách pháp nhân, có con dấu riêng, có tài khoản nội tệ và ngoại tệ, được tổ chức và hoạt động theo Điều lệ tổ chức và hoạt động của Tổng công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam 3.1.2.3. Chức năng nhiệm vụ của Bưu điện Thành phố Hà Nội  Chức năng: Bưu điện Thành phố Hà Nội có chức năng hoạt động kinh doanh và hoạt động công ích trong lĩnh vực Bưu chính viễn thông để thực hiện những mục tiêu, kế hoạch Nhà nước do Tổng công ty giao. Nhiệm vụ:Tổ chức, xây dựng, quản lý, vận hành và khai thác mạng lưới Bưu chính - Viễn thông Tư vấn, khảo sát, thiết kế, xây lắp chuyên ngành thông tin liên lạc. - Sản xuất, xuất khẩu, nhập khẩu, kinh doanh vật tư thiết bị chuyên ngành Bưu chính - Viễn thông và các ngành nghề khác trong phạm vi luật pháp cho phép. - Vận chuyển, giao nhận hàng hoá và kho vận.  Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban chức năng * Phòng Tổ chức Cán bộ - Lao động Tiền lương Phòng TCCB - LĐTL có nhiệm vụ nghiên cứu thực hiện kiện toàn bộ máy của Bưu điện Thành phố Hà Nội và các đơn vị trực thuộc phù hợp thực tế sản xuất kinh doanh của đơn vị; Xây dựng quy hoạch, kế hoạch đào tạo, bổ túc học tập phù hợp phương hướng phát triển của Ngành; Nghiên cứu tổ chức khoa học, tổ chức công tác lao động khoa học, công tác định mức. * Phòng Quản lý Viễn thông Đây là bộ phận chuyên tổ chức quản lý toàn bộ hệ thống kỹ thuật Viễn thông của Tổng công ty giao, giải quyết khiếu nại về nghiệp vụ điện chính và xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ gia tăng trong mạng Viễn thông. * Phòng Quản lý Bưu chính - Phát hành Báo chí Phòng có nhiệm vụ xây dựng, điều hành, kiểm tra hướng dẫn, quản lý các nghiệp vụ Bưu chính Phát hành Báo chí của các đơn vị cơ sở; Giám sát việc thực hiện chỉ tiêu chất lượng Bưu chính - Phòng Khoa học Công nghệ - Hợp tác Quốc tế * Phòng Tài chính - Kế toán Thống kê Thực hiện công tác tài chính, kế toán, thống kê, thông tin kinh tế và hạch toán kinh tế theo cơ chế quản lý của Nhà nước và của Ngành.; tổ chức và thực hiện thống kê về sản lượng, doanh thu của Bưu điện Hà Nội; Quản lý tiền mặt và quỹ tem. * Phòng Quản lý Đầu tư - Xây dựng cơ bản * tổ chức điều hành hướng dẫn công tác đầu tư xây dựng cơ bản, vật tư của Bưu điện Thành phố Hà Nội; *Phòng Kế hoạch - Kinh doanh Giúp Giám đốc tổ chức xây dựng, quản lý và thực hiện công tác kế hoạch sản xuất kinh doanh, tiền vốn và giá cả, cuớc phí Bưu điện. Tổ chức xây dựng hệ thống các loại kế hoạch của Bưu điện Hà Nội theo phân cấp; *Phòng Thanh tra Xây dựng kế hoạch, chương trình công tác thanh tra, kiểm tra, xét giải quyết khiếu tố, chống tham nhũng, buôn lậu theo chủ trương của Tổng công ty và Bưu điện Thành phố Hà Nội; *Phòng Bảo vệ Bưu điện Thành phố Hà Nội Tham mưu cho Giám đốc nắm vững được tình hình an ninh, trật tự; xây dựng phương án nội quy bảo vệ cơ quan, *Ban BCC Tham mưu cho Giám đốc, làm đầu mối quan hệ với các đối tác nước ngoài thực hiện hợp đồng hợp tác kinh doanh theo đúng nội dung hợp đồng, giấy phép kinh doanh, luật pháp của Nhà nước Việt Nam. * Ban quản lý các dự án công trình kiến trúc Thay mặt chủ đầu tư tổ chức tuyển chọn, tư vấn, đấu thầu xây lắp, mua sắm vật tư thiết bị phục vụ cho công tác đầu tư trong lĩnh vực kiến trúc xây dựng. * Ban quản lý các dự án công trình thông tin Chức năng giống như BQL các dự án công trình kiến trúc, nhưng ban quản lý các dự án công trình thông tin chỉ hoạt động trong lĩnh vực thông tin.  Chức năng nhiệm vụ của các đơn vị sự nghiệp * Trường Bồi dưỡng Kỹ thuật - Nghiệp vụ Bưu điện Bồi dưỡng kỹ thuật nghiệp vụ cho cán bộ công nhân viên Bưu điện Thành phố Hà Nội. Tổ chức thi nâng bậc nghề hàng năm cho cán bộ công nhân viên của Bưu điện Thành phố Hà Nội. * Trạm y tế: Quản lý, chăm sóc sức khoẻ cán bộ công nhân viên của Bưu điện Thành phố Hà Nội.  Chức năng nhiệm vụ của các đơn vị trực thuộc * Công ty Điện thoại Hà Nội 1 và 2 Hai công ty có chức năng, vai trò ngang nhau, cùng hoạt động sản xuất kinh doanh trên các lĩnh vực: - Phục vụ tốt các nhu cầu thông tin Viễn thông của các cơ quan Đảng, Chính quyền các cấp và nhân dân trên địa bàn Thành phố Hà Nội. * Công ty Viễn thông Hà Nội - Quản lý, bảo dưỡng, vận hành, sửa chữa, khai thác, phát triển thuê bao, kinh doanh các dịch vụ Viễn thông nhắn tin, điện thoại di động, di động nội vùng Cityphone truyền số liệu và các dịch vụ gia tăng khác. - Thi công các công trình Viễn thông - Phục vụ tốt các nhu cầu thông tin Viễn thông của các cơ quan Đảng, chính quyền các cấp và nhân dân trên địa bàn Thành phố Hà Nội. * Trung tâm Tin học - Nghiên cứu ứng dụng và phát triển công nghệ tin học trong lĩnh vực Bưu chính Viễn thông. - Kinh doanh các dịch vụ tin học. * Trung tâm Dịch vụ Khách hàng - Tổ chức quản lý, khai thác, kinh doanh dịch vụ Viễn thông, tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách hàng để cung cấp các dịch vụ Viễn thông trên địa bàn thành phố Hà Nội. - Quản lý và thanh toán cước phí sử dụng dịch vụ Viễn thông - Tiếp nhận, xử lý mọi khiếu nại của khách hàng sử dụng dịch vụ Viễn thông. * Trung tâm Điều hành thông tin - Quản lý, điều hành, vận hành khai thác, bảo dưỡng các hệ thống chuyển mạch, truyền dẫn của Bưu điện Thành phố Hà Nội. * Bưu điện Hệ I - Tổ chức quản lý bảo dưỡng, vận hành, khai thác, phát triển thuê bao, phát triển các dịch vụ Bưu chính - Viễn thông trên mạng đặc biệt phục vụ Thành uỷ và UBND Thành phố. - Thi công xây dựng, xây lắp các công trình phát triển mạng đặc biệt phục vụ Thành uỷ và UBND Thành phố. * Các bưu điện Trung tâm (6) và Bưu điện huyện (3) - Kinh doanh các dịch vụ Bưu chính – PHBC trên địa bàn các quận huyện theo địa dư hành chính được giao. - Cung cấp các dịch vụ Viễn thông tại các điểm giao dịch và thực hiện hỗ trợ kinh doanh viễn thông trên địa bàn quản lý - Quản lý, vận hành, lắp đặt, bảo dưỡng, sửa chữa và khai thác các thiết bị, phương tiện bưu chính. - Xây dựng và phát triển mạng lưới Bưu chính phát hành báo chí theo quy hoạch và kế hoạch của Bưu điện Thành phố Hà Nội. - Tổ chức phục vụ thông tin đột xuất theo yêu cầu của cấp ủy Đảng, chính quyền các cấp - Kinh doanh vật tư, thiết bị bưu chính viễn thông liên quan đến dịch vụ do đơn vị cung cấp. - Kinh doanh các dịch vụ khác khi được Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam cho phép và theo quy định của Pháp luật Cở sở vật chất kỹ thuật (mạng lưới) 3.1.3.1. Mạng lưới Viễn thông Mạng lưới Viễn thông của Bưu điện Hà Nội hoạt động ổn định và khai thác hiệu quả phục vụ tốt nhu cầu thông tin liên lạc trên địa bàn. 3.1.3.2. Mạng lưới Bưu chính  Mạng các điểm phục vụ * Mạng bưu cục Mạng bưu cục của BĐHN gồm 198 bưu cục trong đó 50% bưu cục thuê nhà dân. 101 bưu cục trong nội thành và 97 bưu cục ở ngoại thành. *Mạng Đại lý Bưu điện Thời gian mới triển khai mô hình ĐLBĐ tốc độ đại lý phát triển rất lớn. Doanh thu chiếm 15-30% doanh thu chung của các đơn vị. Tuy nhiên do hiện nay tình hình cạnh tranh mạnh và cơ chế chính sách đối với đại lý còn bất cập nên doanh thu đại lý giảm, nhiều đại lý ngừng hoạt động. * Điểm BĐ-VHX: Sau 5 năm triển khai kế hoạch, đến nay Bưu điện Hà Nội đó xây dựng và đưa vào khai thác 161 đi