Xây dựng hệ thống thông tin quản lý nhân sự tại phòng quản lý đại lý của công ty bảo việt Hà Nội

LỜI NểI ĐẦU Trong lịch sử phỏt triển của cỏc hỡnh thỏi kinh tế - xó hội, con người luụn được coi là nhõn tố quan trọng nhất, quyết định sự tồn tại và phỏt triển của xó hội. Trong mọi thời đại, con người luụn là chủ thể sỏng tạo ra mọi của cải, vật chất, văn húa và xó hội. Trong lịch sử dựng nước và giữ nước của dõn tộc ta thỡ vai trũ của nhõn tố con người cũng đó được chứng minh và khảng định Ngày nay, cụng nghệ thụng tin được coi là cụng nghệ mũi nhọn hàng đầu. Việt Nam cũng đó và đang phỏt triển cụng nghệ này và cũng đạt được một số thành quả nhất định. Việc ỏp dụng cụng nghệ thụng tin và mọi lĩnh vực đều mang lại sự phỏt triển vượt trội. Nú thực sự thỳc đẩy cỏc ngành càng phỏt triển nhanh hơn, hiệu quả hơn và chớnh xỏc hơn. Việc ỏp dụng cỏc thành tựu của khoa học kỹ thuật núi chung và thành tựu của cụng nghệ thụng tin núi riờng vào việc cụng tỏc quản lý khụng ngừng phỏt triển. Cụng tỏc quản lý ngày càng được nhiều cỏc cụng ty và cỏc đơn vị quan tõm. Tuy nhiờn yếu tố quan trọng là cỏch thức sử dụng như thế nào để hệ thống đú đạt hiệu quả cao nhất. Quy mụ, tớnh phức tạp của cụng việc ngày nay càng cao nờn xõy dựng hệ thống thụng tin quản lý khụng chỉ là việc lập trỡnh đơn giản mà phải xõy dựng một cỏch hệ thống. Chớnh vỡ vậy hầu hết cỏc cụng ty đề cần cú một cụng nghệ quản lý về mọi mặt trong cụng ty, trong đú khụng thể thiếu quản lý nhõn sự. Việc quản lý nhõn sự ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động và sự tồn tại của bất kỳ cụng ty nào, chỳng cú tầm ảnh hưởng đến đến sự phỏt triển của cụng ty. Nhưng tuỳ thuộc vào mụ hỡnh của cỏc cụng ty mà họ đưa ra cho mỡnh một cỏch quản lý hợp lý Sau một thời gian tỡm hiểu tại phũng Quản lý Đại lý của Cụng ty Bảo Việt Hà Nội em nhận thấy cụng ty vẫn đang quản lý nhõn sự bằng phần mền MS Word và Exel. Việc quản lý như vậy tốn rất nhiều thời gian và cụng sức. Khi mới thành lập phũng số lượng cỏn bộ và đại lý cũn hạn chế thỡ việc quản lý này vẫn tối ưu. Nhưng trong những năm gần đõy cụng ty phỏt triển và mở rộng kờnh phõn phối vỡ vậy số lượng cỏn bộ, nhõn viờn và đại lý trong cụng ty ngày càng tăng lờn thỡ việc quản lý này gặp nhiều khú khăn. Em nhận thấy việc quản lý nhõn sự trong cụng ty bằng Word và Excel cũn nhiều hạn chế vỡ chớnh vỡ vậy đú là lý do em chọn đề tài “Xõy dựng HTTT quản lý nhõn sự tại phũng Quản lý Đại lý của Cụng ty Bảo Việt Hà Nội.” để nghiờn cứu trong suốt quỏ trỡnh thực tập Mục đớch nghiờn cứu của luận văn. CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ CễNG TY BẢO VIỆT HÀ NỘI I. SỰ RA ĐỜI VÀ PHÁT TRIỂN CỦA BẢO VIỆT HÀ NỘI Cụng ty Bảo Việt Hà Nội, được thành lập từ năm 1980 theo quyết định số 1125/QĐ - TCCB ngày 17/11/1980 của Bộ Tài chớnh. Tờn cụng ty: Cụng ty Bảo Việt Hà Nụi. Tờn tiếng anh: BAOVIET INSURANCE Địa chỉ cụng ty: Số 15C, Trần Khỏnh Dư, Hoàn Kiếm, Hà Nội. Giỏm đốc: Đinh Hồng Hải Điện thoại: (84.4) 3.933395 fax: (84.4) 3.8267663 Web site: www.baoviet.com.vn Email: hn-pnt@baoviet.com.vn Cụng ty Bảo hiểm Hà Nội (nay là Bảo Việt Hà Nội) được thành lập từ năm 1980 theo quyết định số 1125/QĐ - TCCB ngày 17/11/1980 của Bộ Tài chớnh. Trước hết, BV - HN là một đơn vị trực thuộc Tổng cụng ty Bảo hiểm Việt Nam (Bảo việt), là đơn vị đứng đầu trong tổng số 62 đơn vị thành viờn. Do đú đó nhận được sự ủng hộ và quan tõm chỉ đạo sỏt sao của Tổng cụng ty bảo hiểm Việt Nam kể cả về người lẫn cơ sở vật chất như cải tạo văn phũng, mua trụ sở quận, huyện. Đến nay Bảo việt Hà Nội đó thành lập cỏc văn phũng trực thuộc tại tất cả cỏc quận, huyện trờn địa bàn thành phố để kinh doanh khai thỏc cỏc dịch vụ bảo hiểm. Với khả năng tài chớnh lớn mạnh, với những kinh nghiệm lõu năm cựng với sự nỗ lực hết sức của mỡnh, Bảo việt đó gúp phần khụng nhỏ vào sự đảm bảo an toàn, sự bồi thường thiệt hại cũng như sự ổn định sản xuất và đời sống. Để phục vụ nhu cầu bảo hiểm đa dạng của cỏc tổ chức kinh tế, cỏc nhà đầu tư cũng như mọi thành phần kinh tế khỏc. Bảo việt Hà Nội đó khụng ngừng nghiờn cứu và triển khai cỏc loại hỡnh nghiệp vụ bảo hiểm mới. Hiện nay những dịch vụ mà Bảo Việt Hà Nội cung cấp cho khỏch hàng luụn là những dịch vụ cú chất lượng cao "phục vụ khỏch hàng một cỏch tốt nhất để phỏt triển" luụn được coi là phương chõm hành động của toàn thể đội ngũ cỏn bộ cụng nhõn viờn Bảo Việt Hà Nội. Chớnh nhờ rộng mà Bảo Việt Hà Nội ngày càng trở lờn vững mạnh và phỏt triển. Hiện nay Bảo Việt đang tiến hành những nghiệp vụ bảo hiểm sau: - Bảo hiểm hàng hoỏ nhập khẩu - Bảo hiểm hàng hoỏ xuất khẩu - Bảo hiểm hàng húa vận chuyển nội địa - Bảo hiểm thõn tàu biển - Bảo hiểm trỏch nhiệm chủ tàu biển - Bảo hiểm thõn tàu sụng - Bảo hiểm trỏch nhiệm tàu sụng - Bảo hiểm trỏch nhiệm chủ đúng tàu - Bảo hiểm tài sản trong khai thỏc dầu khớ - Bảo hiểm mỏy bay cỏnh bằng - Bảo hiểm trỏch nhiệm chủ sõn bay - Bảo hiểm hàng khụng khỏc - Bảo hiểm mọi rủi ro xõy dựng - Bảo hiểm mọi rủi ro lắp đặt - Bảo hiểm mỏy múc - Bảo hiểm thiết bị điện tử - Bảo hiểm mỏy múc thiết bị xõy dựng - Bảo hiểm hoả hoạn và cỏc rủi ro đặc biệt - Bảo hiểm mọi rủi ro trong cụng nghiệp - Bảo hiểm tổn thất vật chất bất ngờ - Bảo hiểm tiền - Bảo hiểm trộm cắp - Bảo hiểm nhà tư nhõn - Bảo hiểm hỗn hợp văn phũng - Bảo hiểm giỏn đoạn kinh doanh sau chỏy hoặc tổn thất - Bảo hiểm Chỏy nổ bắt buộc - Bảo hiểm trỏch nhiệm sản phẩm - Bảo hiểm trỏch nhiệm cụng cộng - Bảo hiểm trỏch nhiệm cụng cộng và sản phẩm dạng mới - Bảo hiểm lũng trung thực - Bảo hiểm trỏch nhiệm Hole in one - Bảo hiểm trỏch nhiệm nghề nhiệp với bệnh viện, bỏc sỹ - Bảo hiểm trỏch nhiệm nghề nghiệp luật sư - Bảo hiểm trỏch nhiệmnghề nghiệp kiến trỳc sư và kỹ sư tư vấn - Bảo hiểm trỏch nhiệm nghề nghiệp mụi giới Bảo hiểm - Bảo hiểm trỏch nhiệm khỏc - Bảo hiểm vật chất ụtụ - Bảo hiểm vật chất mụtụ - Bảo hiểm trỏch nhiệm dõn sự chủ xe ụtụ bắt buộc - Bảo hiểm trỏch nhiệm dõn sự chủ xe mụtụ bắt buộc - Bảo hiểm trỏch nhiệm chủ xe đối với hành khỏch - Bảo hiểm trỏch nhiệm chủ xe đối với hàng húa vận chuyển trờn xe - Bảo hiểm trỏch nhiệm dõn sự chủ xe ụtụ tự nguyện - Chương trỡnh HIP - Bảo hiểm tại nạn con người 24h/24h - Bảo hiểm kết hợp con người - Bảo hiểm tai nạn con người theo mẫu đơn Cologn Re - Bảo hiểm sức khoẻ con người mức cao - Bảo hiểm trợ cấp nằm viện phẫu thuật - Bảo hiểm sinh mạng cỏ nhõn - Bảo hiểm tai nạn hành khỏch - Bảo hiểm toàn diện học sinh - Bảo hiểm tai nạn thuỷ thủ thuyền viờn - Bảo hiểm bồi thường cho người lao động - Bảo hiểm tai nạn lỏi phụ xe và người ngồi - Bảo hiểm tai nạn người ngồi trờn xe mụtụ - Bảo hiểm khỏch du lịch - Bảo hiểm cho người Việt Nam du lịch nước ngoài ngắn hạn - Bảo hiểm chi phớ y tế và vận chuyển y tế cấp cứu - Bảo hiểm chăm súc sức khỏe cho người đỡnh sản - Bảo hiểm sức khỏe thành tài - Bảo hiểm Vietnam Care - Bảo hiểm Aon Care - Bảo hiểm Aon Premier Care - Bảo hiểm Y tế kết hợp con người Ngoài ra cũn cú một số loại hỡnh bảo hiểm khỏc đang được triển khai thực hiện. Cựng với sự đa dạng hoỏ cỏc nghiệp vụ bảo hiểm. Bảo Việt Hà Nội cũn nghiờn cứu tỡm ra những bước đi và đối sỏch thớch hợp để đỏp ứng nhu cầu khỏch hàng ngày một tốt hơn. Một trong những phương thức quan trọng nhăm nõng cao uy tớn của cụng ty đú là sự mở rộng quan hệ với nhiều cụng ty bảo hiểm trờn thế giới. Hiện nay Bảo Việt Hà Nội thụng qua Tổng cụng ty Bảo hiểm Việt Nam đó quan hệ với nhiều cụng ty tỏi Bảo hiểm, và cỏc tập đoàn lớn Bảo hiểm trờn thế giới như: Tụkyo Marine, Yasuda Mitsui Marine (Nhật), Munich Re(Đức), Swiss Re (Thụy Sĩ), Commercial Union(UK) nhờ hoạt động tỏi Bảo hiểm, Bảo Việt Hà Nội đó khụng những tham gia ký kết được cỏc hợp đồng Bảo hiểm cú giỏ trị lớn mà cũn đảm bảo được cụng tỏc bồi thường cho khỏch hàng nhanh chúng và thuận tiện. Đến nay Bảo Việt Hà Nội đó đạt những thành tựu đỏng kể. Tuy nhiờn cụng ty cũng đang phải đối mặt với những khú khăn và thỏch thức mới đú là sự biến động của thị trường phức tạp, sự cạnh tranh gay gắt giữa cỏc cụng ty Bảo hiểm nhằm thu hỳt khỏch hàng. Đõy chớnh là những cơ hội cho cụng ty Bảo Việt Hà Nội tự khẳng định mỡnh và tự vươn lờn hơn nữa để xứng đỏng với niềm tin của khỏch hàng đối với cụng ty. II. CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CễNG TY BẢO VIỆT HÀ NỘI. Cổ phần húa doanh nghiệp nhà nước là một trong những định hướng quan trọng của quỏ trỡnh cải cỏch doanh nghiệp nhà nước. Đối với Bảo Việt, Thủ tướng Chớnh Phủ đó ra quyết định số 310/2005/QĐ –TTg phờ duyệt đề ỏn cổ phần húa Tổng Cụng ty Bảo Hiểm Việt Nam và thớ điểm thành lập Tập đoàn tài chớnh Bảo hiểm-Bảo Việt hoạt động theo mụ hỡnh cụng ty mẹ -cụng ty con. Ngày 31/05/2007 đỏnh dấu một dự kiện, một mốc lịch sử quan trọng của Bảo Việt, đú là việc Bảo Việt bỏn cổ phần lần đầu tiờn ra cụng chỳng chớnh thức trở thành cụng ty cổ phần kinh doanh đa ngành, đa lĩnh vực. Ngày 15/10/2007, Tập đoàn Bảo Việt đó hoàn thành đăng ký kinh doanh cụng ty cổ phần cú sự tham gia của đối tỏc chiến lược là cỏc tập đoàn kinh tế hàng đầu trong nước và nước ngoài, hỡnh thành Tập đoàn Tài chớnh-Bảo Việt Hà Nội. Hoàn thành quỏ trỡnh cổ phần húa và thành lập Tập đoàn Tài chớnh-Bảo Việt Hà Nội đó mở ra một thời kỳ mới trong hoạt động kinh doanh của Bảo Việt núi chung và Bảo Việt Hà nội núi riờng. Cơ chế mới mang lại nguồng lực mới, những cơ hội thành cụng mới nhưng đồng thời cũng là yờu cầu, thỏch thức mới. Bờn cạnh đú, khủng hoảng kinh tế toàn cầu bắt đầu từ năm 2007 đó ghi dấu ấn sõu đậm của nú trong nền kinh tế Việt Nam núi chung và ngành kinh doanh bảo hiểm núi riờng mà cho đến nay dấu hiệu phục hồi chưa rừ ràng. Trong những năm gần đõy, thị trường bảo hiểm Việt Nam núi chung và thị trường bảo hiểm núi riờng đó cú nhiều biến động đỏng kể. Nghị định 100/CP ban hành ngày 18/12/1993 và Nghị định 74/CP ban hành ngày 14/06/1997 của Chớnh phủ về việc cho phộp nhiều doanh nghiệp thuộc cỏc thành phần kinh tế kể cả cỏc doanh nghiệp nước ngoài tham gia kinh doanh bảo hiểm tại Việt Nam đó phỏ vỡ thế độc quyền của Bảo Việt. Sự xuất hiện của cỏc Cụng ty bảo hiểm mới buộc Bảo Việt Hà Nội phải khụng ngừng cải thiện nõng cao chất lượng dịch vụ của mỡnh thỡ mới đảm bảo khả năng đứng vững trong cạnh tranh. Một trong những biện phỏp quan trọng đú là phải thay đổi cơ cấu tổ chức văn phũng Cụng ty. Theo cơ cấu tổ chức mới, song song với nhiệm vụ khai thỏc khỏch hàng, văn phũng Cụng ty cũn cú chức năng quản lý và giỏm sỏt hoạt động của cỏc văn phũng địa phương trực thuộc. Bởi vậy ngoài cỏc phũng ban phụ trỏch cỏc vấn đề tổ chức nhõn sự, hành chớnh, kế toỏn... Những phũng nghiệp vụ ngoài nhiệm vụ trực tiếp tiến hành kinh doanh cỏc nghiệp vụ trờn địa bàn mà Cụng ty phõn cấp cũn cú chức năng giỳp đỡ cỏc văn phũng tại cỏc Quận, Huyện trong việc quan hệ với khỏch hàng, cõn nhắc trỏch nhiệm bảo hiểm, phỏt hành hợp đồng bảo hiểm, quy tắc bảo hiểm, xử lý, giỏm định và bồi thường khiếu nại. Cơ cấu tổ chức của Bảo Việt Hà Nội được thể hiện theo sơ đồ sau: Sơ đồ cỏc phũng ban trong cụng ty Giỏm Đốc P .giỏm đốc P .giỏm đốc P .giỏm đốc Cỏc phũng kinh doanh nghiệp vụ Phũng hành chớnh Tổng hợp Phũng nghiệp vụ I, II Và Cỏc phũng khu vực Phũng bồi thường Phũng quản lý đại lý Phũng Tài chớnh kế toỏn Hỡnh 1: Sơ đồ tổ chức của Bảo Việt Hà Nội Nhờ cú một cơ cấu tổ chức thớch hợp, Bảo Việt Hà Nội đó phỏt huy được sức mạnh của mỡnh trờn cơ sở khai thỏc được ưu thế hoạt động của tất cả cỏc phũng ban cũng như cỏc văn phũng chi nhỏnh cụng ty. III. CHỨC NĂNG, QUYỀN HẠN CỦA CÁC PHềNG BAN Qua sơ đồ trờn ta thấy được cơ cấu tổ chức của Cụng ty bảo hiểm Hà Nội. Sau đõy ta sẽ đi sõu vào nghiờn cứu chức năng và quyền hạn của cỏc phũng ban trực thuộc. 1. Phũng tổng hợp *Chức năng: - Cú chức năng tổ chức hành chớnh, quản trị, lễ tõn, tổ chức lao động tiền lương thi đua. - Tổng hợp, kế hoạch, phỏp chế, tuyờn truyền quảng cỏo, cụng tỏc văn thư lưu trữ. - Quản lý tài sản, trụ sở phương tiện vật dụng của Cụng ty. Ngoài ra cũn quản lý và cung cấp ấn chỉ, tài liệu văn phũng phẩm cho Cụng ty. * Quyền hạn: - Phũng tổng hợp cú quyền hạn theo dừi kiểm tra cỏc phũng trong việc thực hiện nội quy, quy định quy chế của Cụng ty. - Duy trỡ hoạt động của văn phũng Cụng ty theo quyết định và phõn cấp của giỏm đốc, đụn đốc Ban giỏm đốc, phũng, cỏc bộ phận thực hiện đỳng tiến độ nội dung cụng việc. - Chủ trỡ cỏc vấn đề khỏc khi được giỏm đốc uỷ quyền 2. Phũng Tài chớnh - Kế toỏn * Chức năng: - Quản lý toàn diện cỏc hoạt động kinh tế, tài chớnh kế toỏn. Giỏm đốc bằng tiền cỏc hoạt động tài chớnh kinh tế. Hạch toỏn phản ỏnh cỏc hoạt động kinh tế tài chớnh theo qui định phỏp luật. - Thống kờ bỏo cỏo hoạt động của Cụng ty. Quản lý điều hành hệ thống tin học nội bộ và phối hợp hoạt động, tham mưu về quản lý kinh doanh. * Quyền hạn: - Kiểm tra để hướng dẫn cỏc hoạt động tài chớnh kế toỏn theo phõn cấp của giỏm đốc Cụng ty. - Tạm ngừng cỏc khoản chi tiờu sai nguyờn tắc, kiến nghị với ban giỏm đốc để giải quyết. Kiểm tra trong toàn Cụng ty và kiến nghị giỏm đốc đỡnh chỉ việc sử dụng thiết bị tin học trỏi nội qui qui định của Cụng ty. 3. Phũng quản lý đại lý Phũng quản lý đại lý( thuộc cỏc phũng thức năng ) chịu trỏch nhiệm chung toàn bộ cỏc vấn đề liờn quan tới quản lý đại lý của toàn cụng ty và cú trỏch nhiệm bỏo cỏo với ban giỏm đốc tỡnh hỡnh hoạt động của tất cả cỏc đại lý. Chức năng chớnh của phũng là lập kế hoạch, điều hành hoạt động, đồng thời kiểm tra, giỏm sỏt, hỗ trợ, tổ chức đại lý. Cỏc phũng bảo hiểm khu vực và cỏc phũng nghiệp vụ trong cụng ty cũng quản lý hệ thống đại lý của riờng mỡnh nhưng dưới sự chỉ đạo và chịu sự giỏm sỏt, kiểm tra của phũng quản lý đại lý. Hầu hết đại lý ở cỏc phũng bảo hiểm khu vực và cỏc phũng nghiệp vụ là đại lý tổ chức( quản lý theo khu vực), đại lý bỏn chuyờn nghiệp và đại lý nhõn thọ khai thỏc phi nhõn thọ. Qua mụ hỡnh quản lý hệ thống đại lý ta thấy được sự chuyờn mụn hoỏ về nhõn sự, cú sự phõn cụng cụng việc cụ thể giữa cỏc phũng, ban. Cỏc đại lý sẽ được quản lý trực tiếp từ cỏc phũng kinh doanh, sau đú được quản lý giỏn tiếp bởi phũng quản lý đại lý; mạng lưới đại lý rộng khắp cú thể bao phủ được thị trường, từ đú tăng doanh thu cho cụng ty. Tuy nhiờn, vẫn cú sự chồng chộo trong quản lý dẫn tới quỏ tải hoặc kộm hiệu quả; thụng tin giữa khỏch hàng và cỏc nhà quản trị cấp cao thường bị chậm chễ và đụi khi thiếu chớnh xỏc. Quản lý mạng lưới đại lý của doanh nghiệp bao gồm cỏc cụng việc chủ yếu: +) Cụng tỏc tuyển dụng đại lý: tỡm kiếm những ứng cử viờn phự hợp với cụng việc phõn phối và bỏn sản phẩm bảo hiểm; +) Cụng tỏc đào tạo: cỏc cụng việc liờn quan đến việc mở cỏc khoỏ đào tạo, huấn luyện về Bảo Việt Hà Nội nghiệp vụ bảo hiểm mà Bảo Việt Hà Nội đang triển khai, kỹ năng bỏn hàng cho những ứng cử viờn đú…; +) Chế độ chớnh sỏch đối với đại lý bảo hiểm: là những việc như nghiờn cứu đưa ra những chớnh sỏch hoa hồng, khen thưởng phự hợp để cú thể kớch thớch hoạt động đại lý…; 3.1 Cụng tỏc tuyển dụng đại lý. 3.1.1. Lập kế hoạch tuyển dụng. Hàng năm, căn cứ vào kế hoạch kinh doanh, tiềm năng thị trường, cỏc phũng kinh doanh, phũng khu vực cú trỏch nhiệm chủ động xõy dựng kế hoạch tuyển dụng đại lý cho phự hợp và bỏo cỏo về phũng quản lý đại lý. Trờn cơ sở đú phũng quản lý đại lý lờn kế hoạch về số lượng tuyển dụng, thời gian tuyển dụng…Tiờu chớ chung để tuyển dụng đại lý của cụng ty là tuyển dụng những người cú đạo đức trung thực, cú khả năng giao tiếp, khả năng thuyết phục và động cơ cũng như mục tiờu làm việc. 3.1.2. Quy trỡnh tuyển dụng. * Đối với đại lý chuyờn nghiệp: Đại lý chuyờn nghiệp là những đại lý làm việc trực tiếp tại văn phũng của Bảo Việt Hà Nội, chịu sự quản lý về hành chớnh như nhõn viờn chớnh thức của cụng ty. Ngoài việc được hưởng hoa hồng như đại lý thường, hàng thỏng đại lý bảo hiểm chuyờn nghiệp cũn được hỗ trợ kinh phớ( mức cụ thể tuỳ thuộc vào từng đại lý cụ thể và tỡnh hỡnh thực tế của từng địa bàn). Quy trỡnh tuyển dụng đại lý bảo hiểm chuyờn nghiệp cụ thể như sau: Bước 1: Thụng bỏo tuyển dụng Trước khi sơ tuyển ớt nhất 30 ngày, cỏc phũng kinh doanh phải thụng bỏo cụng khai việc tuyển dụng đại lý bằng cỏc hỡnh thức phự hợp với nhu cầu tuyển dụng. Nội dung thụng bỏo tuyển dụng bao gồm: tiờu chuẩn, điều kiện dự tuyển, nội dung, địa điểm và thời hạn nộp hồ sơ để mọi người biết và đăng kớ dự tuyển. Bước 2: Phỏng vấn người dự tuyển: Phũng kinh doanh thành lập hội đồng xột tuyển gồm đại diện lónh đạo phũng kinh doanh, cỏc cỏn bộ quản lý đại lý và phũng nghiệp vụ để tiến hành phỏng vấn, đỏnh giỏ: + Trỡnh độ giao tiếp, khả năng ứng xử trong cụng việc. + Mức độ hiểu biết kinh tế, xó hội, bảo hiểm, nghề nghiệp đại lý… Bước 3: Xột tuyển và cụng bố danh sỏch những người trỳng tuyển. Trờn cơ sở kết quả phỏng vấn và xem xột hồ sơ, lý lịch từng người dự tuyển, phũng kinh doanh xột tuyển và thụng bỏo cụng khai danh sỏch những người trỳng tuyển. 3.1.3. Cụng tỏc đào tạo. BHPNT với đặc trưng là ngành dịch vụ đặc biệt, tớnh vụ hỡnh của sản phẩm khiến khỏch hàng khụng dễ gỡ nhận ra được những đặc tớnh tốt đẹp của sản phẩm. Cụng ty bảo hiểm bỏn sự cam kết hay lời hứa về sự bảo đảm cho khỏch hàng, người mua bảo hiểm tin tưởng vào khả năng của cụng ty bảo hiểm và những cam kết trong hoạt động bỏn hàng, khỏch hàng sẽ lựa chọn những doanh nghiệp bảo hiểm cú uy tớn, danh tiếng, cú nguồn vốn vững chắc, chất lượng dịch vụ cao để tham gia bảo hiểm. Tuy nhiờn, để thực hiện được những vai trũ trờn thỡ đũi hỏi đại lý phải cú đầy đủ kiến thức. Cụng tỏc đào tạo đại lý sẽ quyết định đến sự thành cụng đú của đại lý. Việc đào tạo thường xuyờn sẽ giỳp cụng ty cú đội ngũ đại lý giỏi. Trước khi tổ chức đào tạo, cỏc phũng kinh doanh phải hoàn thiện hồ sơ đại lý( chậm nhất là trong khi tham gia khoỏ đào tạo, toàn bộ hồ sơ đại lý phải được hoàn thiện). Cỏc phũng kinh doanh lưu toàn bộ hồ sơ đại lý theo cỏc khoỏ đào tạo. Ngoài hồ sơ cỏc nhõn của đại lý, cỏc phũng kinh doanh cũn lưu danh sỏch tham dự đào tạo, danh sỏch cấp chứng chỉ cú mó số đại lý. Sau đú đại lý được tuyển dụng sẽ được tập trung đào tạo trong thời gian 7 ngày. Học viờn cú kết quả đạt yờu cầu sẽ tiến hành kớ hợp đồng đại lý ngay sau khi hoàn tất khoỏ học. Sau khi đại lý hoàn tất khoỏ đào tạo sẽ được cấp chứng chỉ và được tiến hành làm thẻ đại lý. Trong thời gian đào tạo đến khi hoàn tất và cấp chứng chỉ, đại lý tập sự khụng được khai thỏc bảo hiểm, nếu cú dịch vụ khai thỏc, dịch vụ đú phải được đưa vào hoạt động đại lý khỏc đó đủ điều kiện theo quy định, đại lý chỉ được chớnh thức khai thỏc bảo hiểm khi đó kớ kết hợp đồng đại lý. Nhận xột: Dựa vào bảng số liệu trờn ta thấy, số khoỏ đào tạo được mở trong năm giảm dần( từ 9 khoỏ trong một năm xuống cũn 2 khoỏ trong năm ) chớnh vỡ thế mà số đại lý được tuyển qua cỏc năm giảm dần từ năm 2004 đến năm 2008. Năm 2004 số học viờn kớ kết hợp đồng đại lý cao nhất là 220 đại lý, đến năm 2008 con số này chỉ là 30 đại lý. Điều đú chứng tỏ số lượng đại lý tại Bảo Việt Hà Nội trong những năm gần đõy ớt cú sự biến động, do lượng tuyển dụng thờm khụng nhiều và số nghỉ việc cũng ớt. Chớnh vỡ thế mà Bảo Việt Hà Nội cần cú những chế độ chớnh sỏch ưu tiờn hơn nữa đối với đại lý để cú thể tuyển dụng được nhiều đại lý giỏi, tạo điều kiện mở rộng quy mụ hoạt động, tăng doanh thu cho cụng ty. 3.1.4. Chế độ khen thưởng. Thực tế nhiều năm đó cho thấy, chớnh sỏch thi đua khen thưởng đó thực sự là đũn bẩy quan trọng khụng thể thiếu đối với hoạt động khai thỏc của đại lý. Vỡ vậy để cú thể thỳc đẩy hệ thống kờnh phõn phối đại lý hoạt động cú hiệu quả cao, ngoài việc điều chỉnh chớnh sỏch hoa hồng đại lý qua cỏc năm nhằm tăng thu nhập cho đại lý thỡ chế độ khen thưởng và chế độ đói ngộ cú vai trũ tớch cực hơn và luụn được ban lónh đạo của cụng ty quan tõm. Cú thể tỷ lệ hoa hồng của đại lý của một cụng ty khụng cao như cỏc đối thủ cạnh tranh trờn thị trường nhưng do cụng ty thực hiện cú hiệu quả cỏc chớnh sỏch đói ngộ đại lý thỡ vẫn giỳp cho cụng ty cú thể giữ chõn được cỏc đại lý, nhất là những đại lý giỏi làm việc và gắn bú với cụng ty. Nắm bắt được vấn đề này, những năm vừa qua Bảo Việt Hà Nội khụng ngừng thực hiện cỏc chớnh sỏch khen thưởng, đói ngộ dành cho đại lý như: thưởng bằng vật chất đối với những đại lý cú mức tăng trưởng doanh thu cao, chế độ thăn