Báo cáo Thực tập tại công ty cổ phần tư vấn quản trị doanh nghiệp Tinh Vân - TVE

LỜI NÓI ĐẦU Quá trình thực tập luôn là một trong những bước đệm quan trọng đối với mọi sinh viên năm cuối. Việc thực tập là điều kiện rất tốt để mỗi sinh viên có thể làm quen được với môi trường thực tế, vận dụng những kiến thức đã được học tại nhà trường áp dụng vào công việc của mình. Từ đó, quá trình thực tập sẽ giúp cho các sinh viên không bị bỡ ngỡ và thích nghi nhanh hơn với yêu cầu công việc sau khi ra trường. Là một sinh viên năm cuối khoa Tin học Kinh Tế đang trong quá trình thực tập. Hiện tại em đang thực tập tại Công ty Cổ phần Tư vấn Quản trị Doanh Nghiệp Tinh Vân (TVE), qua 5 tuần thực tập em đã làm quen dần với cơ cấu tổ chức, môi trường làm việc của công ty và cách thức làm việc của Phòng ban nơi em đang thực tập, từ đó đã giúp định hướng cho đề tài của chuyên đề thực tập tốt nghiệp. Dưới đây là báo cáo thực tập tổng hợp trình bày chi tiết về Công ty TVE và định hướng đề tài thực tập tốt nghiệp của em. MỤC LỤC Mục lục........................................................................................ 1 Chương I : Giới thiệu tổng quan về cơ quan thực tập...... 3 1.1 Tông quan về công ty Tinh Vân ERP 3 1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty................................................... 5 1.3 Sản phẩm và dịch vụ của công ty............................................ 12 1.3.1 Sản phẩm....................................................................... 12 1.3.2 Dịch vụ............................................................................. 13 1.4 Khách hàng của công ty....................................................... 14 1.5 Chiến lược kinh doanh của công ty......................................... 14 1.6 Phòng ban thực tập................................................................. 15 1.7 Đề tài thực tập tốt nghiệp......................................................... 15 1.7.1 Định hướng đề tài......................................................... 17 1.7.2 Đề tài thực tập tốt nghiệp................................................. 16 1.7.3 Giải pháp thực hiện....................................................... 16 Chương II:CƠ SỞ PHƯƠNG PHÁP LUẬN VỀ QUY TRÌNH PHÂN TÍCH, THIẾT KẾ VÀ TRIỂN KHAI PHẦN MỀM……………….. 17 Một số lý thuyết chung về phần mềm…………………… 17 1.1 Khái niệm phần mềm…………………………………… 17 1.2 Sự phát triển của lĩnh vực công nghệ phần mềm………. 17 1.3 Vòng đời của một phần mềm…………………………… 18 Quy trình xây dựng một phần mềm……………………… 20 Khảo sát hiện trạng và đặc tả yêu cầu………………… 20 Quá trình thiết kế hệ thống…………………………… 24 Lập trình và lựa chọn ngôn ngữ lập trình……………. 26 Lập trình……………………………………………… 26 Lựa chọn ngôn ngữ lập trình………………………… 27 Kiểm tra và đảm bảo chất lượng phần mềm………… 28 Triển khai và đào tạo người sử dụng………………… 28 Bảo trì phần mềm……………………………………. 30 Quản lý thay đổi phần mềm…………………………. 31 Chương 3: Phân tích Thiêt kế Phần mềm Quản lí Nhân sự và Lương Công ty Tinh Vân……………………………................ 32 Chương I Giới thiệu tổng quan về cơ quan thực tập Tổng quan về công ty CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP TINH VÂN (TVE) Trụ sở chính: Địa chỉ: Tầng 5, Tòa nhà VIMECO, Lô E9 Phạm Hùng, Quận Cầu Giấy, Hà Nội. Điện thoại: +84-4-7848940 Fax: +84-4-7848942 Email: tve@tinhvan.com Home page: www.tve.vn , www.tve.tinhvan.com Văn phòng thành phố Hồ Chí Minh Địa chỉ: Tầng 8 Tháp Indochina Park, Bis 4 Phố Nguyễn Đình Chiểu, Hồ Chí Minh Điện thoại: +84-8-2250258 Fax: +84-8-2250258 TVE được thành lập năm 2005, là công ty thành viên của Tập đoàn Tinh Vân, tập trung vào các lĩnh vực tư vấn, triển khai hệ thống quản trị doanh nghiệp và hoạch định nguồn nhân lực. TVE là nhà tư vấn chuyên nghiệp trong việc đưa những xu hướng mới nhất trên thế giới về tổ chức quản lý doanh nghiệp, tin học hoá kinh doanh vào thực tiễn các doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt là các Tổng Công ty và các tập đoàn lớn. Là đối tác chiến lược của các tập đoàn phần mềm hàng đầu thế giới như Oracle, SAP, L.G.V (Israel), TETA SA (Ba Lan), TVE cung cấp các giải pháp ERP và các sản phẩm ứng dụng cho các doanh nghiệp trong mọi lĩnh vực như sản xuất, phân phối, dịch vụ, ngân hàng, tài chính… TVE hiện là Oracle Certified Partner - một trong ba đối tác chính thức được Oracle công nhận tại Việt Nam. Hiên nay tập đoàn Tinh Vân có hơn 260 nhân viên trong đó công ty TVE có 42 nhân viên đầy kinh nghiêm, tài năng đã được tuyển chọn từ những trường Đại học hàng đầu, cùng với đội ngũ nhà lãnh đạo nhạy bén, kinh nghiêm trong lĩnh vực phát triển phần mềm và các ứng dụng giải pháp cho các doanh nghiệp quy mô lớn. Doanh thu của tập đoàn liên tục tăng qua các năm, năm 2006 đạt 2.6 triệu USD. Hiện tại, Tâp đoàn công nghệ Tinh Vân nói chung và Công ty Cổ phần Tư vấn Quản trị Doanh nghiệp nói riêng đã xác lập được chỗ đứng của mình trong nền CNTT Việt Nam và đang từng bước vững chắc xây dựng một tập đoàn chuyên nghiệp, góp phần vào sự phát triển của đất nước.  Cơ cấu tổ chức cửa công ty: Ban giám đốc gồm: Giám đốc: Nguyễn Huy Cương Phó giám đốc: Đặng Khắc Tuấn Ban kinh doanh Phòng phát triển kinh doanh và marketing Chịu trách nhiệm thực hiện các hoạt động kinh doanh các sản phẩm và dịch vụ của công ty: Theo dõi, nghiên cứu và báo cáo thường xuyên tình hình thị trường đối với các sản phẩm và dịch vụ cạnh tranh trực tiếp và gián tiếp với sản phẩm và dịch vụ của công ty để Ban lãnh đạo có chiến lược phát triển kinh doanh kịp thời Tìm kiếm, theo dõi, duy trì và phát triển khách hàng mới, đặc biệt là các công ty sản xuất lớn, các tập đoàn, công ty đa quốc gia,… Thiết lập, duy trì và phát triển các mối quan hệ với các đối tác, đặc biệt là Oracle Việt nam. Tìm hiểu, cập nhật thông tin về các đối thủ cạnh tranh. Đặc biệt thị trường cấp 1 là Pythis, Fes, thị trường cấp 2 là CMC, …. Phối hợp với Phòng thông tin quảng cáo tiến hành các hoạt động marketing sản phẩm và dịch vụ của công ty. Xây dựng kế hoạch năm, kế hoạch dài hạn để tổng hợp kế hoạch kinh doanh toàn công ty, báo cáo tổng hợp tình hình thực hiện kế hoạch kinh doanh của công ty định kỳ, hàng tháng, quý, năm. Nghiên cứu cùng với các Phòng nghiệp vụ công ty xây dựng đồng bộ kế hoạch sử dụng vốn (gồm cả ngoại tệ), kế hoạch vật tư – kho hàng - vận tải, kế hoạch xây dựng cơ bản, kế hoạch tiếp thị và liên kết kinh tế. Chuẩn bị các thủ tục cho ban lãnh đạo giao kế hoạch và xét duyệt hoàn thành kế hoạch của các đơn vị trực thuộc. Giúp Tổng giám đốc kiểm tra và tổng hợp tình hình trong quá trình thực hiện kế hoạch, phát hiện các vấn đề và đề xuất hướng giải quyết. Phòng thông tin quảng cáo Chịu trách nhiệm cập nhật các thông tin chính thức về công ty với các phương tiện thông tin đại chúng. Thiết lập, duy trì và phát triển các mối quan hệ với các cơ quan chức năng, cơ quan báo chí, các đối tác và khách hàng. Cập nhật thông tin các chương trình và hội chợ, đặc biệt là các chương trình liên quan đến lĩnh vực Công nghệ thông tin. Đề xuất ý kiến với Tổng giám đốc và các Ban nên hay không nên tham gia. Đầu mối tổ chức các hoạt động của công ty khi tham gia các cuộc triển lãm, hội chợ. Đầu mối tổ chức các hoạt động văn hóa, ngoại khóa cho nhân viên công ty. Tham mưu cho Ban lãnh đạo công ty các chiến lược quảng bá sản phẩm và quảng bá thương hiệu. Phối hợp với Ban kinh doanh trong việc xây dựng và thực hiện chiến lược phát triển thương hiệu công ty. Xây dựng, theo dõi và giám sát các hoạt động quảng bá của công ty, quản lý nội dung website chính thức của Công ty www.tinhvanerp.com Phòng giải pháp Xây dựng các hồ sơ mô tả các giải pháp phần mềm và dịch vụ cung cấp cho khách hàng. Soạn thảo và cập nhật nội dung Brochure của Công ty. Tham gia đấu thầu và tổ chức đấu thầu các sản phẩm và dịch vụ của công ty. Tham gia thương thảo và ký kết hợp đồng với khách hàng. Phối hợp với Phòng tư vấn triển khai theo dõi việc thực hiện triển khai các dự án sau khi ký kết hợp đồng. Thời gian triển khai, thời gian hết hạn. Nghiên cứu cải tiến và phát triển các sẩn phẩm và dịch vụ của công ty đang kinh doanh để nâng cao chất lượng bán hàng, các biện pháp hữu hiệu để mở rộng thị phần. Hợp tác và thoả thuận với các đơn vị bên ngoài để làm phong phú hơn các dịch vụ của công ty khi được Tổng giám đốc phê duyệt Tạo lập, quản lý và cập nhập cơ sở dữ liệu khách hàng của Công ty. Nghiên cứu tổng hợp và đề ra chiến lược tiếp thị từng thời kỳ và lâu dài cho các sản phẩm và dịch vụ của công ty đang kinh doanh. Báo cáo thống kê định kỳ, đột xuất lên Ban giám đốc và cấp trên theo quy định của công ty và pháp luật. Hoạt động theo sự chỉ đạo của Ban lãnh đạo, hoàn thành đúng mục tiêu và đạt được chỉ tiêu về số lượng và doanh thu của Ban lãnh đạo đã đề ra trong năm. Ban công nghệ Phòng tư vấn triển khai Nghiên cứu sản phẩm, xây dựng giải pháp nghiệp vụ cho sản phẩm ERP. Phối hợp với Ban kinh doanh và Ban tài chính quản trị lập hồ sơ thầu. Xây dựng kế hoạch khảo sát đối với các dự án đã ký kết: Phân bổ về nguồn lực và thời gian. Tiến hành khảo sát nhằm thu thập thông tin của khách hàng một cách chính xác và đầy đủ nhất Tư vấn các giải pháp triển khai phù hợp với từng đối tượng khách hàng. Xây dựng đội ngũ cán bộ tư vấn triển khai đáp ứng nhu cầu hiện tại và trong tương lai của công ty. Đề xuất và thực hiện đào tạo nhân viên mới về các sản phẩm ERP. Lên kế hoạch và thực hiện triển khai các dự án ERP. Triển khai các hoạt động hỗ trợ khách hàng sau khi kết thúc dự án. Đề xuất những ý kiến thay đổi về nhân sự, thời gian nguồn nhân lực khi có những phát sinh không phù hợp với tình hình thực tại. Lập kế hoạch về nhân sự, thời gian cho các dự án sắp triển khai. Phối hợp với Ban tài chính quản trị lên kế hoạch tuyển dụng hoặc tìm nguồn nhân lực bên ngoài trong trường hợp nhân sự hiện tại hoặc trong tương lai gần không đáp ứng đủ cho các dự án sắp tới. Kết hợp chặt chẽ với Phòng quản lý chất lượng thực hiện việc giám sát, đôn đốc tiến trình của từng dự án. Ban tài chính quản trị Phòng Hành chính nhân sự Quản lý toàn bộ hồ sơ, sơ yếu l‎ý lịch của toàn bộ nhân viên trong công ty. Quản lý lao động, tiền lương nhân viên, trích nộp quỹ bảo hiểm xã hội cho nhân viên của công ty theo đúng quy định. Xây dựng tổng quỹ tiền lương và xét duyệt phân bổ quỹ tiền lương, kinh phí hành chính cho công ty. Quản l‎ý toàn bộ công văn giấy tờ, sổ sách hành chính và con dấu, thực hiện công tác lưu trữ các tài liệu thường và quan trọng của công ty. Theo dõi pháp chế về hoạt động kinh doanh của công ty, hướng dẫn các phòng ban trực thuộc công ty hoạt động, ký kết kết hợp đồng kinh doanh và liên doanh đúng luật pháp. Xây dựng kế hoạch, giám sát và thực hiện các chương trình đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho nhân viên toàn công ty. Quản lý hồ sơ, chứng chỉ về các khoá đào tạo nội bộ và các khoá đào tạo bên ngoài theo quy trình đào tạo nhân sự QT_HN_DTNS. Thực hiện các công việc tuyển dụng nhân sự theo đúng quy trình công ty đã ban hành. Phòng Kế toán Xây dựng và quản lý hệ thống kế toán phục vụ quản lý & điều hành cng ty. Chấp hành các quy định về quản lý tài chính, kế toán, thuế của nhà nước. Tổ chức hạch toán kế toán về mọi hoạt động của cng ty theo đúng pháp lệnh kế toán thống kế của Nhà nước. Giao dịch với các ngân hàng, cơ quan thuế và các cơ quan liên quan đến hoạt động tài chính – kế toán của công ty. Tổng hợp kết quả kinh doanh, lập báo cáo kế toán thống kê, phân tích hoạt động kinh doanh trình Tổng giám đốc. Ghi chép và phản ảnh chính xác, kịp thời và có hệ thống diễn biến các nguồn vốn cấp, vay, giải quyết các loại vốn phục vụ cho việc huy động vật tư hàng hóa kinh doanh. Theo dõi nợ của khách hàng, đề xuất kế hoạch thu chi tiền mặt và các hình thức thanh toán khác. Thực hiện phương thức thanh toán đối nội và đối ngoại. Lập kế hoạch tài chính, ký quỹ, thanh toán theo hợp đồng của phòng kinh doanh và các phòng ban khác có liên quan. Thực hiện việc quyết toán tháng, quý, năm đúng tiến độ và tham gia cùng với các Phòng/Ban nghiệp vụ của cng ty để hạch toán lỗ, lãi cho công ty hoặc các đơn vị trực thuộc giúp Ban giám đốc nắm được số liệu lãi, lỗ trong tháng, quý năm. Báo cáo định kỳ về chế độ quản lý sử dụng vốn và các chính sách chế độ tài chính theo quy định của Nhà Nước. Sản phẩm và dịch vụ của công ty 1.3.1 Sản phẩm Giải quyết bài toán quản lý nhân sự một cách tổng thế cho doanh nghiệp. Quản lý nhân viên, bảng lương, quản lý ngày công làm và quản lý hệ thống. Có khả năng tích hợp với các hệ thống ngoài. Giao diện tiếng Việt và tiếng Anh. Quản lý toàn diện điểm bán hàng, cho phép các nhà bán lẻ quản lý nhanh chóng, hiệu quả và dễ dàng nhất, Với 2 giải thưởng về ứng dụng cho bán lẻ (RAD Awards) của Microsoft, VersaPOS được thiết kế với những đầu vào cụ thể được kế thừa từ những Tập đoàn bán lẻ hàng đầu thế giới. Hệ thống có tính tương thích hoàn hảo, có thể sử dụng trong nhiều ngành nghề khác nhau. 1.3.2 Dịch vụ Tư vấn xây dựng chiến lược, kiến trúc lộ trình triển khai ứng dụng CNTT. Tư vấn tái cấu trúc, chuẩn hóa và hoàn thiện quy trình sản xuất kinh doanh. Xây dựng và triển khai giải pháp Kế hoạch hóa nguồn lực doanh nghiệp (ERP). Tư vấn giám sát triển khai ứng dụng CNTT cho doanh nghiệp. Tư vấn và cung cấp các giải pháp nghiệp vụ cho công ty chứng khoán. 1.4 Khách hàng của công ty Các bộ, ban ngành trung ương Các doanh nghiệp và các đơn vị khác Các trường đại học Bộ Tư pháp Bộ Giáo dục và Đào tạo Bộ Ngoại giao Bộ Khoa học và Công nghệ Bô Tài nguyên và Môi trường Bộ Nội vụ … Unilever VN Lintox VN Công ty bia Đại Việt Công ty Đầu tư và phát triển, sản xuất Hạ Long, BIM Network Trading & Investment Int … Đại học quốc gia Hà Nội Đại học Luật Đại học Sư phạm Hà Nội Đại học Khoa học tự nhiên Học viện Cảnh sát nhân dân Đại học Sư phạm TP Hồ Chí Minh Đại học Đà Lạt … 1.5 Chiến lược kinh doanh của công ty Năm 2008 trở thành một doanh nghiệp tư vấn hàng đầu về các giải pháp quản lý tổng thể và thông minh cho các doanh nghiệp, chiếm thị phần đáng kể trên toàn quốc, với khách hàng là các doanh nghiệp đầu ngành. Khẳng định uy tín thương hiệu gắn liền với một tập đoàn công nghệ cao. Năm 2009 – 2010 : Mở rộng thị phần ra tầm khu vực, liên kết và hợp tác với các công ty tư vấn toàn cầu. Cung cấp các giải pháp cho các công ty đa quốc gia. Lựa chọn đối tác chiến lược trong quá trình cổ phần hóa ra công chúng. Năm 2011 -2013 : Niêm yết trên Thị trường chứng khoán Việt Nam hoặc khu vực Đông Nam Á. 1.6 Phòng ban thực tập Ban công nghệ Phòng Tư vấn Triển khai Phòng Tư vấn Công nghệ Phòng Đào tạo Hinh 1.2 Sơ đồ tổ chức Ban công nghệ Ban công nghệ gồm có 25 nhân viên có trình độ đại học và sau đại học, các nhân viên đều được trang bị máy tính để phục vụ công việc. Ban công nghệ đóng một vai trò vô cùng quan trọng trong sự thành công của các dự án ERP cho các doanh nghiệp. Chức năng chung của ban công nghệ là: Tư vấn triển khai các dự án về ERP (Enterprise Resources Planning) và nhân sự Tư vấn các giải pháp về CNTT cho các Doanh nghiệp. Đào tạo nhân sự bổ sung nguồn lực cho các đội dự án của công ty. 1.7 Đề tài thực tập tốt nghiệp 1.7.1 Định hướng đề tài Yếu tố nhân sự là một trong những chìa khóa quyết đinh sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp, để vừa có kiểm soát được tài nguyên con người vừa có thể khai thác tốt nhất tiềm năng chất xám. Giải pháp quản lý nguồn nhân lực HiStaff là sản phẩm do Công ty Cổ phần Công nghệ Tinh Vân phát triển nhằm mực đích cung cấp cho doanh nghiệp một công cụ đơn giản, hiệu quả, nhanh chóng, thiết thực trong quản lý nhân sự. Giải pháp quản lý nguồn nhân lực Histaff đực xây dưng trên các quy trình quản trị nhân sự tiên tiến từ các tập đoàn đa quốc gia, kết hợp với các đặc thù của môi trường pháp lý Việt Nam, với khả năng tích hợp với các hệ thống ERP cao cấp. Từ đó, Histaff hỗ trợ nhà quản lý kiểm soát và phát huy tối đa nguồn lực nhân sự của doanh nghiệp. Vấn đề nhân sự tuy là một vấn đề truyền thống không mới nhưng nó luôn là một thách thức không nhỏ đối với các nhà quản lý vì đối với mỗi mô hình doanh nghiệp lại đòi hỏi những hướng giái quyết khác nhau, giải quyết được vấn đề này chính là chìa khóa dẫn đến thành công cho các nhà quản lý và các doanh nghiệp. 1.7.2. Đề tài thực tập tốt nghiệp Trong quá trình thực tập tại Ban Công nghệ em đã được tìm hiểu các nghiệp vụ liên quan đến ERP và Histaff và nghiên cứu về quản lý hồ sơ nhân sự. Vì thế, em xin chọn đề tài “Hệ thống quản lý nhân sự và lương” làm đề tài thực tập tốt nghiệp. Đề tài được gắn và phát triển cụ thể với các công ty đang ứng dụng hệ thống giải pháp ERP của công ty Tinh Vân(TVE). 1.7.3. Giải pháp thực hiện Ngôn ngữ lập trình: .Net Cơ sở dữ liệu: SQL Lập báo cáo: Crystal Report 9.0 Chương II Cơ sở phương pháp luận quy trình phân tích thiết kế và triển khai phần mềm Một số vấn đề chung về phần mềm Khái niệm phần mềm Khái niệm phần mềm (software)đã được sử dụng ở nước ta từ hơn 10 năm nay, để phân biệt với khái niệm phần cứng ( hardware). Hiểu một cách nôm na thì phần mềm là những chương trình được cài đặt bên trong máy tính, giúp người sử dụng ra lệnh cho máy tính bằng những tín hiệu tương thích để máy tính có thể hiểu được. Nhờ có phần mềm mà máy tính có thể thực hiện được các nhiệm vụ mà người sử dụng yêu cầu. Không có phần mềm máy tính sẽ mất giá trị sử dụng. Phần mềm viết ra để nâng cao hiệu quả sử dụng máy tính, nên làm phần mềm đòi hỏi một lượng chất xám cao, là một trong những lĩnh vực quan trọng của công nghệ cao. 1.2 Sự phát triển của công nghệ phần mềm Công nghệ phần mềm có một lịch sử khá sớm. Các công cụ được dùng cũng như các ứng dụng được viết đã tham gia vào kỹ nghệ phần mềm theo thời gian. Thập niên 1940: Các chương trình cho máy tính được viết bằng tay. Thâp niên 1950: Các công cụ đầu tiên xuất hiện như là phần mềm biên dịch Macro Assembler và phần mềm thông dịch đã được tạo ra và sử dụng rộng rãi để nâng cao năng suất và chất lượng. Các trình dịch được tối ưư hoá lần đầu tiên ra đời. Thập niên 1960: Các công cụ của thế hệ thứ hai như các trình dịch tối ưu hoá và công việc kiểm tra mẫu đã được dùng để nâng cao sản phẩm và chất lượng. Khái niệm công nghệ phần mềm đã được bàn thảo rộng rãi. Thập niên 1970: Các công cụ phần mềm, chẳng hạn trong UNIX các vùng chứa mã, lệnh make, v.v. được kết hợp với nhau. Số lượng doanh nghiệp nhỏ về phần mềm và số lượng máy tính cỡ nhỏ tăng nhanh. Thập niên 1980: các PC và máy trạm ra đời. Cùng lúc có sự xuất hiện của mô hình dự toán khả năng. Lượng phần mềm tiêu thụ tăng mạnh. Thập niên 1990: Phương pháp lập trình hướng đối tượng ra đời. Các quá trình nhanh như là lập trình cực hạn được chấp nhận rộng rãi. Trong thập niên này, WWW và các thiết bị máy tính cầm tay phổ biến rộng rãi. Hiện nay: Các phần mềm biên dịch và quản lý như là .NET, PHP và Java làm cho việc viết phần mềm trở nên dễ dàng hơn nhiều. 1.3 Vòng đời phát triển của phần mềm Mỗi phần mềm từ khi ra đời phát triển đều trải qua chu kì phát triển trong CNPM được gọi là vòng đời phát triển của phần mèm. Người ta nghiên cứu phẩn mềm để hiểu rõ từng giai đoạn để có biện pháp tác động vào từng giai đoạn đó nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm. Vòng đời phát triển được biểu diễn bằng mô hình thác nước. Trong quy trình này mỗi giai đoạn ở phía trước sẽ tác động đến tất cả các công đoạn phía sau. Một giai đoạn phải được hoàn thiện trước khi chuyển sang giai đoạn khác. Do vậy mô hình này chỉ phù hợp khi yêu cầu của phần mềm và hệ thống được xác định rõ ràng và đầy đủ ngay trong quá trình thiết kế, các giai đoạn của mô hình thác nước bao gồm: Xác định và phân tích yêu cầu: Nhu cầu về ứng dụng, sự cần thiết và mục tiêu của hệ thống được tập hợp thông qua trao đổi với những người dùng hệ thống, những thông tin này được xác định rõ dựa trên ý kiến cua cả những người dùng và các nhân viên phát triển. Thiết kế phần mềm và hệ thống: quá trình thiết kế hệ thống có thể được phân thành thiết kế phần cứng và thiết kế phần mềm. Thiết kế phần mềm là cách thể hiện chức năng của phần mềm để có thể dịch thành ngôn ngữ của máy tính và máy tính có thể đọc được. Mã hóa: Trong suốt giai đoạn này, các thiết kế phần mềm được mã hóa thà