Đề tài Chuỗi cung ứng nokia

CHUỖI CUNG ỨNG NOKIA II. TỔNG QUAN VỀ CHUỖI CUNG ỨNG: a.Chuỗi cung ứng “Xanh”: Tất cả những nhà cung ứng của Nokia phải có hệ thống quản lý môi trường tại chỗ phù hợp với những tiêu chuẩn quốc tế. Đối với những nhà sản xuất theo hợp đồng, họ phải được chứng nhận tiêu chuẩn quốc tế như ISO 14001 hoặc EMAS. Nokia hợp tác với các nhà cung ứng chính để giúp đảm bảo rằng các vấn đề về môi trường là mối ưu tiên trong việc phát triển sản phẩm và cũng để thỏa thuận các chỉ tiêu cải thiện môi trường. Nokia cũng ràng buộc các nhà cung ứng để chắc chắn rằng họ hiểu những yêu cầu theo điều lệ mới EU REACH về hóa chất. SCOR Model là một mô hình chuỗi cung ứng khép kín, mô tả một hệ thống bao gồm các quá trình được liên kết chặt chẽ thông qua việc trao đổi thông tin thường xuyên giữa các đối tác trong chuỗi, đó là:  Lập kế hoạch cho cả chuỗi và cho từng giai đoạn trong chuỗi (Plan);  Khai thác nguồn nguyên vật liệu để sản xuất (Source);  Chế tạo sản phẩm (Make);  Phân phối sản phẩm (Deliver);  Thu hồi sản phẩm (Return Deliver);  Thu hồi nguồn nguyên vật liệu đã được tái chế (Return Source) III. CHIẾN LƯỢC CHUỖI CUNG ỨNG: a.Chuỗi cung ứng linh hoạt và tinh gọn Tính linh hoạt thể hiện ở chỗ Nokia luôn đáp ứng nhu cầu của khách hàng ở mọi nơi trên thế giới. Điều này đạt được nhờ vào quá trình chia sẻ thông tin một cách xuyên suốt trong hệ thống chuỗi cung ứng và cách thức cung cấp sản phẩm một cách nhanh chóng từ nhà sản xuất đến các khách hàng cuối cùng. Tính tinh gọn được thể hiện thông qua việc giảm thiểu chi phí tồn kho và sử dụng chiến lược sản xuất Just In Time. b. Tính tương thích giữa chiến lược chuỗi cung ứng và chiến lược kinh doanh Chiến lược kinh doanh của Nokia là tạo ra nhiều dòng sản phẩm khác nhau để đáp ứng từng phân đoạn thị trường riêng biệt. Do đó, trong mô hình chuỗi cung ứng của mình, Nokia không sản xuất hàng loạt các sản phẩm giống nhau mà thông qua hệ thống thông tin chia sẻ xuyên suốt từ khách hàng đến nhà cung ứng để nhìn thấy một cách chính xác nhu cầu người sử dụng cuối cùng. c. Tính tương thích giữa chiến lược chuỗi cung ứng và sản phẩm Đặc điểm các sản phẩm điện thoại di động Nokia là luôn có sự cải tiến và đổi mới công nghệ. Chu kỳ sống của sản phẩm ngắn. Chính vì thế nên Nokia luôn chú trọng hàng đầu trong công tác R&D(research & development) và một điều đặc biệt là họ không để tồn kho sản phẩm. d. Phân tích 5 thành tố chiến lược chuỗi cung ứng Chiến lược sản xuất Nokia sản xuất trên cơ sở các đơn đặt hàng trực tuyến từ khách hàng và nhà phân phối. Khi có đơn hàng, nhà máy yêu cầu nhà cung ứng cung cấp nguyên vật liệu tiến hành sản xuất để đáp ứng một cách tốt nhất trong thời hạn sớm nhất của đơn hàng đó. Chiến lược kênh Khách hàng đặt hàng trực tuyến đến Nokia, sau đó có 2 cách để Nokia đưa sản phẩm đến với khách hàng là giao hàng trực tiếp và thông qua hệ thống kênh bán sỉ và bán lẻ. Khi có nhu cầu đột biến thì nhà phân phối là người trữ hàng. Chiến lược sử dụng ngoại lực Điểm mạnh của nokia so với các đối thủ là công nghệ và sự cải tiến. Với đội ngũ R&D tốt nhất, Nokia luôn tạo ra sự thay đổi và đột phá trong các dòng sản phẩm di động của mình. Bên cạnh đó, họ đã thuê ngoài hầu hết các hoạt động sản xuất của họ bằng cách ký hợp đồng với các nhà sản xuất gia công cơ bản và các nhà hậu cần bên ngoài để cung ứng dịch vụ vận chuyển, kho bãi và các dịch vụ gia tăng giá trị khác. Chiến lược phục vụ khách hàng Mạng tài sản Nokia IV. QUY TRÌNH CHUỖI CUNG ỨNG: Nokia sử dụng 2 mô hình trong chuỗi cung ứng của mình đó là mô hình iHub và NGSW: Mô hình iHub iHub là trung tâm dữ liệu và kĩ thuật được dùng để kết nối cơ sở hạ tầng ứng dụng sản xuất của công ty đạt được một mức độ cạnh tranh, phát triển sản xuất, cải thiện khả năng ứng dụng thông tin một cách hiệu quả phục vụ sản xuất, từ đó giảm chi phí thông tin liên lạc giữa các bộ phận Với: Collaborative Forecasting: Hợp tác trong dự đoán. Notify of advanced shipment: Thông báo giao hàng. Notify of shipment receipt: Thông báo nhận được hàng. Distribute inventory report: Báo cáo phân phối hàng tồn kho. Sell billing invoice: Hoá đơn bán hàng. Notify of remittance advice: Thông báo gởi tiền. Production line call offs: Những sự trì hoãn trong dây chuyền sản xuất. Các chức năng chính của iHub: Tham vấn và tự động hóa chu trình kinh doanh. Ứng dụng thực hiện và phát triển khách hàng. Phát triển và thiết kế web. Thương mại điện tử và kinh doanh điện tử. Trước tiên thông qua hệ thống thông tin và các chiến lược khảo sát hỗ trợ, Nokia tìm hiểu và nhận dạng nhu cầu thực tế, thói quen tiêu thụ của khách hàng. Sau khi thực hiện DSB (cân bằng việc đáp ứng nhu cầu của nhà máy với nhu cầu thực của khách hàng), thông tin này từ nhà máy sẽ được chuyển đến trụ sở chính của công ty mẹ. Công ty mẹ căn cứ vào thông tin nhận được này, qua quá trình phân tích sẽ đưa về cho nhà cung ứng một LRVP (kế hoạch dài hạn) để chuẩn bị sản xuất hay cung ứng nguyên vật liệu. Nhà máy cũng thường xuyên cung cấp, thông báo, trao đổi với nhà cung ứng những dịch vụ về năng suất dự trữ và kế hoạch chuyên chở thông qua dòng luân chuyển thông tin. Song song đó, công ty mẹ cũng tiến hành trao đổi với nhà cung ứng những dự báo trung hạn (FC) về việc trù liệu năng suất để bảo đảm tồn kho hiệu quả ở nhà cung ứng. Khi có đơn đặt hàng, nhà máy yêu cầu nhà cung ứng cung cấp nguyên vật liệu cho mình tiến hành sản xuất để đáp ứng một cách tốt nhất trong thời hạn sớm nhất đơn đặt hàng đó. Trong quá trình giao nhận nguyên vật liệu, giữa nhà máy và nhà cung ứng cũng thường xuyên trao đổi thông tin tình trạng hàng đang trong quá trình luân chuyển hay vị trí hàng (GIT) và ngày cung ứng (DOS). Dựa vào nguồn thông tin, nguyên vật liệu sẽ được chuyển qua lấp đầy theo yêu cầu của trung gian iHub, sau đó đến nhà máy để lắp đặt. Tuy nhiên, giữa nhà máy và iHub luôn trao đổi thông tin cho nhau để phòng khi có những điều chỉnh hay thay đổi, nhà máy sẽ kịp thời cập nhật thông báo cho iHub và cả hệ thống nhằm kịp thời phản ứng và xử lí . Sau khi nhận được hàng, nhà máy cũng tiến hành thanh toán hay kí chấp nhận thanh toán cho nhà cung ứng thông qua dòng tiền. Ưu điểm của mô hình iHUB: Nén thời gian của chu kì ở mọi nơi, mọi điểm. Sản xuất theo đơn đặt hàng từ khách hàng. Lạc quan về những cấp bậc đa dạng, phức tạp của chuỗi cung ứng. Lựa chọn những đối tác thuê làm bên ngoài đúng đắn và tốt nhất. Thiết kế sản phẩm cho sự hữu hiệu trong sản xuất và thành phần nguồn linh động. Chất lượng cao cấp của tiến trình. Hợp nhất hệ thống thông tin trong nội bộ và bên ngoài tổ chức để cung cấp khả năng nhìn thấy được nâng cao khả năng ra quyết định thông qua cuỗi cung ứng mở rộng. Đo lường việc thực hiện chuỗi cung ứng từ việc triển vọng tương lai của khách hàng. Thiết lập thước đo tốt nhất để thu hút được việc thực hiện chuỗi cung ứng. Nokia nhấn mạnh rằng thị phần của nó đạt khoảng 35% có nghĩa là nó vẫn có thể cạnh tranh trong mọi phân khúc, từ việc thiết kế chip điện tử đến thương hiệu. Mô hình iHub phản ánh đúng đắn triết lý vận hành của Nokia đó là: sự hiện diện tại từng địa phương với một mạng lưới hoạt động được quản lí toàn cầu; những sản phẩm đa dạng đáp ứng với từng đơn đặt hàng; sự linh động trong việc hoạch định sản xuất từng đơn đặt hàng. Mô hình NGSW Nokia xây dựng 2 cổng thông tin hoạt động dưới phần mềm quản l‎ý doanh nghiệp Nokia: Cổng Nokia Online cho phép khách hàng trực tiếp đặt đơn hàng trực tiếp, kiểm tra và theo dõi đơn hàng, truy vấn lại những đơn hàng cũ và thông tin về hàng tồn kho. Hơn thế nữa, cổng thông tin này còn cho phép Nokia hợp tác với khách hàng trong việc đào tạo trực tuyến và chia sẻ những thông tin về Marketing. Đối với cổng Nokia Global Supply Web các nhà cung cấp được cập nhật những linh kiện điện tử, cung cấp các linh kiện khi tồn kho ở mức tồn kho an toàn và nhận được những thông tin về sự thay đổi theo nhu cầu. Nhà Phân Phối Công ty Tecapro sẽ đảm nhận việc tiếp thị, bán, giao thiết bị và cung cấp các dịch vụ chăm sóc khách hàng liên quan đến giải pháp TETRA tại Việt Nam. Giải pháp TETRA của Nokia có thể cung cấp các mạng di động thông thường dùng trong dân sự, mạng radio dùng trong lĩnh vực quân sự an ninh, quốc phòng. Nhà phân phối FPT sẽ phụ trách khu vực miền Bắc và Bắc Trung Bộ, trong khi công ty Lucky phụ trách miền Nam và Nam Trung Bộ. Nokia trân trọng mối quan hệ hợp tác với PSD trong những năm qua.Nhà Cung Cấp Tập đoàn điện tử Samsung Electronics Hàn Quốc và Nokia Phần Lan sẽ hợp tác chặt chẽ với nhau trong việc Samsung sẽ là nhà cung cấp màn hình tinh thể lỏng cho các sản phẩm ĐTDĐ của Nokia. Nokia là nhà sản xuất điện thoại di động lớn nhất thế giới bán khoảng 350 triệu thiết bị mỗi năm tuy nhiên chỉ một số ít các nhà sản xuất màn hình LCD như Sharp, TMD, EID và ST-LCD cung cấp sản phẩm này cho các thiết bị điện thoại di động của họ. Chiến lược marketing của Nokia - Nhà cung cấp điện thoại hàng đầu Nokia là một trong những nhà cung cấp điện thoại hàng đầu thế giới. Chiến lược marketing của Nokia được sử dụng khá hiệu quả. Chính điều này đã góp phần đáng kể tạo nên thành công và vị thế hiện tại của Nokia trên thị trường.. Chiến lược xây dựng giá trị thương hiệu Nokia là liên kết mọi người – mang đến cho mọi người cái họ cần và những thứ họ thấy quan trọng. Cho dù bạn là ai, Nokia đã phát triển những thiết bị di động hỗ trợ cho cuộc sống của tất cả mọi người. Nokia đã làm việc hết mình để nâng cao năng suất và cuộc sống của mọi người bằng việc cung cấp những sản phẩm an toàn, dễ sử dụng. Chiến lược sản phẩm Từ thập niên 90, Nokia đã tập trung vào những thiết kế mang tính cấp cao và đổi mới công nghệ để trở thành công ty hàng đầu thế giới về những thiết bị liên lạc bằng di động. Nokia liên tục thay đổi nhận thức truyền thống về điện thoại di động – “Human Technology” (Công nghệ nhân loại) này đã dẫn đến việc sản xuất những sản phẩm hiện đại, không những làm thỏa mãn mà còn làm cho cuộc sống của người sử dụng trở nên phong phú hơn. Từ khi cho ra đời loại điện thoại di động nhỏ cầm tay đầu tiên vào năm 1987, Nokia đã trở thành một nhà tiên phong về công nghệ. Chiến lược PR Nokia là một trong những thương hiệu công nghệ đầu tiên tham gia vào nghành công nghiệp thời trang. Nokia đã tài trợ cho tuần lễ thời trang Luân Đôn từ năm 1999 đến 2004. Trong lĩnh vực âm nhạc Nokia là thương hiệu đầu tiên bắt đầu tài trợ cho các tài năng mới và các sự kiện trực tiếp vào năm 1997 và tiếp tục hoạt động này trong năm 2006. Noia cũng phát triển lĩnh vực làm phim với cuộc thi làm những đoạn phim ngắn trên điện thoại Nokia,cuộc thi này đã thực hiện được bốn năm. Cuộc thi này đã tạo ra trào lưu mới cho các nhà làm phim – chỉ kể một câu chuyện trong 15 giây – và đã tạo ra một vị trí cho Nokia trong thị trường tài trợ phim đông đảo. Năm 2007 Nokia đã ký một bản thông cáo quốc tế, cùng với hơn 150 tổ chức toàn cầu khác, trước thềm Hội nghị Thay đổi Khí hậu của Liên Hiệp Quốc tháng 12 năm 2007 tại Bali, Indonesia. Từ tháng 1 năm 2008, Nokia đã trở thành thành viên của Người bảo vệ Khí hậu của WWF. Chiến lược quảng cáo – Sử dụng viral marketing-Câu chuyện của Nokia E75 Có một chàng nhân viên văn phòng bảnh bao, sau bao phen vất vả trong “giờ cao điểm”, anh vẫn không thể hoàn thành công việc xếp giao. Anh cũng “Hẹn hò qua mạng” mà không biết trong các cô gái mặc áo hoa ở quán cà phê kia, ai là người mà anh đã hẹn. “Giờ cao điểm” và “Hẹn hò qua mạng” là tên của hai video clip hài hước, đưa ra tình huống nan giải từ một nhân vật gặp khó khăn trong việc nhận và gửi email trong tình trạng khẩn cấp. Hai video clip đang được truyền đi khá nhiều trên các website, blog, diễn đàn. Chàng trai ấy cần một giải pháp và anh đang kêu gọi mọi người tư vấn cho mình. Chỉ trong 2 tuần, hơn 3.500 người đã gửi “giải pháp” về cho Nokia. Từ đây, câu chuyện của chàng trai sẽ kết thúc “có hậu” khi anh có Nokia E75, đúng như thông điệp của nó: “Với Nokia E75, email chưa bao giờ dễ dàng đến thế”! Chiến dịch này có vẻ phù hợp với thực tiễn vì 3 lý do: dân số trẻ Việt Nam đang nghiện thế giới mạng. Họ không muốn tiếp nhận kiểu quảng cáo hô hào, khó hiểu và đặc biệt là các sản phẩm công nghệ. Quan trọng hơn, kinh tế khó khăn khiến các nhà kinh doanh nghĩ đến những giải pháp tiếp thị ít tốn kém, mang đến nhiều cảm xúc hơn và dễ đi vào lòng người. chiến dịch đã tạo ra sự tương tác hai chiều với cộng đồng thông qua tình huống “nêu vấn đề” và “tìm giải pháp”. Đây là cách làm tăng độ cảm xúc cho người tham gia. Bí quyết thành công. Theo Chủ tịch kiêm Tổng giám đốc Jorma Ollila, bí quyết thành công quan trọng nhất của Nokia là luôn phản ứng linh hoạt trước mọi diễn biến của thị trường. Trụ sở hiện nay của tập đoàn Nokia Trong khi đó, nhiều nhà phân tích lại nhấn mạnh đến cái tài của Jorma Ollila trong việc khai thác những thế mạnh của người Phần Lan, thông qua việc khơi dậy lòng tự hào dân tộc. Các sản phẩm của Nokia đều được thiết kế mang đậm phong cách Phần Lan. Tạo ra sự khác biệt, hài hoà giữa chức nǎng, tiện ích và kiểu dáng chính là một trong những lợi thế cạnh tranh quan trọng của điện thoại di động Nokia. Nokia theo đuổi kế hoạch phát triển mẫu mã hấp dẫn, đa dạng và một chiến lược tiếp thị kiên trì quyết liệt. Theo ông Ollia, khi đạt tới một trình độ công nghệ nhất định thì hình thức, kiểu dáng sẽ quan trọng hơn tính năng kỹ thuật. quảng cáo và các hoạt động tiếp thị khác đang chiếm một phần khổng lồ trong ngân sách của Nokia (3,8 tỷ Euro/năm). Nokia hiện diện trên phạm vi toàn cầu và đặc biệt chú ý khai thác các thị trường lớn như Trung Quốc, Ấn Độ, Nam Mỹ. Trung thành với phương châm “linh hoạt, cơ động, phản ứng nhanh với diễn biến thị trường”, Chủ tịch kiêm Tổng giám đốc Jorma Ollila đã quyết định tiếp tục cải tổ Nokia. Ngoài việc tiếp tục duy trì thị phần trong lĩnh vực điện thoại di động, ông chủ trương sẽ tập trung nhiều hơn vào lĩnh vực truyền thông đa phương tiện (multimedia). Với những gì đã cống hiến cho Nokia sau hơn 10 nǎm làm Chủ tịch kiêm Tổng giám đốc, Jorma Ollila xứng đáng là niềm tự hào của người Phần Lan. 10 bí quyết thành công của Nokia Biết tập trung mọi nguồn lực vào lĩnh vực chủ yếu Quyết đoán, mạnh mẽ trong quản lý, điều hành Hiện diện khắp nơi trên toàn cầu Hài hoà tối ưu giữa kỹ thuật và hình thức Phản ứng nhanh nhạy kịp thời trên thị trường Duy trì được bản sắc, nguồn gốc Chú trọng đầu tư cho nghiên cứu phát triển Xây dựng được vǎn hoá doanh nghiệp riêng Tạo được vai trò, ảnh hưởng tới thị hiếu Gia tăng được giá trị doanh nghiệp Kết luận chung Trong suốt quá trình cung ứng, thông tin đóng một vai trò rất quan trọng trong việc kết nối, trao đổi dữ liệu giữa các bộ phận, đối tác; hỗ trợ việc lập kế hoạch dự trữ, vận chuyển nguyên vật liệu cũng như nguồn vốn một cách hiệu quả. Bên cạnh đó, việc quản lý các nhà cung ứng cũng không kém phần quan trọng, bởi chất lượng đầu vào sẽ quyết định rất nhiều chất lượng ở đầu ra. Nokia có một chuỗi các nhà phân phối hầu như hiệu quả nhất thế giới. Do đó để duy trì vị trí top 25 của mình trong các chuỗi cung ứng hiệu quả nhất thế giới, Nokia cần phải tiếp tục phát triển hệ thống thông tin ngày càng tốt hơn, đẩy mạnh các hoạt động xúc tiến sản xuất, Marketing, quan tâm đến vấn đề con người và môi trường, đồng thời thực hiện những yếu tố then chốt sau trong việc lập kế hoạch và thi hành những cải tiến cũng như những thay đổi trong thủ tục quản lý chuỗi các nhà phân phối. Bài Học rút ra từ Nokia: Tuy nhiên, do “ngủ quên trong chiến thắng” và không chịu đổi mới, nên Nokia đã mắc phải sai lầm nghiêm trọng. Khi Apple Inc. của Mỹ tung ra điện thoại thông minh iPhone vào tháng 1/2007, cổ phiếu của Nokia đã giảm tới 47%. Trong bảng xếp hạng các thương hiệu ăn nên làm ra nhất thế giới năm 2010 do hãng  nghiên cứu thị trường Millwrard Brown Optimor thực hiện, Nokia đã giảm tới 30 bậc, tụt xuống vị trí thứ 43. Mặc dù vẫn chiếm tới 1/3 doanh số điện thoại toàn cầu, song dường như Nokia lại đang bị mắc kẹt. Các nghiên cứu gần đây cho thấy trong khi các hãng sản xuất đồ điện tử của Hàn Quốc - trong đó có Samsung Electronics Co. - dẫn đầu thị trường, thì chiếc điện thoại iPhone của Apple và BlackBerry của Research In Motion Ltd đang thống trị dòng điện thoại thông minh cao cấp.  Theo giới phân tích, chính sự thủ cựu trong chính sách kinh doanh cũng như tự mãn, không chịu đổi mới, không liên kết với các công ty khác cùng hoạt động trong lĩnh vực công nghệ thông tin đã khiến uy tín, doanh thu, lợi nhuận, cổ phiếu… của Nokia suy giảm.  Để  tránh trượt vào vết xe đổ của Nokia, các công ty của châu Âu cần rút ra những bài học sau: Một là Nokia nhanh chóng leo lên đỉnh cao của thành công, song lại sớm thỏa mãn với thành quả của mình, chỉ chú tâm đến thị trường cổ phiếu mà không đầu tư nghiên cứu để tung ra các sản phẩm mới đáp ứng thị hiếu của khách hàng. Hai là Nokia đã quá trung thành với kiểu mẫu điện thoại đơn thuần chỉ có chức năng nghe, gọi, nên đã bỏ qua các nhu cầu thiết yếu của các khách hàng thời hiện đại đó là check email, tìm địa điểm vui chơi, giải trí và tham gia vào các trang mạng như Twitter, Facebook. Ba là Nokia không chịu hợp tác để cùng phát triển với các công ty trong ngành. Việc xây dựng được một thương hiệu hùng mạnh tại Phần Lan đã làm Nokia xao nhãng việc liên kết với các website, các nhà sản xuất thiết bị điện tử. Nokia đã lãng quên các ý tưởng đổi mới. Có lẽ cơ hội sửa chữa những sai lầm, đảo ngược tình thế của Nokia đã trở nên mong manh, song châu Âu hiện vẫn còn rất nhiều các công ty hàng đầu hoạt động trong các lĩnh vực chủ đạo của nền kinh tế như dầu mỏ, máy bay, dược phẩm, ô tô và dịch vụ tài chính. Châu Âu cần dành nhiều thời gian phân tích, đánh giá những thành công và thất bại của Nokia. Có như vậy, châu Âu có thể  củng cố được vị thế của mình trên trường quốc tế.